Hvad er klientpleje, og hvordan kommer du i gang

Sendt 9 måneder siden by Max Komonov

Efterhånden som tiltrækningen ved at arbejde fra hvor som helst bliver mere tydelig, tager flere og flere iværksættere en tur til at lancere og drive en online-forretning.

For eksisterende virksomheder betyder det øget konkurrence og en udfordring for at øge deres spil. Hvis du allerede konkurrerer i online-butikken, hvordan adskiller du dig så fra konkurrenterne?

En effektiv måde at vinde og fastholde kunder på er gennem kundepleje.

Efterhånden som du henter nye kundeemner og sælger, vil den efter køb oplevelse for kunder er afgørende. Forbrugere kan finde en anden online butik på få minutter til at bruge deres penge, så det er vigtigt at få dine kunder til at føle sig værdsat for at undgå at miste dem.

Hvordan gør du dette? Gennem klientpleje! Lad os udforske dette emne og lære, hvordan du kan adskille din virksomhed gennem effektiv pleje.

Hvad er klientpleje?

Kundepleje er den proces, virksomheder deltager i for at opbygge stærke, sunde relationer med deres kunder og kundeemner.

På den måde kan en virksomhed forbedre sig kunde loyalitet, booste gentagne køb, forbedre henvisninger og fremme brandambassadører, der vil promovere deres produkter og tjenester til deres lokalsamfund.

Det lyder godt, gør det ikke? Du undrer dig måske over, hvordan plejende klientforhold kan ske, og vi er her for at dele det ned for dig.

Sådan plejer du klientrelationer

Omsorgsfuld kunderelationer er afgørende til en virksomheds succes og vækst. Kunder er grundlaget for enhver virksomhed; uden dem er der ingen indtægt til at holde lyset tændt. Her er de mest effektive strategier at bruge, når du passer dine kunder.

Brug Buyer Personas

Køberpersoner oprettes ved hjælp af vigtige data til at oprette profiler baseret på en virksomheds unikke kunder. Disse data inkluderer kundedemografi, adfærdsmønstre, smertepunkter, præferencer og mål.

Med denne forståelse kan virksomheder tilbyde en mere personlig, tilpasset tilgang til, hvordan de markedsfører deres produkter til disse personas.

Vi dykker ned i personalisering senere i dette indlæg, men moderne forbrugere efterspørger dybere niveauer af personalisering gennem deres online shoppingoplevelser. Dette inkluderer de sociale medieplatforme, de foretrækker, de annoncer, de klikker på, og de webstedssider, de besøger.

Customer Experience

Det er ingen hemmelighed, at det at tilbyde en fantastisk kundeoplevelse hurtigt vil gøre kunderne til brandfortalere. Vi ved allerede, at de fleste forbrugere (PWC undersøgelse rapporter 86 %) er villige til at betale mere for en positiv kundeoplevelse, og de vil foretage gentagne køb.

Med dette i tankerne skal du fortsætte med at udvikle dig og forbedre din virksomheds Kundeoplevelse at glæde kunderne og få dem til at føle sig værdsat. Bed om feedback, vær empatisk, og byd produkter og funktioner, der opfylder deres behov.

Personalisering

Ved at analysere kundeadfærd og historiske data kan virksomheder skabe skræddersyet, relevant indhold til at markedsføre til nuværende kunder.

Her er et eksempel. Lad os sige, at din kunde har købt en T-shirt fra din butik, og du vil gerne høre deres feedback. Send en e-mail beder om en anmeldelse eller feedback, og del en rabatkode til deres næste køb i din butik.

Kunde-e-mail-plejekampagner er ekstremt effektive til at opbygge relationer med kunder. At tilskynde til gentagne køb er gavnligt for din virksomhed, fordi det er meget mere at fastholde nuværende kunder omkostningseffektiv end at skaffe nye kunder.

Derudover bruger gentagne kunder normalt flere penge end første gang kunder, fordi de allerede har haft en positiv oplevelse, forstår virksomhedens forsendelses- og returneringspolitikker og ved, hvad de kan forvente efter køb.

Tilgængelighed

Gør din forretning let tilgængelig for kunder er afgørende at pleje dit forhold til dem ordentligt. At tilbyde tilgængelighed kan gøres på flere måder.

For det første kan du bede om feedback, oprette afstemninger og opfordre til anmeldelser via dit brands profiler på sociale medier for at opbygge fællesskab og fremme gennemsigtighed.

Hvis dine kunder er placeret rundt om i verden, skal du tilbyde tilgængelighed for kunderne, selv når dit kundeserviceteam ikke er online. Brug AI chatbots på din hjemmeside, der kan stille spørgsmål til kundeservice, hjælpe kunder med at handle på din hjemmeside, komme med produktanbefalinger og meget mere.

Fokus på fastholdelse, ikke erhvervelse

Vidste du, at det kan koste fire til fem gange mere at erhverve en kunde end at beholde de nuværende?

Mens kundeerhvervelse er en naturlig del af væksten af en virksomhed, er det lige så vigtigt at fokusere på at fastholde dine nuværende kunder! Fasthold nuværende kunder ved at tilbyde dem en skræddersyet oplevelse gennem undervisningsindhold, produktanbefalinger, tilgængelighed via sociale medier og personlige e-mails.

Ved at fokusere på at fastholde eksisterende kunder, vil du få dem til at føle sig set og hørt i stedet for blot endnu et tandhjul. Forbrugerne ønsker at føle sig værdsat, og hvis de ikke gør det, vil de finde et andet mærke, der vil.

Tag bevidste skridt for at sikre, at dine kunder ved, hvor meget du sætter pris på dem, og de vil hurtigt blive brandlivere.

Tilby incitamenter

Fremme kundeloyalitet gennem rabatter, særlige kampagner, giveaways og andre incitamenter, som nuværende kunder vil bruge.

Uanset om det er en simpel rabatkode til at foretage deres første køb eller en freebie til at bruge $100 i din butik, så vær kreativ med, hvordan du motiverer nuværende kunder!

Ved at gøre det får du dem til at føle sig værdsat for deres forretning og fortsætter med at etablere et positivt forhold.

Endelige tanker om klientpleje

Forståelse af vigtigheden af klientpleje er en vigtig del af enhver virksomheds marketingstrategi.

Uanset hvordan du plejer et varigt forhold til dine kunder og kunder, bør det være på forkant, når du skaber indhold, målrettet kommunikation og personlige produktanbefalinger til denne vigtige målgruppe.

I en så mættet industri må e-handelssælgere adskille sig fra resten. At pleje relationer med eksisterende kunder er en idiotsikker måde at etablere din virksomhed som et autentisk brand.

Med tiden kan du forvente henvisninger fra disse glade kunder, mere salg og større succes som onlinebutik.

Nå ud til kunder hvor som helst ved hjælp af Ecwid

Uanset hvor dine nuværende kunder og kundeemner findes online, kan Ecwid hjælpe dig med at målrette og sælge til dem via dit nuværende e-handelswebsted, sociale medieplatforme, markedspladser, personligt, og mere.

Hvis du lige er startet med en e-handelsvirksomhed, er vi her for at hjælpe! Prøv vores øjeblikkelig webstedsbygger for hurtigt at bygge en e-handelsbutik uden nogen teknisk erfaring.

Har du brug for mere vejledning og støtte? Udforsk vores blog for tonsvis af ressourcer til at starte en butik, finde kunder og hvordan man navigerer i vækstfasen. Vi er her for at hjælpe på enhver måde, vi kan!

Om forfatteren

Max har arbejdet i e-handelsindustrien i de sidste seks år med at hjælpe brands med at etablere og øge niveauet for content marketing og SEO. På trods af det har han erfaring med iværksætteri. Han er skønlitterær forfatter i sin fritid.