Kundeserviceværktøjer, som enhver virksomhed har brug for: Multi-Channel Support, proaktive chats og mere

I dagens hurtig og et stærkt konkurrencepræget forretningslandskab, er levering af exceptionel kundeservice helt afgørende for at opnå succes. Derfor fik vi en snak med Kaia Madalińska fra tekst (tidligere LiveChat) for at få værdifuld indsigt i de nyeste funktioner i kundeservicebranchen, der hjælper virksomhedsejere med at levere i top kunde support.

Fra livechat til tekst

Live Chat, en pålidelig kundeserviceplatform i over 20 år, er for nylig omdannet til Text. Denne ændring betegner deres udvikling fra en enkelt produkt virksomhed til en omfattende suite af produkter såsom en live chat, chatbot, helpdesk, vidensbase og åben widget. Det forventes at sætte virksomheder i stand til at yde endnu bedre kundeservice.

Med deres assisterede kundeservicetilgang gør Text det muligt for virksomheder at håndtere almindelige kundeforespørgsler og automatisere gentagne opgaver. Deres AI-funktioner, såsom standardsvar, AI-assist og chatoversigt, gør det nemmere for kundeservicemedarbejdere at give hurtige og nøjagtige svar på ofte stillede spørgsmål.

Betydningen af Multi-Channel Support

Text forstår de udfordringer, som små teams står over for, der skal administrere kundekommunikation på tværs af forskellige platforme. For at løse dette tilbyder Text problemfri integration med populære kanaler som Instagram, WhatsApp for business og Facebook for business. Denne integration giver virksomheder mulighed for at samle alle kundebeskeder på ét sted, hvilket eliminerer behovet for at skifte mellem forskellige faner eller apps.

Forbedring af e-handel med hilsener og tilpasning

Til e-handelsvirksomheder tilbyder Text en række funktioner, der er designet til at forbedre shoppingoplevelsen og øge salget. En iøjnefaldende funktion er hilsener, som giver virksomheder mulighed for at personliggøre interaktioner med besøgende på webstedet.

Hilsner kan bruges til at generere kundeemner, automatisere målrettet markedsføring, guide kunder rundt på webstedet og endda gøre det muligt for dem at planlægge aftaler. Ved at bruge hilsner kan virksomheder proaktivt engagere sig med kunder, imødekomme deres specifikke interesser og levere en problemfri online shoppingrejse.

Proaktive chats med kunder

Kaia introducerer "trafikafsnittet", som giver realtid data om besøgende på webstedet, herunder besøgte sider, brugt tid og interesser. Disse data kan bruges til at tilpasse interaktioner med besøgende.

Kaia fremhæver også betydningen af personlige og proaktive chats med besøgende baseret på de indhentede data. Samtalen berører brugen af pop-op-vinduer med udgangshensigter til at engagere besøgende, før de forlader, og integrationen af Tekst med platforme som Mailchimp for at fange besøgendes e-mails, selvom et salg ikke kan foretages.

Forbedring af Emal Marketing

Kaia fremhæver, at Mailchimp-integration, der tilbydes af Text, er en af ​​de mest populære integrationer til e-mailmarketingsoftware, der findes. Integrationen giver virksomheder mulighed for at udnytte bly-genererende power of Text ved at give kunderne mulighed for at abonnere på kampagner og nyhedsbreve, mens de udfylder pre-chat kortlægge. Kunder, der abonnerer, føjes automatisk til Mailchimp-målgrupper.

Agentens chatvisning viser information om, hvilke nyhedsbreve og kampagner kunder har tilmeldt sig, hvilket giver mulighed for nem administration og opfølgning. Denne integration giver virksomheder mulighed for at spore abonnentmønstre, komme med målrettede anbefalinger og effektivt administrere deres e-mail-kampagner.

Tekst til Ecwid Stores

Hvis du driver en Ecwid-butik, kan du hurtigt forbinde den til Tekst for at give kundeservice og proaktivt promovere dine produkter og tjenester til websitebesøgende. Bare gå til Ecwid App Market og installer Tekstens app.