Holiday Email Marketing 101 til e-handelsbutikker

Sendt 4 år siden by Kevin George

Indkøbssæsonen er over os. Og med det følger et væld af muligheder for e-handel sælgere.

For at få mest muligt ud af denne lukrative periode, lad os henvende os til en gammel ven: e-mail. Den ydmyge e-mail er en utrolig effektiv marketingkanal, som driver et investeringsafkast på $51 for hver $1 brugt.

Men hemmeligheden bag e-mail marketing er allerede ude. Når ferien kommer, vil dine abonnenter sandsynligvis blive oversvømmet med e-mails fra hele verden e-handel verden.

Så hvordan kan din e-handel butik skiller sig ud i en rodet indbakke? Vi har samlet tolv sikre tips (med e-mail-eksempler!), som vil give dig resultater og hjælpe dig med at nå dit ferieønske om en højere ROI.

I dette indlæg:

Kørsel af vellykket e-mail-kampagne: Fonden

En rookie fejl i verden af e-handel: dykke med hovedet ind i en kampagne uden først at lave en fokuseret plan. Tag det fra os: Du får meget mere ud af din e-mail-marketingkampagne, hvis du først lægger et stærkt fundament.

Undersøg tidligere kampagner

Hvor godt dine e-mails fra feriesæsonen klarede sig sidste år, kan give dig et hint om, hvilken slags e-mails der vækker mest genklang hos dine kunder. Ud fra dette kan du i år optimere dine e-mail-kampagner for maksimalt afkast.

Her er hvad du skal gøre først:

Lav en liste over ideer, du prøvede sidste år.
Indsaml data om reaktionen på disse ideer.
Analyser dit bedst ydende kundesegment og tilbud.

Nu skulle du have en liste over ideer, der virkede sidste år. Bonuspoint, hvis du kan grave gennem data over flere år og finde ideer, der fungerede på tværs af disse år; disse er dine garanterede gevinster.

Analyser din konkurrence

Mens grave gennem dine egne data kan fortælle dig meget, vil du lære endnu mere ved at lære om, hvad dine konkurrenter laver.

Gør følgende for at få dette til at fungere:

Tilmeld dig forum 4-5 af din konkurrents e-mail-lister.
Saml e-mails fra dem omkring feriesæsonen.
Lav en liste over deres tilbud og tidspunktet for disse tilbud.

Når du har disse data, skal du kontrollere, om der er nogle tilbud eller ideer, der bruges af alle dine konkurrenter. Er der nogle ideer, der går igen over flere år?

Selvom du ikke planlægger at modellere din kampagne efter din konkurrents, er det altid en god idé at holde styr på, hvad dine konkurrenter har gang i.

Relateret: 10 smarte måder at øge e-mailtilmeldinger til din butik

Oprettelse af en ferie-e-mail-marketingplan

Når du har gennemgået ovenstående trin, bør du have et væld af værdifulde data til at hjælpe dig med at skræddersy din kampagne.

Dit næste skridt? Oprettelse af en konkret plan for hver e-mail, du planlægger at sende.

Denne plan bør indeholde følgende:

En liste over e-mail-emnelinjer, opdelt efter dato + alternative emnelinjer for A/B-test
Leveringsdato for hver e-mail
teammedlemmer ansvarlig for at skrive og designe mailen
Den primære kampagne i hver e-mail
Målret kundesegment for hver e-mail

Stadig forvirret? Tag et kig på vores praktiske eksempel nedenfor:

Som regel vil du måske sende en "early bird", eller “før-ferie” tilbud inden en feriedato. Så vil du gerne sende en "efter ferie" tilbud på "sene fugle" dagen efter ferien.

Du kan bruge et delt regneark, Google Kalender eller et projektstyringsværktøj såsom Trello eller Asana til at oprette denne plan. Når du har løst dette opsætning, du kan begynde at oprette de faktiske e-mails, der skal udgøre din kampagne.

Tip: Mandage og torsdage er de mest populære dage for online shopping, mens spidsbelastningstiden for e-handel er mellem 8 og 9.

Ferie e-mail marketing tips

En fantastisk ferie-e-mail-kampagne er dels kunst, dels videnskab.

Kunsten udnytter fantastisk tekstforfatning, design og emnelinjer for at få folk til at åbne dine e-mails.

Videnskaben involverer at bruge data til at målrette de rigtige kundesegmenter med de rigtige tilbud. Ecwid gør dette nemt ved integration direkte med Mailchimp.

Hvis du er i tvivl om, hvilken type e-mails du skal sende, er her nogle ideer, der virker.

Planlæg for tidlige fugle

Det er vigtigt at planlægge tidligt, fordi dine abonnenter sandsynligvis begynder at shoppe til julen fra september og fremefter. Når alt kommer til alt, er godt begyndt halvt færdigt.

Tag et kig på dette e-mail-eksempel fra Uncommon Goods.

Denne mail er fra den 5. oktober og kom med emnelinjen: “Fun fact: der er kun 80 dage til jul 📆🎄”

Dette repræsenterer en fantastisk måde at drive tidlige feriesalg på og øge din fortjeneste i julesæsonen. Du kan f.eks. have en "før-sort Friday”-udsalg, hvor du tilbyder stejle rabatter som forberedelse til Black Friday-rushet.

Men husk, at hvis du sender for mange e-mails for hurtigt, kan det bidrage til e-mailtræthed. Som følge heraf kan dine abonnenter begynde at ignorere dine e-mails, hvilket i sidste ende vil føre til færre konverteringer. Det er vigtigt at udarbejde en strategi for en ferie-e-mail-plan, der holder dine abonnenter interesserede, så de ser frem til at høre fra dig.

Send gavevejledninger i e-mails

Her er et problem, som dine kunder kan have omkring ferien: de ved ikke, hvad de skal købe. Hvis du kan hjælpe dem med at klare denne svære beslutning, vil du ikke kun booste salget, men også etablere dit brand som et brand, de kan gå til for fremtidige forslag.

Lav gaveguider med dine bedst sælgende varer eller ferie-tema varer fra din butik for at hjælpe kunder med at vælge gaver til venner og familie. Dette er en super effektiv taktik og noget dine kunder vil elske at se i deres indbakker.

Tip: Hvis du driver en Ecwid-butik, kan du tilslut den til Mailchimp og indsæt dine produkter i en e-mail. Så vil dine kunder være i stand til at foretage køb med blot et par klik.

At tilføje et produkt til din e-mail er blot at trække og slippe

Tilføj et menneskeligt præg

Dine abonnenter har masser af automatiske e-mails i deres indbakke. De leder efter en "person" til at kommunikere med dem i stedet for en "kunstigt intelligent" maskine eller bot. Prøv at give dine kunder en personlig oplevelse ved at sende en ferienotat fra din administrerende direktør, som Uncommon Goods gør i eksemplet nedenfor.

Lok kunderne med fristende tilbud

Giv dine kunder noget, som de bare ikke kan sige "nej" til. Send en "Køb en få en gratis" tilbud eller en flad rabat, der vil lokke selv de kræsneste feriekunder. Feriesæsonen handler ofte om impulsive køb, og det rigtige tilbud kan føre til en stigning i konverteringer.

Her er et eksempel fra Christianbook. De delte deres MEGA-UDSALG til jul med attraktive tilbud for at tvinge deres abonnenter til at handle. Bemærk deres preheader-tekst, der lader abonnenterne vide, hvad e-mailen handler om.

Send sidste minut tilbud

Ikke alle dine abonnenter vil være ferieshopping tidlige fugle. For at tage højde for procrastinators eller sidste minut shoppere, skal du sende ud sidste minut tilbud, gerne med en gaveguide for at gøre tingene så nemme som muligt for dine kunder. En lille guide kan hjælpe langt med at lette beslutningstagningen og derved øge dine konverteringer.

Du kan fremhæve gratis forsendelse eller øjeblikkelig levering for visse produkter, hvis det er muligt for dine distributionspartnere. En leveringsaftale kan øge din konverteringsrate yderligere, efterhånden som deadline for ferieindkøb nærmer sig.

Tag et kig på dette eksempel af Tokyo Treat. Bemærk, hvordan de fremhævede et tilbud i sidste øjeblik for at skabe en følelse af, at det haster.

Tænk ud af boksen

En af de vigtigste måder at sætte et mærke på en abonnents indbakke er at sende nogle innovative e-mails. Brug af emojis i din emnelinje og eksperimenter med forskellige slags visuelle elementer kan tilføje yderligere appel til dine abonnenter. Her er nogle eksempler til inspiration.

Korres har brugt en smuk biograf i deres Black Friday-e-mail til at fange deres abonnenters opmærksomhed. I den anden fold har de også brugt en GIF til at tilføje visuel stemning til e-mailen og bede abonnenten om at handle.

UNIQSO sendte en video-thumbnail i deres Halloween-e-mail. Når en modtager klikker på den, vil de blive omdirigeret til en YouTube-video, der viser, hvordan man bærer blodkontakter. Dette lader abonnenter vide, hvor stilfulde de kan se ud med blodkontakter på, og opfordrer dem til at gennemføre købet.

Udfør A/B test

Mange marketingfolk overser kraften ved A/B-test. Hvis det gøres rigtigt, kan dette værktøj give dig god indsigt i, hvordan du fornyer din e-mail-marketingstrategi. A/B-test leveres af de fleste e-mail-tjenesteudbydere. Med den kan du udsende to varianter af en e-mail-kampagne og bestemme, hvilken dine abonnenter bedst kan lide.

Du kan A/B-teste en lang række e-mail-elementer som emnelinjen, CTA, sætninger brugt i e-mailen, emojis og det visuelle layout af e-mailen.

Her er et eksempel på en A/B-test, der bruger en e-mail-emnelinje.

Markedsfør dit kundeloyalitetsprogram

Kunder elsker at få belønninger. Fremme (og/eller skabe!) dit kundeloyalitetsprogram eller VIP-medlemskab for at friste gentagne køb fra kunder. For eksempel kan du køre tilbud som "Tilmeld dig vores loyalitetsprogram for at få eksklusive Black Friday-tilbud."

Du kan også bruge et "pointsystem" for at gamify din abonnents oplevelse. Kunden kan indløse disse point til kontantkuponer og rabatter på deres køb i din butik. Derudover kan du have et henvisnings-e-mail-marketingprogram til at aktivere mund-til-mund omtale og øge din synlighed.

Re-engagere de sovende kundeemner og inaktive kunder

Feriesæsonen giver en fantastisk mulighed for at omdanne inaktive kundeemner til kunder. Det kan du gøre ved at sende et dybtfølt ferieønske sammen med, du gættede rigtigt, et tilbud, de ikke kan afslå. Du kan også fortælle dem om de nye produkter i pipeline, som du har tilføjet til din e-handel opbevares, mens de var væk. Dette vil forhåbentlig vække deres nysgerrighed og få dem til at browse fra (og købe fra!) din butik.

Her er nogle e-mail-ideer, du kan prøve win-back disse mistede kunder:

Mind kunderne om, hvem du er: Hvis en kunde ikke har været forbi dit websted i et stykke tid, har de sikkert glemt, hvad der gør dig til en god butik i første omgang. Sæt dig selv tilbage på deres radar ved at minde dem om deres sidste køb. Du kan endda fortælle dem om et tilbud på et lignende produkt (såsom "Hej, du elskede X, så vi tilbyder dig 50 % rabat på Y").
Vis, at du har ændret dig: Måske stoppede kunden med at handle hos dig på grund af dårlig kundeservice. Eller måske kunne de ikke lide dit design. Uanset årsagen, kan du vinde dem tilbage ved at fortælle dem, hvordan du har forbedret dig. Noget så simpelt som "Hej, vi har ændret os - tjek den nye og forbedrede butik" kan gøre underværker.

Giv et incitament: Den nemmeste måde at vinde tabte kunder tilbage på er at give dem en stor rabat eller et tilbud. Dette kan være hvad som helst - 50% rabat, Bogø, $5 butikskredit osv. Din hensigt bør være at tilbyde dem så meget værdi, at din kunde ikke tøver med at give din butik en chance til.

Tip: Tilslut din Ecwid butik til MailChimp at kunne segmentere inaktive kunder efter købsaktivitet og sende tilbud kun beregnet til denne målgruppe.

Brug en forladt indkøbskurv-e-mail-strategi

Mange kunder vil komme på din e-handel butik, tilføje produkter til deres indkøbskurv, og så, puf, forsvinde uden at foretage et køb! Mand, det gør ondt! Gendan disse "næsten" kunder, med en forladt indkøbskurv e-mail strategi. Denne enkle e-mail vil minde kunderne om de varer, de efterlod, og opfordre dem til at gennemføre deres køb.

Uncommon Goods gør et godt stykke arbejde med deres forladte e-mails med kurven; du er velkommen til at prøve deres strategi i denne feriesæson. De sender tre forladte e-mails over en periode på fire dage. Tag et kig.

E-mail 1: Emnelinje: Hej, så din indkøbskurv har spurgt om dig

E-mail 2: Emnelinje: Re: din indkøbskurv

E-mail 3: Emnelinje: Du er ved at gå glip af noget.

Den første e-mail kom tre timer efter, at kurven blev forladt, efterfulgt af den anden e-mail dagen efter og den tredje e-mail dagen efter.

Du kan sende en e-mail med forladt kurv eller prøve en serie på to eller tre e-mails som i eksemplet ovenfor.

Bare husk på, at nogle kunder bevidst forlader deres vogne for at modtage yderligere rabatter og tilbud. Vær på vagt over for disse handle-hungrende kunder for at sikre, at dine fortjenstmargener ikke hæmmes, og at alle handler glade.

Beløn dine mest loyale kunder

Som med de fleste ting i erhvervslivet (og livet), holder Pareto-princippet (eller 80/20-reglen) til e-handel: 20 % af dine kunder vil indbringe 80 % af din omsætning.

Så hvad er den bedste måde at sikre, at disse 20 % kunder bliver ved med langsigtet? Hvad med at tilbyde dem stejle loyalitetstilbud lige omkring helligdagene!

Dine bedste kunder sætter altid pris på en insider-aftale. Det fortæller dem, at de ikke bare er endnu et datapunkt i dit analyseværktøj, men de mennesker, der elsker dit brand og bevarer dit e-handel butik i gang. At appellere til dem vil også direkte forbedre din bundlinje: ifølge Experian får loyalitetsprogrammer 11 % højere indtjening pr. e-mail end bulk-e-mail-kampagner.

Du kan prøve nogle af vores ideer til at fremme et godt tilfælde af ferieloyalitet, såsom:

Give gratis point væk i dit belønningsprogram (hvis du har et)
Giver væk gratis lave omkostninger varer (såsom tilbehør) med et stort køb
Tilbyder yderligere rabatter, hvis kunder når et forbrugsmål (f.eks. ekstra 10 % rabat ved forbrug over 200 USD)
Start en "loyale kunder kun” udsalg med voldsomme rabatter.

Her er et eksempel på et brand, der tilbyder belønningspoint til loyale kunder før ferien:

Tip: Hvis du tilslutter din Ecwid butik til MailChimp, vil du være i stand til at segmentere din målgruppe efter ordretotal. På denne måde kan du nemt sende ferietilbud til kunder, der har brugt over et vist beløb i din butik.

Gør bedre brug af "Tak"-e-mailen

En "tak"-e-mail er den første ting, der rammer din kundes indbakke, efter at de har købt noget hos dig. På dette tidspunkt er kunderne "varme", dvs. de har et positivt indtryk af din butik og dens produkter.

Du kan booste dit salg ved at gøre bedre brug af denne "tak"-e-mail. Sammen med takkebeskeden og fakturaen, hvorfor ikke give en ekstra rabat på nogle relaterede produkter?

For eksempel, hvis du er en modeforhandler, kan du tilbyde et tilbud på sko til en kunde, der lige har købt et par jeans. Noget så simpelt som "prøv disse sko at matche - nu med 50 % rabat kun til dig" kan tilføje et par ekstra nuller til din bundlinje.

Tip: Aktiver automatiserede e-mails i din Ecwid-butik, og du behøver ikke at sende hver "Tak"-e-mail manuelt.

Afslutning af ferie-e-mailmarketing

Din ferie-e-mail marketingstrategi betyder noget hvis du har fået øje på en stigning i feriekøb og konverteringsrater.

Hvis du er kommet igennem vores guide, føler du dig uden tvivl som en feriemarkedsføringsekspert. Men her er vores sidste øjebliks oversigt, hvis du gik glip af det:

Undersøg tidligere e-mails såvel som dine konkurrenter for at se, hvilke buzzwords og tilbud der fungerer bedst.
Opret en detaljeret plan, før du sender ferie-e-mails. Dette bør omfatte potentielle e-mail-emner, alternative emnelinjer, leveringsdatoer, tilbudstyper og målkundesegmenter.
Fokus på rabatter. Og/eller skab en følelse af eksklusivitet ved at promovere dit loyalitetsprogram.
Brug loyalitetsrabatter, tilbud i sidste øjeblik og tidlige tilbud til at fange kunder i alle stadier af feriesæsonen.
Test forskellige varianter af dine e-mails for at finpudse de mest konverterende.
Forbind din Ecwid-butik til Mailchimp for lettere målgruppesegmentering og automatiseret e-mail marketing.
Aktiver automatiske e-mails (forladte kurve-e-mails, "Tak"-e-mails og andre) i din Ecwid-butik for at frigøre din tid og hjælpe dig med at fokusere på at gøre din butik så effektiv, som den kan være.

Så der har du det. Ferie e-mail marketing 101 til din e-handel butik. God e-mail og glædelig ferie fra Ecwid-teamet!

Om forfatteren

Kevin George er marketingchef hos Email Uplers, en af de hurtigst voksende firmaer med tilpasset e-mail-design og -kodning, og har specialiseret sig i at lave professionelle e-mail-skabeloner, PSD til HTML e-mail konvertering og gratis responsive HTML e-mail skabeloner ud over at levere e-mailautomatisering, kampagnestyring og dataintegration og migreringstjenester. Han elsker gadgets, cykler, jazz og spiser og ånder e-mail marketing. Han nyder at dele sin indsigt og tanker om bedste praksis for e-mailmarketing på sin blog.