CRM-systemer (eller Customer Relationship Management) har eksisteret i et stykke tid nu, og deres popularitet og funktionalitet er fortsat med at vokse. Virksomheder har lært vigtigheden af at udvikle en
Nu tror du måske, at et CRM-system kun er beregnet til store virksomheder med enorme mængder af kunder. Eller at et CRM-system simpelthen er for dyrt for en lille virksomhed at bruge og vedligeholde.
Sandheden er, at et CRM-system kan gavne og tilføje værdi til virksomheder af enhver størrelse. Fortsæt med at læse for at finde ud af, hvorfor tilføjelse af et CRM er en
Hvad er E-handel CRM-software?
Customer Relationship Management refererer til de strategier, teknologier og systemer, som virksomheder bruger til at administrere og analysere kundeinteraktioner og data gennem hele kundens livscyklus.
Et CRM-system hjælper virksomheder med at spore deres interaktioner med kunder på tværs af forskellige kanaler, såsom e-mail, sociale medier, telefonopkald eller
Det ultimative mål med et CRM-system er at forbedre forretningsrelationer med kunder, hjælpe med kundefastholdelse og drive salgsvækst.
E-handel CRM-software gør det muligt for en virksomhed nøjagtigt og intelligent at administrere deres kunderelationer gennem forskellige stadier af forretningsforbindelsen. Det vil sige, at CRM'er dybest set giver dig et øjebliksbillede af dit forhold til en given kunde på ethvert tidspunkt, samt værktøjer til at hjælpe med at styre dette forhold.
Hvordan fungerer E-handel CRM?
E-handel CRM-systemer fungerer ved at indsamle og organisere data fra forskellige kontaktpunkter med kunder. Dette kan omfatte data fra salg, marketing, kundeservice og interaktioner på sociale medier.
Systemet bruger derefter disse data til at skabe en omfattende profil af hver enkelt kunde, hvilket giver virksomheder værdifuld indsigt i deres præferencer, adfærd og behov.
Det globale CRM-softwaremarked forventes at nå $57 milliarder i 2025 (Kilde: Statista)
Hvorfor du skal bruge CRM til e-handel
Hvis du undrer dig, "Har jeg brug for CRM til e-handel?" svaret er et rungende ja. Her er fem grunde til, hvorfor tilføjelse af CRM til din lille virksomhed kan gavne din e-handelssucces.
Forbedre kundefastholdelse
Dette er typisk, hvad der annonceres som en CRM's førende funktion. CRM-systemer hjælper dig med at indsamle og analysere kundedata, hvilket gør det nemmere for dig at spotte kunder, der måske ikke bliver ved eller går tidligt.
I stedet for at vente, indtil en kunde holder op med at købe hos dig, kan en CRM hjælpe din lille virksomhed med proaktivt at nå ud til disse kunder og levere en løsning og derved fastholde kunderne.
Væk omsætning
Ud over at forbedre kundefastholdelsesraterne kan implementering af et CRM-system også øge omsætningen for din lille virksomhed.
Med et CRM-system kan du bruge kundekøbshistorik for at se glade kunder og komme i kontakt med dem for at få potentiale
Forbedre teamkommunikationen
I disse dage arbejder dine medarbejdere muligvis eksternt forskellige steder. På trods af populariteten af videoopkald kan det være svært at kommunikere vigtige kundeoplysninger på tværs af afdelinger og holde din lille virksomhed på forkant med alt, hvad der sker med dine kunder.
Et effektivt CRM-system hjælper med at fremme kommunikationen mellem dine medarbejdere ved at spore din virksomheds interaktioner med hver enkelt kunde. Dette giver hver medarbejder mulighed for at få et præcist billede af brandets forhold til en kunde og føle sig sikker på at interagere med dem.
Centralisering af kundedata hjælper salgsteamet med at komme på samme side for smidigere drift
Øg kundetilfredsheden
Med mængden af konkurrence på markedet i dag, er forbrugerne mere opmærksomme på, hvad der adskiller en virksomhed fra resten. For små virksomheder kan det ofte betyde, at man lægger mere vægt på at håndtere relationer og holde sine kunder glade frem for blot at levere en service eller sælge et produkt.
CRM-systemer kompilerer data og information for at give dig et øjebliksbillede af din relationsstatus med en given kunde. Dette kan hjælpe dig med at identificere, hvornår du skal nå ud til bestemte kunder med specifikke beskeder. Du kan f.eks. sende en kundetilfredshed undersøgelse efter kunden har foretaget et stort køb.
Når kunderne ved, at du er opmærksom på deres behov, er der meget større sandsynlighed for, at de er tilfredse i deres forretningsforhold til din virksomhed.
Reducer affald
Koordinering og sporing af kundedata og information på tværs af din virksomheds separate afdelinger kan være vanskelig, hvilket fører til dobbeltarbejde og spildte ressourcer. Når du tilføjer fjernarbejde og online hosting af de mest digitaliserede kundeoplysninger, kan det være endnu mere udfordrende at holde arbejdet strømlinet.
Et CRM-system kan reducere spild og forbedre effektiviteten ved at automatisere nogle processer og arbejdsgange, såsom at sende specifikke skabelon-e-mails til bestemte kunder på forskellige stadier af salgsprocessen.
CRM-systemer skærer også ned på dobbeltarbejde og menneskelige fejl, hvilket giver dine medarbejdere mere tid og ressourcer til at fokusere på arbejde, der ikke kan automatiseres eller kræver en menneskelig berøring.
Faktorer at overveje, når du vælger CRM til e-handelsvirksomheder
Når du vælger et CRM-system til din e-handelsvirksomhed, er der et par faktorer, du bør overveje:
- Brugervenlighed: Vælg et CRM, dvs
brugervenlig og let at navigere for alle medarbejdere, også dem, der måske ikke er detteknisk kyndige. - Integration med eksisterende systemer: Sørg for, at CRM kan integreres med din nuværende e-handelsplatform og andre softwareværktøjer, der bruges i din virksomhed.
- Tilpasningsmuligheder: Se efter et CRM, der giver dig mulighed for at tilpasse felter, arbejdsgange og rapporter, så de passer til dine specifikke behov.
- Skalerbarhed: Overvej, om CRM kan vokse med din virksomhed, efterhånden som den udvider sig og får flere kunder.
- Priser: Sammenlign forskellige prisplaner, og vælg en, der passer til dit budget og tilbyder de funktioner, du har brug for.
- Kundeservice og support: Se efter en CRM-udbyder, der tilbyder pålidelig kundeservice og teknisk support til at hjælpe med eventuelle problemer eller spørgsmål, der måtte opstå.
8 bedste CRM til e-handelsvirksomheder
Her er nogle populære CRM'er, der anbefales til e-handelsvirksomheder:
- Salesforce: En populær
skybaserede CRM kendt for sine brugerdefinerbare funktioner og integrationer med forskellige platforme. - HubSpot: Tilbyder en omfattende suite af værktøjer til marketing, salg og kundeservice, alt sammen inden for én platform.
- Zoho CRM: A
brugervenlig og overkommelig mulighed med en bred vifte af funktioner og tilpasningsmuligheder. - Pipedrive: Fokuseret på salgspipelines og lead management, hvilket gør den ideel til små virksomheder.
- Freshworks CRM: Tilbud
AI-drevne automatisering, avancerede analyser og omnichannel kommunikationsmuligheder. - Pipeliner CRM: Kendt for sin visuelle grænseflade og nemme tilpasningsmuligheder, er den ideel til virksomheder med komplekse salgsprocesser.
- EngageBay CRM: Tilbyder en række funktioner, herunder marketingautomatisering, salg og support, alt sammen inden for én platform.
- Capsule CRM: Et enkelt, men kraftfuldt CRM-værktøj, der sporer de mennesker og virksomheder, du handler med, din kommunikation, muligheder i pipelinen og nødvendige opgaver.
Oprettelse af en automatiseret arbejdsgang i EngageBay CRM for at interagere med kunder via e-mail
Visse CRM-værktøjer kan forbindes med e-handelsplatforme, så du automatisk synkroniserer kundedata fra din onlinebutik til CRM-systemet. Dette gør håndtering af kundeoplysninger til en leg, da du ikke behøver at overføre data mellem din onlinebutik og CRM manuelt.
Hvis du f.eks. bruger Ecwid fra Lightspeed som din e-handelsplatform kan du synkronisere din onlinebutik med Hubspot, Zoho CRM, Salesforce, EngageBay CRM, Capsule CRM og mere.
Alternative muligheder: E-handelsplatforme med Indbygget CRM
Bortset fra selvstændige CRM'er tilbyder mange e-handelsplatforme nu
Overvej Ecwid by Lightspeed, en kraftfuld e-handelsplatform. Ikke kun giver det dig mulighed for at oprette en onlinebutik, men det tilbyder også omfattende funktioner til at øge dit salg. En af dem er Customers dashboardet, der fungerer som dit CRM-værktøj.
Siden Kunder giver et omfattende overblik over væsentlige data
Når kunder foretager et køb i din onlinebutik, opretter Ecwid automatisk en personlig konto til dem. Senere kan du nemt gruppere disse konti i kategorier og målrette dem effektivt.
Kunders dashboard konsoliderer alle dine kundedata, inklusive deres kontaktoplysninger, købshistorik og mere.
Her er flere funktioner, du kan udforske med Ecwid's
- Få adgang til og administrer kundeoplysninger: Se kundedata, såsom kontaktoplysninger, ordrehistorik og noter, på ét sted. Du kan også finde, tilføje og redigere nogle kundeoplysninger.
- Segmentér kunder til målrettet markedsføring: Brug de avancerede filtre til at segmentere kunder baseret på købshistorik, placering, kundegruppe og mere. Eksporter kundelisten for at sende målrettede e-mail-kampagner ved hjælp af din foretrukne e-mail-platform.
- Administrer alle forretningsopgaver fra ét sted: Administrer dine kunder direkte i din Ecwid-administrator, ligesom din onlinebutik. Dette optimerer din arbejdsgang, især når dine teammedlemmer har adgang til din Ecwid-administrator.
Lær mere om håndtering af kunderelationer ved hjælp af Ecwid by Lightspeed i denne artikel:
Kom godt i gang med E-handel CRM-strategi
Med den rigtige e-handels-CRM-software på plads kan du effektivt administrere kundedata, personalisere kommunikation og i sidste ende drive salget og vækste din virksomhed. Vælg en af de anbefalede CRM'er eller udforsk
Hvis du allerede bruger Ecwid by Lightspeed som din e-handelsplatform, så overvej at bruge den
