Kundecentreret AI: Hvordan AI kan forbedre mersalg og krydssalg

I dag er det ikke længere bare nok at opfylde kundernes forventninger. For at trives skal virksomheder overgå disse forventninger og udnytte dem kundeorienteret AI er nøglen til at nå dette mål.

Integrering af kunstig intelligens i Customer Relationship Management (CRM) øger mersalg og krydssalg strategier, der giver virksomheder mulighed for at analysere omfattende kundedata for at få personlige anbefalinger.

Fortsæt med at læse for at finde ud af hvordan kundeorienteret AI løfter CRM-strategier, tilbyder personlig indsigt og realtid beslutningstagning, og i sidste ende leverer mere tilfredsstillende kunderejser.

Udnyttelse af AI til kundeindsigt

AI kan afsløre uvurderlige mønstre og tendenser ved at analysere enorme mængder data. Det giver dig mulighed for at forstå kundetendenser, vaner og præferencer.

Før vi diskuterer, hvordan AI kan forbedre kundeforholdsstyring, lad os dykke ned i, hvordan AI-algoritmer analyserer kundeadfærd og data.

Hvordan AI-algoritmer analyserer kundeadfærd

AI transformerer, hvordan virksomheder analyserer forbrugeradfærd og ændrer, hvordan forbrugere interagerer med virksomheder.

Der er forskellige værktøjer, som virksomhedsejere kan bruge til at behandle kundedata med AI, men generelt er det sådan, processen fungerer:

• Dataindsamling: E-handelsplatformen indsamler omfattende data om kundeinteraktioner, herunder browserhistorik, købsadfærd, sete produkter, produktundersøgelser, tid brugt på sider og demografiske oplysninger. Inkorporerer kunde feedback ind i denne dataindsamling beriger AI's forståelse af kundetilfredshed og serviceforventninger.
• Implementering af AI-algoritmer: AI-algoritmer behandler og analyserer denne rigdom af data. Maskinlæring i salg, såsom kollaborativ filtrering eller indholdsbaseret anbefalingssystemer, bruges til at identificere mønstre og sammenhænge mellem kundeadfærd.
• Mønstergenkendelse: AI-algoritmerne identificerer mønstre, såsom almindelige produktkombinationer, der ofte købes sammen (krydssalg mønstre) eller produkter, der ofte ses af kunder før køb (indikerende præferencer).
• Personlige anbefalinger: AI-drevet anbefalingsmotorer udnytter denne indsigt. Når en kunde besøger platformen, genereres personlige produktanbefalinger i realtid baseret på browserhistorik, tidligere køb og lignende brugeradfærd.
• Kontinuerlig læring og forbedring: AI-algoritmerne lærer løbende af nye datainput og kundeinteraktioner. Efterhånden som flere data indsamles, udvikler modellerne sig og forfiner deres anbefalinger, hvilket sikrer, at de forbliver relevante og nøjagtige.

Sofistikerede prædiktive analyseværktøjer såsom IBM's SPSS Statistics, Alteryx og Microsofts Azure Machine Learning behandler disse data og identificerer mønstre, korrelationer og tendenser, der indikerer potentiel fremtidig adfærd eller behov.

Baseret på analysen udvikles prædiktive modeller til at forudsige sandsynlig kundeadfærd eller behov. Disse modeller bruger statistiske algoritmer til at forudsige resultater, såsom sandsynligheden for, at en kunde foretager et bestemt køb, sandsynlighed for afgang eller foretrukne produktkategorier.

Top AI-baseret Værktøjer til at strømline forretningsprocesser
Læs mere

AI-infunderet Mersalg & Krydssalg Strategier

AI-infunderet mersalgsstrategier udnytter kunstig intelligens til at øge salget ved at tilskynde kunder til at købe yderligere eller opgraderede produkter eller tjenester.

Her er en oversigt over nøglen AI-drevet mersalgs taktik:

AI-drevet Produktanbefalinger og tilpasning

AI-drevet kundeprofilering er en hjørnesten i moderne markedsføringsstrategier, ved hjælp af avancerede algoritmer til at skabe detaljerede og dynamiske profiler af individuelle kunder.

Ved at indsamle og analysere en bred vifte af kunder data - sådan som købshistorik, browseradfærd, demografi og interaktioner med forretning — AI udpeger særskilte adfærdsmønstre, præferencer og individuelle træk.

Dette gør det muligt for sælgere at tilbyde skræddersyede produktanbefalinger baseret på individuelle kunders adfærd og præferencer for at foreslå komplementære eller opgraderede produkter.

For eksempel analyserer Amazons AI-algoritmer omfattende kundedata, herunder browserhistorik, sete varer, købte varer og søgeforespørgsler.

“Kunder der købte dette købte også” anbefalinger på Amazon

Baseret på denne analyse anvender Amazons anbefalingsmaskine maskinlæringsmodeller til at forudsige og foreslå produkter, der stemmer overens med hver enkelt kundes interesser og præferencer.

Når en kunde udforsker et specifikt produkt, genererer Amazons kunstige intelligens "Ofte købt sammen" eller "Kunder der købte dette også købte" anbefalinger, der viser komplementære eller opgraderede produkter. Disse forslag opfordrer kunder til at overveje yderligere køb ud over deres oprindelige valg – og foreslå ting, de kan være interesserede i.

Mens kunder interagerer med platformen, lærer AI løbende af deres adfærd og forfiner sine anbefalinger. Systemet tilpasser sig individuelle præferencer, hvilket sikrer stadig mere præcise og relevante forslag.

Et eksempel på, hvordan Amazon udnytter brugerpræferencedata til at skabe produktanbefalinger. (Kilde: Rejoiner)

Amazons AI-drevet produktanbefalinger bidrager væsentligt til platformens succes med mersalg. Kunder er mere tilbøjelige til at udforske og potentielt købe yderligere produkter, hvilket øger salget og forbedre kundetilfredsheden.

Forresten, hvis du sælge online med Ecwid by Lightspeed, kan du vise relaterede produkter med afsnittet "Du kan også lide", der vises på en side med produktdetaljer og ved kassen.

Dynamiske prisstrategier og tilbudsoptimering

AI muliggør dynamiske prisstrategier ved at analysere markedstendenser, konkurrentpriser og kundeadfærd i realtid. Dette giver virksomheder mulighed for at optimere prisstrategier for mersalg, tilbyde personlige rabatter eller bundtede aftaler, der vækker genklang hos individuelle kunder.

Uber, den kørende signalsystemet service, bruger AI-drevet dynamisk prissætning, kendt som "pris på overspænding,” for at optimere prisstrategier baseret på realtid efterspørgsel, udbud og andre faktorer.

Her er hvordan Uber implementerede deres dynamiske prisstrategi ved hjælp af kunstig intelligens.

Ubers AI-algoritmer analyserer løbende data i realtid, herunder faktorer som kørebehov, trafikforhold, vejr, tidspunkt på dagen og historisk rytteradfærd.

Baseret på denne analyse justerer Ubers AI priserne dynamisk. I spidsbelastningsperioder eller høj efterspørgsel aktiveres stigningspriser, hvilket øger billetprisen for at tilskynde flere chauffører til at være tilgængelige, hvilket sikrer hurtigere afhentning og imødekommer den øgede efterspørgsel.

Derudover kan Uber tilbyde personlige rabatter eller kampagner til individuelle ryttere baseret på deres turhistorik, brugshyppighed eller specifikke lejligheder. For eksempel kan målrettede kampagner tilbydes til hyppige brugere eller under lav efterspørgsel perioder for at tilskynde til flere forlystelser.

Disse strategier maksimerer indtjeningen for chauffører og opmuntrer ryttere til at fortsætte med at bruge dem.

Forbedring af kundeoplevelsen

Ved at udnytte kunstig intelligens i CRM kan virksomheder forbedre kundeoplevelsen gennem personlige tjenester.

For eksempel bruger Spotify AI-algoritmer til at analysere brugerpræferencer, lyttevaner og historiske data for at skabe personlige afspilningslister, anbefalinger og daglige blandinger for hver bruger.

Et eksempel på en personlig afspilningsliste fra Spotify

Denne personlige tilgang forbedrer den overordnede brugeroplevelse ved at skræddersy musik til hver enkelt lytters unikke præferencer, hvilket gør den tid, der bruges på at lytte og opdage ny musik efter deres smag, mere behagelig.

Krydssalg Taktik

Krydssalg taktik integreret i AI-forstærket CRM-systemer udnytter kunstig intelligens til at identificere og udnytte mulighederne for at tilbyde komplementære produkter eller tjenester til kunder i overensstemmelse med kundernes købsadfærd.

Eksempelvis skræddersyr Netflix effektivt sine marketingkampagner til krydssalg ved at anbefale tv-serier eller film til brugere baseret på deres seerhistorik.

Netflix giver anbefalinger baseret på en brugers visningshistorik

Hvis en bruger kan lide at se science fiction-shows, foreslår Netflix' algoritme lignende indhold eller promoverer en nyligt udgivet serie inden for den genre, hvilket tilskynder brugeren til at udforske og se mere indhold.

Yderligere forbedre disse personlige marketingindsatser, AI chatbots give øjeblikkelige, personlige anbefalinger til kunderne. Dette forbedrer ikke kun indkøbsoplevelsen, men øger også salgsmulighederne betydeligt ved at gøre hver kundeinteraktion til en mulighed for målrettet markedsføring og mersalg.

Eksempler på AI-forbedret CRM systemer

Integrering af mersalgstaktikker i AI-forstærket CRM-systemer involverer udnyttelse af forudsigende analyser til at identificere ideelle mersalgsmuligheder. AI-drevet CRM-systemer tilskynder salgsrepræsentanter med relevante mersalgsforslag under kundeinteraktioner, hvilket øger chancerne for vellykkede mersalg.

Einstein Analytics fra Salesforce

Salesforce, en førende CRM-platform, inkorporerer AI-drevne værktøjer som Einstein Analytics til at hjælpe salgsrepræsentanter med at identificere og udnytte mersalgsmuligheder under kundeinteraktioner.

Salesforce's Einstein Analytics udnytter prædiktiv analyse til at analysere store datasæt i CRM. Den evaluerer kundedata, købshistorik, interaktioner og anden relevant information for at forudsige potentielle mersalgsmuligheder.

Einstein Analytics opdager mønstre, der antyder mersalgsmuligheder. For eksempel kan registrering af øget produktbrug signalere interesse for opgraderinger eller tilføjelser.

Salesforces AI-system giver også salgsrepræsentanter brugbar indsigt. Den tilbyder mersalgsforslag og talepunkter baseret på identificerede muligheder.

Salgsrepræsentanter udnytter AI-drevet forslag til at tilpasse samtaler, imødekomme kundernes behov med relevante mersalgstilbud. For eksempel kan de foreslå et opgraderet abonnement eller yderligere funktioner baseret på brugsmønstre.

Forresten, hvis du sælger online med Ecwid, kan du forbinde din onlinebutik med Salesforce via Zapier. På denne måde oprettes nye kunder i Salesforce automatisk fra nye Ecwid-ordrer.

Amazon Tilpas

Amazon Personalize, en maskinlæringstjeneste, der tilbydes af Amazon, er designet til at løse de udfordringer, man ofte støder på i at skabe personlige anbefalinger, herunder problemer med nye brugerdata, popularitetsforstyrrelser og udviklende brugerhensigt.

I modsætning til traditionelle anbefalingsmotorer, Amazon Tilpas udmærker sig i scenarier med begrænsede eller udviklende brugerdata. Dette viser sig især gavnligt til at identificere mersalgsmuligheder, selv med nye brugere, eller når brugerpræferencer ændrer sig over tid.

Adskillige Kendt virksomheder, såsom Domino's, Subway og Yamaha, har anerkendt betydningen af ​​kunstig intelligens i forståelsen og imødekommelsen af ​​kundernes behov.

Sådan skræddersyr du marketingkampagner til mersalg og Krydssalg

Du kan skræddersy marketingkampagner til mersalg og krydssalg ved hjælp af strategiske tilgange, selvom du ikke bruger AI-drevne værktøjer.

For at opnå de bedste resultater har du brug for kundedata og målrettede budskaber. Her er en oversigt over processen:

Udfør kundesegmentering

Brug CRM-data til at segmentere kunder baseret på deres købshistorik, præferencer og adfærd. Kategoriser dem i grupper med lignende købsmønstre eller interesser.

Hvis du sælger online med Ecwid, kan du se, finde og redigere alle de kundeoplysninger, du har brug for på Kunder side. Derfra kan du filtrere din kundebase ved hjælp af forskellige parametre og eksportere segmentet for at arbejde med det i en anden tjeneste (for eksempel at sende målrettede e-mails via en e-mail-tjeneste efter eget valg).

Kunder-siden i Ecwid giver også adgang til kundeordrehistorik, hvilket letter segmenteringsprocessen. Ved at forstå dine kunders købsvaner og præferencer kan du skræddersy din besked til hvert segment mere effektivt.

Kunder-siden i Ecwid admin

Identificer muligheder

Analyser købshistorik og adfærdsdata for at lokalisere muligheder for mersalg og krydssalg. Bestem, hvilke produkter eller tjenester der supplerer tidligere køb eller stemmer overens med kundernes interesser.

For eksempel, når du sælger online gennem Ecwid, har du mulighed for at konfigurere automatiske marketingmails fremvisning af relaterede produkter eller topsælgere.

Relaterede produkter i en ordrebekræftelse e-mail

Lav personlige anbefalinger

Opret personlige anbefalinger baseret på kundesegmenter. Brug AI-algoritmer til at foreslå relaterede eller opgraderede produkter i marketingmateriale, E-mail nyhedsbreve, eller på en hjemmeside. For eksempel Amazons sektioner "Ofte købt sammen" eller "Du kan også lide".

Stræb efter målrettet meddelelser

Lav målrettede budskaber, der fremhæver værdien af ​​komplementære produkter eller tjenester. Vis, hvordan det ekstra tilbud forbedrer kundeoplevelsen eller løser et specifikt problem.

Overvej for en virkelig optimeret besked oversætte indhold at resonere effektivt med forskellige målgrupper og sprog.

Tilbyd incitamenter eller bundter

Giv incitamenter som rabatter, bundte tilbud, eller loyalitetsbelønninger for at opmuntre kunder til at udforske yderligere tilbud. Gør værdiforslaget attraktivt og klart.

Med Ecwid by Lightspeed kan du sælge produktbundter ved hjælp af Mersalg & Cross-Sell Produktbundter, Produktbundterog Bogø apps.

Anvend Multichannel Approach

Implementer en multikanal marketingstrategi at nå kunder gennem forskellige kontaktpunkter. Brug e-mails, indhold på sociale medier, hjemmeside pop ups, og personlige platformanbefalinger.

Afslør styrken af ​​personlige anbefalinger

I det dynamiske landskab af kunderelationer står personlige anbefalinger og målrettet markedsføring som søjler for succes. Ved at udnytte CRM-data kan du frigøre potentialet for skræddersyet mersalg og krydssalg kampagner.

Når de er finjusteret, får disse strategier genklang hos individuelle kunder, hvilket fremmer engagement, øger salget og fremme brandloyalitet.

Omfavn indsigt fra dit CRM-system, opret tilpassede kampagner, og se, hvordan det kan gøre underværker at opfylde dine kunders unikke præferencer og behov.

AI e-handel til din rådighed
Lær mere

• Hvordan AI ændrer kundeservice
• Hvordan AI kan forbedre mersalg og Krydssalg
• Top AI-baseret Værktøjer til at strømline forretningsprocesser
• Sådan bruger du AI-værktøjer effektivt som virksomhedsejer
• AI for Business: Praktiske anvendelser af AI i e-handel