Med fremkomsten af AI-teknologi har kundeservice ændret sig med en exceptionel hastighed. I dag kan AI automatisere hverdagsagtige kundeserviceopgaver, levere personlige oplevelser og give hurtigere og mere præcise svar.
Enhver virksomhed bør prioritere fremragende kundeservice, fra små lokale butikker til store multinationale selskaber. Virksomhedsejere skal blive
Men er det muligt for
I dette blogindlæg vil vi se på, hvad AI kan og ikke kan, hvordan det ændrer kundeservice, og hvad du kan gøre for at følge med.
Hvad betyder AI?
Før vi hopper ind i tendenserne med at bruge AI i kundeservice, lad os nedbryde, hvad AI betyder.
Når vi nævner AI, også kendt som kunstig intelligens, refererer vi normalt til maskinlæring. Disse softwarealgoritmer kan lære og forbedre deres evne til at udføre opgaver, mens de udfører opgaver og behandler data.
Du bruger værktøjer drevet af AI hver dag, selvom du måske ikke er klar over det. For eksempel bruger søgemaskiner, online markedspladser og filmstreamingtjenester alle maskinlæring til at forbedre deres kunders oplevelser.
AI kan indsamle kundedata og skabe kraftfuld indsigt, levere personlige oplevelser og forbedre produktiviteten. Det er derfor, det er så gavnligt for virksomheder at bruge AI. AI også:
- Sparer tid. Ved at automatisere simple, gentagne opgaver (f.eks. besvare spørgsmål som "Hvad er mit sporingsnummer?"), kan kundesupportpersonale bruge mere tid på komplekse problemer.
- Hjælper med at fastholde kunder. AI muliggør hurtigere opløsningstider, hvilket forbedrer den samlede kundeoplevelse. Det er til gengæld afgørende for at få kunderne til at bestille hos dig igen.
Hvad kundeservicemedarbejdere mener om AI baseret på undersøgelsen af tastatur
En fremragende kundeoplevelse hjælper også med at tiltrække nye kunder: 59 % af forbrugerne siger, at de vil anbefale et mærke til en ven på grund af dens kundeservice.
Nu hvor vi forstår, hvad AI betyder i kundeassistance, lad os se på nogle af de mest populære trends.
Strømlin shoppingoplevelsen med Selvbetjening Solutions
Oftere end ikke kontakter kunder kundeservice med simple spørgsmål. De fleste vil gerne vide mere om forsendelsesopdateringer eller returneringspolitikker. Disse spørgsmål behøver ikke nødvendigvis at blive håndteret af en
Chatbots er computerprogrammer designet til at simulere samtale. AI-chatbots kan hjælpe kunder med at spore ordrer og få svar på grundlæggende spørgsmål med det samme. De kan også hjælpe folk med at finde det, de vil have, i en netbutik.
Brug af chatbots sparer tid både for kundeservicemedarbejdere og kunder. I øvrigt, 60 % af kunderne foretrækker at løse problemer uden at tale med en serviceagent når du handler online.
Chatbots er mest nyttige, når:
- En kunde har brug for et svar på enkle spørgsmål så hurtigt som muligt;
- En kunde ønsker ikke at tale til en rigtig person.
Selvom chatbots kan henvise kunder med komplekse spørgsmål til de relevante kundeservicekanaler, bør virksomheder ikke udelukkende stole på chatbots til kundeservice. For at sikre god kundeservice, yde både automatiseret og
Giv personlig interaktion og anbefalinger
Personalisering i kundeservice betyder at give produktanbefalinger og skræddersyede tilbud baseret på en kundes præferencer.
Ifølge Zendesks forbrugertendensrapportMens personalisering er efterspurgt, undervurderer mange mærker dens betydning. Faktisk:
- 76 % af kunderne forventer personalisering fra mærker;
- 62 % af forbrugerne tænker virksomheder kunne være bedre ved personalisering.
Det er der
For eksempel er Amazons anbefalingssystem
Forbedre hastigheden af kundeserviceopgaver
AI kan hjælpe virksomheder med at analysere arten af kundeanmodninger, før de tildeles dem til en kundeserviceagent. AI-værktøjer kan analysere kundens problem, hastende karakter og følelser. Derefter sorterer de automatisk kundeanmodninger og tildeler dem til den relevante agent.
For eksempel kan du automatisk tildele dine mest erfarne agenter til at håndtere komplekse sager og lade dine nyere repræsentanter tage fat på mere ligetil billetter.
Mange værktøjer, såsom annonceplatforme, identificerer automatisk en kommentars følelser
Derudover kan det være nyttigt at have repræsentanter, der alene er ansvarlige for akutte og
Behandle kundefeedback mere effektivt
Naturlig sprogbehandling er en central komponent i
AI copywriting kan især være nyttig. Det kan fremskynde processen med at svare på anmeldelser. For eksempel bruger Jasper et Review Responder-værktøj, der analyserer kundernes feedback og genererer svar afhængigt af dets indhold.
Et eksempel på et svar på negativ feedback genereret med AI
At reagere hurtigt på feedback, især negativ feedback, er afgørende for at holde kunderne tilfredse. I dag deler forbrugere ofte klager eller stiller spørgsmål på sociale medier, hvilket kræver, at brands reagerer hurtigere end nogensinde. Ifølge Statista, 28 % af globale forbrugere forventer at modtage et svar om en time, mens 37 % ønsker svar inden for samme dag.
Resultater af undersøgelsen "Hvad er din forventede svartid på spørgsmål eller klager på sociale medier?" (Kilde: Statista)
Hvad du kan gøre for at følge med i kundeservicetendenser
Brug af kunstig intelligens til at øge kundeservice giver fordele for virksomheder og deres kunder. Som sådan er virksomheder, der udnytter AI i kundeservice, mere tilbøjelige til at forblive konkurrencedygtige.
Mens større virksomheder kan investere mere i
Her er nogle hurtige måder at forblive relevant og give fremragende kundeservice, selv med et lille team af reps:
- Brug chatbots til at håndtere ofte stillede spørgsmål om produkter, refusioner, forsendelse og andre emner. Hvis du driver en Ecwid butik, kan du vælge mellem flere kundesupport chatbots, som f.eks Tydius, chaport, Tallerkenenog mere.
- Analyser kundedata for at give personlige anbefalinger, der er skræddersyet til individuelle kunder. Du kan f.eks. bruge Marsello at skabe loyalitets-, sms- og e-mail-kampagner baseret på kundernes indkøbsadfærd.
- Brug kundekommunikationsplatforme til at forstå dine kunders købsadfærd og personalisere kommunikationen. Du kan integrere din Ecwid butik med forskellige platforme.
- Vær åben over for at prøve nye værktøjer til at hjælpe med at forbedre din kundeservice. Test for eksempel et værktøj udviklet til at reducere ventetiden eller automatisere gentagne opgaver.
- Overvåg kundeanmeldelser og feedback. Identificer områder, der skal forbedres. Der er mange måder at indsamle og moderere anmeldelser til din Ecwid butik.
- Opret et effektivt kundesupportsystem. Brug Ecwid's
indbygget facebook live chat eller integrere entredjepart platform som Zendesk.
Virksomheder i alle størrelser bør bruge
For flere tips om, hvordan du bruger AI til din virksomhed, tjek følgende artikel:
Wrap Up
AI-teknologi giver kunderne den bekvemmelighed og hastighed, de ønsker i kundeservice. Som virksomhedsejere skal vi begynde at bruge disse til vores fordel. Effektiv kundeservice er afgørende for, at virksomheder kan holde deres kunder glade. AI kan give det hurtigt og i massiv skala.
Vi anbefaler at tage små skridt hen imod at integrere AI i din butik, såsom:
- Udforskning
selvbetjening løsninger, der bedst passer til dine kunders behov; - Tilbyde personlige oplevelser til shoppere;
- Investering i værktøjer til at øge hastigheden på kundeserviceopgaver.
Forandring kan virke skræmmende, men der er ingen tid som nu! Tag ansvaret for din virksomheds succes ved at bruge kunstig intelligens. Tjek hvilke værktøjer der er tilgængelige, og find et, der virker for dig.
