Hvilken kundesuccessoftware du har brug for til erhvervslivet

Sendt 9 måneder siden by Max Komonov

Ønsker du at gøre kunder til loyale brandentusiaster?

Der er ét meget effektivt og værdifuldt værktøj, du har brug for til din virksomhed - kundesuccessoftware! I en tid, hvor kundeoplevelsen overtrumfer alle andre facetter af, hvad en virksomhed kan tilbyde, er brands nødt til at prioritere de mennesker, der holder lyset tændt.

Glade kunder er vigtigere end nogensinde!

Uanset om du har at gøre med uforklarlig afgang, lave tilfredshedsgrader eller udfordrende kundesmerter, kundesuccessoftware kan hjælpe med at løse problemer og sæt dine kunder på forkant med alt, hvad du gør.

Lad os udforske ins og outs af kundesuccessoftware, dens fordele for erhvervslivet, og hvordan man finder den mest effektive software til dine specifikke behov.

Definition af kundesucces

Først og fremmest, hvad er kundesucces? Dette udtryk afhænger af din forretningsmodel, produkt- eller servicetilbud, og hvilken branche du er i.

Det generelle udtryk refererer dog til hvordan virksomheder forudser kundernes udfordringer og yde støtte. Ved at prioritere kundesucces kan virksomheder forbedre kundefastholdelse, reducere churn og fremme et brand baseret på loyalitet, feedback og tilfredshed.

Hvad er kundesuccessoftware?

Ifølge Zendesk, næsten 81 procent af virksomhederne identificere kundeoplevelse som en stigende prioritet. Hvad dette betyder er enkle – kunder er grundlaget for enhver virksomheds succes, og den rigtige software kan hjælpe med at imødekomme kunderne på nye, innovative måder.

Kundesuccessoftware bruges af virksomheder i alle størrelser og brancher til at forbedre og administrere kundeoplevelsen på alle stadier. Kundesuccessoftware tilbyder følgende funktioner og muligheder:

Overvåg og administrer kunderejser
Produktbrugsanalyse
Onboarding værktøjer og support
Kundefeedback, undersøgelser og NPS-resultater
Administration af kundesupport

Ved at bruge software til styring af kundesucces kan virksomheder få adgang til data og indsigt for helt at undgå problemer og reducere de nødvendige kontaktpunkter i forbindelse med disse kundeproblemer. Lad os diskutere, hvordan software til styring af kundesucces kan hjælpe din virksomhed med at trives.

Hvordan kundesuccesstyringssoftware kan hjælpe virksomheder

Hvordan hjælper kundestyringssoftware dig helt præcist med dine interne og eksterne processer? Fortsæt med at læse for at finde ud af det.

Forbedre kundetilfredshed

Kundesuccessoftware giver værdifuld indsigt i kundernes adfærd, ønsker og behov, hvilket giver mulighed for en mere personlig oplevelse, når de interagerer med dit brand.

Da du kan identificere individuelle smertepunkter, kan interne teams foretage ændringer (produktopdateringer, fejlrettelser, øge kundesupporten) for at forbedre kundeoplevelsen og skabe gladere kunder.

Reducer Churn

Churn er den største frygt for de fleste virksomheder, og det er ingen hemmelighed hvorfor. Jo flere kunder du mister, jo mere skal du investere i at finde og fastholde nye kunder.

Hvis dine kunder holder op med at bruge dit produkt eller din tjeneste, vil softwaren opfange dette og give dit team besked via platformen. Dette åbner døren for kommunikation, hvor du kan bede om feedback fra kunden eller yde support for at få dem online igen. I stedet for at miste kunden helt, kan dit supportteam redde forholdet ved proaktivt at nå ud og løse problemet.

Fremme brandloyalitet

Når du yder fremragende service takket være din pålidelige kundesuccessoftware, skaber du et miljø, hvor kunderne føler sig støttet, set og hørt. Deres meninger og feedback værdsættes, og deres behov bliver opfyldt.

Ved at gøre det fremmer du betydelig brandloyalitet og skaber langsigtet brand ambassadører og entusiaster. Det ved vi 72 procent af forbrugerne har en tendens til at dele de positive oplevelser, de har med brands, så jo mere du prioriterer de kunder, du har, jo større er sandsynligheden for, at du får nye henvisninger!

Væk omsætning

Kunder, der er tilfredse med et produkt eller en service og føler sig værdsat og værdsat, er mere tilbøjelige til at blive ved i det lange løb. Derudover er disse kunder mere åbne over for mersalg og krydssalg Muligheder, som kan forbedre din virksomheds bundlinje og øge omsætningen.

Find den bedste kundesuccessoftware til din virksomhed

Der er et par gode værktøjer tilgængelige, som kan hjælpe din virksomhed forbedre kundetilfredsheden. Topnavne inkluderer Zendesk, GainSight, Vitally og Staircase AI. Disse platforme tilbyder forskellige funktioner og funktionalitet, men du kan typisk forvente følgende fra hver enkelt platform:

Kundedatastyring
Selvbetjening optioner
Kundesegmentering
Dashboards og realtid rapportering
Feedback og undersøgelser
Workflow automation (AI)

Mens du shopper rundt efter bedst egnede software til din virksomhed, overvej følgende vigtige fokuspunkter og husk, hvordan denne software vil styrke din virksomhed.

integrationer

Den software, du vælger, bør problemfrit integreres med andre værktøjer, du bruger regelmæssigt, inklusive dit CRM og kundeserviceværktøjer. Hvis integrationen er udfordrende, bliver dine agenter nødt til at skifte frem og tilbage mellem platforme for at løse problemer tilstrækkeligt, hvilket kan være en stor hovedpine og spild af deres tid.

Datasikkerhed

Da kundesuccessoftware udnytter kundedata, er sikkerhed altafgørende. Dyk dybt ned i hver platforms sikkerhedsforanstaltninger, og hvordan de beskytter private data for deres kunder. Du bør kunne stille spørgsmål om datakryptering og brancheoverholdelse for at sikre, at dine kunders oplysninger er sikre.

Usability

Under demoer og salgstaler skal du være opmærksom på hvordan brugervenlig hver kundesuccesplatform er. Hvis platformen er klodset eller svær at navigere, vil det være en udfordring at få køb i fra dine interne teams for at adoptere det og få pengene værd.

Mens du shopper rundt, skal du være opmærksom på den service, du modtager fra hver virksomhed, hvor lydhørt salgsteamet er, og den generelle følelse og funktionalitet af hver platforms grænseflade. Mange softwarevirksomheder tilbyder gratis prøveversioner, så du kan komme ind og udforske, mens du bruger din eksisterende teknologi for at sikre, at den passer godt.

Styrk kundesucces og -tilfredshed med Ecwid

E-handelsplatforme er en skilling et dusin, og det er udfordrende at vade gennem støjen for at finde den, der passer bedst til din virksomheds behov og mål. Det er her, Ecwid kommer ind i billedet. Vores platform understøtter brands ved at sælge overalt online, fra sociale medier til en virksomhed hjemmeside, markedspladser, og meget mere.

Nå ud til kunderne, hvor de bruger mest tid online, forbedre kundeoplevelsen, og få dit brand til at vokse med Ecwid. Kom i gang i dag!

Om forfatteren

Max har arbejdet i e-handelsindustrien i de sidste seks år med at hjælpe brands med at etablere og øge niveauet for content marketing og SEO. På trods af det har han erfaring med iværksætteri. Han er skønlitterær forfatter i sin fritid.