Nem Facebook og Google Remarketing

I dag interviewer Jesse og Rich Karel Tlustak, grundlæggeren og administrerende direktør for et automatiseret annonceringsværktøj — ROI Hunter. Dyk dybt ned i remarketing for små e-handel handlende.

Transcript

Jesse: God fredag, Richard.

Richard: Hvad sker der, Jesse, hvordan har du det?

Jesse: Jeg har det godt. Jeg har det godt. Det er en god dag her i San Diego.

Richard: Også ryddet op for os.

Jesse: Ja. Vi er også ude af den polare hvirvel resten af ​​landet havde at gøre med.

Richard: Du savner ikke Minnesota meget.

Jesse: Nej, vel, San Diegos hjem. Det er alt sammen godt. I dag er dette interessant, fordi vi kommer til at tale om remarketing, og derfor laver vi podcast-versionen af ​​remarketing. Vi rammer folk med det samme budskab igen og igen. Kampagnen for mange af vores podcasts nævner Facebook-remarketing. Jeg tror, ​​det er en bemærkning fra det virkelige liv til en podcast.

Richard: For andre mennesker, der er forældre som os derude. De ved, at du ikke bare kan sige noget én gang til dine børn. Og du er vores familie derude, og vi vil gerne hjælpe dig, og det er sådan, tingene fungerer. Det er en af ​​de mest effektive måder at få mere salg på, for virkelig at komme foran folk, der har været i din butik, men ikke har foretaget et køb. Så vi vil bare gerne gentage så meget vi kan, og vi har en gæst på vej i showet, der skal komme ind som en af ​​de bedste til det.

Jesse: Absolut, ideen er, at du skal gentage det samme budskab, som du træner dine børn. Løft sædet op, løft sædet op, løft sædet op. Remarketing er på samme måde, du bliver ved med at lægge det produkt frem for folk, og til sidst vil de købe. I dag ønsker vi at bringe vores gæster Karel Tlustak. Karel. Jeg tror, ​​jeg har slagtet efternavnet lidt. Men hvordan har du det?

Karel: Det var næsten korrekt.

Jesse: Jeg øvede selv, men jeg skal nok nå dertil.

Karel: Jeg har et kompliceret navn.

Richard: Endnu et eksempel på at skulle gøre tingene igen og igen.

Jesse: Jeg kan lide det. Jeg kan lide det. Fantastisk. Så, Karel, du ringer ind fra Tjekkiet. Hvis folk undrer sig over, hvad accenten er, er det accenten. Karel, giv os en lille baghistorie. Hvor kom du fra? Hvordan kom du hertil?

Karel: Ja, tak for at have mig her. Se, jeg er administrerende direktør for ROI Hunter via Facebook og Google-partner. Og vi administrerer en halv million kampagner, så jeg kunne fortælle dig noget om remarketing. Men grunden til, at vi er her, er simpelthen for at jage efter bedre ROI for dine kunder. Det er derfor, vi er ROI Hunter.

Jesse: Fantastisk. Jeg lagde mærke til, at din titel også var Chief Hunter. Det kan jeg godt lide. (griner)

Karel: Lige nu er jeg ROI Hunter, men jeg tror om et par timer, at jeg vil være en Beer Hunter (griner.) Klokken er 8, vores pm her faktisk.

Jesse: Det er fredag, så jeg sætter pris på, at du bliver ved, og der er ingen grund til, at du ikke kan have en pint foran dig, mens du podcaster. Det er det smukke ved det.

Karel: Jeg havde ikke denne idé. (griner)

Richard: Det er også lidt tidligt for os.

Jesse: Fantastisk. Så du er administrerende direktør for ROI Hunter, men at komme tilbage, begyndte du ikke bare at gøre det. Hvordan startede du i den digitale marketingverden?

Karel: Ja, jeg kunne godt lide at etablere agenturvirksomhedsfabrikken for 10 år siden, og vi arbejdede med meget små kunder her i Europa, mange ecom-virksomheder. Det var faktisk mig, der lavede de første kampagner på Facebook og AdWords til dem. Men da vi havde flere og flere kunder nu, er det næsten to hundrede mennesker i vores virksomhed, og vi ønskede at vokse og via partnerskab med Ecwid. Så lysende fremtid foran os.

Jesse: Og en lysende fremtid for alle mennesker, der lytter, hvis alle følger med. Så du ville have bureauet, du voksede ikke bare fra dig og nogle venner til 200. Hvad var dit speciale? Var det dine Facebook- og Google-annoncer, hvordan voksede du dig så stor?

Karel: Se, det var faktisk bare et bureau, indtil der skete en interessant ting, da vi havde en masse udviklere, jeg har udviklerbaggrund og genskabte en masse interne værktøjer bare for at gøre marketing mere effektiv og arbejde for vores kunder. Men så blev vi på en eller anden måde opdaget af Facebook. Så de gav mig bogstaveligt talt et ring, og de sagde: "Hej gutter, kom til London, vis os, hvad du har, hvis du ser en interessant aktivitet i vores IDI". Så vi kom, og jeg havde indset, at det var en konkurrence, som de kaldte Facebook accelerate program, som var en slags kombination mellem interessante virksomheder, de valgte. Og de valgte os, fordi de kunne lide det, vi lavede, og vi arbejdede med deres ingeniører, produktfolk, kommercielle teams i et halvt år. Og vi har gjort meget, fordi vi var de hurtigste, vi vandt dette program og blev den officielle marketingpartner i slutningen af ​​2014. Så man kan sige, at vi faktisk er et produkt af Facebook.

Jesse: Fantastisk. Det er fantastisk.

Richard: Ikke de værste partnere at have. (griner)

Jesse: Det er fantastisk. Så I byggede værktøjerne internt og for folk, der ikke er det dybdegående med Facebook-annoncer er der mange kreative behov. Du skal normalt have mange billeder, du har brug for mange overskrifter, og alle vil have dig til at teste, teste, teste, men det er lidt svært at gøre alt det. Så jeg antager, at dit værktøj dybest set hjalp dig med at gøre det internt for dit eget bureau.

Karel: Ja, præcis. Men forestil dig, at vi arbejdede med mange back-end e-handel virksomheder, og de kæmper normalt med produktfeeds og hvordan man gør markedsføringen tilstrækkelig og så personlig som muligt. Vi har lært meget, så har vi indset, at vi arbejdede med de største fyre i en region, hvorfor laver vi ikke en forenklet version til små fyre? Og det er derfor, vi skabte ROI Hunter nemt. Bruger bare den samme motor, som de største virksomheder bruger, men for meget små kunder, der starter med markedsføring.

Jesse: Åh, det er perfekt. Jeg kan godt lide den historie, fordi jeg tror, ​​det er meget af det, Ecwid er. Det tager virksomhedsteknologi og derefter pakke det og gøre det nemt for mindre virksomheder at gøre det. Så måske er det derfor, vi arbejder sammen om denne podcast, vi har begge det samme mål der. Det er fantastisk. Ja, så værktøjet var dybest set ... Så ROI Hunter og i øvrigt op til fuld afsløring, jeg bruger også værktøjet hos Ecwid, der også administrerer vores annoncering. Jeg synes, det er ret fedt. Lad os se, hvordan kan vi beskrive dette for en bruger? Grundlæggende forbinder du dig til et produktkatalog for mennesker og så... Kan du beskrive noget af den magi, der sker bag kulisserne?

Karel: Jeg tror, ​​at magien starter med de data, vi har, når vi administrerer en halv million kampagner. Du ved, hvad der virker for hvilken type kunde. Vi kigger blot på din hjemmeside, tager de produktkataloger, som du har, og laver strukturer af kampagner på Facebook og Google, så du er dækket ind og bare sætter budgettet op og sikrer, at du fik maksimalt til dit budget.

Jesse: Forstår det. Så i modsætning til et bureau, har folk Delton-agentur, da du normalt taler med en person, du siger "Gør mine tal bedre, og her er nogle ideer til, hvad vi kunne gøre". Du har i det væsentlige et værktøj, der gør det automatisk.

Karel: Ja, det er korrekt. Du har dashboardet, du sætter budgettet op, og du ser ydeevne, og hele magien sker på en bagende.

Richard: En igen, bare hvis nogen ikke har lyttet til nogen af ​​de andre episoder. Dette handler specifikt om de feeds, du har i din butik. Så så længe du har dine priser og dine billeder og dine beskrivelser oppe, behøver du ikke at gøre andre ting end at sætte budgettet og se, hvordan kampagnen går. Det her handler ikke om at skabe nye annoncemateriale, vel? Dette er ikke som et SEO-spil.

Karel: Ja, præcis. Du tager dine produkter, og vi sørger for, at folk, der har besøgt disse produkter, ser dem på tværs af kanalen på forskellige platforme som Facebook, Instagram, Google eller et websted. Vi sørger for at vise produkterne i den rigtige frekvens, ikke bombardere det for meget. Samtidig vil du gerne være i deres sind, ikke? Som du sagde, skal du gentage det for børnene, så de til sidst gør, hvad du vil.

Richard: Så uden at gå for dybt, for hvis du har gjort det her så længe og lavet en halv million kampagner, kan du sikkert helt forbi, gå over, Jesse og jeg svarede endda på dette, men med dette på tværs af enheder, hvad er det? Hvad betyder det for en, der ikke helt forstår?

Karel: Ja, jeg tror, ​​det er en ret stor udfordring for de fleste e-handel marketingfolk, fordi deres kunder besøger hjemmesiden fra forskellige enheder. Det starter normalt med mobilen, men så skifter de til en tablet, måske desktop derhjemme, og du skal helst komme til deres opmærksomhed på alle enheder. Og det tror jeg på, at Facebook har rigtig gode værktøjer til. Folk kigger på Facebook på alle deres enheder. Og Facebook ved, okay, det har simpelthen alle disse enheder, og selvom den besøgende kommer fra en mobiltelefon eller et websted, kan vi stadig vise dine produkter på deres desktops, uanset hvor de er.

Jesse: Det er en meget god vigtig pointe, fordi især med fremkomsten af ​​mobil mange gange folk, der søger, søger på mobilen, men de er på farten, eller de har travlt, og så ser de ud. Køb sker ikke så meget på mobilen som på en computer, fordi du skal indtaste alle adresser og alle kreditkortoplysninger. Så hvis nogen leder efter dit produkt, ser de på mobilen, og de er selvfølgelig logget ind på Facebook og Instagram, da stort set alle er det, så når de er hjemme igen, er de måske på arbejde. De er mere i købstilstand, fordi de måske sætter sig i en stol og har deres pung og kreditkort lige ved siden af ​​sig, så kan din annonce nu blive vist for dem. Hvor end de går videre, hvis du bruger Facebook, og det er også på Facebook, på Instagram. Og hvis du så også tilføjer Google, er du på stort set alle websteder på tværs af internettet, så på tværs af enheder er super vigtigt. Og jeg tænker for folk, der kan lide at høre på tværs af enheder og synes det er svært. Det er slet ikke så svært, det er pixels, der sender denne information frem og tilbage, og måske for et par år siden ville det have været svært at gøre dette på tværs af enheder. Så det er fantastisk.

Richard: Du nævnte også frekvens og timing. Helt tilbage til vores joke tidligt med de mange berøringspunkter og alt det der. Så bruger du det meste af Facebooks AI, eller er det en kombination af information, du har med alle disse kampagner? Hvordan finder du ud af den rigtige timing og antallet af gange for at lægge dette feed foran folk?

Karel: Ja, det er et godt spørgsmål, for selvfølgelig har Facebook AI, Google har også AI, men de har brug for tilstrækkelige data. De kan virkelig beslutte "Okay, jeg skal lave XYZ". Og hvad vi ser er, at små virksomheder ikke har fri stor trafik på deres hjemmeside. Deres netværk kan ikke fungere nok. Så helt klart bruger vi den viden, vi har fra alle disse kunder, en halv million kampagner, så vi skaber struktur efter den bedste praksis, vi ser, som arbejder med andre kunder. Og vi forsøger at bruge Facebook og Google AI så meget som muligt. Så vi leverer ganske enkelt ROI.

Jesse: Og det smukke er, at I faktisk også kombinerer dem begge. Højre.

Karel: Fordi jeg ser, at det er vigtigt virkelig at fange opmærksomheden så hurtigt som muligt, fordi du gerne vil have kunden i hele denne stemning, når de tænker "Skal jeg købe det eller ej?" og så blot hvis du nåede dem på alle mulige pladser, øger du din chance for at vinde dem.

Richard: Ja, fordi nogen prøver at komme foran dem. Så du kan lige så godt komme foran dem igen så hurtigt som muligt. Det lyder som.

Karel: Det er ret vigtigt.

Jesse: Og fandt du ud af, at jeg mener, jo før jo bedre. Så hvis nogen besøger dette websted og forlader indkøbskurven, eller hvis de bare besøger produktet og ikke køber, er det den slags, der starter processen. Er det korrekt?

Karel: Ja, korrekt. Og hvis de besøger flere produkter, så forsøger vi faktisk at estimere, hvilke produkter der fanger deres opmærksomhed mest, så de selv på Facebook kan se, hvor du kan lide flere produkter, og du bare overlever, indtil du kan vælge for dem og Facebook i en karruselformat. Du ser flere produkter, du skal bare swipe og vælge mellem dem. Facebook er så kloge, at de endda tilføjer flere produkter, som du endda ikke har besøgt, men de ser på den hjemmeside, at disse produkter er interessante for andre, for andre mennesker, der ligner din profil.

Jesse: Det kan jeg godt lide. Okay. Så hvis du besøger to produkter, kan du måske se en karruselannonce på Facebook eller på Instagram, der har fem produkter, og grundlæggende ved Facebook det, fordi de har set andre købe på dit websted.

Karel: Ja, det er korrekt.

Richard: Den slags fører til det næste spørgsmål, jeg har. Hvis du laver retargeting-kampagnen, og så køber nogen til sidst, er der noget, som forhandleren skal gøre, eller stopper den den kampagne og går måske videre til andre produkter?

Karel: Som standard stopper den kampagnen. Hvis du har et stort budget, og vi ved, at vi ikke ville bruge det budget, så forsøger vi naturligvis at nå ud til folk, der ligner dine købere, og måske retarget til folk, der ligner dem, der har købt noget. Og igen, det er her Facebook har en masse information, for forestil dig, at Facebook for eksempel ved, at iPhone 9 blev købt af folk, der for eksempel har iPhone 8, så er det et stærkt signal om, at vi faktisk bør nå ud til folk uden iPhone 8. Vi laver iPhone 9. Så der ligger en masse kunstig intelligens bag for at vælge de rigtige produkter til de rigtige mennesker. Og det er der, du bare leger med budgettet. Alt, der sker, er magi. Du siger bare: "Hej, okay, jeg er glad for det her. Jeg vil øge budgettet.”

Jesse: Så fantastisk. Det var jeg ikke klar over. Dette er endda ud over remarketing, hvor remarketing betyder, at de skulle se produktet og derefter blive vist produktet igen. Men du havde også evnen til at målrette mod personer, der ligner de samme kunder.
Karel: Ja, det afhænger kun af budgettet.
Jesse: Okay. Okay. Fantastisk.

Karel: Det er klart, at remarketing har det bedste investeringsafkast, ikke? Så jeg anbefaler kraftigt at starte med et mindre budget. Fangede du de bedste lovende kunder og øgede det gradvist, afhængigt af dit resultat. Jesse: Hvad er det minimum, at... Mange mennesker, de har ikke reklameret før, hvad er det minimumsbudget, som folk kunne starte med til remarketing? Karel: Men det afhænger ret meget af den trafik, du har på hjemmesiden. Vi har faktisk brug for nok folk til overhovedet at bruge budgetterne. Så jeg ville stoppe det $10, $ 20-50 dag, og så kan du skalere det afhængigt af resultater, men du skal være tålmodig, du skal vente mindst to uger, så du virkelig kan se, hvordan det udvikler sig. Og det tager tid i starten for folk at beslutte sig. Så afhængigt af hvad du sælger, kan det være anderledes. Beslutningsprocesserne, og det er normalt mindst en uge, så selv algoritmer kan lære.

Jesse: Ja, det synes jeg er et godt råd. Mange gange bliver folk meget ængstelige, men alt tager tid. Især med dette, fordi det er maskinlæring og algoritmer, der forsøger at finde ud af, hvordan man, du ved, indtil du kan finde ud af flere mennesker, der køber, skal du i det mindste finde en eller to personer, der køber. Og så tager det tid. Så det er et godt råd. Hvad skal handlende ellers vide, før de går i gang?

Karel: Jeg synes, det er vigtigt at vide, at vi er meget gennemsigtige, og at dine kunder betaler direkte til Google og Facebook. Men de skal selvfølgelig oprette en konto, oprette en side, vi kommer for at gøre dette for dem. På grund af vores enhed ville vi ikke være gennemsigtige, og så ville de ikke betale direkte til Facebook og Google. Så jeg tror, ​​de skal bare opsætte disse, og de skal være tålmodige. Det er et dobbelt råd, der virkelig modtages så ofte, at man bare tager det på, og så forventer man, at der sker et mirakel, og det kommer ikke, og nu er de lidt nervøse. Så du begynder at ændre tingene. Nej, bare vent en uge. Det er virkelig minimum.

Jesse: Så det er magi, men forvent ikke mirakler.

Karel: Du kan forvente mirakler, men efter to uger (ler).

Jesse: Jeg kan lide det. Ja. Okay. Nej, tålmodigheden er vigtig, og jeg tror også, at opsætningsprocessen også, som du nævnte, ja, du bliver nødt til at oprette nogle konti. Du skal logge ind, du skal indsætte dit kreditkort hos Google og Facebook. Forvent det, ikke sandt. Der er magi. Men du ved, der er også trin. Så der er et par ting at gøre og være tålmodig. Jeg tror også, vi har, at der er et par forskellige kampagner for at få folk til at gå til. Jeg ved, at hvis du måske hørte promo'en i begyndelsen af ​​podcasten, så er der nogle kampagner. Hvad, hvilken type kampagner kan folk få gennem ROI Hunter for Google og Facebook?

Karel: Nå, venner fra Facebook gav os nogle gratis kuponer til AI-annoncører. Men de burde skynde sig, for så vidt jeg ved, er det begrænset til slutningen af ​​februar. Højre? Det er det. Ja.

Jesse: Og for folk, der lytter til det, giver Facebook ikke altid kreditter der. De er lidt stramme med det, så hvis du tror, ​​det vil blive forlænget for evigt, og jeg kan, kan jeg vente. Det er ikke tilfældet. Det er en hård deadline i slutningen af ​​februar, så hvis du lytter til denne i februar, er der stadig tid. Hvis det er senere på året, du hører dette, er du sandsynligvis for sent på det.

Richard: Ikke for sent at bruge det. Bare for sent at få det gratis.

Jesse: Helt sikkert, helt sikkert. Du behøver ikke gratis penge for at gøre det rigtige for din virksomhed, men hvis du vil have de gratis penge, så kom i gang med det samme.

Richard: Ja, det kan du også. Og vi prøver også at gentage dette hver gang. De bliver annonceret, de tjener deres penge på annoncører, så til din pointe Karel, at de vil, uanset hvor lavt dit budget er i starten, vil de vise dig succes. For hvis du sætter 10 dollars ind, gør jeg det ikke, jeg finder på et tal. De vil i det mindste give dig et 12-tal, eller de vil give dig et tal, der er højere end det tal, du betalte dem, så du kommer tilbage og giver dem flere penge, og så som du beskrev, så skal de, når du får mere data, øg annonceforbruget, så længe investeringsafkastet bliver ved med at komme, bliv ved med at stige, bliv ved med at se kampagnerne. Jeg havde et spørgsmål der. Selvom du betaler Facebook og Google direkte, og du skal oprette disse konti, administrerer du det stadig bare gennem ROI Hunter, ja?

Karel: Ja. Det er nemmere for dig, for så behøver du ikke oprette et feed, en Google-, Facebook-forhandlerkonto og alt det her og oprette alle disse kampagner. Så vi laver en masse benching i backend. Vi bruger de kampagnestrukturer, som vi ser fra disse en halv million kampagner. Dette er, hvad vi gør for dig, men du kan altid kigge ind i den oprindelige Facebook- og Google-grænseflade og se virkelig, hvad der blev skabt, hvordan det går. Men vi ser, at det normalt er nemmere bare at sætte budgettet op og tænke over det mere på topniveau, fordi jeg ved, at små e-com-virksomheder har så mange ting at lave, de har ikke rigtig tid til at bruge tid på Facebook og Google og administrere deres kampagner i dag. Det skal forny sig og yde god service til deres kunder. Højre.

Jesse: Helt sikkert. Og for folk, der ikke har logget ind på din Google Ads eller Facebook Ads Manager, kan det være lidt overvældende. Der er en masse information der, mange muligheder. Så det kan jeg godt lide. ROI Hunter har gjort det meget nemmere. Men du har også mulighed for at logge ind på dine konti, native konti, hvis du også vil. Så jeg synes, det er en smuk, ret cool mulighed. Rich, nogle sidste spørgsmål til Karel før vi melder ud?

Richard: Åh mand. Jeg mener, det er, det er altid så svært at afslutte podcasten, for når først vi har nogen med så meget viden i deres hjerne, mener jeg, at jeg føler, at jeg bliver stillet evigt spørgsmål. Jeg vil bare sige, hvad anbefaler du folk at bare trin et?

Karel: Nå, trin et er at starte, ikke sandt. De skal gå til dit upmarket og finde Facebook og Google retargeting i marketingsektionen, og så er det ret simpelt. De går bare igennem trin, så de vil se det. Du skal bare oprette en kontoside, og det er det.

Jesse: Jeg kan lide det.

Karel: Og så igen, vær tålmodig.

Jesse: Du har remarketet patientmeddelelsen. Det kunne jeg godt lide. Alle bør huske: Start med ROI Hunter. Det er på app-markedet hos Ecwid, under markedsføring og vær tålmodig, ikke? Karel, hvis folk gerne vil lære mere om dig og dine virksomheder, er der så et andet sted, de kan tage hen?

Karel: Ja. Og de kan google ROI Hunter eller bare skrive roihunter.com, og de vil se. Vi har drevet succes til meget store kunder. Og det er samtidig motoren i dag kan bruge til deres lille virksomhed.

Jesse: Åh, det er perfekt. Nå, med podcasten her, Ecwid E-handel Vis, vi handler alle om at hjælpe små virksomheder, så Karel, jeg synes, det er fantastisk. Jeg er glad for, at vi kunne dele dette med vores lyttere. Rig?

Richard: Fantastisk. Tak, Karel. Hav en god weekend. Kom derud og få din fredag.

Jesse: Gå efter det.

Karel: Ja, glæder mig. Mange tak for at have mig. Hej hej.

Richard: Hej hej.

Jesse: Tak.