Efter Ecwid-migrering: Julia Rose Boston øgede omsætningen med 43 procent

Under sektionen Succeshistorier på vores blog udgiver vi I virkeligheden historier om ejere af små virksomheder, der driver deres onlinebutikker med Ecwid E-handel. Her kan du lære andre købmænd at kende og lære af første hånd erfaring. Har du en Ecwid-butik og vil du dele din historie på vores blog? Her er hvordan man gør det.

De siger, at nødvendighed er opfindelsens moder. Nogle gange ved man ikke, hvad man har brug for, før det er for sent. Som det var tilfældet med Julia Rose Boston, forhandler af luksushåndtasker og tilbehør, som hurtigt indså deres desperate behov for en e-handel platform. Du vil bemærke, at hendes hjemmeside omdirigerer til hendes Instagram-konto, senere vil vi komme ind på den unikke måde, hun sælger online på.

Du vil læse de udfordringer, de stod over for manuelt at håndtere en hurtigt voksende forretning, og hvor problemfrit de skabte en automatiseret kundekøbsoplevelse. Åh ja, og de øgede omsætningen med næsten det halve!

Lær, hvilke værktøjer JRB brugte til at automatisere salg og samtidig bevare et stærkt forhold til sit publikum. Og giver ikke kun luksusprodukter, men også en opgraderet shoppingoplevelse.

Ecwid-købmanden Julia Rose Boston automatiserede salget, mens hun bibeholdt et stærkt forhold til sit publikum

At miste salg, slukke brande

Julia Rose Boston er steget til popularitet ved hjælp af sociale medier, fans og influencers strømmer til hendes konto for at købe luksustilbehør til en brøkdel af prisen. Dette blev nemt administreret, når efterspørgslen var lav, og der ikke var behov for en hjemmeside eller lagersporing. Shoppere kommenterede et opslag eller sendte en DM for hvilket produkt de ønskede, og teamet sendte en faktura via Paypal. Enkelt nok til en håndfuld ordrer om ugen?

Eksempel på influencer marketing

Takket være influencers voksede hendes følgerantal, og det samme gjorde ordrer. På grund af arten af one-of-a-kind produkt, er der ingen varianter eller multipla. Det betyder, at hvis du ved et uheld oversælger, har du ikke en backup. Det pludselige spring i efterspørgsel og klodset fakturasystem resulterede i udstedelse af refusioner og flere alarmerende, utilfredse kunder.

Influencers er game-skiftere

Fordi beholdningen blev administreret manuelt, førte oversolgte produkter til kundefrustration, ikke ideelt for en voksende virksomhed. Hendes team var forvirret og desorienteret og brugte mere tid på at slukke brande og derefter på at vokse forretningen. Den pludselige vækst var ved at blive en hindring, ikke en propel.

Da de skulle tilpasse sig deres voksende publikum og ordrer, vidste Julia (CEO og grundlægger) og hendes produktchef, Humfrey, at de havde brug for en ny løsning, som i går. Humfrey testede over 14 forskellige platforme og undersøgte grundigt, hvilken løsning der ville være bedst for Julia og teamet. Og efter mange overvejelser tog de et spring af tro og migrerede fra PayPal til Ecwid baseret på et par forskellige faktorer.

Et trosspring, der førte til salg

Med Humfrey førende angrebet, var Ecwid den foretrukne platform af en række årsager.

Brugervenlighed

Med et voksende personale, deres e-handel platformen skulle være let at forstå. Et mangfoldigt team med forskellige tekniske niveauer, de havde brug for at ombord medarbejdere hurtigt. Både Julia og Humfrey har set en forbedring i den generelle moral. Med et eksternt team sparer du en løsning, der er nem at bruge og administrere, og sparer holdet kostbar tid og energi.

Salgsteamet elsker at kunne indtage poser og tjekke ordrer fra appen - det er nemt at opdatere, mens du er ude på fotoshoots eller på lageretJulia Rose Boston

Opbyg en autentisk kundeforbindelse

En af de vigtigste dele af JRB er kundeoplevelse og forbindelse. Med salg af luksus håndtasker & tilbehør er en del af deres brand at give kunderne højt niveau service og højt niveau erfaringer.

JRB sælger på Instagram. Transaktioner håndteres af Ecwid.

Med JRB kan tilgængelige produkter kun findes via Instagram. Før Ecwid blev transaktioner håndteret via direkte beskeder, hvilket førte til forvirring og utilsigtet oversalg. Nu med Ecwid oprettes en produktliste i kontrolpanelet, og den specifikke URL uploades til IG-historier.

Swipe op for at købe

Historien, som regel en video, har en stryg op link, hvor shoppere kan købe varen og få en smidig og problemfri købsoplevelse. Tjek ud deres konto og se det i aktion!

En produktside på Instagram

Som du kan se, har JRB kurateret et meget unikt og personligt forhold til deres kunder. Ecwid gav dem muligheden for at hoste deres onlinebutik på en unik måde og samtidig bevare en personlig shoppingoplevelse med kunderne.

Det betyder også, at størstedelen af ​​kunderne bruger deres mobile enheder til indkøb. Så platformen skulle optimeres til en mobil shoppingoplevelse.

Også: Sådan sælger du på Instagram: Komplet vejledning til begyndere

Var springet det værd?

Vi nævnte, at JRB fandt en unik måde at sælge online med Ecwid. Hvis du prøver at få adgang til hendes butikslink, bliver du omdirigeret til hendes Instagram-konto. Kort sagt, ved at "skjule" hendes produkter og indsætte en omdirigering - produkter kan kun findes gennem hendes IG-historier. Dette skaber et presserende behov for shoppere til at købe med det samme, da de ikke kan gennemse et faktisk websted.

Mens hun stadig holder en tæt forbindelse med shoppere, kan hun kun sælge via Instagram. Kasseprocessen bliver mere smidig.

Efter skiftet til Ecwid var resultatet en skarp kontrast til kaosset før. Med et organiseret lagerkatalog, en strømlinet arbejdsgang fandt de hurtigt deres rytme. Længe forbi var dagene med oversalg af produkter og frustrerede kunder. Da Ecwid var i stand til at betjene JRB, var virksomheden i stand til bedre at betjene kunderne.

Kommer fra erhvervslivet, hvor virksomheder betaler et højt beløb for softwaretjenester og platforme. Jeg ledte efter en, der kunne tjene JRB som en fantastisk service for små virksomheder. Vi var meget imponerede over den måde, Ecwid var klar til at engagere sig på og ivrig efter at hjælpe os med at få succes.Humfrey (JRB Business & Product Manager)

Med migreringen til Ecwid oplevede hendes virksomhed en samlet stigning på 43 % i omsætning (sammenlignet september 2019 mod februar 2020). Og endnu mere givende var den forbløffende feedback fra hendes kunder, og hvor let og smidig købsprocessen er! Holdmoralen og kommunikationen blev væsentligt forbedret, de kunne se status på ordrer, hvilke varer der var udsolgt, afventede afsendelse osv.

Hvad jeg ikke forventede, var, hvor meget gladere holdet er, siden vi integrerede med Ecwid - at frigøre tid, vi plejede at bruge på at sende fakturaer og spore ordrer, betyder mere tid med de købere (og poser), vi elsker.Julia Rose Boston

Level Up kundeoplevelse, øget salg

Mens skiftet til Ecwid var en del af løsningen, var der et par andre værktøjer, som JRB brugte til at opgradere sin virksomhed. Den tidligere platform tvang dem til manuelt at sende fakturaer til kunderne. Nu med adgang til forretningsværktøjer og -apps, som Tilbage på lager-meddelelser og Gendannelse af forladt vogn, var Julia og Humfrey i stand til at øge salget og udvide forretningen.

Tilbage-på-lager underretninger

Som luksusforhandler er produkter og inventar det meste enestående. Så hvorfor skulle du bruge en Tilbage-på-lager notifikation? Nå, en unik måde, holdet brugte denne app på, var ved at måle kundernes produktinteresse. De ser hurtigt, hvor de skal købe specifikke produkter og finde høj interesse stykker, der vil gøre et hurtigt salg.

Med denne app kan de sammensætte en liste over produkter, som deres kunder er interesserede i, hvilket giver dem yderligere indsigt i deres publikum. Nogle gange er det svært at måle produktinteresse, undersøgelser giver lave priser, sociale medier-indlæg ligger fladt. Og så ved at bruge denne app på en innovativ måde, har du nu data til at understøtte fremtidig produktudvikling.

Forladt Cart Recovery

Vi taler om automatisering til din virksomhed, fordi det giver dig mulighed for at tjene tid tilbage og sælge. En anden måde JRB og team gjorde dette på var ved blot at aktivere Forladt Cart Recovery. Det er en push-meddelelse, der går direkte ind i dine kunders indbakke. Du behøver ikke engang at gøre noget! Og på en måned fik de over 150 vogne, hvilket tilskrev 13 % af deres månedlige omsætning.

Læs hvordan en anden købmand fik 17 % tilbage af deres efterladte vogne. Og aktiver gendannelse af forladt indkøbskurv på forretningsplaner eller højere!

Vend kunderne tilbage til deres sidste trin og lad dem gennemføre købet

Samtidig med at give kunderne en nem og hurtig checkout er en topprioritet. Lige så vigtigt er det at integrere forretningsværktøjer og -apps for bedre at kunne betjene dine kunder. Og du vil sandsynligvis begynde at se en omsætningsstigning, hvilket er præcis, hvad der skete med JRB.

Klar til at forbedre din kundeoplevelse?

Julia Rose Bostons historie viser vigtigheden af ​​at finde måder at betjene dine kunder bedre på. Du kunne have den slankeste, fuldt optimerede butiksfacade. Men hvis det ikke tjener dit publikum efter deres ønsker og behov, kan du i sidste ende miste deres forretning.

Vi diskuterede et par taktikker, du kan prøve i dag, men for mere indsigt, tjek et par flere nedenfor.

• Sådan opretter du kundeprofiler til din virksomhed
• 10 måder at opdatere din butik i 2020
• Tips til at øge konverteringer og skabe salg

Alt hvad du behøver for at sælge online
Lær mere