Bedste praksis for e-handelsforsendelse i feriesæsonen

Sendt 2 år siden by Hasan Nabulsi

Feriesæsonen er officielt over os. Før e-handelshandlere kan deltage i sæsonens fejringer med alle andre, skal de forberede deres forretning til ferien. En af de nøglebrikker, der skal prioriteres på denne tid af året, er shipping.

Selvom det travle salg i løbet af sæsonen kan se godt ud på et regneark, er de i sidste ende meningsløse, hvis du ikke kan levere pålidelige forsendelsestjenester. Uden en god forsendelsesoplevelse vil dine kunder potentielt tage andre steder hen næste år. Du skal sørge for, at din forsendelsespraksis er op til standarden.

For at hjælpe dækker vi flere håndterbare trin, du kan tage nu for at sikre, at forsendelse er en sjov oplevelse for både dig og dine kunder, hele sæsonen!

Opret synlige ferieforsendelses- og returpolitikker

Det første skridt til at få dine kunder og personale afstemt efter forsendelsesforventningerne er at skabe en detaljeret ferieforsendelse og tilbagesendelsespolitik. Nogle aspekter, du gerne vil tage højde for, omfatter:

Mulige opfyldelsesforsinkelser
I ferierne, kan du og/eller dit opfyldelsesteam blive overvældet af antallet af ordrer, der skal pakkes og sendes for at blive afsendt. Dette gælder især, når du forsøger at opfylde ordrer in-house.

I din ferieforsendelsespolitik vil du gerne adressere mulige forsinkelser i at få ordrer afsendt eller angive en forventet opfyldelsestidslinje, så du og/eller dit team har en rimelig frist at følge. På den måde bliver kunderne ikke forvirrede, hvis de ser, at deres ordrer ikke er afsendt endnu.

Julens leveringsfrister
En af de vigtigste bekymringer for kunderne er, at de er i stand til at få deres gaver inden jul. Større nationale luftfartsselskaber som f.eks USPS og FedEx har allerede annonceret de sidste dage til afsendelse varer inden jul. Du vil gerne indarbejde disse datoer i dine politikker, så kunderne ved, hvornår de skal afgive deres ordrer for at modtage produkter i tide. Plus, at skabe en klar tidslinje hjælper dit team med at vide, hvornår det skal give pakker til transportører.

Sidste dage til at starte returneringer
Når du skriver en returpolitik, bør du give kunderne god tid til at returnere. Branchestandarden er 30 dage, men mange mennesker købe gaver måneder før selve højtiden. At give længere tid i feriesæsonen er mere almindelig - og venligere. Dette får folk til at føle sig mere trygge ved at købe produkter på eller før Black Friday, fordi de ved, at de kan returnere dem efter feriesæsonen.

Efter at have udarbejdet ferieforsendelses- og returpolitikker, bør du sikre dig, at de er synlige for kunderne, før de foretager et køb. Placer din forsendelses- og returpolitik øverst på dine produktsider for at sikre, at de bliver set. Du kan også inkludere dine politikker i hele din e-handelsbutik, inklusive din startside, FAQ-side og Kontakt os-side.

Klare og synlige politikker hjælper med at forhindre kundeforvirring og begrænse anmodninger sendt til din e-mail-indbakke eller kundeserviceteam.

Denne butik har en dedikeret forsendelsesnyhedsside, som er tilgængelig fra enhver side på deres websted

Brug automatisering til at øge effektiviteten i løbet af ferien

Effektivitet er navnet på spillet, når det kommer til feriefragt. Men at stole på manuelle processer for at opfylde ordrer kan være en opskrift på katastrofe.

En tilstrømning af ordrer i løbet af helligdagene kan resultere i, at pakker bliver etiketteret forkert, at den forkerte fragtservice bliver valgt til en pakke, eller at nogen bruger for meget tid på monotone opgaver, som at udskrive forsendelsesetiketter i stedet for at arbejde på andre nøgleopgaver.

E-handel forsendelsesværktøjer, som f.eks cloisonne, giver dig mulighed for at importere ordrer og lave dine egne hvis så fungerer, så de korrekte forsendelsesetiketter tildeles og udskrives automatisk. Du kan indsætte: "Hvis denne ordre vejer mindre end et bestemt antal pund, så mærker vi den automatisk for denne specifikke forsendelsesservice fra denne specifikke fragtfirma."

Ved at opsætte simple automatiseringsteknikker i din arbejdsgang kunne du få pakker ud af døren 50 % hurtigere, end du kunne ved manuelt at indtaste oplysninger for hver pakke.

Udnyt forsendelseslabelrabatter, når det er muligt

Alle aspekter af livet er blevet påvirket af inflation, inklusive forsendelse til din e-handelsvirksomhed. Dette forstærkes af, at større luftfartsselskaber, bl.a USPS, har annonceret højsæsontillæg for tredje år i træk.

Forhøjelse af forsendelsesomkostningerne kan resultere i, at kunder forlader deres indkøbskurv på jagt efter en billigere konkurrent. Alternativt, hvis du vælger at spise disse forsendelsesomkostninger som virksomhed, kan du have en slankere fortjenstmargen på det, der burde være det mest rentable tidspunkt på året.

Økonomiens tilstand bør ikke tvinge din e-handelsvirksomhed til et ultimatum. Høje forsendelsesomkostninger kan afhjælpes ved at drage fordel af rabatter på forsendelsesetiketter, når det er muligt. Multi-bærer forsendelsessoftware kommer ofte med nedsatte priser på populære forsendelsestjenester, nemlig USPS og UPS.

Disse besparelser kan være betydelige for visse forsendelser. For at få det bedste tilbud skal du køre alle dine forsendelser gennem en integreret multi-carrier platform for at sikre, at du aldrig går glip af noget.

Med nedsatte forsendelsesetiketter kan du give disse besparelser videre til dine kunder og bruge billigere ferieforsendelse som en konkurrencefordel.

hvis du sælge online med Ecwid by Lightspeed er du heldig: du kan købe nedsatte forsendelsesetiketter direkte i din Ecwid-administrator. Du kan også udskrive dem med det samme, hvilket væsentligt reducerer den tid, du bruger på at administrere forsendelsesetiketter. Køb, udskriv og sæt forsendelsesetiketter på dine pakker i løbet af få minutter. Resten er let - bare aflever dine pakker på det nærmeste posthus.

Køb forsendelsesetiketter, mens du administrerer dine ordrer i Ecwid admin

Køb af nedsatte forsendelsesetiketter fra Ecwid admin er tilgængelig for Ecwid-sælgere fra USA, Tyskland, Belgienog Holland. Hvis du er fra et andet land, kan du købe forsendelsesetiketter ved hjælp af apps fra Ecwid App Market.

Diversificer din Carrier-Mix

Der er magt i valget. Det kan være svært at vælge transportører til at sende med i ferien, men det gode er, at du har mange at vælge imellem. Mens nogle forhandlere foretrækker at holde sig til én fragtmand for at maksimere mængderabatter, er der ulemper ved denne forsendelsesstrategi.

For det første oplever transportøren problemer, dine pakker kan få forsinket - nogle gange på ubestemt tid. Dette kan alvorligt hæmme din evne til at fastholde kunder år efter år.

Derudover ved du ikke, om du får det bedste tilbud på forsendelse, da hver transportør har deres egen måde at beregne omkostninger på baseret på vægt, størrelse og afstand, som pakken vil rejse. Hvis du har produkter med forskellige parametre, skal du muligvis variere din fragtmand i overensstemmelse hermed.

Endelig tilbyder ikke alle selskaber de samme tjenester. Mens nogle måske tilbyder dagsbestemt næste dag forsendelse, andre må ikke. I løbet af ferien kan kunderne være villige til at betale mere for fremskyndet forsendelse. Du vil være sikker på, at du er i stand til at tilbyde det.

Ved at have en mangfoldig transportørblanding kan du sikre dig, at du tilbyder dine kunder de lavest mulige priser, mens du leverer deres produkter præcis, når de ønsker det. Dette vil i sidste ende give dem større ro i sindet, hvilket gør det mere sandsynligt, at de vil købe hos dig i fremtiden.

Du behøver heller ikke bare holde dig til store nationale luftfartsselskaber. Regionale fragtselskaber kan også være en god mulighed, når du sender til lokale kunder, og sender potentielt hurtigere for mindre.

Brug ordresporingssider til Genindlæs og Cross-Sell til kunder

I feriesæsonen bruger mange for det meste penge på gaver til andre. Faktisk var det sidste år National Retail Federation fandt ud af, at amerikanerne planlagde at bruge næsten tusind dollars på feriegaver eller andre relaterede ting.

Du ønsker at udnytte det faktum, at forbrugerne er de mest villige til at bruge penge lige nu. En måde du kan drage fordel af ferieudgifter er at annoncere gennem ordresporingssider. Det anslås, at forbrugerne ser på ordresporingssider 3.5 gange pr. ordre. I nogle tilfælde fire eller fem gange pr. ordre!

I løbet af ferien vil kunderne se på ordresporingssider endnu oftere for at afgøre, om deres gaver kommer i tide.

Ved at bruge pladsen på din ordresporingsside effektivt kan du opdatere dine kunder om deres pakkes opholdssted, fremhæve bestemte kampagner/udsalg, du kører, og foreslå lignende varer som dem, de allerede har købt.

Du kan også bruge ordresporingssider til engagere sig igen kunder af:

herunder en svar-til e-mail og dele din returnerings-/refusionspolitik
Inklusiv produkttutorials
Herunder links til dine sociale mediekonti
Herunder links til websteder, hvor de kan anmelde dine produkter

Ecwid-sælgere kan tilpasse ordresporingssider ved hjælp af forsendelsessporingsapps, som f.eks Efterskib og Sporfri. Disse apps giver dig mulighed for at spore dine forsendelser og gøre din forsendelsesproces gennemsigtig for dine kunder. Det er nøglen til at skabe en stor efter køb erfaringer.

Brug ordresporingssider til at promovere dine andre produkter til kunder

For at opsummere

Dette er blot nogle af de bedste fremgangsmåder vedrørende forsendelse i feriesæsonen. Hvis du opfylder ordrer en casa, Du bør også overveje at ansætte sæsonarbejdere for at tage højde for den øgede efterspørgsel efter pakning og opfyldelse. Hvis du arbejder med et 3PL eller opfyldningscenter, vil du gerne være sikker på, at de er opdateret med dine ferieforsendelses- og returpolitikker.

Om forfatteren

Hasan er Content Marketing Marketing Manager for cloisonne. Han har specialiseret sig i at skrive, udvikle og producere forskellige former for indhold med fokus på at hjælpe e-handelshandlere med bedre at forstå, hvordan man bruger shipping som en konkurrencefordel.