5 e-mail-fejl, du skal undgå (og hvad du skal gøre i stedet)

20 min læses

Mere end halvdelen af små virksomheder behandler e-mail som deres mest effektive og fælles markedsføringsværktøj Af en grund. E-mail er en billig og nem måde at sende rabatter, tilbud og virksomhedsnyheder på.

Men som med alt markedsføringsrelateret, skal du vide, hvordan du bruger e-mail for at få de bedste resultater ... Og undgå værste praksis.

Lær af andres fejl, når det kommer til e-mail marketing. Se nogle af de mest almindelige e-mail-fejl nedenfor, samt de handlingsrettede løsninger, du kan lave for hver type.

E-mail-fejl 1: Uvenlig e-mail-oplevelse

Har du nogensinde åbnet en e-mail og følt dig overvældet over, hvordan den ser ud? Måske er farverne for lyse eller grafikken for prangende. Upassende æstetik og forvirrende layout kan afholde enhver fra at læse en e-mail.

Men det er ikke alt! En e-mail kan være ulæselig på grund af, hvordan indholdet er skrevet eller præsenteret. Det er vigtigt at gøre en e-mail læsbar og let fordøjelig.

Almindelige e-mail-fejl inkluderer:

Sætninger, der er for lange eller komplicerede.
Dårlig brug af farve. For eksempel vil hvid tekst på en lys gul baggrund være svær at læse.
Illustrationer, der ikke matcher e-mail-indholdet.
Brug af en skrifttype, der er for lille eller overdesignet.
Ikke fed, kursiv eller understreger indhold, som du virkelig ønsker, at dine seere skal kende.

Hvis læserne ikke kan forstå dine e-mails, vil de ikke interagere med dem. Manglende engagement vil ødelægge alt det hårde arbejde, du har gjort for din kampagne.

Løsning

Guide din bruger problemfrit gennem din e-mail-besked. Vær ligetil. Skriv enkelt, som om du taler med modtageren i det virkelige liv. Sørg også for, at din farvepalet er iøjnefaldende og gør din tekst nem at læse.

Eksempel på en loyal kundepåskønnelse e-mail med en god brugeroplevelse

Når du kører en vellykket e-mail-kampagne, er det vigtigt at fremhæve formålet med e-mailen. Formålet skal være både pragmatisk og følelsesmæssigt.

Når en e-mail tilbyder pragmatiske løsninger, adresserer det en kundes ønske om at løse deres problem mest effektivt, normalt i form af penge, tid og/eller indsats. For eksempel viser en vellykket reklame-e-mail, hvordan dine produkter vil løse kundernes problemer. Den pragmatiske del af en e-mail appellerer til en modtagers pragmatisme.

Når du fremhæver følelsesmæssige værdier i en e-mail, vil du foreslå, at dit produkt eller din tjeneste opfylder en kundes følelsesmæssige behov. Ofte er folks følelsesmæssige behov centreret omkring selvidentitet og opfyldelse. For mest effektivt at udløse en følelsesmæssig reaktion, skal du først vælge den stemning, du vil gå efter. Stemningen skal matche dit brands overordnede stemning, og hvordan den påvirker din tiltænkte målgruppe.

Grafiske og skriftlige elementer kan hjælpe med at udløse en følelsesmæssig reaktion, uanset om du vil have den til at være udadvendt, legende eller styrket. Farve er nøglen til at fremkalde specifikke følelser. For eksempel vil brug af blå, lilla og grøn som farvepalet få læserne til at føle sig rolige og harmoniske. Perfekt til wellness-mærker!

Vil du vide mere om, hvordan farver påvirker din omsætning? Læs vores artikel om farve teori.

Brug tilgængelige tekstværktøjer til at fange opmærksomhed. Opdel tekst i bidder, tilføj hvidt mellemrum, brug styling til at vise hierarki (skriftstørrelse, vægt, farve, position), visuals for at fremhæve de vigtigste dele, og medtag en klar CTA. Du kan bruge Hemingway App for at se, om din e-mail er læsbar og ikke hænger sammen med ord.

Op til 60 % af e-mails åbnes på mobil. Som sådan er det vigtigt at teste din e-mail på tværs af flere enheder og sikre dig, at den er det mobilvenlig. En dårlig mobiloplevelse for dit publikum kan få din kampagne til at mislykkes.

Hvis du sælger online med Ecwid by Lightspeed, kan du bruge flere indbygget e-mail marketing værktøjer, som kundeordremeddelelser og automatiske marketingmails. Vi tager os af e-maildesign og -kopiering, så du ikke behøver at bekymre dig om det. De e-mails, dine kunder modtager, er slanke, nemme at læse og mobilvenlig.

Et eksempel på en forladt kurv-e-mail, du kan sende med Ecwid

E-mail fejl 2: sjusk

E-mail-tastfejl og fejl er meget almindelige, på trods af nem adgang til internettet og stavekontrol. Der er et par måder, som sjusk kan støde på i en e-mail, som begge nemt kan undgås.

Grammatiske fejl

Forestil dig at møde en, der præsenterer sig selv som ekspert. Mens du taler, bemærker du, at de bliver ved med at lave simple grammatiske fejl. Det er lige meget, hvilken branche denne ekspert repræsenterer. Det, der betyder noget, er, at denne person hævder at have autoritet inden for deres felt. Det er svært at tro på deres ekspertise, hvis de ikke taler som en ekspert, aka grammatisk korrekt. Den samme logik gælder for dig og dine e-mail-kampagner.

Hvis der er stave eller grammatiske fejl i en e-mail, det er svært at læse. Selv en lille fejl kan alvorligt forringe effektiviteten af dit budskab. Hvad mere er, kan det påvirke dit brands overordnede image negativt.

Tag Solitaires sagen f.eks. En gang udsendte de en e-mail-kampagne, der annoncerede dagens spil. Imidlertid var deres åbningsrate (også kendt som procentdelen af personer, der åbner en e-mail sendt til deres indbakke) alarmerende lav. Så de undersøgte, hvad problemet kunne være. Heldigvis fandt de hurtigt frem problem - de havde stavet et ord forkert i mailens emnelinje. De rettede fejlen og så den åbne rente stige med 12 %.

Fejl viser din målgruppe, at du ikke har været nok opmærksom på detaljerne. Dette er måske ikke rigtigt i alle tilfælde, men sjusk betyder meget for en potentiel kunde, der forventer fremragende produkter og tjenester, de køber.

Løsning

Sjusk kan undgås ved at læse korrektur, før du trykker på send-knappen. Slå alle ord op, du ikke er sikker på. Sørg for, at du har brugt dem korrekt og i den rigtige kontekst. Du kan bruge værktøjer som f.eks TrustMyPaper, Skrivende dommer, quillbot eller Grammarly at hjælpe med redigering.

Grammatisk dashboard. Du kan fjerne grammatiske fejl og forbedre klarheden af dit indhold

Ødelagte elementer

Et andet problem, der opstår i e-mail-kampagner, er utilsigtet brug af ødelagte elementer. Selvom indholdet kan være enestående og tiltrække kunder, vil indholdet ikke være effektivt, hvis de links, du har inkluderet, er forkerte eller ødelagte. Når et dårligt link fører modtagere til den forkerte destinationsside eller viser dem en fejl, er det usandsynligt, at de klikker på andre links. Dette reducerer trafikken til din butik.

Et lignende problem er at tilføje inaktive rabatkoder til en e-mail. Hvis det sker, dit kundeserviceteam vil skulle håndtere mange klage-e-mails.

I værste fald mister du kunder på grund af det, hvilket er noget, du skal undgå for enhver pris!

Løsning

Ødelagte elementer bør have høj prioritet at reparere. De påvirker direkte kampagnens effektivitet. Sørg for at du har testet alle links og rabatkoder grundigt, inden du trykker send for at undgå disse faldgruber. De fleste platforme giver dig også mulighed for at sende en test-e-mail. Send test-e-mails til dig selv og kolleger, så I alle kan sikre jer, at e-mail, links og koder fungerer. Og hvis du ikke fanger nogle, skal du rette dem så hurtigt som muligt.

Hvis du laver en fejl, er det i din interesse at indrømme det ved at sende en undskyldningsbesked. Undskyld forvirringen. Giv modtagerne noget at råde bod på de gener, det måtte have medført. Afhængigt af modtagertypen kan dette være en gratis e-bog, en rabat, et gavekort eller en ekstra service.

Eksempel på en undskyldningsmail til kunder (Kilde)

Du kan altid have en forudarbejdet "Ups" besked ved hånden med en e-mail-skabelon eller færdiglavet svar i din billetsoftware. Hvis du har adgang til et automatiseringsværktøj, kan du oprette en dedikeret undskyldningskampagne og sende beskeder på denne måde.

Du kan integrere din Ecwid butik med Mailchimp og bruge de indsamlede kundedata til at sende den bedste undskyldningsgave baseret på deres præferencer. Kompenser dit publikum for ulejligheden, få seerne til at stole mere på dit brand og få trafik til dit websted.

Også, hvis du sælger online med Ecwid by Lightspeed, kan du tilføje rabatkuponer til dine automatiske marketingmails. Sender du for eksempel en kupon med begrænsninger, vil den kun virke ved køb af et bestemt produkt. Ecwid vil minde dig om, hvilken slags kupon du sender. På denne måde kan du være sikker på, at du ikke sender den forkerte rabatkupon til dine kunder.

At tilføje en rabatkupon til marketing-e-mails er en leg med Ecwid

E-mail fejl 3: For mange mål

For hver dollar du bruger på e-mail marketing, kan du forvente en gennemsnitligt afkast på $51… Men kun hvis kampagnen er velorganiseret.

I en kampagne kan du oprette separate e-mails, der er beregnet til at opnå forskellige mål. Vi anbefaler, at du sender separate e-mails til forskellige mål for at holde dine beskeder klare og direkte. Der opstår problemer, når du vil forsøge at bruge en enkelt e-mail til at nå dine marketingmål.

Når du lægger for mange beskeder i en e-mail, vil e-mailen virke som uklar og desorienterende. Dine modtagere vil have problemer med at forstå, hvad du prøver at fortælle dem. Husk, at mange mennesker vil åbne din e-mail på deres mobiltelefoner, når de er på farten eller let bliver distraheret. En vag eller overfyldt e-mail kan forårsage et betydeligt fald i din kampagnes effektivitet.

Forestil dig at sende en e-mail under en af dine kampagner. Du giver kunden produktrabat og adgang til en gratis e-bog. Derudover beder du kunden om at deltage i dit eksklusive webinar, tjekke de seneste brandnyheder ud og besvare et spørgsmål om deres shoppingoplevelse med dit brand. Wow, det er meget!

E-mailen er fuld af gode intentioner beregnet til at tilfredsstille dine kunder. Men nogle gange er det gamle ordsprog virkelig sandt: mindre er mere.

Løsning

Før du begynder at skrive, skal du overveje, hvordan du holder dine beskeder konsekvente, specifikke og nemme at forstå.

Dine modtagere er på forskellige stadier af deres kunderejse. Du bør overveje stadierne af en kundes rejse, når du planlægger din e-mail-kampagne. Afhængigt af hvor godt dine modtagere kender dig og dine marketingstrategier, vil forskellige slags e-mails appellere til dem på forskellige stadier og overbevise dem om at handle.

Tænk over, hvad du vil sige i beskeden. Skal det være en salgs-e-mail eller en, der skaber tillid? Kortlæg kunderejsen, markedsfør til dine modtagere, og skab personligt indhold.

Ecwid sælgere kan sende automatiske marketingmails som når ud til kunderne på det rigtige tidspunkt af deres kunderejse. For eksempel vil Ecwid sende en e-mail til inaktive kunder, der ikke har købt noget i over et år. Eller den sender automatisk en e-mail, der minder kunderne om de produkter, de har føjet til deres favoritter. Med Ecwid når e-mails den rigtige person på det rigtige tidspunkt, hvilket engagerer kunder og øger salget.

E-mail med påmindelse om favoritprodukter Ecwid sender automatisk til kunder to dage efter, at de har føjet et produkt til Favoritter

E-mail fejl 4: Segmentering og personalisering mislykkes

At sende e-mails til en bestemt gruppe af modtagere, du har identificeret gennem segmentering, lyder som en god idé, ikke? Desværre kan målgruppesegmentering gå helt galt. Det kan give bagslag, når du opretter segmenter, der ikke er i overensstemmelse med dine forretningsmål, baseret på forældede data og/eller kommer fra dine personlige følelser.

En af de vigtigste negative virkninger af mislykket segmentering er utilstrækkelig Personalisering. Det handler ikke kun om at sende en e-mail-hilsen til den forkerte modtager (dog skal du selvfølgelig ikke gøre det).

Dårlig personalisering er, når en e-mail ikke indeholder oplysninger, der interesserer en bestemt modtager. For eksempel: Forestil dig, at du har en dyrehandel, og du har arrangeret en salgskampagne på Verdens Dyredag. Planen er at e-maile dine kunder og give dem rabat på dyrefoder. På grund af dårligt organiserede eller forældede data sender du dog en kupon på kattefoder til en hundeejer.

Dette eksempel illustrerer, hvordan du kan miste salg på grund af forkert segmentering. Selvom det kun kan være en enkelt fejl, kan det vise, at din kundeliste har alvorlige problemer med datakonsistens.

Løsning

Udvid din liste over potentielle kunder med kreativitet Tilmelde formularer. Når først modtageren udfylder dem, er de rigtige udfordring - segmentering - begynder. Segmentering er dog absolut det værd. Professionelle, der brugte segmenterede kampagner, registrerede en 760% stigning i omsætningen.

Eksempel på kundesegmenteringskriterier for bedre e-mail marketing

Identificer alle de vigtigste og sekundære segmenter af din målgruppe. Organiser dine modtagere i mindre, mere målrettede grupper. Beslut hvilke kundedata du skal bruge for at forberede dine e-mail-kampagner.

Udfør en dybdegående analyse baseret på kundernes købshistorik. Fremhæv nøglesegmenter, såsom:

Ny
Lovende
Loyal
Dingler/Ubeslutsom
Inaktiv

Træn forskellige løsninger til din e-mail-kampagne afhængigt af gruppen. Giv nye kunder rabat på deres næste køb. Bed loyale kunder om at udfylde en tilfredshedsundersøgelse for at få adgang til tidlige tilbud. Send et særligt tilbud til uafklarede eller inaktive kunder for at motivere dem til at købe produkter, de så sidste gang, de besøgte dit websted.

Ecwid-sælgere kan bruge kraftfulde indbygget værktøjer til at sende personlige e-mails. Du kan indstille marketing e-mails sendes automatisk, efter at en kunde har gennemført en bestemt handling. For eksempel hvis de tilføjer et produkt til deres indkøbskurv, men ikke køber det, eller de ikke har foretaget et køb i seks måneder efter deres sidste ordre. Automatiserede e-mails hjælper med at bringe kunder tilbage, der smutter, uden at du behøver at holde styr!

E-mail med købsårsdagen minder kunderne om din butik og opfordrer dem til at købe hos dig igen

Du kan også tilslut din Ecwid-butik til Mailchimp for dybere målgruppesegmentering. Det gør krydssalg or upselling meget nemmere. Du kan for eksempel sende en mail om et særtilbud på ny solcreme til kunder, der tidligere har købt hudplejeprodukter.

Ved at forbinde din Ecwid-butik med Mailchimp, kan du også anbefale produkter direkte fra produktkataloget. Dine kunder kan se produkter direkte i deres e-mail og være i stand til at købe dem med det samme.

Når du har synkroniseret din Ecwid-butik med Mailchimp, kan du indsætte produkter i dine e-mails. Dette lader kunderne købe dem med blot et par klik

Opdel din e-mail-liste i underkategorier. Send beskeder med værdi til bestemte grupper af modtagere. Tænk over, hvilke oplysninger og tilbud der vil være mest nyttige for dem, og giv dem derefter noget, der er skræddersyet til deres interesser eller behov. Reglen er enkel: Jo mere dine e-mails er personlige og relevante, jo mere sandsynligt vil din modtager forblive abonnent, åbne dine e-mails og besøge dit websted for at foretage køb.

E-mail-fejl 5: Manglende tilpasning til brandimage

Du vil gerne sikre dig, at dine marketingkampagner ser ud som om de kommer fra dig. Dette er især tydeligt i feriesæsonen. Hver ferie har sit eget særlige sæt af traditioner. Når Valentinsdag nærmer sig, vil du se hjerteformede slikkepinde i butiksvinduer. Eller så snart 1. oktober rammer, oversvømmes butikkerne med Halloween-pynt og græskarkrydderi overalt

I ferierne ønsker virksomheder at indarbejde festivitas af hensyn til deres bundlinje. Virksomheder vil ofte foretage ændringer i deres kommunikationsstil og forsøge at fylde alle kanaler med ferieelementer eller begivenheder for at vise, at de har ferieånden. Dette fænomen er især tilfældet med e-mail-kampagner.

Nogle gange ved virksomheder ikke, hvordan de skal tilpasse deres feriestemning med deres brandværdier. Oftest ender de med at bruge færdiglavet skabeloner. De går efter overbrugte kopier tilgængelige online og bruger feriegrafik, der slet ikke matcher deres image. For kunderne kan dette i bedste fald komme ud som at glemme. I værste fald direkte doven.

Løsning

Dine beskeder skal altid se ud, som om de kommer fra dig, enten ferie eller ej. Det er sjovt at fejre og vise dit engagement, men der er ingen grund til at gå overbord på bekostning af tid og energi, der er bedre brugt andre steder. Når du sætter et festligt præg på din kommunikation, skal du altid arbejde efter dine brandværdier.

Hvis du har problemer med at finde på noget kreativt til en ferie-tema salgsfremmende e-mail, tjek nogle relaterede Pinterest boards til inspiration. Prøv at skabe noget smukt og unikt, der bruger dit logo, mærkefarver og andre elementer, der er specifikke for din virksomhed.

Du kan finde inspiration til dine grafiske projekter fra Pinterest boards

Wrap-Up

Heldigvis vil kunder ofte tilgive og glemme mindre e-mails slip-ups. Men som ordsproget siger, er en ounce forebyggelse værd at kurere.

Lav en liste over fejl, du ofte laver, og medtag deres løsninger i dine e-mailkampagneprocedurer, efterhånden som du bevæger dig fremad. Hold dig til dem, så du i løbet af den næste e-mail-kampagne er forberedt på at forhindre fejl, før de overhovedet sker. Med faste procedurer kan du være sikker på, at når du klikker på "send", vil din e-mail være det fejlsikret og giv kun dine kunder de mest positive følelser.

Sælg online

Med Ecwid Ecommerce kan du nemt sælge hvor som helst, til hvem som helst - på tværs af internettet og rundt om i verden.

Kom i gang

Marketing og markedsføring

Februar 3, 2023

Om forfatteren

Weronika er content marketinger hos HelpDesk. Hun har en dyb passion for at fortælle historier for at uddanne og engagere sit publikum. I sin fritid tager hun på bjergvandring, laver desserter og læser bøger relateret til guerilla marketing, branding eller sociologi.