10 fejl i at skabe en e-handelsstrategi for en virksomhed

Sendt 7 måneder siden by Anastasia Prokofieva

At starte en e-handelsbutik lyder som en god idé. Du kan arbejde hvor som helst, komme i kontakt med mennesker over hele verden og sælge produkter, du elsker.

Det er dog ikke bare sjov og leg. Den nøgterne kendsgerning er, at e-handelshandlere fejler hver dag - kan du gætte hvorfor? For det meste er mangel på uddannelse og manglende planlægning de typiske årsager til, at online satsninger går op i røg, før de overhovedet tager fart.

Hvis du investerer kapital og tid i at drive en virksomhed, skal du være opmærksom på netbutikejeres typiske fejl. Ved at dele disse kan du dække dine baser for at sikre, at du ikke laver de samme fejl og kan undgå at lukke butikken. Ligesom du kan lære af succeshistorier, kan du også lære af fiaskoer!

Her er de 10 mest begåede fejl, mens du opretter en e-handelsstrategi for virksomheder, og hvordan du undgår dem.

Fejl 1: Mangel på definerede SMART-mål

Enhver virksomhed har brug for et sæt parametre, der holder den ansvarlig for at nå sine mål og implementere en vækststrategi for e-handel.

SMART-mål er specifikke, målbare, opnåelige, relevante og tidsbestemt. Disse mål sikrer, at dit websted og dine initiativer effektivt arbejder hen imod at nå salgs-, marketing-, operationelle og forretningsmæssige mål, der vil hjælpe virksomheden med at få succes.

Desuden kan SMART-mål justeres efter behov, men de hjælper med at måle korte og langsigtet succes. Uden dem vil din virksomhed ikke have noget grundlag for at måle succes og vil kæmpe for at vokse og skalere.

Brug analyseværktøjer til at evaluere, hvordan din onlinebutik klarer sig på tværs af sine mål. Nogle e-handelsplatforme, såsom Ecwid by Lightspeed, kommer med indbygget salgsanalyse. Det giver dig et detaljeret overblik over dine konverteringer, besøgende, ordrer, regnskab og markedsføring, hvilket gør det nemmere at spore og forstå dine fremskridt.

Fejl 2: Ineffektive e-handelsplatforme

E-handelsplatforme understøtter virksomheder ved at sælge varer online til kunder over hele verden. Ikke kun eksisterer e-handelsplatforme til at sælge produkter, men de tilbyder også kundesupport, analyser, lagerstyring, regnskab og mere.

Uden en kraftig e-handelsplatform, vil virksomheder ikke have adgang til robuste funktioner og forretningsværktøjer, der kan hjælpe dem med at skalere og vokse. Ineffektive platforme kan tilbyde en eller to funktioner, der virker ideelle på nuværende tidspunkt, men som ikke understøtter en voksende virksomhed og dens behov.

Ecwid by Lightspeed har alt hvad du behøver for at få succes i den stadig mere konkurrenceprægede verden af e-handel. Med funktioner som f.eks multi-kanal salg, tilpasset design, lagerstyring og mere, Ecwid tilbyder en omfattende løsning til virksomheder i alle størrelser.

Fejl 3: Forsømmelse af SEO

SEO eller søgemaskineoptimering kan hjælpe enhver virksomhed med at opbygge eksponering, nå nye markeder og øge sin synlighed og tilstedeværelse online. En del af SEO inkluderer etablering og brug af dit brands søgeord på hele dit websted, så din virksomhed kommer op i søgeresultaterne, når forbrugerne bruger dine søgetermer.

Ved at bruge praktiske SEO-teknikker kan e-handelsforhandlere øge organisk webstedstrafik, øge salget og opbygge en solid brand omdømme. Det betyder dog ikke, at SEO er en simpel opgave. Uanset om du forsøger at rangere på høj volumen søgeord eller sikre din autoritet som leder, SEO er ikke en sæt-det-og-glem-det type projekt.

Nogle virksomheder føler sig overvældet af opgaven med SEO, fordi de ikke ved, hvor de skal begynde, og det to-do listen er uendelig. Fra at skabe høj kvalitet indhold til at udføre søgeordsforskning, opbygge backlinks og måle deres indsats, kan SEO hurtigt falde af vejen, hvis du lader det.

Når du gør det, undlader du at konkurrere på det område, der betyder mest for dit brand - online. En SEO-strategi for e-handel er afgørende for virksomhedens vækst, især for at sikre, at potentielle kunder kan finde dig online.

Hvis du bruger Ecwid by Lightspeed til din online butik, har den tonsvis af værktøjer til forbedre din online butik SEO, såsom tilføjelse af brugerdefinerede metatags og alt-tekster, oprettelse af omdirigeringer, registrering af et tilpasset domæne og mere.

Fejl 4: Undervurdering af Content Marketing

En effektiv e-handelsmarkedsføringsstrategi bør omfatte content marketing. Det vil hjælpe dig med at opbygge relationer til dit publikum og etablere dit brand som en betroet konkurrent.

An e-handelsindholdsstrategi bør sigte mod at besvare eventuelle spørgsmål, som potentielle kunder har for at opbygge tillid og tilskynde dem til at foretage et køb.

Brands kan give al den uddannelse, som kunderne har brug for for at føle sig trygge i deres køb gennem blogindlæg, nyhedsbreve, videoguider af produkter, billeder, ofte stillede spørgsmål og mere.

Uden disse ressourcer og informationer? Du lader potentielle kunder undre sig over, hvorfor de skal investere i din virksomhed, og du inviterer dem til at finde en konkurrent, der vil give de nødvendige oplysninger.

Din e-handelsfremmestrategi bør også omfatte sociale medier. Sociale medieplatforme som Instagram og Facebook er gode steder at fremvise dine produkter, engagere sig med dit publikum og promovere salg eller rabatter. Du kan også bruge influencer-partnerskaber til at øge brand awareness og nå ud til et bredere publikum.

Tjek følgende ressourcer for flere tips og oplysninger om, hvordan du promoverer din virksomhed på sociale medier:

Vigtige tips til din Facebook e-handelsstrategi
Hvad du behøver at vide om at oprette en Instagram e-handelsstrategi.

Fejl 5: Underudviklet e-mail-marketingstrategi

Hvis du tror, e-mail er død, kan du ikke tage mere fejl. Næsten 80 procent af forhandlerne overveje e-mailmarketing som deres mest effektive kundeengagement og fastholdelseskanal.

En effektiv e-handel e-mail marketing strategi kan krydssalg, mersalg og øge det samlede salg. Du kan også bruge e-mail til nye kunder, engagere sig igen med tidligere kunder, og pleje fører.

Med en underudviklet e-handel e-mail marketing strategi, går din onlinebutik glip af engagement med kundeemner sammen med nuværende og tidligere kunder. Du formår heller ikke at give aktive kunder en problemfri kundeoplevelse. Forsøm ikke at pleje en e-mail-marketingstrategi for kundeemner og kunder – du vil fortryde det!

Ecwid by Lightspeed-sælgere har tonsvis af værktøjer til e-mail-marketing, herunder automatiserede e-mails, opbygning af e-mail-lister, nyhedsbreve og integrationer med populære e-mail-marketingplatforme som MailChimp, Omnisend og mere.

Fejl 6: Ineffektiv strategi for e-handelsannoncer

PPC (betal pr. klik) marketing giver e-handelsdetailhandlere en pålidelig måde at nå ud til nye kunder gennem deres websteder og sociale medieplatforme. Uanset forretningsmodel eller branche bruger flere virksomheder PPC-annoncer og implementerer e-handelsretargeting-strategier for at stimulere salg og brandeksponering online.

Mens det koster penge at køre annoncekampagner, når de er optimeret, ROI kan være svimlende. Uden en praktisk e-handels-PPC-strategi etableret, vil dit brand kæmpe for at finde nye kunder online.

Hvis du sælger online med Ecwid, kan du forbedre dine annoncekampagner ved at bruge Facebook, TikTok, Snapchat og Pinterest pixels til retargeting, som giver dig mulighed for at vise annoncer til folk, der allerede har besøgt dit websted. Derudover kan du automatisere og optimere dine Facebook- og Google-annoncer for de bedste resultater ved hjælp af Kliken ca.

Fejl 7: Forsømmelse af omnichannel-tilstedeværelse

Uden en omnichannel e-handel strategi, shoppingoplevelse på tværs af mobil, på lager, og online vil aldrig føles problemfrit. Når en omnichannel oplevelse er godt designet, kunder vil få en ensartet oplevelse, uanset hvor de handler eller interagerer med dit brand.

Forskning viser kunder er mere loyale over for brands, der giver en ensartet oplevelse på tværs af alle kanaler. Hvis dette ikke skabes, vil det resultere i et mindre velrenommeret brand, lavere kundefastholdelse og nedsat brandloyalitet.

En markedspladsstrategi er en anden afgørende komponent i en succesfuld virksomhed. Ved at diversificere dine salgskanaler kan du nå ud til et bredere publikum og reducere din afhængighed af én platform. Det giver også mulighed for bedre kundeerhvervelse og fastholdelse, da forskellige kunder måske foretrækker at handle på andre platforme.

Med Ecwid behøver du ikke bekymre dig om at administrere flere platforme. Vores problemfri integration med populære markedspladser som Amazon, eBay, Google Shopping og flere giver dig mulighed for hurtigt at sælge dine produkter på disse kanaler uden yderligere arbejde.

Ydermere gør Ecwids forenede dashboard det nemt at administrere beholdning, ordrer og kundeoplysninger på tværs af alle kanaler. Det sparer tid og effektiviserer processen for både dig og dine kunder.

Fejl 8: Overkomplicering af indkøbsoplevelsen

Nu mere end nogensinde vil forbrugerne have en nem shoppingoplevelse og er mere tilbøjelige til at handle med mærker, der tilbyder det. Med kraftfulde detailgiganter som Amazon, der gør shoppingoplevelsen problemfri, skal små butikker og e-handelshandlere efterligne denne oplevelse så meget som muligt.

Hold tingene enkle ved at tilbyde en mobiloptimeret websted med nem søgefunktionalitet og problemfri navigation. Opret produktfortegnelser, der bruger kvalitetsfotografering og godt skrevet produktbeskrivelser der inkluderer alle nødvendige oplysninger og detaljer om dine produkter. Glem ikke en strømlinet købsoplevelse, hvor kunder hurtigt kan indtaste deres oplysninger og gennemføre deres køb uden besvær.

Overkomplicering af indkøbsoplevelsen vil sandsynligvis resultere i forladte indkøbsvogne og en mislykket e-handelssalgsstrategi.

Heldigvis skabte Ecwid en brugervenlig online butik er enkel og problemfri. Med brugerdefinerbare skabeloner og designblokke kan du oprette en professionelt udseende websted, der er nemt for kunderne at navigere og bruge.

Derudover tilbyder Ecwid flere betalingsmuligheder, såsom Lightspeed Payments, PayPal, Stripe og Square, for at imødekomme forskellige kunders præferencer. Det sikrer en smidig betalingsproces uden tekniske problemer eller begrænsninger.

Fejl 9: Forsendelse & Fulfillment Fumbles

At miste kunder på grund af ineffektiv e-handels-forsendelsesstrategi eller opfyldningsfejl ser ud til, at det burde være helt undgået, men desværre sker det hele tiden.

Om din strategi for opfyldelse af e-handel har huller eller vokseværk, etablering af en skudsikker forsendelsesproces er kritisk mission for enhver online forhandler. Hvis du ikke kan sende korrekt til tiden, eller hvis dine produkter ankommer beskadiget, vil du uden tvivl miste kunder.

Antag, at du sender nok mængder til, at dit personale ikke kan følge med. I så fald kan det være tid til at samarbejde med en outsourcet ordreudførelsesudbyder for at reducere omkostningerne, forbedre produktiviteten, fremskynde leveringstider og bruge personale til andre opgaver.

For at gøre forsendelse mere gennemsigtig for kunderne, skal du vise realtid fragtpriser i din butik og estimerede leveringstider. Alle er selvfølgelig tilgængelige for Ecwid-sælgere.

Fejl 10: Overse strategier for fastholdelse af e-handelskunder

Uanset hvor omfattende din kundeakkviseringsstrategi er, vil det ikke betyde meget, hvis du ikke kan fastholde disse kunder. Strategier til fastholdelse af e-handelskunder bør være en topprioritet for enhver online forhandler.

Mange virksomheder begår dog den fejl, at de udelukkende fokuserer på at skaffe nye kunder og undlader at investere i at holde deres eksisterende glade. Det er kendt som "leaky bucket syndrome" - bringer konstant nye kunder ind, men mister dem lige så hurtigt.

En måde at bekæmpe dette på er ved at implementere kundeloyalitetsprogrammer der belønner gentagne køb og fremmer en følelse af påskønnelse af dine kunder. En anden må have strategi giver enestående kunde service, som omfatter hurtige svar på forespørgsler eller problemer, tilbud om refusion eller ombytning, når det er nødvendigt, og gå ud over sikre kundetilfredshed.

Ecwid byder på mange værktøjer til at fastholde kunder, såsom loyalitetsprogrammer, retargeting-annoncer, automatiserede e-mails for at bringe inaktive kunder tilbage, kundestyringsværktøjer, abonnementer og mere.

Sæt din e-handelsbutik op til succes med Ecwid

I detailhandelen har det aldrig været mere kritisk at have en kraftfuld e-handelsplatform til at oprette din onlinebutik og indkøbskurv.

For at nå dine mål, give en problemfri kundeoplevelse og få adgang til alle de funktioner og fordele, du skal bruge for at sælge hvor som helst, komme i gang med Ecwid i dag.

Om forfatteren

Anastasia Prokofieva er indholdsforfatter hos Ecwid. Hun skriver om online markedsføring og promovering for at gøre iværksætteres daglige rutine nemmere og mere givende. Hun har også et blødt sted for katte, chokolade og at lave kombucha derhjemme.