Vi taler med Franco Varriano fra RareLogic bag appen Rare.io, der gør bygning automatiseret
Transcript
Jesse: Hvad sker der, Richard? Hvordan har du det?
Richard: Stor. Jeg er spændt igen. Altid på denne tid af ugen.
Jesse: Vi er altid glade for at snakke
Richard: Ja, det er ikke kun fordi det er fredag, da vi optager det på fredag, det er ikke grunden, vel?
Jesse: Så i dag skal vi tale om automatiseret
Richard: Ja, jeg mener, du kommer til at høre, at alle slags mennesker taler om, skal være på sociale medier, og du har, jeg mener, du hørte i introen, vi synes, du også skal være på Instagram, du skal være hvor som helst kunder er. Men en vigtig ting, det er faktisk - de er dine kunder, men de er på en andens platform, og e-mail er altid en måde at få dem tilbage på din legeplads.
Jesse: Ja. Så Instagram, Facebook, de er alle fantastiske, og selvfølgelig opfordrer vi dig til at gøre det, men det er ikke din legeplads. Det er ikke din fodbold, hvis Instagram siger, du ved, i morgen, det er min bold, jeg tager hjem, du ved, du er uheldig. Så en måde at forhindre det på er selvfølgelig at have din egen hjemmeside, men endnu mere, så du er nødt til at bygge din egen e-mail-liste, f.eks. punktum. Der er ikke noget, du ved, hvis du virkelig ønsker at komme ind
Richard: Ja, og dagens gæst bliver fantastisk. Vi har altid hørt det traditionelle, du ved, "Start et nyhedsbrev", og dette og så, det er dejligt rent faktisk at høre fra nogen, der har bygget en software, som faktisk er bygget op omkring tænkning
Jesse: Ja, absolut. Så lad os tage vores gæst med, dette er Franco Varriano, Head of Growth and Partnerships hos Rare.io. Hvordan går det, Franco?
Åben: Det går godt, tak Jesse, tak Richard. Jeg er spændt på at være her.
Richard: Og det er Rare.io.
Jesse: Sjælden.io. Åh, mand...
Åben: Det plejede at være Salesforce.com ting, ikke. Nogle gange er det Rare, nogle gange er det Rare.io. Men det er den URL, folk leder efter os.
Richard: Og sådan en holdspiller udelod han "jeget".
Jesse: Du ved, når du arbejder i et firma, der hedder Ecwid, er det Ecwid.com alle sammen, bare du ved, jeg forstår udtalen, så vi kom derud. Så, Franco, du ved, hvad gør Rare.io?
Åben: Ja, absolut. Så jeg mener, vi er dybest set en personlig e-mail marketing service, bygget specielt til
Jesse: Det er fantastisk, nu, du ved, for folk, der ikke har, at de er, som: "Åh, ja, jeg ved, hvad e-mail er, jeg ved, hvad nyhedsbrev er." Du ved, hvad mener du med automatiseret e-mail. Hvad er, du ved, bryde det ned for en, der er helt ny.
Åben: Ja, absolut. Jeg mener, jeg er sikker på, at vi selvfølgelig vil dykke ned i nogle af de mere avancerede ting, som du kan gøre med det. Men dybest set, som I siger i introen, ved du, at have en e-mail-liste, det er din database over kunder, de tilhører dig. Du kan kontakte dem når som helst, og det er meget nemmere, langt billigere at overbevise nogen om at købe hos dig igen, end det er at prøve at få en helt ny kunde. Så det er virkelig guld at holde fast og bygge en e-mail-liste. Og så, det, vi hjælper købmænd med, er virkelig at finde mulighederne og finde guldet i den e-mail-liste gennem en masse personlig algoritmisk eller AI-baseret datasegmentering, som vi igen kan tale om, vi kan fremhæve nogle ting at gøre som begyndere, men dybest set, du ved, når du har den e-mail-liste over kunder, der hører til din kundedatabase, vil du gerne være i stand til at nå ud til dem så ofte som muligt. Og så, det er her, du vil gøre ting, som nyhedsbreve eller individuelle kampagner for specifikke salg eller specifikke milepæle, nogle gange knyttet til en kalenderbegivenhed, som at Halloween nærmer sig eller sådan noget. Men automatiseret er det, det er her, det rigtige guld kommer ind, for nu tjener du penge i søvne. Nu behøver du ikke tippe noget specifikt.
Jesse: Og, Franco, så ja, jeg mener, de første ting, vi taler om der, det er, måske det, folk er mere fortrolige med, det er nyhedsbrevets, og det kræver, at du, du skal være kreativ og finde, ja, "det er Halloween, jeg skal lave et halloween-udsalg." Men det du taler om nu med automatisering er lidt mere næste niveau. Så hvad ville være nogle eksempler på det?
Åben: Ja, absolut. Så jeg mener, der er almindelige steder at starte, og Rare gør et godt stykke arbejde med at gøre det nemt for Ecwid
Jesse: Det er perfekt. Jeg mener, det er hele drømmen om
Richard: Ja, Jesse er lige begyndt at bruge det, ikke. Han tjener penge på sit
Jesse: Ja, automatisering, det er så du ikke behøver at komme, du behøver ikke være så kreativ hver eneste måned igennem, hver gang du har brug for nogle penge, så. Så et eksempel på automatisering er, som, okay, du nævner, når folk tilmelder sig dit nyhedsbrev, eller måske, du ved, når de placerer et salg, er det sådan set en af de udløsere, før automatiseringen starter?
Åben: Korrekt. Ja, jeg mener, så der er en masse almindelige ting, som at tilmelde sig nyhedsbrevet, købe et nyt produkt, se på, du ved, hjemmesiden, måske tilføje nogle ting til kortet og ikke fuldføre ordren. Så der er en masse almindelige triggerpunkter, hvor du ved, for at gå fra en slags amatør til ny til middel til ekspert, du vil levere en bedre service foran dine kunder og bare prøve at sikre, at du hjælper dem med at skære igennem støjen og se, at der er et særligt tilbud tilgængeligt for dem lige i det øjeblik og udnytte hensigten om at købe, eller at gennemse eller endda belønne dem, du ved, de afgav en vis mængde ordrer, og du søger at lave en loyalitetskampagne. Det er altid rart at lade folk vide, at du sætter pris på dem, og ligesom vi sagde for et øjeblik siden, er det lettere at overbevise nogen, der har et etableret forhold, der køber fra dig. De ved, at dine produkter er lovlige. De kan lide kvaliteten, de kan lide kundesupporten, de kan lide, hvor hurtigt det kommer til dem. Det er meget nemmere at overbevise dem om at vende tilbage og fortsætte med at købe hos dig, end det er at sige, du ved: "Hey fremmede, jeg har noget, du gerne vil købe, her er det." Du ved godt, det har ikke det forhold der. Så det er her, automatiske e-mails kan komme i spil. En automatiseret, du ved, kan have en lidt negativ konnotation, som at den ikke er personlig, men det er her Rare kommer på en måde for at hjælpe med at få de aftaler, der går ud, til at føles meget virkelige og se meget rigtige ud og være meget specifikke. versus, du ved, det traditionelle nyhedsbrev, hvor du sprænger hele din e-mail-liste: "Hey, kom og tag 10% rabat, du ved, og shop." Det er ikke super personligt, hvis alle får det samme tilbud på det samme produkt. Det er ikke rigtig interessant.
Richard: Og så, det er sådan set, vi vil ikke gå for dybt, for igen for at blive en lille smule kompliceret, men lige som
Åben: Nej, det er lidt af begge dele, tror jeg. Så jeg mener, så sjældent som et produkt har vi masser af starterskabeloner klar, så du kan ansøge i din butik. Vi har de mest almindelige formler eller triggerpunkter sat op for ting, som velkomstmails eller forladte vogne, du behøver ikke at prøve at forestille dig, hvor dette skal passe ind i min virksomhed. Vi har allerede identificeret de mest almindelige og mest kritiske områder, som du kan frigøre til bare at oprette en e-mail til, så det er alt i softwaren, når du tilmelder dig og går videre og opretter den.
Jesse: Ja, jeg elsker det, især for nybegyndere, hvor de måske kan, hvis du lytter til denne podcast og siger: "Ja. Okay, automatisering, jeg vil gøre det." Og så er det alt hvad du har, du ved, det er svært.
Richard: Så dybest set ville de bare gå ind i deres folkesprog, deres sprog så, ikke sandt. Så du fik dine skabeloner over at hoppe derind, men blev igen begejstret. Så du har skabelonerne, det er der stort set. Her er de 80 procent af det, du har brug for, og nu lægger du dine 20 procent ind, som gør det unikt for dine kunder, dit sprog, dit websted, dit produkt.
Åben: Præcis, korrekt, ja. Så jeg mener, det fede ved det, og jeg er sikker på, vi kommer til det her måske lidt, så forhåbentlig springer jeg ikke over det, men du ved, når du tænker om e-mail marketing kan en masse andre navne springe ud som Mailchimp eller en konstant kontakt eller sådan noget. Og det er fantastisk, fordi du kommer fra et perspektiv: "Jeg har en e-mail-liste eller en database med kunder, og jeg vil gerne have nogle nyheder ud til dem." Og traditionelt var den bedste måde at gøre det på bare et nyhedsbrev, som det meste af tiden bare opsummerer virksomhedsnyheder eller blogindlæg, men det er ikke rigtigt fokuseret på handel. Og så, du ved, i lang tid, hvis du bruger den slags software den slags værktøj, forsøger du så at finde ud af, som: "OK, nå, hvordan kan jeg hurtigt trække, du ved, mit produktbillede og nu har jeg brug for beskrivelsen, og jeg har brug for hvor mange anmeldelser der, eller jeg har brug for prisen." Og hvad sker der, hvis nogen køber det, hvordan integreres det med, du ved, Ecwid med hensyn til at sænke mit lagerantal. Nå, med Rare, der blev bygget specielt til
Jesse: Så det lyder også som om, selvom du har en masse funktionssæt, der næsten kunne gå til virksomhedsniveau eller kunne gå til virksomhedsniveau, at en nybegynder kunne komme ind, bruge din software og, du ved, vil lede dem præcist derhen .io senere, og de kan se på prisen og alle de forskellige ting. Men det ser ud fra, hvad jeg kan se her, som om de går i gang med det samme og bogstaveligt talt overtager Mailchimps plads lige nu, og så kan de måske bruge eller måske ikke bruge alle disse funktionssæt, men de behøver ikke at flytte sig ind i en helt ny software og lære en ny måde at arbejde med, som de bare kan vokse i takt med, at deres virksomhed vokser.
Åben: Ja, absolut. Jeg mener, det er målet, du ved, sådan som vi har nævnt er, at når du bygger den e-mail-liste, som er dit guld, eller din kundedatabase, og du næsten kunder, vil du gerne kunne fortsætte med at få mest muligt ud af den liste og lave smartere produktanbefalinger hver gang og vedligeholde forholdet til hver enkelt kunde på én gang, så det er her, vi kommer ind på nogle af vores AI og alt det, vi laver bag kulisserne. i form af smart timing og smarte produktanbefalinger. For at sikre dig, at hver e-mail, vi sender, ikke er noget, du skal sætte dig ned og tænke, du ved, timer om, som: "Hej, du ved, Richard købte denne sidste gang, så jeg må hellere sørge for, at denne gang, hvor jeg kontakter ham, vil jeg gøre det her." Det giver dig bare mulighed for at gøre det, du ved, i skala på en automatisk måde.
Jesse: Ja. Jeg mener, Jesse her med et spørgsmål. Så lad os sige, at nogen har en butik, du ved, de sælger cykler, og de sælger også tøj, ikke sandt. Så måske en, der køber en cykel, kan være interesseret i flere ting og købe dele og sådan noget, men en, der købte tøj, måske vil de bare blive ved med tøj. Giver din software nogen mulighed for at: "OK, de købte en cykel. Lad os sige, at vi om en måned eller deromkring giver dem, du ved, tilbud på cykeldæk og den slags.” Er det den slags, vi taler om?
Åben: Ja, absolut. Så jeg mener, alle den slags indstillinger kan konfigureres, og det afhænger virkelig af forhandlerne og hvad de har brug for, og hvor mange produkter de har i deres butik og den slags situationer, men i den sammenhæng du beskrev, ja præcis. Hvis nogen kommer ind og køber en cykel, giver det ikke mening, du ved, for 1500 dollars eller hvad som helst, det giver ikke mening at blive ved med at anbefale cykler, hver gang der er en e-mail. Det er klart, at de har brug for flere ting, og der er kun så mange cykler, du kan købe på et år, medmindre du virkelig træffer dårlige valg, men du ved, du har fuldstændig brug for, at du kender hjelmhandsker, du ved, racertrøjen, måske noget fodtøj, skal måske have nogle nye pedaler, måske have brug for en vandflaske. Så den slags relaterede produkter eller andre smarte ting, du ved, hvis nogen for eksempel ser ud til at købe fra en bestemt mærkekollektion, se, jeg er ikke en ivrig cyklist, så jeg er ikke sikker. Men du ved, jeg kunne forestille mig, du ved, en producent af tøjforsyninger og tilbehør, du ved, hvis du plejer at være fan af dem, og du har tendens til at købe disse produkter, giver det ikke mening at vise dig produkter fra et mærke, du ved, mærke B, som du måske ikke kan lide så meget som mærke A. Så som systemet ser det, ved du: "Hey, denne kunde især på din kundeliste på din e-mail-liste har tendens til at købe, du ved, mærke A. Nå, lad os vise dem flere mærke A-ting.” Og hvis, du ved, nogen har en tendens til at være køber over hele linjen, så får de lidt af hvert, men folk har en tendens til at have favoritter og ting, som de leder efter, ja, jeg mener, det sjove ved
Jesse: Ja, det er super fedt, for som købmand har du måske en anelse om et par af disse ting, men først skal du faktisk have den rigtige anelse, og så skal du opsætte alle disse forskellige e-mails, der siger "hvis person X køber produkt Y, så send e-mail Z” og du ved, mit hoved eksploderer allerede over dette. Så jeg mener, jeg synes, det er fantastisk, at denne software dybest set kan have denne AI derinde, de kan bare begynde at finde ud af det for dig.
Åben: Ja, absolut. Jeg mener, det behøver ikke at være så kompliceret, men jeg mener, du kan ende med at se, du ved, hvis du skulle prøve at holde styr på det her manuelt, du ved, du ved, du næsten ender med som en fodboldbog. med alle mulige forskellige ting, der sker. Men jeg mener, hvis din virksomhed ikke er enkel var: "Hey, dette er en månedlig abonnementsboks, og du ved, du skal bare forny hvert kvartal, give din feedback, eller du ved, der er et par produkter, der er forstyrrede her og der,” den kan sagtens klare det, lige så godt som den vil klare noget super kompliceret, hvor du ved, du måske sender en masse forskellige cykeldele og tilbehør internationalt til en masse forskellige tidszoner og en masse forskellige valutaer. Så Rare er helt sikkert i stand til at hjælpe med at skalere det gennem og gennem de forskellige prøver.
Jesse: Ja, det er perfekt, især for folk, som du ved, får en grundlæggende idé om, hvad vi taler om, men siger: "Mand, jeg vil virkelig ikke sætte det op, jeg vil virkelig bare presse nem knap på dette og få e-mail til at begynde at tjene penge for mig." Så dette er AI, og AI har brug for data for at fungere... Hvor lang tid tager det sjældent at begynde at se disse forbindelser og begynde at sende de rigtige e-mails?
Åben: Ja, absolut. Så jeg mener, på bagsiden udvinder vi en masse af den komplikation for handlende. Så baseret på, at vi har været i forretning i over seks år, og, som jeg sagde, på tværs af et par forskellige platforme med nogle med, du ved, servicering af købmænd og en masse forskellige industrier, så vi har været i stand til at indsamle og indsamle en masse virkelig interessante data, der feeds tilbage i skabelonerne, som feeds tilbage til de forudindstillede anbefalinger, når du siger: "Hej, jeg har brug for en velkomstkampagne." Så vi sørger for, at du er en mindre butik, vi giver dig grundlæggende set data til at starte med baseret på, hvad vi har set virke. Hvis du nu antager, at dine egne kunder begynder at interagere med disse e-mails, eller de interagerer med dit websted, eller de begynder at samle nogle køb gennem disse e-mails, så kan vi faktisk begynde at skræddersy det lidt mere individuelt til dem. Men, du ved, hvis du er helt ny, er du lige ved at oprette din Ecwid-butik i dag, og du erkender, at selvom den ikke er supersexet, er e-mail marketing sandsynligvis en god kanal for dig at bygge og eje over tid og investere i over tid, kan du tilslutte Rare og med det samme i dag, og det vil begynde at lære, når du begynder at tilføje disse kunder, efterhånden som folk begynder at tilmelde din velkomst-e-mail, du ved, som folk har forladt deres vogne, du ved, kom tilbage og købt, vil den lære, hvem disse mennesker er, og hvad der sker, og hvad det bedste er, du ved, hvad de bedste produkter er at vise dem.
Richard: Så selvom det ikke er noget som Google Analytics, det er ligesom Google Analytics ved, at det er bedre at have en forbundet til din hjemmeside, selvom du ikke bruger disse data i starten, vil det være nyttigt senere. Så i dette særlige tilfælde bruger du måske ikke alle funktionssæt, men i baggrunden, uden at du gør noget, lærer Rare mere om dine kunder, så når du beslutter dig for at bruge de andre funktionssæt, er den klar til at gå.
Åben:: Ja, absolut. Nøjagtig.
Jesse: Ja, jeg tror, at noget, der virkelig er interessant for mig, er, at jeg tager et kig på, du ved, selvfølgelig sagde vi til folk, at de skulle lave en e-mail-liste før, og normalt lægger folk en
Åben: Ja, absolut, og jeg tror, du ved, at i dagens verden, hvor alle er klistret til Instagram og, du ved, Facebook eller hvad du nu konkurrerer om kundernes opmærksomhed, konkurrerer du med andre notifikationer fra en beskedapp fra sociale netværk. Så hvis nogen er på dit websted og ser nok værdi, enten eller rabat, du ved, tilbyde etik i et nyhedsbrev eller nogle, du ved, særlige udsalg, som kun de ville se, eller en kun sektion eller ord for medlemmer, afhængigt af din forretningsmodel hvordan du organiserer det, har du kun et splitsekund til at fange deres opmærksomhed og kaste på deres websted, og de ser ingen værdi i at give dig deres personlige oplysninger, den e-mailadresse, hvor du kan begynde at opbygge det forhold til dem, fordi det er Det, de vælger, siger: "Hey, du har noget, jeg vil have, eller der er noget i dit brand, som jeg virkelig godt kan lide, og jeg vil gerne være en del af det." Det er en slags samfundsbevægelse, men de har travlt med at glemme dig. Og så, 74 % af folk, måske den statusændring, du ved, at de forventer en øjeblikkelig velkomst-e-mail lige der og da og lidt ligesom at sige, at du ved, ikke bare kommer ud af det: "Hej, tak fordi du tilmeldte dig. Vi kontakter dig om en måned." Ikke, som om du stadig har deres opmærksomhed. Gør det super handlekraftigt. Begynd at dele din mission og hvad du går ud på. Giv dem et sted at starte, især hvis du har et omfattende katalog eller noget i den stil, som om de måske ikke ved, hvad de bedste produkter er, hvad gør andre fællesskabsmedlemmer, du ved, hvad skal jeg købe, er der nogen startsæt eller er den slags ting, f.eks. De er begejstrede, de har givet dig den opmærksomhed, som de gav det, så gør det nemt for dem at tage det næste skridt og vent ikke en måned med at lave det salg, gå videre og start, du ved, i en positiv og forstærkende måde bare lad dem vide, at: "Hej, vi er her for dig. Her er nogle fede ting, som du måske kunne tænke dig at vide, enten om os, enten om det fællesskab, du slutter dig til eller om, du ved, nogle af de produkter, vi har på siden, som vi tror, du kunne lide som en, der er ny her."
Richard: Så gør dette sjældent også, ja, selvfølgelig sporer du brugerne, hvad de laver, og finder ud af, hvad der ville være godt at anbefale dem. Har de også i tankerne, husker du også andre brugere og hvad du ville se andres mønstre og måske anbefale som "Andre mennesker slags, andre mennesker gør det, du vil måske se på dette", så selv hvis de er mærkeloyale, begynder du at se en masse andre mennesker bruge og bare sige: "Shimano, tilbage til cykeltingene." Og så begynder de at gå over til et andet mærke, eller de ser noget, der fungerer godt med det mærke, begynder du også at arbejde med de andre brugeres data?
Åben: Ja, helt sikkert. Så der er nogle af den krydsbestøvning, især hvis der er et begrænset størrelseskatalog, eller de ser ud til at blive langsommere hos nogle af køberne, afhængigt af hvad der sker globalt på webstedet, kan du begynde at se noget af det komme ind i anbefalingerne, men vi forsøger at skræddersy det så meget som muligt til den enkelte, men det tager egentlig udgangspunkt i forretningen og butiksstørrelsen. Så du ved, alle får noget lidt forskelligt afhængigt af hvem de er, og hvem de prøver at sælge til.
Jesse: Ja, det er fantastisk. Jeg tror også, du sagde noget, Franco, der ligesom jeg synes, det er vigtigt at understrege over for folk, at når folk er på din hjemmeside, hvis de giver dig deres e-mail, forventer de at høre fra dig, og de forventer sandsynligvis at høre fra mig et par gange, så du vil virkelig kunne lide, jeg tror, at mange mennesker er bange for at sende e-mails nogle gange, de føler, at de spammer, eller du ved, "det burde jeg virkelig ikke gøre," men , du ved, du sagde det rigtigt, at folk forventer at høre fra dig, og dette er muligheden, hvor den opmærksomhed, som de nu har givet dig, der er en levetid på det, hvis du ikke lader dem vide det, ved du , som lad os sige, at du venter en måned på dit næste nyhedsbrev, du har virkelig mistet muligheden, og den person er der ikke. De kan ikke lide at respektere dig for at vente en måned med at sende en e-mail der. De er ligesom: "Nej, jeg har tilmeldt mig, jeg vil gerne høre din historie," så.
Åben: Helt sikkert, og de har sikkert købt fra en konkurrent, du ved, 30 dage er alt for lang tid. I en tid med hurtig forsendelse og at kunne finde noget lige ved hånden, du ved, jeg ville være gået videre og gået hen og gået til den næste person, hvis jeg ikke havde hørt fra, du ved, en bestemt leverandør eller hvad som helst. Ja, så, udnytte disse muligheder, udnytte eller vil have opmærksomhed og gå videre og foretag salget.
Richard: Ja, især for de mennesker, der nogle gange bruger det, når de får dette, giv os din e-mail, så giver vi dig denne digitale download, og de gør ikke engang, du ved, de er på vej til noget andet. De går ikke engang og ser på den digitale download endnu. Nu venter du et stykke tid, og du sender en e-mail, og du har ikke gjort noget. Nogle gange, er jeg sikker på, at jeg ikke kender den nøjagtige statistik, men jeg er sikker på, at der er en ret høj procentdel, der er som: "Hvem er det her igen, jeg kan ikke huske, hvem det er?" Man laver ikke en slags indoktrineringsserie af en eller anden art.
Åben: Ja, præcis. Jeg mener, du ved, når vi taler om e-mail om 30 dage eller den gamle slags nyhedsbrevsparadigme mod e-mail-marketing, du ved, hver person er forskellig, ikke kun i de produktanbefalinger, de ønsker at se, baseret på købshistorik, eller hvad de kigger på siden, eller ønskeliste, eller hvad som helst, men hver enkelt nu, du ved, vi ved alle, det er en travl verden. Vi følger alle vores egen tidsplan, så du ved, du skal ikke bare sende dine e-mails hver mandag kl. 9. Du ved, jeg handler om natten, og det er, når jeg har fri, og det er, du ved, på min iPhone, når jeg ligger på sofaen. Så Rare tager også højde for, at smart timing slags element i det er, du ved, velkomst-e-mails, du vil helt sikkert have øjeblikkeligt, de som sagt giver dig din opmærksomhed på andre ting, andre kampagner, andre automatiserede e-mails, du vil have det til at ske, når denne person er klar til det, og når de med størst sandsynlighed vil købe i din butik. Så Rare tager det også i betragtning ved at sige: "Hej, du ved, vi er nogle e-mails, der skal ud med det samme." Og det er bagt ind i skabelonen, vi anbefaler ikke at ændre det. Men så er der andre e-mails, hvor du som butiksejer tænker: "Hey, jeg vil sprænge alle, du ved, tirsdag kl. 00 eller mandag kl. 9 og starter ugen, Nå, du ved, mandag morgen kl. 00, det er, når jeg tømmer min indbakke for alle de e-mails, jeg har modtaget i weekenden, for at starte på en frisk i ugen, du ved, det er endnu et element at huske på.
Jesse: Så jeg ved et eller andet punkt derinde du nævnte, f.eks. rabatkoder, så jeg kan forestille mig, at du skal oprette disse koder, f.eks. selv på siden, og så trækker Rare bare de koder ud eller hvordan, giv mig 101 om hvordan det virker?
Åben: Ja, absolut. Altså jeg mener
Richard: Forstår det. Så lad os sige, du havde en kode derinde, der sagde: 10 der, lad os finde på noget her. Der er en 5 procents kode, der er en 10 procents rabatkode, og der er en 15 procents rabatkode, du kan indstille den til hvor, hvis nogen bliver ved med at vende tilbage til siden og de altid køber noget, så laver jeg det her. næsten oppe lige nu, siger, måske, du gør, ligesom, at denne får 15 procent rabat, vi vil give en større rabat, men den fortsætter, men i ordsproget vil den sige: ' Fordi du er en loyal kunde, vil vi virkelig gerne sige tak og kan ikke rigtig give marginer væk hele tiden, uanset hvad. Jeg mener, det er selvfølgelig ikke den bedste e-mail, men vi vil gerne sige tak, rigtigt, en form for loyalitet og så måske en anden, som de er kommet flere gange, og du vil give dem 5 procent , du ved, de er kommet her tre gange, de er ikke kommet. Og så udnytter de det alligevel ikke, og så går der to uger mere og så får de måske nu 10 procent rabat. Og du ved, jeg kunne forestille mig, at der er tidspunkter, hvor det her virker fantastisk, men jeg forestiller mig, at der er nogle gange, hvor det næsten er som: 'For fanden, nu venter de altid på en rabatkode.' Så at have den AI er faktisk ret cool. Kan man få det granuleret der?
Åben: Ja, det du taler om der er segmenteret, det der kaldes email marketing segmentering eller email segmentering. Og det er her, du ved, afhængigt af hvilken du bruger, er det allerede bagt lige i en sjælden, nogle andre platforme kan du lave ekstern segmentering eller hvad som helst, men vi har, hvad du taler om, bagt lige ind i platform, hvor vi har disse segmenter, som bare bliver ved med at dukke op, eller som du kan oprette, hvis du leder efter noget superspecifikt, kan du blive så detaljeret, at sige: 'Hej alle de mennesker, som jeg har erhvervet, I ved, fra Facebook-annoncekampagnen,' fordi jeg ikke siger: lav ikke annoncer, jeg siger bare: sørg for at få deres e-mail. Hvis du laver en annonce, og du har et særligt tilbud, og du vil gerne, du ved, og nogen køber det via en kuponkode eller noget, du kan sige: 'Hej, Rare, vis mig alle de kunder, der kom ind gennem det tilbud ved at bruge den kuponkode, og så ved du, at vise mig, hvilke andre produkter de har købt tidligere, eller vise mig, hvor mange penge de siden har brugt, eller hvilke byer de kom fra, eller alle slags af information som den.' Så det er virkelig der, du ved, vores kundesucces team kan komme ind for at hjælpe dig med at navigere i disse farvande, fordi der er så mange forskellige signaler at se efter, jeg mener, vi gør et godt stykke arbejde med at fremvise, som jeg sagde, de grundlæggende ting, som vi har identificeret i din virksomhed, som alle burde være gør, hvis du vil have succes med at sælge online. Og så, hvis du virkelig tager det til næste skridt, ved du, vi har et team af eksperter her, som kan hjælpe dig med at finde ud af: Hvordan man laver denne segmentering? Hvordan sender jeg automatisk, du ved, en rabatkode på fem procent, hvis de har været her hver dag, og de ikke konverterer? Hvordan øger man det derfra? Hvis nogen køber meget, hvordan holder jeg dem så engageret, men giver dem ikke for meget. Det er noget, vi helt sikkert kan hjælpe med til at vokse igen, og det er alt sammen, du ved, kapaciteten er bagt ind i systemet.
Jesse: Det er fantastisk. Så det er ikke rigtigt, det er ikke et gør-det-selv-projekt, som at det her er en, du ved, opbakning, giv dem dine spørgsmål, og de kan også hjælpe dig med at vejlede dig.
Åben: Ja, jeg mener, det smukke ved Rare er, at det er en ret stor åben værktøjskasse, så hvis du har ekspertise inden for, du ved, virksomhedsniveau, du ved, e-mail marketing eller
Jesse: Det er fantastisk. Så vi talte lidt om nogle, du ved, nogle
Åben: Ja, absolut. Så jeg mener, vi har en masse Ecwid-historier på den sjældne platform, men jeg vil helt klart anbefale at tjekke ud, at coffeeroasters.com.hk der faktisk hedder firmaet Coffee Roasters Asia, men det har de gjort et virkelig fantastisk job, du ved, de har kun været på platformen, de har brugt Rare i fire måneder, og vi har været i stand til at hjælpe dem med at tjene mere end 10,000 dollars gennem e-mail marketing. Så det er, du ved, direkte tilskrevet de e-mails, de sender ud. Nu laver de en masse kampagner, så de sætter specifikke salg eller specifikke begivenheder op, men de har også nogle automatiseringer sat op, og det vokser hurtigt og er klar til at automatiseringstinget er igen, hvor du tjener pengene i din søvn, hvor du ikke nødvendigvis behøver at være klar og på standby for at sende hver enkelt person, der foretager forskellige handlinger i din butik en anden e-mail, Rare vil klare det for dig, så du kan få noget søvn, men stadig tjene nogle penge , eller du kan tage en weekend fri og vide, du ved, at vi stadig tjener penge til dig, og du har også os til at mærke, når du er tilbage eller hvad som helst, men vi får dig i det mindste de ordrer.
Helt sikkert. Ja, faktisk har jeg lige tjekket siden ud. Det er coffeeroasters.com.hk for alle, og det tror jeg er et godt eksempel for folk, der kan hjælpe med at visualisere det, du ved, det, så de sælger specialkaffe og specifikt i Hong Kong. De har faktisk en kinesisk og en engelsk version. Så det er faktisk ret fedt. Men, mit gæt er, at folk, der køber en bestemt kaffe her, kan lide, specialitet guld æble frisk brød pomerleau, kan lide, at de måske er klar til at genbestille om f.eks. 14 dage eller 30 dage eller noget, så jeg mener, det giver en indlysende , ligesom den e-mail giver perfekt mening, som: "Ok, de købte denne slags kaffe, de vil sikkert gerne have den igen om et vist antal dage, så jeg mener, det er det, I gjorde for dem, den type automatisering?
Åben: Ja, præcis, den slags ting, igen velkomstmail, så du ved, folk vil prøve noget, så især, du ved, at gutter sendes internationalt. Så især hvis du vil prøve noget nyt, som kommer fra, du ved, forskellige steder, hvor du ikke rigtig er sikker på, at du bemærker noget andet end at gå til købmanden og bare hente de mapper eller sådan noget. Du ved, du vil på en måde lokke folk til at prøve noget nyt, og så den slags produkter, hvor du ved, du er i stand til på en måde at forbruge dem og få folk til at vende tilbage og enten opdage nye ting, eller du ved, har en tendens til, du ved, at oprette nye smagsprofiler, og de ønsker at genbestille, den slags automatisering, som vi kan tage os af for dig, så du automatisk, du ved, hvis du ved, at dine produkter har en tendens til at holde i en måned, måske på dag 25 sender du nogen: 'Hej, du er ved at løbe tør for kaffe, det ville være ærgerligt, hvis du vågner, du ved mandag morgen og ikke har kaffe, hvad med at bestille nu, og den vil være kl. din plads til, du ved, før du løber tør, sådan noget. Eller du kunne være som: 'Hej, du ved, vi har bemærket, at du har en tendens til at prøve mange af disse typer kaffebønner, måske vil du prøve noget lidt mørkere, måske noget lidt lysere,' eller: 'Hej, vi introducerer en ny steg!' Det er bare et eksempel, du ved, på en forbrugsvaretype. Det samme for kosmetik versus, du ved, tøj, du ved, medmindre du bringer det ud, medmindre sæsonen ændrer sig, hvor du bor, og du har brug for noget tungere eller lettere tøj, eller der er en ny kollektion på vej, du ved, du er nødt til at skabe disse muligheder for at sælge og ramme folks udseende. Hvorimod hvis det kan forbruges, f.eks. gennem kaffen eller kosmetik, hvor folk bruger shampoo, de bruger deres makeup, de bruger deres kropsvask, de drikker deres kaffe, du ved, der kan du oprette en meget mere af den slags automatisering, hvor du laver produktgenopfyldning. Men der er muligheder for automatisering i enhver virksomhedstype, i enhver forretningsmodel, uanset hvad du laver, og når først du har det set op, så er det arbejde, du ikke behøver at genskabe, det gentager sig bare for dig. Så nu sparer du en masse tid, og du er i stand til at fokusere på andre aspekter af din virksomhed.
Richard: Wow, det er fantastisk. Så, Franco, jeg ved, at du har et andet produkt, du arbejder på, og jeg vil ikke gå dybt ind i det, nu skal vi have dig tilbage på et andet tidspunkt. Men jeg tænkte bare på det her, da du på en måde gennemgik en masse af det, og så gik du ind i segmenteringsstykket. Er det ret nemt at segmentere listen, og faktisk kan du eksportere den liste til f.eks., at jeg kun vil annoncere til folk, der har købt denne type produkter, eller er det noget, vi bør dække på et andet tidspunkt?
Åben: Kapaciteten er der, og det er her, du kommer ind på nogle af de ting, som jeg elsker at lave, fordi du ved, jeg er en vækstmarketing og en e-mail-fyr. Og så, det er der, ja, når du først ejer den e-mail-adresse, eller når du først ejer den kunde, har du det forhold, du nu kunne bruge det, du ved, din retargeting-annoncer eller til at prøve at skabe en Lookalike-publikum på Facebook. Så det er sådan, du vokser din virksomhed, jeg mener, så men det hele starter med den e-mail-liste. Det hele starter med den e-mail-liste, det er det hårde arbejde med at opbygge det forhold, og jeg mener, du ved, og du vil ikke lyde ondsindet eller noget i den retning, enten i form af, du ved, ikke så ud. som om publikum retargeter eller noget lignende. Det er de værktøjer, du skal bruge for at prøve at konkurrere med andre mærker, men sørg for, at dine loyale kunder forbliver engagerede i dit publikum, ellers vil nogen komme ind og øse det op. Så jeg mener, jeg har ikke noget imod at se mærkets annoncer for produkter, som jeg elsker, især hvis der er noget nyt på vej ud, eller noget jeg burde prøve, som jeg ikke har. Det fungerer på en måde som en påmindelse, og du ved, når jeg er klar til at bruge store bogstaver, har jeg set den annonce, der har været nok kontaktpunkter, jeg stoler på dem, jeg er klar til at bestille. Du ved, så du skal tænke på det på den måde, jeg mener, der er altid, helt sikkert, mindre end positive eller mindre end ideelle måder og, du ved, resultater, men du ved, du prøver at fokusere på det gode ting med at bygge en rigtig virksomhed, opbygge et rigtigt brand og være der for at opfylde dine kunders behov og ønsker.
Jesse: Og jeg tror, det vigtige der er, at det hele starter med e-mailen. Så du ved, alle burde vide nu, at hvis du lytter til hele denne podcast, skal du få e-mailen, men ikke kun skal du få e-mailen til den person, der tilmeldte sig dit nyhedsbrev, eller hvilken automatisering de er i, og de skal på en måde indoktrineres i din virksomhed, du kan ikke bare sende en e-mail og så senere tro, at de vil fortsætte med at købe fra dig, så. Så, helt klart, få den første e-mail, og jeg tror, vi giver dig alle værktøjerne til at gøre det. Vi har bare brug for, at du bare skal hjælpe dig på vej.
Åben: Ja, præcis. Jeg mener, som vi siger, du ved, at gå op hele vejen, ligesom vi kan komme helt dybt ind i det her og nørde på
Jesse: Åh, helt sikkert. Jeg mener, det er den fulde spillebog, der alle har, så Franko, det er fantastisk indhold. Jeg håber, at mange mennesker tager nogle noter, trækker over på deres køretur til, du ved, jeg tænker på planen i deres e-mail. Men jeg mener, så åbenlyst, det bedste sted for Ecwid-kunder er at gå til Ecwid App Market, og du leder efter Rare.io, da jeg slagtede det tidligere, men Franco, hvor kan folk ellers lære om jer? Jeg vil antage, at du har en e-mail-serie, som folk måske ville være interesseret i?
Åben: Ja, absolut. Jeg mener, folk kan også besøge vores hjemmeside, jeg mener, vi linker til den fra Ecwid App Store, men folk kan tjekke os ud på Rare.io, og der, du ved, vi har en blog, vi har en nyhedsbrevserie, der udsender, hvor vi uddanner folk, vores kundesupportteam og succesteam står klar hele tiden. De hjælper gerne, hvis du har spørgsmål om, du ved: 'Hej, du ved, hvordan kommer jeg i gang, hvad skal jeg lede efter?' Vi har alle slags nyttige oplysninger, som vi enten kan dele eller hoppe på et coachingopkald og hjælpe dig med.
Jesse: Fantastisk. Og, Frank, hvad nu hvis de vil høre mere fra dig personligt, er der et sted, hvor de kan finde dig online?
Åben: Ja, absolut. Det bedste sted at finde mig online er, du ved, på Twitter: @francovarriano, og selvfølgelig også @rareio.
Jesse: Fantastisk. Rich, nogle sidste spørgsmål?
Richard: Nej, jeg grinede bare, for jeg havde allerede lige fulgt dem på Twitter, som tre minutter før han sagde det.
Jesse: Fantastisk, vi ser det på Twitter nu, Franco, så fantastisk, jeg sætter pris på det. Hav det godt.
Åben: Tak så meget gutter. Elskede virkelig at være her i dag.
Richard: Vi ser frem til at have dig tilbage.
Jesse: Okay, Rich...
Richard: Det er gode ting. Ja, jeg kan ikke vente med, du ved, en lille lækage på, hvad de andre, de kommer til at arbejde lidt mere med annoncering og retargeting.
Jesse: Lad os ikke skræmme alle vores lyttere, Rich. Kom nu.
Richard: Nej, ikke bange, nej, nej.
Jesse: Vi vil gerne have, at alle er begejstrede for at gøre denne e-mail, fordi.
Richard: Det er inspirerende, folk stræber efter at blive bedre, vokse, ligesom, de har kødet, de ved, hvor de kan komme i gang. Alt er godt.
Jesse: Du har din butik. Du skal tænke på e-mail og så tænke på annoncering, eller måske annoncering første e-mail, derefter.
Richard: Se hvad jeg mener? Kan du se, hvad jeg siger? Jeg går ikke dybt, jeg glæder mig bare.
Jesse: Jeg er med dig. Men, ja, jeg mener, et par ting, der skilte sig ud for mig fra det, Franko sagde, tror jeg, især for begyndere, vi gik i dybden med nogle ting her, men jeg synes, det smukke er, at skabelonerne allerede findes i softwaren, så det behøver du egentlig ikke, hvis du ikke forstod halvdelen af, hvad vi sagde, er det fint.
Richard: Det er lige meget.
Jesse: Ja, du bare, du ved, jeg er lidt pumpet, jeg tror, jeg skal tilmelde mig det her nu og bare gå igennem det her. Og jeg tror, hvad skabeloner betyder er, OK, vi sagde velkomstserier, eller vi sagde du ved, forladte vognserier, ja, det er allerede skrevet til dig. Du skal bare ændre nogle af ordene, du ved.
Richard: Præcis, ligesom, 80 procent af det er skrevet. Nu sætter du bare dit butiksnavn i stedet for det skabelonbutiksnavn, og du angiver den måde, du ville udtrykke dit produkt eller hvad som helst. Men det er nok 80 procent skrevet til dig. Du behøver ikke at konfigurere tingene.
Jesse: Ja. Ja, jeg er midt i et projekt lige nu, hvor jeg gennemgår nogle af de her ting, og jeg skriver alle de ting og finder ud af, hvornår jeg skal sende denne e-mail som, jeg gør det på den hårde måde. Jeg vil have den nemme måde.
Richard: Det er en del af, hvad skønheden ved Ecwid er, det ser ud til, at alt fra Ecwid selv til partnerne, det ser ud til, at I virkelig altid har kunden i tankerne, ja, I vil vokse, men vi vil prøv at få det så nemt for dig at komme i gang som muligt, salg, 101.
Jesse: Ja, jeg tror, det er som blot endnu et eksempel på, at alt det her er, var virksomhedsting. For ti år siden, endda for fem år siden, ville det være, at du skulle igennem en salgsproces, du betaler tusindvis af dollars for at nogen kan finde ud af dette, du ved, så nu med
Richard: Gode ting. Ja. Okay. Lad os tilmelde os.
Jesse: Okay. Rare.io, Franco, du har to kunder her, så det er fantastisk. Okay, alle med Ecwid