Hændelsesudløste e-mails og hvordan man tjener $$$ med dem

Sådan sender du trigger-e-mails, der får kunderne til at komme tilbage

9 min læses

Hvordan fungerer din virksomhed engagere sig igen den nyligt afdøde besøgende, takke sine loyale kunder, genvinde forladte vogne og tilskynde til gentagne køb? Har den implementeret en løsning, der kan gøre alle disse på én gang?

Vi henviser til et rigtigt marketingværktøj, selvom det kan lyde som magi. Hændelsesudløst e-mails er ikke kun over 100 % mere effektiv end konventionelle e-mail nyhedsbreve er de automatiske og selvkørende efter korrekt konfiguration. Denne artikel vil forklare dig dem fra top til bund.

Hvad er hændelsesudløst e-mails?

Udløste e-mails sendes til en abonnent, når de udfører en bestemt handling.

De kan indeholde oplysninger om en ordres leveringsstatus, en påmindelse om de produkter, der er tilbage i indkøbskurven uden at have gennemført kassen, eller endda bare en fødselsdagshilsen.

Så snart handlingen finder sted, (for eksempel når kalenderen rammer kundens fødselsdag), sendes den automatiske besked til abonnenten uden nogen menneskelig indsats. De fleste e-mail-udbydere har muligheder for trigger-e-mail-funktionalitet på deres betalte planer.

Dine trigger-e-mails kan indeholde dynamisk indhold, hvilket betyder, at e-mailen intelligent kan tilpasses, så den passer til begivenhedens formål.

A godt konfigureret skabelon giver dig mulighed for automatisk at udfylde e-mailen med navnet på modtageren og andre relevante detaljer på naturlige, tiltalende steder.

Hvornår bruger jeg trigger-e-mails?

At have en velsmurt trigger e-mail system er en hjørnesten i marketing automation. De lader dig holde kontakten med dine kunder i ikke-arbejdstid, og de gør det på en måde, der ikke er uhyggelig ;-)

Samtidig er trigger-e-mails en prøvet og sandt mekanisme til at fange kunder, der kan falde ud af din salgstragt.

Amazon udløser e-mail-tilbud for at vurdere dit køb lige efter du har købt produktet

Disse e-mail-systemer bruges til at røre op og genoplive kolde kundeemner, hvilket øger nogens parathed til at købe, og de fungerer nemt på tværs af en række brugssager. Antag, at en (eller mange) af følgende begivenheder skete for dig, ligesom de gør for enhver e-handel butik.

Nogen skriver til dig og inkluderer deres kontaktoplysninger, uanset om de er modtaget privat eller via sociale medier. I kraft af at gøre det, er antagelsen, at de opretholder et vist niveau af interesse for dit produkt eller din niche, men de er måske ikke klar til at købe endnu. Hvordan følger du op med hver enkelt af dem?

Når en kunde frivilligt giver sine kontaktoplysninger til at fuldføre en ordre, burde du fange dette i en database til brug for dine egne markedsføringsformål. Når det gøres manuelt, er dette en meget krævende opgave.

Du ønsker at sende dine kunder indhold, der er nyttigt og tidsrelevant, og du burde ønske at gøre det så nemt som muligt. Værd at udløse e-mail-systemer kan ikke kun reagere på brugerens individuelle handlinger (vende tilbage til en af dine forsendelser fem gange, foretage enhver anden specifik handling, der kan måles på tværs af din salgstragt), men de kan reagere på en begivenhed i det virkelige menneskeliv ( som en treårige årsdagen for deres tilmelding til dit websted eller en fødselsdag).

Mailkæder og deres indhold kan automatiseres som svar på en persons købsparathed.

For eksempel:

Den første e-mail kan udtrykke taknemmelighed for et gennemført køb
Den anden kan indeholde links til nyttigt indhold
Den tredje deler måske en gratis e-bog
Den fjerde giver personlig rabat.

Ved at overveje de data, der genereres, når folk åbner disse e-mails, ser du tydeligere de personer, der er de mest sandsynlige motiverede købere. Med en tærskel for interaktion identificeret, kan du automatisk springe din kupon eller særlige tilbud for yderligere at opfordre til et salg. Når den tærskel er veldefinerede og kunder er glade for at modtage dine e-mails, du adskiller dig fra andre spammy-virksomheder.

Sådan opretter du et trigger-nyhedsbrev

Trigger-e-mails understøttes af de fleste moderne e-mail-marketingtjenester, f.eks omnisende, MailChimp, GetResponse, SendSig, Selzyog lignende). Der er nogle tjenester, der specialiserer sig i trigger-e-mails, specielt som Mandrill, Kunden, Mailtrig.

Nogle platforme tilbyder færdiglavet automatiseringer for personlige tilbud. f.eks. omnisende giver færdigbygget arbejdsgange til krydssalg, gendannelse af forladt vogn og mere.

Før du vælger din udbyder, bør du designe dine triggerkæder først, så du ved, hvilke typer funktioner du har brug for. Send et par e-mails manuelt til små segmenter af din kundebase og se, hvilke triggere der fungerer bedst for dig. Send for eksempel en tak til nyligt registrerede medlemmer, send derefter nogle leveringsstatusopdateringer, og byd derefter yderligere produkter til dem, der for nylig har gennemført kassen. Ved at se på de åbne rater og spore klik på links i e-mailen, får du en klar fornemmelse af, hvad der virker, og hvad der ikke gør.

Dine trigger-begivenheder bør selvfølgelig være skræddersyet til din virksomheds karakter og dens evne til at reagere på kundernes anmodninger. Kunder i en hypotetisk kosmetikbutik kan reagere godt på en personlig rabat efter at have gennemført et vist antal køb, og kunderne i en hypotetisk børnetøjsbutik vil være glade, hvis du kan huske en babys fødselsdag.

Jeg elskede dette bord på hjemmesiden og var glad for at modtage påmindelsen

Her er et eksempel på en trigger-e-mail-kampagne til at reagere på nye kunder:

Når en besøgende er registreret, modtager han en e-mail 1-2 dage senere med en slags pitch for at foretage et køb. Hvis et køb gennemføres inden for et stykke tid efter at have modtaget denne e-mail, fortsætter kæden, og de får endnu en e-mail (f.eks. med produkter relateret til den, de har købt) en dag senere.
Hvis svaret på det første brev er dårligt, kommer opfølgnings-e-mailen i stedet ind 3-4 uger.
Takkebreve og rabatter sendes automatisk ved afslutning af fremtidige køb.
Kunden modtager med jævne mellemrum en e-mail om spændende nye produkter.
En personaliseringslektion fra Sktchy: De segmenterer abonnenter i lande og bruger et oprindeligt ord til at hilse. "Kroshka" betyder "baby", jeg kan ikke lade være med at smile, hver gang jeg modtager nyhedsbrevet.

***

For at opsummere:

Trigger-e-mails sparer din virksomhed betydelige tidsbesparelser, når det kommer til markedsføring og salg.
Før du beslutter dig for en trigger-e-mail-udbyder, skal du eksperimentere selv for at se, hvad der fungerer bedst for dig.
Afhængigt af dine behov vil du måske have en mere specialiseret trigger-e-mail-udbyder.