E-handelsautomatisering – Få din tid tilbage

Ecwiden E-Commerce Showværterne Jesse og Richie taler med grundlæggeren af ​​DataAutomation Will Christensen. Will nørder ud på Excel-tricks og forskellige muligheder for at automatisere din e-handel forretning: e-mails, lagerbeholdning, regnskab, forsendelse, sporing og muligheder for sociale medier.

Vis noter

• Tips fra Will Christensen, medstifter af DataAutomation
• Hvornår skal du automatisere din e-handel virksomhed
• E-handel automatisering: eksempler
• Gratis automatiseringsværktøjer for begyndere
• Bonus fra Will: et gratis opkald med eksperten
• Automatisering af sociale medier

Transcript

Jesse: Når du starter en e-handel forretning, finder du ud af, at der er mange ting at lave. Du skal lægge ting i kasser og tape det op og klippe og indsætte alle adresserne. Så skal du e-maile folk, og du skal klippe og indsætte dette. Der bliver klippet og klistret meget. Kontrol C, kontrol V for alle derude. Det bliver ikke så nemt. Men der er måder at automatisere din virksomhed på. Vi kommer til at ansætte den fyr, der vil gøre hele vores liv lettere: Will Christensen, medstifter af DataAutomation.com.

Tips fra Will Christensen, medstifter af DataAutomation

Vilje: Hej, gutter! Nogle gange fortæller jeg folk, at jeg er den fyr, der faktisk sælger den ene ting, som penge ikke kan købe - jeg sælger tid. På et af mine job brugte jeg 16 timer om ugen på at kopiere og indsætte. Og jeg tænkte, at der måtte være en bedre måde. Nogen viste mig VLOOKUP. Her er tip nummer et - google VLOOKUP. Google Sheets, Excel, hvis du ikke ved, hvordan du gør det, så slå det op, du går glip af noget.

Jeg begyndte at hugge løs på min seksten timer behandle. Jeg tænkte: "Okay, jeg vil få det til at gøre det her. Jeg kunne optage makroer." Så tip nummer to, kom ind, prøv makroer.

Jeg var skør nok til at beslutte, at jeg skulle lære mig selv at komme derind og kode makroerne sammen. Så hvis du bruger et Google-ark, skal du bruge Google Apps-script. Hvis du bruger Excel, kan du være nødt til at bruge Visual Basic.

Og så begyndte jeg at lære mig selv at kode dem sammen. På et tidspunkt tænkte jeg: "Okay, jeg kan klare hele min proces. Og alt, hvad jeg skal gøre nu, er at downloade alle mine rapporter, og så skal jeg lægge disse rapporter i Excel, og så trykker jeg bare på en knap og ser min computer arbejde i fire timer. Vent, hvad nu hvis jeg kunne vække min computer klokken 2, før jeg kommer på arbejde, og den vil gøre det, mens jeg sover?" Så jeg googlede en masse mere, og jeg fandt ud af, hvordan man gør det. Så tip nummer tre, hvis du spekulerer på, hvordan man automatiserer noget, så skriv det præcis, som du spekulerer på, i Google. "Hvordan vækker jeg min computer midt om natten uden at logge ind?" Det var sådan, jeg fandt ud af, hvordan man gør det. "Åbner jeg automatisk en Excel- eller Google Sheets-projektmappe på et bestemt tidspunkt?" Jeg fandt ud af, hvordan man gør det.

Det tog mig mere end 180 til 300 timers fælles indsats at tage min 16 timers proces ned til kun to timer. Mit fjerde tip er ikke giv op. Og hvis du føler, at du er lidt over hovedet, er der folk derude, der har gjort det før. Og det var det, der fik mig i gang.

Jeg var ligesom, okay, jeg har nået det til det punkt, hvor det var to timer. Min computer ville vågne midt om natten. Det ville downloade alle mine rapporter. Og alt, hvad jeg skulle gøre, var at bruge to timer på at gennemgå dem, og sikre mig, at det gjorde sit arbejde. Så tænkte jeg, okay, der må være andre mennesker derude, der har brug for det her. Det, jeg lige har beskrevet for dig, kunne være hvad som helst e-handel virksomhed, der downloader ordrer og skal sende dem og sende dem til en tredjepart logistikvirksomhed eller hvad det nu kan være. Så det er, hvad Data Automation blev.

Hvornår skal du automatisere din e-handel virksomhed

Jesse: Til e-handel, der plejer at være mange gentagne opgaver. Hvornår kommer automatisering ind? Hvornår skal folk tænke over det?

Vilje: Helt ærligt, det er spørgsmålet om "hvornår man skal automatisere" eller "skal man automatisere." Det får mig ind i min lakmusprøve. Så lakmusprøven er følgende. Hvad skal der til for at få det derhen, hvor det skal hen? Hvis du endnu ikke har gjort det fem gange manuelt, så kom op af sofaen. Gør den ting fem gange manuelt. Du bør sandsynligvis gøre det 20 gange manuelt, før du beslutter dig for at automatisere det. Og grunden til det er, at hvis du dykker ned i automatiseringskaninhullet for tidligt, vil du automatisere et stykke af det og lave en antagelse om, hvordan dette kommer til at ske. Du vil opdage, at gaffelen i vejen faktisk er mere almindelig, end du tror. Gør det mindst fem gange, før du prøver at automatisere det. Og det giver dig nok viden til faktisk at tegne det.

Min anden lakmustest er, "hvor meget tid tager denne ting dig?" Skriv ting ned, som du gør mere end én gang, og følg derefter, hvor lang tid det tog dig at gøre det. Du skal forstå, hvor ofte dette sker. Hvis det sker mere end 15 minutter om dagen, mere end 15 minutter om ugen eller mere end en time om måneden, er det tid for dig at overveje at automatisere dette.

Jesse: Hvilke opgaver skal folk automatisere?

Vilje: Den sidste lakmustest er, hvis du skulle ansætte en, der lige har afsluttet college, eller en, der har en anstændig forståelse af e-mail og Excel. Hvis du kunne lære nogen med det niveau af forståelse uden anden viden på mindre end 15 minutter, hvis du kan lære dem noget på mindre end 50 minutter, har du noget, du virkelig skal begynde at bringe til en automatiseringsekspert, eller du har brug for at begynde at google om, for det er den slags simple opgaver, der nemt kan læres, der virkelig når dertil.

E-handel automatisering: eksempler

Vilje: Husk, at de eksempler, jeg er ved at dele, er almindelige use cases. Bare fordi vi ikke finder en, betyder det ikke, at du ikke skal prøve.

Så et almindeligt eksempel er, at vi havde en fyr, der var på en platform kaldet Skubana. De laver noget lagerstyring. Han havde brug for at vide, hvor meget inventar du havde til rådighed. Det var så vigtigt, at han vidste det, fordi han skulle give folk besked med det samme, hvis de afgav en ordre, og på en eller anden måde gik den ud af lager.

Han ville gerne fortælle kunden: ”Jeg er virkelig ked af det her. Jeg ved, du allerede har betalt for det. Jeg arbejder på det: Og så ville han have en automatiseret forsinkelse på 24 timer for at tjekke, om det kom tilbage på lageret. Og så rørte han automatisk ved kunden igen: 'Hej, tjek det igen i dag' - helt automatisk - 'stadig ude af lager. Jeg tjekker igen om et par dage, og vi vil fortælle dig, hvad vi skal gøre.' Og 72 timer senere gjorde han det igen. Og hvis det var udsolgt på det tidspunkt, ville han sige, at han ville sende et kalenderlink eller sådan noget. Det er et værktøj, du kan bruge til at automatisere planlægning, Calendly.com. Han ville sende et Calendly-link og ringe til den person: 'Jeg er så ked af det. Lad os finde et andet produkt. Lad os finde ud af, om vi skal lave en refusion.' Det øget sin kundeservice vurdering med meget.

Vilje: Et andet eksempel er sporingsnumre eller ordreoplysninger, der går frem og tilbage fra en e-mail til en anden. Der kommer en e-mail; Jeg er nødt til at tage ordreoplysningerne, sende dem til en afsender eller til en tredjeparts logistikvirksomhed. Altså sporingsinformation eller ordreinformation, der skal lægges frem og tilbage mellem forskellige systemer. Ni ud af ti gange kan vi hjælpe dig med det.

Jesse: Jeg føler en mulighed for at ordne noget. Men lad os give nogle andre muligheder derude.

Vilje: Har du nogensinde en situation, hvor du er som: 'Hvis jeg får en ordre, der er over X, vil jeg sikkert gerne vide om den'? Det afhænger af, hvad du sælger. Hvis vognen er så meget over, er det måske svindel. Jeg vil stoppe sådan noget.

Jeg vil gøre det med Zapier, så du kan læse kalenderaftaler, jeg kan læse ordrer, der kommer ind, og jeg kan sige: 'Hvis ordren er over denne dollarværdi, eller der er så mange varer i den, så det er tid til at få et telefonopkald eller en sms på min telefon.'

Jesse: Jeg var ikke klar over, at du også kunne bruge Zapier til at sende telefonopkald.

Vilje: Gæt hvad? Det er min yndlingsdel - det er gratis. Så selv en gratis konto kan lave hundrede af dem om måneden. Zapier er en platform, der giver dig mulighed for at tage data fra et punkt og lægge dem ind i et andet, og det har en masse ting bagt ind i det. 1500 ansøgninger. Ecwid har en Zapier-app, som du kan bruge, og den kan mange ting. Det er endda folk som mig, der kan hjælpe dig med at forbinde det via deres API eller gøre noget særligt. Zapier er en kraftfuld platform, som jeg bruger i min hjemmeautomatisering. Men jeg bruger det også hele tiden til mine kunder.

Jesse: For folk, der lytter, er Zapier fuldt integreret med Ecwid, og næsten alt, hvad der sker inde i Ecwid, er forbundet til et API-kald, som derefter kan forbindes til Zapier.

Vilje: Ecwid er faktisk et godt eksempel på en, der er meget godt integreret. Du har en ny kunde, der kommer ind i Ecwid; du kan skubbe det et andet sted, du har et nyt produkt, der kommer ind i Ecwid, du kan skubbe det et andet sted. Du har fået en ny betalt ordre eller en ny ordre; du kan faktisk afgrænse, hvornår det er blevet betalt, eller hvornår det ikke er blevet betalt.

Jesse: Jeg tror også, at vi fra et grundlæggende niveau talte med en masse kunder gennem podcasten, at der er mange mennesker, der ikke samler en e-mail. Hver gang du modtager en ordre, kan du konfigurere et system til at få fat i den e-mail, i det mindste lægge den i et Google-ark for at begynde at opbygge din e-mail-liste.

Vilje: Hvis du er sådan: 'Jeg har ikke rigtig lyst til at komme ind i MailChimp, fordi det ser kompliceret ud. Jeg vil bare sende en besked til nogen i Gmail.' Der er et værktøj kaldet Yet Another Mail Merge. Det giver dig mulighed for at sende 40 eller 50 e-mails om dagen gratis. Når du har fået det ind i det regneark, skal du tage det et skridt videre og begynde at sende en lille e-mail-liste.

Jesse: En masse gratis værktøjer her. Det er et gratis værktøj. Zapier er et gratis værktøj. Ecwid er temmelig gratis, indtil du når et vist niveau. Vi taler meget, meget mellemstore og minimale investeringer af penge her på for mange af disse ting.

Will, er der nogle historier om klienter derude, som du har været udsat for blot en katastrofe, og du har været i stand til at arbejde med din magi og fikse deres liv med, hvad de kunne gøre med automatisering?

Vilje:En gang byggede vi en 32-trin zap inde i Zapier, fordi vi havde en enorm proces med at sende e-mail og derefter tjekke, om de svarede, og hvis de svarede på dette, og hvis de gør det, så gør det.

Gratis automatiseringsværktøjer for begyndere

Jesse: Hvad vil du anbefale folk, der har lakmustest, de finder et par ting at automatisere. Tror du, de nok kan finde ud af det på egen hånd med Zapier? Er der noget, du kan anbefale?

Vilje: En af de ting, der er fede ved Zapier, er, at det er et så udbredt værktøj, at der allerede er en masse tutorials derude for at hjælpe dig med det.

Så hvis jeg lige var begyndt, ville jeg fokusere på Google Sheets og Zapier. Airtable er en anden, som jeg vil anbefale at se på, for der er nogle ting, som bare Google-ark ikke er skåret ud til, og Airtable er og omvendt. Jeg ville fokusere på de tre ting. Og hvis din proces er til det punkt, hvor du endnu ikke har involveret et Google-ark, vil du måske begynde at gøre det, fordi det vil tvinge dig til at tænke over, hvor tingene går hen, og hvordan du kan angribe det mere hensigtsmæssigt.

Jesse: Igen, gratis værktøjer her.

Vilje: Airtable er helt gratis op til 1500 rækker, og det kommer med en indbygget API gratis.

Jesse: Gratis værktøjer til at hjælpe dig med at drive din butik. Vi taler ikke om som: 'Hej gutter, I skal gå og bruge en masse penge på jeres virksomhed.' Det her handler om at bruge tid på din virksomhed, være smart, hjælpe dig med at tjene penge. Du har et gratis opkald her med Will, eksperten.

Bonus fra Will: et gratis opkald med eksperten

Vilje: En af de ting, jeg vil tilbyde til alle, der lytter, hvis du nævnte denne podcast, når du kontakter os via DataAutomation.com, vil vi faktisk give dig en 15 til 30 minutters opkald. Jeg opkræver 350 i timen for mine automatiseringssessioner. Jeg er administrerende direktør for virksomheden; Jeg er nødt til at holde min tid ret størknet, fordi jeg skal hjælpe forskellige medlemmer af holdet. Jeg vil tilbyde dig et opkald på 15 til 30 minutter gratis, hop på og hjælper dig med at finde ud af nogle af disse ting. Grunden til, at jeg nævnte det, er, at hvis du går i stå, er jeg her for dig. Zapier-support er der også for dig, og det er ikke så slemt, som du tror.

Jesse: Will, du nævnte DataAutomation.com. Er der andre steder, du vil have folk til at gå til, f.eks. sociale medier?

Vilje: Du kan tjekke os ud på Facebook og Twitter. Nu går vi tilbage til at automatisere nogle af vores egne sociale mediekanaler. Vi starter også en podcast.

Hvis du rækker ud og siger: 'Åh wow, jeg er nødt til at vente to uger med at tale med Will', så er det fordi, mange mennesker lytter. Jeg skal have plads til det, ellers er det alt, jeg ville gøre hele dagen. Men jeg er her for at hjælpe. Jeg vil gerne hjælpe Ecwid-brugere med at komme til det næste niveau og forstå, hvad der virkelig er muligt.

Automatisering af sociale medier

Richard: Jeg har et sidste spørgsmål. I den sociale verden er det næsten som om folk er irrelevante, hvis de ikke deltager i den sociale verden. Jeg synes eller ville også gætte på, at det kunne være et klæbrigt sted at automatisere ting, fordi det er socialt. Hvad er noget, du kunne gøre med indhold eller socialt, som nogen kunne tænke over eller bruge?

Vilje: Vi lavede mange sociale medier til mange kunder. Zapier er fuldstændig i stand til at hjælpe dig med at planlægge indlæg; det er fuldstændig i stand til at hjælpe dig med automatisk at opfange alle mulige ting, som hvis du vil retweete en andens ting. Du kan fuldstændig blive som en aggregator og retweet ting inde i Zapier og skubbe til det. Nu nævnte jeg selvfølgelig Zapier meget, men der er mange andre platforme derude, Integromat og flere andre, der udfører denne slags arbejde.

Du kan skrive på alle dine store sociale medieplatforme ved hjælp af disse systemer. Jeg har set folk tage high-end anmeldelser og automatisk post dem fem stjerner anmeldelser: 'Hej, endnu en glad kunde, tak.'