E-mail E-handel og fremtiden

Hør fra Dave Novick (VP of Marketing) for at diskutere den seneste meddelelse fra Google, der gør e-mail dynamisk opdateret. E-mail har ikke ændret sig meget i 20 år, og de seneste nyheder om Amp for Email vil ændre det. Ecwid er den første e-handel platform for at tilbyde handlende denne nye mulighed.

• Interaktiv forladt vogn
• Ordrestatus
• E-mailbekræftelse med ét klik

Vi diskuterer, hvor denne nye teknologi kan gå hen i fremtiden.

Transcript

Jesse: Richie, god fredag.

Richard: Det er den dag igen.

Jesse: Ja, elsker det, kom til at lave endnu en podcast her. Ecwid har været i nyhederne for nylig. Det er spændende. Vi fik en masse dækning af TechCrunch og VentureBeat, Mashable, alt det store. Det er lidt sjovt. Vi vil prøve at ride den bølge lidt længere.

Richard: Ja, ændringer sker. Jeg mener, når vi taler om, at I også har skiftet kontor, ikke sandt.

Jesse: Ja, flyttede et kontor, der foregår en masse ting her.

Richard: Vi kommer ikke til at lave happy hour i eftermiddag.

Jesse: Nej, sandsynligvis ikke. Okay, nu skal jeg tilbage til arbejdet her. Og på grund af alle disse nyheder bragte vi den store pistol her. Vi hentede vicedirektøren for marketing David Novick ind. David, hvordan går det?

David: Hej alle sammen. Dejligt at være her i dag på en fredag.

Jesse: Ja, absolut. Måske er det gladere, når vi kommer tilbage til kontoret. Jeg ved det ikke.

David: Faktisk vil vi tale om det senere offline, men jeg tænker, at klokken fire kan være ret godt i dag.

Jesse: Jeg tror, ​​det er vejen at gå. Jeg skal fejre nyheden.

David: Det er sejre. Der er ingen tvivl om det.

Jesse: Ja, det er fantastisk. Så ja, vi havde helt sikkert nogle sejre her. Dave, initiativet, vi vil tale om i den sejr, vi havde, da vi arbejdede virkelig tæt med Google på AMP til e-mail-initiativet. Så vi bragte dig også herind. Du har arbejdet tæt sammen med dette, ligesom en flok mennesker hos Ecwid. Måske kan du udfylde vores publikum med nogle flere detaljer om dette.

David: Ja. Absolut. Det varme emne lige nu er helt klart dynamiske e-mails. Og for e-mail er det en stor sag. Det er lidt svært at forstå, så vi deler det lidt ned for folk i dag. Lad os først tale om, hvad virkningen af ​​dette er. Når du tænker på Facebook og Instagram og alle disse fantastiske sociale platforme og alle de gode værktøjer derude, er der intet større end e-mail. Der er i øjeblikket cirka 4 milliarder globale e-mail-brugere. Så omfanget af, hvad der sker i e-mail, er bare fantastisk. Du ved, det er en sjov ting. Omfanget af e-mail, hvor mange mennesker bruger denne arbejdshest, som det har været gennem årene. I hvert fald, lad os bryde lidt ind i AMP. For dem af jer, der ikke er bekendte, står AMP for accelererede mobilsider, og det er dybest set et open source-projekt, der er blevet ledet for at forsøge at accelerere adoptionen af ​​mobilbrug og accelerere indhold for at få mobilen til at fungere bedre. Og som en udløber af det med Google som leder anklagen lige nu, denne e-mail e-handel stykket er netop lanceret. Det er et Gmail-produkt. Det er gennem Google Apps, mere kommer snart, og det er bare en rigtig spændende udvikling.

Jesse: Ja, og så dykke lidt dybere på det. AMP til e-mail er virkelig ... Google er førende, men selvfølgelig bruger mange mennesker Gmail og Google-apps. Så det er en stor procentdel af e-mails derude. Men andre mennesker vil også anvende dette godt, men jeg tror, ​​at den interessante del, du berørte det, er som om e-mail ikke har ændret sig i 15 eller 20 år. Ligesom Facebook er blevet en ting, siden vi først begyndte at modtage e-mails, og hvad jeg mener med e-mails har ikke ændret sig, du får en e-mail fra et firma eller fra din mor, og når den e-mail bliver sendt, bliver den sendt, det er det. Du kan ikke ændre, du kan redigere, nogle gange vil du trække nogle af de e-mails tilbage, du kan blive sendt sent om aftenen, men generelt bliver der sendt en e-mail, den går ud, og den er færdig. Så dynamiske e-mails gør dybest set den e-mail mere til en levende ting, mere som en webside om du vil, så AMP Google presser på, det gør den dybest set dynamisk, tænker jeg i en nøddeskal.

David: Ja, absolut. Jeg tror du rammer hovedet på sømmet. Hvis du tænker over det, som digital marketingmedarbejder og e-handel markedet i en årrække, er de fleste mennesker i branchen meget afhængige af e-mail. Du rammer sømmet på hovedet med det som et statisk stykke, du sender det, intet ændrer sig. Du kan ikke tage den tilbage. Hver e-mail marketing person, jeg kender, er super nervøs, når de trykker på den send-knap, fordi det er det. Det er derude, og det er derude.

Jesse: Ja, for brugere af MailChimp er der en lille grafik af denne abe, der sveder, når den er ved at være klar til at trykke på knappen, og det er det, alle e-mail marketingfolk går igennem. Du er ligesom, mand, jeg tjekkede alt to gange, og jeg håber ikke, jeg har spildt noget galt. Og du knuser fingrene, når du trykker på "send". Dynamiske e-mails kommer til at gøre et par ting. Der kommer mange ændringer i fremtiden, men jeg tror, ​​det er bedst, hvis vi gennemgår et eksempel eller to på podcasten her, så folk kan forstå præcis, vi taler om. Pinterest var også en del af denne betagruppe. Så når du får en e-mail fra Pinterest, er det dybest set en masse billeder på e-mailen, alle de pins, som Pinterest tror, ​​du vil være interesseret i, fordi de gerne vil beholde forlovelsen. De vil have folk til at stifte, ikke? Det er Pinterest. Hvad dette betyder er, at Pinterest i en AMP til e-mail-verden er, at du kan svæve over billedet, og du kan klikke på det, og du kan straks fastgøre til dine egne opslagstavler. Før AMP-mail kan du måske se på denne e-mail, jeg sagde, okay, det er ret fedt, jeg vil klikke ind. Og du skal dybest set til Pinterest, nu er du ude af e-mail, og du skal ind på Pinterest, og forhåbentlig er du logget ind korrekt og alt det der. Så med Pinterest for eksempel, reducerer det antallet af klik der. Det gør det, så du kan være interaktiv inde i din e-mail. Og for alle de teknologiske mennesker derude, kan det være lidt som en iframe. Ja, sådan set er det ikke rigtig en iframe. Sådan en idé, hvis det hjælper folk med at forstå, hvad vi taler om. Jeg tror, ​​der er et andet eksempel, og faktisk er dette ikke engang en del af betaen, men kun for folk, der forstår, hvad vi taler om. Vi får alle alle mulige e-mails, men lad os sige, at du får en e-mail fra et flyselskab, ikke? Så du kan flyselskab, jeg bruger Delta. Jeg flyver tilbage til Minnesota, og der står, hej, Jessie, 99 dollars specialfly til Minneapolis, køb nu, uanset hvad. Jeg ser på min e-mail som tre dage senere, og jeg ved allerede, at okay, det er bare en slags teaser-hastighed. Det er der åbenbart ikke, men hvad nu hvis jeg i den e-mail kunne klikke på den, ændre destinationen? Leger med datoer og klokkeslæt og sådan noget i det, og prisen ændrer sig dynamisk. Det er ikke kun en teaser-sats. Så det er en slags idé om, hvad dynamisk e-mail kunne være. Endnu et hurtigt eksempel, og forresten kan du tage et kig på Mashable og TechCrunch og VentureBeat for alle disse ting. Du kan tage et kig på vores blog for dette. Så OYO er lidt ligesom en TripAdvisor, du kan se om destinationer, og de har vurderinger inde i deres e-mail. Så med en dynamisk e-mail kan du begynde at klikke på vurderingerne og placeringerne og se dem i din e-mail. Generelt sparer du stort set et klik, du gør e-mail mere til en central del af din dag, hvilket åbenbart Google nok er interesseret i, det har de også deres grunde til. (griner) Men jeg tror, ​​det åbner op for alle mulige muligheder i fremtiden, hvor e-mails helt sikkert vil ændre sig, og det vil ikke være det samme om 20 år.

David: Ja. Absolut. Det interessante er, at hvis du tænker på, at vi tidligere taler om statiske e-mails, og hvordan de virkelig ikke kan ændre sig, er dette det fantastiske stykke. Vi ved alle, at forretning er hurtig forandring, den ene ting, du kan regne med i forretningen, er forandring, og det bør dine e-mails også. Og det er virkelig præmissen bag det hele. Så med AMP-projektet, der giver mulighed for dynamiske e-mails, er det, du virkelig kommer til at se, rigere indhold, interaktivt indhold, og når du har rigere indhold, er det også interaktivt. Du vil se et højere engagementsniveau med slutbrugerne. Når du sender e-mails, når vi sender e-mails, vil de bare være meget mere engagerende, og det engagement vil spille ind i højere konverteringsrater. Så central som e-mail er for de fleste e-handel platforme lige nu, tror jeg med opgraderingen fra statisk til dynamisk, at vi kommer til at se dette spille en endnu mere central rolle for at drive omsætning og engagement og loyalitet med vores brand, det er en meget spændende tid.

Richard: Ja, jeg ville lige gentage et par ting, I sagde. Det, der virkelig foregår her, er, at det handler om at lette friktionen. Der er en forandring, der altid sker, og du vil have en kunde, som du startede en oplevelse med nogen på én bestemt måde. Sig til dit punkt om Delta Airlines eller noget, og de ved, hvad du vil gøre, men flystatussen er ændret, eller de er udsolgt eller hvad som helst. Og en kunde kan nemt blive frustreret, hvis de klikker for at gå til den anden hjemmeside, de blev taget ud af deres e-mail, de andre ting, der foregår, og du tilføjede friktion til deres liv i modsætning til at lette friktionen i deres liv. Og du tænker på ændringen generelt, uanset om det er Uber, Lyft og alle disse ting, den forsøger at tage friktion ud af vores liv.

Jesse: Jeg mener, det er ligesom Silicon Valley i en nøddeskal, ikke? Som om de prøver at reducere friktionen på alle måder, de kan. At gemme et klik er som champagnefløjter, der klirrer.

Richard: Præcis, og lad os være ærlige, alle vil have, at du bliver på deres platform. Hvis du kan blive inde i Googles e-mail der, og de vil have dig til det, fordi alle disse platforme, uanset om det er Google, eller Facebook eller noget andet, er de alle drevne. På en eller anden måde vil de bare have dig til at blive i deres økosystem. Så de ville hellere, hvis du skrev Padres-spil midt i et Padres-spil. De ønsker ikke at føre dig til Padres hjemmeside. De vil vise dig spillets faktiske score. Højre? Lindre friktion, få folk de svar, de vil have, hvad de rent faktisk leder efter lige på det tidspunkt, og holde det dynamiske og skiftende. Jeg mener, det er præcis det, I taler om.

Jesse: Ja, og de mennesker, der lytter til podcasten, du tænker sikkert, okay, det er fantastisk, men hvad med mig, jeg er med e-handel. Hvordan påvirker dette mig? Så Dave, hvordan har vi leget med Google her i dette særlige initiativ?

David: Ja, jeg synes, det er godt at trække den hjem med det. Vi er rigtig spændte. Jeg mener, vi er de første e-handel platform til at tilbyde dynamiske e-mails, og det er en stor gevinst for os. Vi har arbejdet meget tæt sammen med Google for at udvikle de tilbud, der er live lige nu. Og det, vi har gjort, er, at vi har lavet tre eller fire forskellige e-mails lige nu, som i øjeblikket er tilgængelige for alle Ecwid-brugere for at drage fordel af dette dynamiske e-mail-indhold. Det, vi ser fra det, er, at vi ser et løft i engagementet på disse e-mails. Og i bund og grund er det et købmandssucces fra vores side. Vi gør dette for at give vores forhandlere et ben over enhver af konkurrenterne e-handel platform, fordi vi har de bedste værktøjer til rådighed for dem til at konvertere folk og få deres produkter derud. Så vi er rigtig spændte.

Jesse: Ja, det har været sjovt. Da Google lancerede dette for et par dage siden, tror jeg. Så da Google lancerede dette, har vi arbejdet med dem i et stykke tid. Vores kunder var klar til at rocke den dag, det blev lanceret. Jeg vil give folk en lille oversigt over, hvad vi har i øjeblikket, og læs venligst om det på bloggen, det er Ecwid.com/blog — lad mig få denne URL korrekt — ecwid.com/blog/e-commerce-email, så du kan se eksemplerne personligt. Men en af ​​de første ting, vi lancerede, var en interaktiv forladt vogn. Det har vi allerede indbygget forladte e-mails til gendannelse af indkøbskurv inde i Ecwid. De plejede at være statiske. Hej, hr. eller fru kunde. Her er det produkt, du havde i din indkøbskurv, du vil købe, fantastisk. Men for eksempel kan mange produkter have flere billeder, så du kan scanne gennem karrusellen af ​​billederne. Du kan zoome ind, du kan lege med de forskellige muligheder inde i den e-mail. Det gør det, dybest set giver dig en højere konverteringsrate, hvilket fører til højere salg. Det er en af ​​de første ting på boksen der, og læs venligst mere på bloggen og se nogle detaljer om det. Men forresten, den er faktisk aktiv på din konto. Så hvis du bruger forladte vogne, er det aktivt. Ordrestatus, denne synes jeg er interessant, fordi når du køber noget fra en butik, får du generelt en e-mail. "Tak for din bestilling." Det er sådan set, at det dybest set kaldes en faktura-e-mail. Den har detaljerne, din adresse, sådan noget. Det er lidt kedeligt. Men du ved, okay, fantastisk, det gik igennem, og så får du måske et par dage senere endnu en e-mail, der siger, hej, din ordre er afsendt, eller måske når sporingsnummeret kommer ud. Når du foretager et køb, er der normalt mindst tre eller fire forskellige e-mails fra en købmand til en forbruger. Så at gøre denne ordrestatus interaktiv betyder, at den første indledende faktura-e-mail med ordrestatus ændret. Det går fra "Ja, vi har din ordre" til "behandlet" eller til "afsendt", nu er det på den samme e-mail. Jeg synes, det er et rigtig godt tilfælde af interaktiv e-mail, hvor alt dette lever i den samme e-mail, og det gør bare livet lettere.

David: Ja, det jeg virkelig godt kan lide ved det er, at der er e-mailtræthed, ikke? Og vi scanner alle sammen en e-mail og siger, tag en beslutning om, hvad der er vigtigt eller ej. Og jeg oplever mange gange, at forsendelsesbekræftelser, ordrebekræftelser, den slags e-mails gør folk mindre engagerede i mærket. For at tilføje mere værdi til en enkelt e-mail vil vi sikre os, at vi gør det hele tiden. Det handler i virkeligheden om det slutbruger opleve som Rich nævnte at reducere friktionen. Og jeg kan godt lide dette på grund af den ordrestatuskomponent, det burde være rart. Du har ét enkelt sted, hvor du kan gå hen for at få en opdatering på din ordre. Vi spammer dig ikke rigtigt med for mange e-mails.

Jesse: Jep, og jeg synes, det kan virke lidt underligt i starten. Det første år, hvor dette sker, vil folk være dig godt lide, hvor er min næste e-mail? Hvorfor har de ikke sendt "Tillykke, du har modtaget din ordre", vel? Men det hele kommer til at ske via e-mail, og jeg tror, ​​at om to eller tre år vil dette være standard. Du får én e-mail fra en købmand. Og lige nu har vi det ude af kassen. Det vil tage lidt tid for alle at indhente dette, men er meget begejstrede for det. En af de andre ting, de har aktive, er et enkelt klik e-mail verifikation. Når du tilmelder dig Ecwid, får du en e-mail, der siger bekræft din e-mail. Vi kommer ikke i problemer med spamfælder og den slags. Nu, det her er virkelig ikke så stort, men når du klikker på det, behøver du ikke gå tilbage til dit websted og logge ind, hvis du er på en anden computer og sådan noget, den klikker bare automatisk, og den information bliver sendt tilbage til os. Jeg tror, ​​du kommer til at se en masse andre mennesker bruge lignende typer teknologi. Jeg mener, det er ikke engang bare en e-mail, ikke engang kun i e-handel, og du ser, at folk over hele linjen vil bruge dette et enkelt klik verifikationsmetode. Så ret fedt at være på forkanten der, og det er det, der lige er lanceret i den sidste uge eller deromkring. Jeg er nok mere spændt på, hvor det vil lede hen, fordi det er forkanten, men hvis alle læner sig tilbage og tænker på alle de e-mails, du sender, og til e-mail e-handel, hvad er mulighederne? Dave, hvad tænker du på, hvad der skal komme?

David: Ja, det er en ret spændende tid. Vi har ikke set mange ændringer i e-mail gennem årene, og dette er absolut den største omrystning. Og du har ret, vi er kun ved begyndelsen nu. Jeg elsker de første tilbud. Jeg tror, ​​vi virkelig vil gøre vores forhandlere en god service ved at have de bedste e-mails derude, men tænk på fremtiden. Jeg hører rumlen om andre potentielle meddelelser, der kommer fra Microsoft, Yahoo, Mail.ru, intet bekræftet, men jeg hører om det. Og så lige nu sidder vi med Gmail, som er en fantastisk udbyder. Men hvis denne ting udvider sig, så kan vi forvente, at dette vil tage fat i branchen, og alle disse banebrydende ting, som vi gør nu, vil blive normen.

Jesse: Hvis du får alle disse platforme, taler du sandsynligvis som 75% af alle e-mails, og så skal alle de mennesker, der ikke har det, også implementere dette.

David: Vi skal i det væsentlige krydse den afgrund. Ja, men tænk lidt mere over det her. Lige nu er applikationerne en lille smule begrænsede, men forestil dig, at du laver endnu rigere og mere interaktive komponenter i e-mailen. Hvorfor ikke sætte en 360-grad rotationsspinner til at vise sig som et rigtig fedt tøjprodukt eller hvad det nu er. Sagen er, at jeg tænker på e-mail, og jeg har altid som en virkelig miniversion af din egen hjemmeside eller endelige shoppingdestination. Din hjemmeside sidder, hvor den er, og den venter på folk og e-mail, hvis det er en miniversion af din hjemmeside, har du lov til at bringe din hjemmeside til andre mennesker og vise den frem. Og det er altså det spændende stykke. Så mere rigt indhold derinde, mere interaktivt indhold vil hjælpe. Jeg ved, at der er... vi talte ikke om bore ned muligheder, men de er der, vælg dine størrelser.

Jesse: Ja, jeg tror, ​​det er for at få folk til at tænke over, hvor e-mails kommer, hvor det er på vej hen. Jeg tror, ​​at vi i meget nær fremtid vil se... Lad os bruge en T-shirt eksempel fordi alle kunne forstå en T-shirt hvor hvis du sender en promo til dine kunder, ligesom hey guys, vi har et nyt design, så tjek det ud. Og så vil de gerne vælge forskellige farver. Det billede af det billede i en e-mail skal ændre den farve. Og og det vil være i stand. Vi er ligesom, okay nu, ja, du skulle have et billede af den blå, men jeg vil have et rødt. Og gå endnu længere udover bare at vise smukke billeder, som måske en T-shirt forum ekstra stor er en ekstra $2. Det vil dynamisk ændre sig inde i e-mailen. Eller du vil tjekke din forsendelse. Du indtaster dit postnummer i e-mailen, og derefter opdateres forsendelsesprisen automatisk. Så selvfølgelig fordi vi er e-handel her virkelig, hvad vi vil have til at fungere i den nærmeste fremtid, er den købsknap, så den kommer, når...

David: Det er, hvad vi forventer.

Jesse: Citer mig ikke om det. Ja, jeg tror, ​​Dave siger, men ja. Når det sker dybest set e-mail e-handel er en komplet fuld kanal, hvor du kan gøre alt inde i en e-mail, som du kan gøre på en hjemmeside.

David: rigtigt. Tja, interessant pointe, og de af jer, der er bekendt med Ecwid, du har en forståelse af, hvad vi gør. Grundlæggende tillader vi mindre forhandlere at sælge på tværs af internettet og rundt om i verden med et enkelt dashboard-system, der letter salg videre. Du kan oprette din egen netbutik. Du kan tilføje produkter til en eksisterende hjemmeside. Du kan sælge på Instagram. Du kan sælge på Facebook, Amazon, eBay osv. Og nu e-mail, til en vis grad e-mail på dette tidspunkt. Det er helt sikkert på vej derhen. Ja, men med tiden må det forventes, at dette vil udvikle sig til en fuld salgskanal i sig selv. Du behøver ikke at efterlade selve e-mailen. Du kan faktisk foretage transaktionen inden for den. Og det er virkelig en af ​​fordelene ved Ecwid, da vi bringer disse fantastiske muligheder til mindre forhandlere og giver dem mulighed for at have alle disse fantastiske salgsmuligheder fra ét enkelt dashboard. Så det er virkelig spændende tider.

Jesse: Helt enig. Ja, meget spændende. Det har altid været vores mission er at hjælpe små forretningsfolk, små virksomheder handlende. Fordi Ecwid har denne arkitektur, hvor den kan placeres på mange websteder, har vi allerede haft folk, der har Facebook-butikker, de Instagram-indlæg, der kan købes, ligesom alle disse forskellige ting og nu bringer en e-mail ind i den. Tager det til endnu et skridt fremad. Jeg synes, det er fantastisk. Det er gode tider.

Richard: Ja, gode ting. Jeg mener til Dave's Point tidligere, det har været statisk så længe, ​​og så vil du høre folk tale om, hvordan åbningsraterne for e-mails dykker, men ingen kommer til at slippe af med deres e-mail, ikke? Det er rart lige at pumpe noget nyt liv ind i det. Se hvad der kommer i fremtiden, se hvilke andre kanaler også. Det her kommer til at give liv til e-mail igen, ikke? Det er bare interessant. Jeg elsker at kunne fortælle folk på podcasten og nye ting, der er derude, nye ting, der kommer, måder, de vil blive implementeret i deres virksomhed. Det er klart, specifikt Ecwid-brugere, hvad du gør for at forsøge at hjælpe dem med at sælge mere og opbygge deres forretning. Så det er altid sjovt.

Jesse: Ja, helt enig. Jeg mener, jeg synes, det altid er sjovt at være på forkant. Vi slog flere af vores konkurrenter på denne. Et lille skulderklap til os alle her. Men ja, vi er bare glade for at blive ved med at bringe nye udviklinger inden for teknologi til vores kunder. For folk, der lytter, hvis du ønsker at finde ud af mere om dette, vil jeg give dig blogtitlen en gang til. Det er ecwid.com/blog/e-commerce-email. Så du kan læse alt om det der. Hvis du allerede har en butik, er denne allerede aktiv. Test det her, du kommer til at se det i Gmail, Google-apps kommer, og så kommer flere andre e-mail-udbydere lige bag dem. Ret gode ting. Rich, Dave, nogen sidste tanker her?

Richard: Nej, jeg vil bare have folk til at komme i gang, gå til blogindlægget, tjek det ud. Der er en masse interessante oplysninger og eksempler, som vi ikke dækkede. Men I er nødt til at komme tilbage med at tale om forandring og skifte placering. Vend tilbage til dit nye kontor, ring op og kom tilbage til arbejdet.

Jesse: Ja, mand, det lyder ikke som ild. (griner) Men ja, vi skal tilbage på arbejde.

Dave: Kom nu, hver dag er sjov. Dette er det bedste. Jeg nyder hver dag.

Jesse: Fantastisk.

Dave: Anyway, tak for muligheden gutter. Det er sjovt at tale om tingene.

Richard: Tak fordi du kom ind.

Jesse: Tak, Dave, vi sætter pris på det.