Vi har alle hørt, hvor vigtige produktanmeldelser er for at gøre en virksomhed succesfuld, men er de så vigtige, og driver de salget?
I denne måned taler vi med Mike LaTour, grundlægger og administrerende direktør for Soundwave Art™. Soundwave Art tilbyder en unik oplevelse af at konvertere enhver lyd til kunst og smykker.
Mike deler sine erfaringer med produktanmeldelser for sin butik soundwaveart.com og hvordan de bruger anmeldelsesappen, Hjælpsom Crowdfor at nå deres mål.
Hvad laver du på Soundwave Art?
Vi skaber unikke kunstværker. Enhver kan være kunstner ved at levere en optagelse eller uploade en lydfil eller endda en video på deres
Soundwave Art Canvas, et af Soundwave Arts mest populære produkter
Derfra kan du style og designe din lydbølge fra en endeløs række af farver. Fra en babys hjerteslag til bryllupsløfter eller blot at sige "Jeg elsker dig." Hver lyd har en unik signatur, så det ville være præcist at sige, at hvert stykke skabt på Soundwave Art™ er virkelig
Vores Ecwid-butik tilbyder mange efterbehandlinger, herunder akryl, lærred, prints, metal og massivt træ. Vores smykkelinje udvider sig fortsat med en bred vifte af ringe og vedhæng.
Vores nyeste og mest spændende produkt er vores Soundwave Media™-pakke. Når du føjer denne pakke til et af vores mange kompatible kunstværksprodukter, vil vores mobilapp bringe din kunst til live ved at afspille lydfilen eller en video oven på din kunst vha. augmented reality!
Vi har arbejdet længe og hårdt for at bringe dette ny teknologi til kunstverdenen, og vi er meget begejstrede for det.
Hvorfor begyndte du at samle produktanmeldelser?
Vi lancerede vores butik i 4. kvartal 2012, interessen for vores produkter var langsom i begyndelsen. I betragtning af, at vi var en ny virksomhed med en unik idé, fandt vi en vis tøven hos potentielle kunder. Vi var overbeviste om, at vi havde en god idé og havde bare brug for en måde at give kunderne større selvtillid.
Hvis du lige har lanceret din butik og ikke har mange ordrer, skal du ikke begå den fejl at tænke "Jeg installerer den, når jeg begynder at få flere ordrer."
Vi begyndte at teste nogle apps til produktanmeldelse i 2014. Der var nogle anstændige apps tilgængelige, men vi så bare ikke en stor stigning i anmeldelser, før vi installerede Hjælpsom Crowd.
HelpfulCrowd installeret på få minutter; kort efter importerede vi alle anmeldelser, vi tidligere havde indsamlet med andre apps. Vi tilpassede derefter e-mails med anmodning om anmeldelse, der automatisk blev sendt til kunder, efter deres ordre er leveret. Antallet af funktioner, kontrol og triggere, vi fandt, var uovertruffent i nogen anden anmeldelsesapp, som vi havde brugt på en gratis plan.
Soundwave Art site kundeanmeldelser og udtalelser
Det bedste er, at HelpfulCrowd lytter til sine brugere. Vi havde nogle forslag, og de var ikke bare enige, de handlede på det, og det næste, vi vidste, at funktionen var live i appen! Vi kan undertrykke produkter, såsom gavekort, fra at blive inkluderet i anmeldelsesanmodningerne og kontrollere, hvornår der sendes anmeldelsesanmodninger, og der er mange andre funktioner, som vi endnu mangler at bruge.
Tror du virkelig på, at produktanmeldelser hjalp din virksomhed med at få succes?
Der er ingen tvivl i vores sind om, at produktanmeldelser har hjulpet os med at vokse mere end nogen anden aktivitet. At dele rigtige kundehistorier for at øge salget var kun én fordel, som anmeldelser tilbød. Jo flere anmeldelser vi modtog, jo mere lærte vi, hvad der virkede, og hvad der kunne forbedres. Anmeldelser blev en målestok for at måle, hvordan vi klarede os som virksomhed.
Slutspillet for os var ikke bare at dele anmeldelserne med andre kunder for at skabe mere salg, men at forstå, hvad vores kunder ønskede, at vi skulle begynde at gøre, stoppe med at gøre og blive ved med at gøre.
Bortset fra direkte kommunikation var produktanmeldelser en vigtig måde for os at opbygge troværdighed hos vores kunder, hvilket viste, at vi var en rigtig virksomhed, med rigtige kunder, og skabte unikke produkter.
Smuk, unik kunst på næsten alle tænkelige materialer
Tog det lang tid at indsamle mange anmeldelser?
Det skete bestemt ikke fra den ene dag til den anden. Indsamling af anmeldelser kan være en vanskelig opgave for enhver virksomhed. I begyndelsen havde vi ikke mange salg, så anmeldelser var svære at få. Vi forventede, at antallet af indsamlede anmeldelser ville stige, efterhånden som vores salg steg, men det var ikke vores erfaring med tidligere anmeldelsesapps, vi brugte.
Vi så en ændring, da vi skiftede til Hjælpsom Crowd. Deres anmeldelsesindsamlingsproces var anderledes end andre apps, og den fungerer med alle e-mail-klienter inklusive Outlook. Vi så en øjeblikkelig stigning i antallet af anmeldelser, især kunder, der købte mere end ét produkt på en enkelt ordre.
En af de andre ting, vi elsker ved HelpfulCrowd, er, hvordan deres app ser ud på vores butiksfacade. Du kan se, at de har brugt meget tid på at sikre, at stylingen og designet integreres med vores butiksdesign i stedet for at ligne et 3. parts plugin. Dette er super vigtigt for at være en butik, der sælger kunst, hvor design er alt.
Anmeldelser opbygger kunders tillid, tillid og kommentarer hjælper med at opbygge varige kunderelationer
Hvilke råd ville du have til andre forhandlere, når det kommer til at arbejde med produktanmeldelser eller valg af en anmeldelsesapp?
Vi kan kun tale ud fra vores erfaring, men vi mener, at dette er vigtige overvejelser for enhver købmand, når de arbejder med produktanmeldelser og vælger en app.
Stkunst i dag. Hvis du lige har lanceret din butik og ikke har mange ordrer, skal du ikke begå den fejl at tænke "Jeg installerer den, når jeg begynder at få flere ordrer." Værdien af en anmeldelse kan ikke undervurderes, og du ved aldrig, hvilken kunde der vil skrive den.
Det giver også uvurderlig indsigt i, hvordan du kan forbedre din virksomhed. Mange af anmeldelsesapps tilbyder gratis planer. Hvis du lige er startet, vil du gerne vælge en app, der har masser af gratis funktioner, men som også giver stor værdi for pengene og fleksibilitet, efterhånden som din virksomhed vokser.
Vær realistisk. Kunder skriver produktanmeldelser af mange forskellige årsager. Om de skriver en eller ej, kan påvirkes af mange faktorer ud over den faktiske produktoplevelse. De kan have den bedste købs- og produktoplevelse, men hvis gennemgangsprocessen ser for kompliceret ud eller for meget besvær, vil de simpelthen ignorere det.
Da vi skiftede til HelpfulCrowd, så vi vores konverteringsrater stige med det samme. Vi tror, at en af de vigtigste årsager ikke kun er den måde, denne app indsamler anmeldelser på, men også muligheden for at modtage flere anmeldelser i en enkelt e-mail, når flere produkter er købt.
HelpfulCrowds anmodning om en enkelt anmeldelse af flere enkeltordrer af produkter
Byg relationer. Evnen til at kommunikere direkte med dine kunder er afgørende, så det er altafgørende at kommentere anmeldelser: En simpel tak rækker langt. Selvom dette er god forretningssans, vil du blive overrasket over antallet af handlende, der ikke prioriterer denne aktivitet eller skal betale for denne simple funktion.
Gennemgangskommentarer viser kunder, hvilken type virksomhed du driver, hvordan du håndterer klager og giver dig også en unik mulighed for at opbygge et direkte forhold til kunden. Som en bonus viser undersøgelser, at kunderne også er mere tilbøjelige til at købe hos dig igen, hvis deres indsats for at skrive anmeldelsen bliver anerkendt. Det har også været vores erfaring.
Besvar spørgsmål. Hvis du ikke allerede har en produkt Q&A-tjeneste på dit websted, bør du seriøst overveje det. En af hovedårsagerne til, at besøgende ikke køber, er fordi de ikke kan finde svar på et spørgsmål, de har eller ikke kan stille et spørgsmål. Spørgsmål og svar øger ikke kun salget, men reducerer omkostningerne til kundeservice gennem opbygning af et specifikt produkt FAQ referencer. Hvis du ikke allerede har en produkt Q&A-funktion, kan du få den gratis med HelpfulCrowd.
Læs også: Hvorfor du har brug for en FAQ-side, og hvordan du opretter den
Vær visuel. Shoppere elsker billeder og videoer. Rigtige billeder fra rigtige kunder skaber endnu mere selvtillid og tillid, meget mere end blot lager- eller katalogbilleder. HelpfulCrowd har netop lanceret medieanmeldelser, som lader kunder uploade op til fem billeder/videoer, som du derefter kan dele. Du kan prøve denne fede funktion gratis, når du tilmelder dig.
Socialisere. Du ved allerede, at sociale kanaler, som Facebook og Twitter, er super vigtige. En måde at skabe forfriskende og unikt socialt indhold på er at offentliggøre kundeanmeldelser på disse websteder. Det skaber ikke kun brand awareness, men du kan skabe samtaler ved at spørge følgere om deres oplevelse med produktet.
Vær gennemsigtig. Post det gode, dårlige og grimme. Så længe anmeldelsen ikke overtræder retningslinjer, bør du sende den og svare på den. En undersøgelse viser, at 68 % af forbrugerne stoler mere på anmeldelser, når de ser både gode og dårlige anmeldelser, mens 30 % har mistanke om censur eller falske anmeldelser, når de ikke ser nogen negative meninger.
Vores erfaring har lært os, at der ikke er nogen magisk kugle til succes, kun en god idé, god eksekvering, hårdt arbejde og en vilje til at lytte til dine kunder. Produktanmeldelser har været en kritisk del af vores succes, og de har hjulpet os med at forbedre og øge salget gennem lytning og deling af rigtige kundehistorier.
***
Tilmeld dig i dag for at blive medlem af HelpfulCrowd og begynde at gøre shoppere til kunder.
