Hvordan man udvikler et nyt produkt, der rent faktisk løser et problem

Design Thinking: Hvordan man udvikler et nyt produkt, der løser et problem

20 min læses

Vidste du, at 90 % af opstarterne fejler inden for de første 120 dage? Hvor nøgternt den statistik end kan være, siges den ikke at afskrække dig. Helt modsat. Mit håb er, at du ved at anerkende risiciene vil blive opmuntret til at implementere de nødvendige strategier for at modvirke denne svimlende tendens. Og det kan du! Så hvordan undgår du at være i de 90%? Ved at designe et produkt, der løser dine kunders problem.

Denne artikel vil guide dig gennem processen med produktudvikling ved hjælp af det, der er kendt som "designtænkning". Hvordan vil du løse dit publikums problemer? Hvad er forholdet mellem en person, den persons problem og dit produkt-løsning? Lær alt om hvad design-tænkning er, og hvordan du kan bruge det til at skabe et produkt, som dine kunder ikke kan modstå.

Lad os dykke ind.

Principperne for designtænkning

Når det kommer til designtænkning, handler "designet" ikke om webstedsgrafik eller smukke animationer. I designtænkning er "design" alt relateret til den person, dit slutprodukt er beregnet til, dvs. din kunde.

Designtænkning er en måde at indramme og styre processen med udvikling af nye produkter. Som en ramme overholder designtænkning et sæt principper:

Mennesket først. Designtænkning handler altid om mennesker. Et kvalitetsprodukt løser et problem for publikum og passer ind i den kontekst, det er beregnet til, fx en persons pendling osv.
Tovejs. Der kræves to typer tænkning: divergent (kvantitativ) og konvergent (kvalitativ). Først arbejder vi på det objektive antal problemer for at identificere eller ideer, vi skal skabe, og derefter bruger vi vores bedste dømmekraft til at vælge de rigtige at løse.
Det er okay at lave fejl. Designtænkere accepterer deres fejl og tøver ikke med at begå dem. Og ofte vil den fejl føre til en gennembrud idé eller en ekstraordinær beslutning.
Prototyping. Det er ikke et produkt, men noget, der forklarer, hvordan produktet fungerer. Det kan være en kort kritisk essay, et diagram, grafik, en præsentation, eller bare en håndtegnet billede på en tavle. Det vigtigste er at forklare, hvad der gør dette produkt til en løsning.
Test hurtigst muligt. Når en prototype er klar, så giv den til en anden for feedback. Forbedre det. Så lav det igen. Det er billigere at teste og analysere en prototype end at skabe en første serie til detailhandel, og det beskytter dit produkt mod større fejl efter lanceringen.
Designtænkning slutter aldrig. Så du har brugt metoden til designtænkning og udviklet det perfekte produkt. Er det det? Langt fra det! For det første kan alt forbedres. For det andet kan din løsning blive dateret over tid. Det er derfor, kyndige designtænkere med jævne mellemrum gentager designtænkningsprocessen for at sikre, at de har det bedst mulige produkt til deres publikums problem til enhver tid.

Designtænkere tror ikke på, at enhver Jack har sin Jill, også kendt som "der er en kunde til hvert produkt." De opfører sig anderledes: lave research, definere kundesmertepunkterog udvikle en produkt-løsning for hver enkelt.

Til din e-handel for at få succes, kan du ikke være som den forælder, der laver dårlig mad og tvinger deres børn til at spise det, bare fordi de har lavet det. Og nogle iværksættere er; de lancerer websteder, bare fordi de har noget klar til at sælge, og de overvejer aldrig, om brugerne rent faktisk vil købe det, de sælger. Det er lige meget, om du kan lide det eller ej. Det eneste, der betyder noget, er, om dit publikum kan lide det.

Kort fortalt, udvikle produkter med designtænkning for øje.

Designtænkning i processen med produktudvikling

Som metode består designtænkning af seks stadier: empati, definering, ideation, prototyping, test og implementering. Hvis du gør alt rigtigt, får du en klar prototype af din e-handel produkt, der vil løse din brugers problem.

Designtænkning er en effektiv tilgang til at udvikle nye produkter til at sælge online

Så her er, hvordan du udvikler et nyt produkt med designtænkning.

Trin 1: Empati

Type tænkning: divergerende, mængdeorienteret.
Påkrævet tid: ca. 15 minutter pr. person fra 10 repræsentanter for din målgruppe.
Udstyr: en notesblok, en pen.
Yderligere værktøjer: en stemmeoptager, en videooptager.

Teori

Empati handler om at forstå dine kunder og deres liv - at vide, hvad de gør, tænker og føler. Det handler ikke om at dirigere at sidde ved et skrivebord og jage rundt på internettet efter ideer. Det handler om faktisk kommunikation med din ville være kunder for at afgøre, om der er et problem, og hvordan du kan løse det.

I praksis implementeres denne fase bedst gennem interviews.

Observer direkte, hvad brugerne gør, spørg, hvad de vil have, og prøv at forstå, hvad der kan motivere eller afskrække dem fra at bruge dit produkt. Målet er at få nok information til, at du begynder at føle med din målgruppe.

Det er med til at skabe en køberpersona og en kunde rejsekort, samt at undersøge sammenhængen mellem en kunde, dennes problemer og dit produkt (eller dine konkurrenters produkt, hvis dit ikke er klar endnu).

Et kunderejsekort, der inkluderer kundernes personlige behov og problemer. Det hjælper at forstå smertepunkterne og skabe et produkt, der rent faktisk hjælper med at løse dem.

Praksis

Spørg i empatifasen om din brugers seneste oplevelse relateret til det problem, du mener, dit produkt løser. Prøv at afsløre så mange smertepunkter som muligt. Forestil dig dig selv som en læge, der diagnosticerer en sygdom: Jo flere symptomer du finder, jo bedre bliver din diagnose, og i sidste ende, jo bedre behandling vil du give.

Lifehack: Køb kaffekuponer eller Amazon-gavekort, og giv dem til dit publikum som incitament til interviewet.

Eksempel

Lad os sige, at du sælger smartphones. Så du skal vide, hvorfor en person har brug for en smartphone, hvordan de vælger, hvilken smartphone de vil købe, og hvordan de søger på websteder for at finde den.

Spørg dem først om smartphones:

Hvad bruger du din smartphone til?
Hvad ser du som fordelen ved en smartphone frem for en almindelig telefon?
Hvor ofte bruger du din smartphone?
Hvilken slags problemer har du, når du bruger din smartphone?
Hvilke problemer vil du gerne løse med din smartphone, men kan ikke?

Spørg derefter om deres seneste oplevelse med at købe en smartphone online:

Hvordan køber du enheder?
Hvilke problemer havde du, da du handlede online?
Hvordan købte du din seneste smartphone? Hvad kunne du lide og ikke lide ved det?
Hvad var dit nummer 1 problem, da du købte en smartphone online?

Hvis den person, du interviewer, er en af dine nuværende kunder, så spørg om deres oplevelse med at bruge dit websted:

Kan du fortælle os om din seneste købsoplevelse med vores butik?
Hvilken enhed brugte du? Fandt du os på Google eller sociale medier?
Vidste du, hvilket produkt du skulle købe på forhånd, eller søgte du på vores hjemmeside efter ideer? Hvor lang tid tog det at beslutte, at du ville købe dette produkt?
Har du talt med vores online konsulent? Hvordan vil du vurdere den kommunikation?
Hvilke problemer stødte du på, da du købte i vores netbutik? Er der noget, vi bør forbedre eller blive ved med at gøre?

Nogle gange lyver kunder: ikke fordi de nødvendigvis vil lyve, men på grund af deres oppustede ego eller selvtvivl. Så spørg og observer. Lær at se, hvor ord ikke kan møde handlinger. Hold dine spørgsmål åbne, undgå binære svar, og spørg masser af "Hvorfor?" spørgsmål til mine for mere information.

Kort sagt, kom til kernen af problemet. Find ud af noget om dine kunder, som de ikke ved om dem selv. Bliv som en psykolog, der lærer alt om dine klienters liv, og ved, hvornår de skal tie stille for at sikre, at de har god tid til at tale. Med andre ord, observere, engagere og lytte. Dette er hemmeligheden bag at skabe en enestående kundeoplevelse.

Fase 2: Definition

Type tænkning: konvergent, kvalitetsorienteret.
Påkrævet tid40 minutter til at analysere dine indsamlede data plus et par minutter til at definere problemformuleringen.
Udstyr: dataene, en notesblok, en pen.
Yderligere værktøjer: en bærbar computer, en tavle.

Teori

Hvis du gjorde alt rigtigt i empatistadiet, burde din notesbog være fuld af problemer, behov og kommentarer fra dit publikum på dette tidspunkt. Hvis du interviewede 10-15 mennesker, bør du have nok data til at fremhæve deres almindelige problemer. Hvis du interviewede mere end 20-30 mennesker, vil du også være i stand til at segmentere disse målgrupper lidt mere for at definere fællestræk mellem mennesker med lignende demografi og psykografi.

Der er ingen grund til at fremhæve alle mulige segmenter: to eller tre burde være fint. Definer deres synspunkter for at forstå dem bedre, og dette vil hjælpe dig med at definere din problemformulering (en kort redegørelse for problemet dit produkt vil løse).

Praksis

Baseret på det, du har lært om dine kunder og deres kontekst, skal du definere den udfordring, du vil tage fat på. For at gøre det skal du pakke de observationer ud, du indsamlede på empatistadiet.

Tag alle de data, du fik fra interviews, og lav en tabel - som den vist på billedet nedenfor - for at udvikle en køber person: navn, alder, køn, kontakter, erhverv, interesser osv.

Køber persona (kundeprofil) eksempel

Når du har gjort dette for alle dine interviewpersoner, skal du bestemme, hvad de har til fælles, og segmentere dem i forskellige grupper baseret på disse forbindelser. Hvis en betydelig procentdel af interviewpersonerne ser ud til at have det samme problem, så se, hvad der forener disse mennesker.

Så vil du tage problemet de fleste af dine publikumsandele og begynde at generere ideer til at løse det ved hjælp af din nye produktudviklingsproces.

Eksempel

For at definere problemet, overveje HMW (How Might We...?) spørgsmål.

HMW (How Might We...?) spørgsmål er med til at udvikle et produkt, som kunderne har brug for

Kilde

Trin 3: Idéer

Type tænkning: divergerende, mængdeorienteret.
Påkrævet tid: cirka 10 minutter.
Udstyr: en notesblok, en pen.
Yderligere værktøjer: et sæt teknikker til brainstorming (mindmaps, skitser, skærme).

Teori

Nu hvor du kender publikum og deres problemer, er det tid til at skabe den bredeste vifte af muligheder for at løse dem, som ville gøre dig i stand til at vokse din virksomhed.

Idéfasen handler ikke om at finde den rigtige idé endnu. Det handler om at brainstorme og skabe så mange ideer som muligt. Her vil du skitsere forskellige ideer, mikse og remixe dem, genopbygge andres ideer osv.

Praksis

Den første 5-10 ideer, der kommer til at tænke på under en brainstormsession, er normalt kedelige eller duplikerende af andre. For effektiv marketing brainstorming, overvej en 7-10-17 strategi.

Følg disse 7 regler:

Organiser en behageligt arbejdsområde til brainstorming.
Udnævn en person, der vil skrive alle ideerne ned.
I tilfælde af en gruppe-dækkende brainstorming, organisere en opvarmning så alle deltagere kan lære og blive fortrolige med hinanden.
Find ud af problemet.
Forhast ikke produktudviklingsprocessen.
Saml ikke mere end 10 personer til en brainstormsession.
Tilskynd hvert medlem af gruppen til at dele deres ideer.

Undgå disse 10 fejl:

En brainstorming uden emne.
Et team uden motivation til at skabe noget bemærkelsesværdigt.
Et hold med nr problemløsning færdigheder.
Et team af mennesker med lignende tankegange: inviter folk med forskellig baggrund, ikke kun marketingfolk.
Et team af mennesker med konkurrerende projekter.
For mange pauser under en session.
Klynger sig til traditionelle og allerede udviklet løsninger.
At være for seriøs under en brainstormsession.
Opfordrer til hurtig reaktion.
Godkender ideer i øjeblikket.

Overvej 17 brainstormteknikker når du udvikler produkter: rejse i tid, teleportere, omforme dig selv, påtage dig forskellige roller, udfylde hullerne, spionere, skifte hjerne, vælge de bedste ideer, bygge mindmaps, søge efter hjælp, dyrke sport, ingen stop, en SWOT-analyse, kritiserende, ubegrænsede ressourcer, en tilfældig faktor, overdrivelse.

Design tænkekort til at udvikle nye produkter, der løser et problem

Kilde

Trin 4: Prototyping

Type tænkning: divergerende, mængdeorienteret.
Påkrævet tid40 minutter med et godt layout.
Udstyr: brug hvad du har brug for.

Teori

Du har udviklet en masse ideer til at løse et problem under brainstorming. Nu er det tid til at bygge en taktil repræsentation af disse løsninger for at bede om feedback fra dit publikum.

I løbet af denne fase er dit mål at forstå, hvilke komponenter i din idé der virker og ikke virker. Opret en løsningsprototype (en ny destinationsside, produktbeskrivelser, kategori, blymagnet osv.) for at se, hvad kunderne synes om den. Prototypen er en forklaring på, hvordan produktet vil fungere.

Praksis

Når du bygger en prototype, skal du ikke bruge for lang tid på den. Din opgave her er at opbygge en oplevelse og lade brugerne øve den så hurtigt som muligt. De vil opleve prototypen og dele deres tanker om den. (Åbning og opfølgning spørgsmål vil hjælpe dig med at indsamle feedback.)

Skift prototypen baseret på feedback du modtager, og observer derefter brugernes reaktioner. Hver prototype af dit produkt bringer dig tættere på den endelige løsning.

Lav flere prototyper af dit produkt. Det kan være en opgradering af et eksisterende produkt, en ekstra service eller et helt nyt produkt.

Ofte vil dit publikum afvise de ideer, som du oprindeligt kunne lide. Og det er det, der gør designtænkningsmetoden så værdifuld for udvikling af nye produkter: Den hjælper dig med at undgå produkter, der kunne have været dyre fejl uden den rette feedback.

Trin 5: Test

Type tænkning: konvergent, kvalitetsorienteret.
Påkrævet tid: minimum 60 minutter pr. person, 10+ repræsentanter for din målgruppe.
Udstyr: prototyper, brugerfeedback, en notesbog, en pen.
Yderligere værktøjer: en stemmeoptager, et videokamera. Det er også godt at udføre din test et sted, hvor produktet vil blive brugt i det virkelige liv.

Teori

Testfasen handler om at indsamle kundefeedback på din prototype. Du viser dem noget håndgribeligt og spørger: "Hvad med det her?" Selvom en bruger kan lide ideen om produktet, anser de måske ikke dets prototype for den bedste.

Praksis

Genskab om muligt miljøet, hvor forbrugerne vil bruge produktet. Hvis det er et nyt cafédesign, kan du bruge 3D-modeller, tænde for baggrundsstøj, der kan høres på en café, og medbringe kaffe og croissanter til test. Hvis det er en ny køkkenmaskine, kan du leje en lejlighed for en dag og lave test der.

Registrer alt, hvad dine deltagere gør under testen. Dernæst skal du analysere dine deltagere og identificere mønstre: og husk, deres adfærd kan ofte fortælle dig mere end deres ord.

Faktorer, der påvirker forbrugernes adfærd

Kilde

Dine prototyper kan tilbyde varierende detaljeringsniveauer. Udvikl din arbejdsplan så du har tid til at udføre flere tests. Vis først tegninger af dit nye produkt; så er det 3D-model prototyper; og endelig en fungerende prototype og din klar til at sælge produkt.

Eksempel

Lad os sige, at du sælger tøj. Du laver din første prototype til et nyt par jeans, og efter at have introduceret det til dit publikum, opdager du, at et udvalgt segment gerne vil have jeans specielt til disco-dans.

Så din næste prototype er en tegning af dine jeans med en ny lysemitterende væve for at få kunderne til at skille sig ud på dansegulvet. Dit andet publikum kan lide disse nye jeans mere, men vil have dig til at gøre vævningen større. Du tager hensyn til denne anbefaling og opretter en tilsvarende 3D-model af dine jeans at vise dem fra alle sider.

Nu siger dit publikum, at de gerne vil se vævninger, der omslutter hele jeanet. Så gør du det. De beder om at gøre vævningerne på bagsiden mindre. Det gør du også. Nu har du finjusteres prototypen nok til, at du opretter en fungerende prøve, som dit publikum kan prøve.

De bekymrer sig om knapper, en lynlås, og om vævningen ville blive udslettet under vask. Så du skifter knapper og lynlås, og giver dem jeansene i en måned til at teste ved at vaske dem hver anden dag. Derefter samler du deres feedback, laver tweaks og gentager denne sidste fase efter behov, indtil det ønskede produkt er opnået.

Fase 6: Implementering

Som det mest afgørende trin i designtænkning, "gennemføre” er nøglen til succesfuld lancering af dit nye produkt.

Implementering af et nyt produkt er en vital del af produktudviklingsprocessen

Den sidste fase af designtænkning handler om bemanding, finansiering og kortlægning af din e-handel produkt tidslinje. Det er her, du vil bestemme milepæle for din løsning og udvikle en finansiering/langsigtet indtægtsstrategi for at vækste din virksomhed.

Punkter at overveje:

Eventuelle omkostninger, du pådrager dig, herunder personale og marketing.
Valg af pålidelige finansieringskilder.
Antallet af salg, der kræves for at nå dine omsætningsmål. (Hvordan vil du skabe gentagende forretninger? Vil du introducere nye versioner af dit produkt senere?)
Din langsigtet mål. (Hvad vil der ske med dit produkt om fem år?)

Bemærk: Produktdesignprocessen slutter aldrig. Du vil ide og teste dit produkt igen og igen for at levere den bedst mulige løsning og opmuntre dine kunder til at blive ved med at vende tilbage for flere køb i fremtiden.

Design E-handel Produkter: Hvad er det næste?

Så hvad har vi lært?

Med designtænkning vil du skabe og forfine produkter, der løser reelle problemer for din målgruppe. Og at løse problemer betyder mere overskud, gladere kunder og livslange fans.

Udnyt dine nye designtænkningskompetencer til begynde at skabe produkter, der sælger.

Sælg online

Med Ecwid Ecommerce kan du nemt sælge hvor som helst, til hvem som helst - på tværs af internettet og rundt om i verden.

Kom i gang

Produktideer

Februar 13, 2020

Om forfatteren

Lesley Vos er en professionel tekstforfatter og gæstebidragyder, som i øjeblikket blogger på Bid4Papers.com. Med speciale i dataforskning, webtekstskrivning og indholdspromovering er hun forelsket i ord, faglitteratur og jazz. Besøg hendes Twitter @LesleyVos for at sige hej og se flere værker.