Hvordan SMB'er kan navigere i trenden med stigende markedsføringsomkostninger

18 min læses

Har du bemærket den betydelige stigning i markedsføringsomkostninger? Påvirker det din e-handelsvirksomhed direkte negativt? Det er ingen hemmelighed, at markedsføringsomkostningerne er vokset støt i det sidste årti, hvilket har haft en negativ indvirkning lille- og mellemstørrelse e-handelsforhandlere (SMB'er).

A undersøgelse af SimplicityDX beregnet, at mellem 2013 og 2022 steg den gennemsnitlige kundeanskaffelsesomkostning (CAC) med 222 %. Vi ser helt sikkert effekten på SMB e-handelsvirksomheder. Det bliver dyrere for dem at bruge online markedsføring til at skaffe nye kunder og vækste deres forretning.

Vi undersøgte 100 af vores forhandlere for at få indsigt i de stigende omkostninger. Det viser sig, at vores lille- og mellemstørrelse onlineforhandlere mærker virkelig virkningen og udtrykker deres bekymringer. De fleste handlende har også bemærket en stigning i omkostningerne i løbet af det seneste år.

Næsten 65% målt en stigning i deres kundeanskaffelsesomkostninger.

Med 30 % af de adspurgte nævner, at de har set en betydelig stigning, ca to tredjedele af dem finder at opnå deres ønsket ROI på annoncer mere udfordrende. Dette bekymrer SMB-e-handelsvirksomhedsejere. En bemærkelsesværdig 88 % af de adspurgte handlende udtrykte, at de er "noget" til "meget" bekymrede over den potentielle negative indvirkning af de stigende omkostninger på deres forretning.

36 % af respondenterne er meget bekymrede over den potentielle negative effekt.

Som SMB-e-handelsforhandler er det helt forståeligt at have bekymringer. Men bare rolig! Denne artikel vil dykke ned i flere store billede årsager til, at dette sker, og diskuter, hvordan du kan planlægge for ikke kun at håndtere situationen, men også drage fordel af den.

Hvorfor betyder det noget?

For det første, efterhånden som kunderne bliver dyrere at anskaffe, skal du muligvis investere lidt mere i betalte annoncer for at vedligeholde eller udvide din kundebase. Det er dog vigtigt at bemærke, at disse stigende omkostninger kan have en negativ indvirkning på din virksomheds rentabilitet og pengestrøm, der er nødvendig for fremtidig vækst.

72 % mener, at størrelsen af deres virksomhed påvirker deres evne til at bekæmpe de stigende omkostninger.

For det andet har størrelsen af din virksomhed betydning for din evne til at håndtere situationen. Vores undersøgelse viste, at forhandlere mener, at virksomhedens størrelse negativt påvirker handlendes evne til at styre de stigende omkostninger - hvilket giver mening. Du har sandsynligvis ikke adgang til bjerge af kontanter, der kan fungere som en buffer. Gør det sværere at konkurrere med andre eller større virksomheder, der måske har store budgetter og dedikerede marketingafdelinger.

Dine kundeanskaffelsesomkostninger (CAC) og kundelevetidsværdi (gennemsnitlig værdi fra en kunde) er nøglen til langsigtet vækst. I princippet skal du sikre dig, at anskaffelsesprisen ikke overstiger kundelevetidsværdien (CLV) for at opretholde virksomhedens vækst. Eller du vil bruge flere penge på at få nye kunder, end du tjener på dem.

Så det er vigtigt at være på forkant med dine kundeanskaffelses- og livstidsværdimålinger. Før vi dykker ned i årsagerne og hvordan vi kan bekæmpe de stigende omkostninger, lad os starte med at definere konceptet.

Hvad er omkostninger til kundeanskaffelse?

Kundeanskaffelsesomkostninger (CAC) er den gennemsnitlige pris brugt for en ny kunde. Det hjælper dig med at beregne investeringsafkastet af dine marketing- og salgsudgifter.

CAC er en simpel beregning, men en at holde sig på toppen af som en værdifuld forretningsmåling. Sammenlignet med traditionelle marketingværktøjer, med online markedsføring er det meget nemmere at beregne disse omkostninger, da der er mange tilgængelige værktøjer til at spore nye kunder.

Årsagerne bag trenden med stigende markedsføringsomkostninger

Mens mange omkostningsfaktorer er uden for din kontrol, er det vigtigt for dig at forstå situationen for at forudse og kæmpe imod den. Lad os undersøge to årsager bag tendensen.

Udvikling af bekymringer og lovgivning om databeskyttelse

Du har måske hørt nyheden, der er mere avanceret privatlivsrelateret lovgivning er blevet indført i Europa, Nordamerika og andre regioner. Disse regler afspejler en øget bekymring blandt forbrugere for at beskytte deres data.

En nylig undersøgelse udført af Cyber Security Norton undersøgte 10,000 forbrugere verden over og opdagede, at 85 % af dem ønsker at træffe yderligere foranstaltninger for at beskytte deres privatliv. Og ifølge YouGov, to tredjedele af voksne globalt finder, at teknologivirksomheder har for meget kontrol over personlige data.

Det er ikke overraskende, at nye regler, der fokuserer på at beskytte individers personlige data, i stigende grad bliver understøttet og implementeret. Eksempler på eksisterende regler om privatliv er:

Den generelle databeskyttelsesforordning (GDPR) i Europa
Privacy Act 2020 i New Zealand
Canadas lov om beskyttelse af personlige oplysninger og elektroniske dokumenter
Den schweiziske føderale lov om databeskyttelse.

I USA har følgende stater allerede implementeret privatlivsrelateret forskrifter:

California Consumer Privacy Act
Colorado Privacy Act
Connecticut lov om beskyttelse af personlige data og onlineovervågning
Virginia Consumer Data Protection Act.

Det er ikke alt, flere regioner søger at implementere lovgivning om beskyttelse af forbrugernes privatliv. I 2023 flere amerikanske stater vedtaget privatlivslovgivning med forskellige ikrafttrædelsesdatoer. Det er den amerikanske kongres også foreslår en bredt støttet føderal lov i øjeblikket, hvilket yderligere viser den stigende betydning af forbrugerbeskyttelse.

Lovændringerne og forbrugernes stemning hænger sammen med stigningen i omkostninger til kundeanskaffelse. Disse nye regler gør det sværere for virksomheder at spore og konsolidere tredjepart forbrugerdata på tværs af platforme - som så kan udnyttes til kundesegmentering.

Vi ser allerede store tech-virksomheder bevæge sig væk fra tredjepart data og mod første part data. For eksempel har Apple, Google og Mozilla allerede annonceret, at de er det at gå væk fra traditionelle småkager i deres browsere.

Og teknologivirksomheder bygger også funktioner omkring de tidligere nævnte bekymring for databeskyttelse. For eksempel Apple introducerede App Tracking Transparency i 2021 for deres iOS-enheder, hvilket giver forbrugerne en nem mulighed for at fravælge at blive sporet på tværs af forskellige apps.

Disse ændringer i lovgivningen og forbrugeradfærden gør dataindsamling og reklamesegmentering vanskeligere. Hvis publikumsopbygning og annoncer er mindre effektive, øges omkostningerne til kundeanskaffelse.

Flere kanaler. Flere omkostninger

Sælgere, der ønsker at markedsføre overalt, skal kunne følge med. En gennemsnitlig internetbruger bruger mindst seks timer dagligt online og går online for følgende årsager:

59.3 % — Leder efter information
44.7 % — At finde nye ideer eller inspiration
43.1% — Undersøger produkter og mærker

Forbrugerne leder overalt efter nye produkter og mærker - på online markedspladser, sociale medier, Google og meget mere. For at bruge hver platform til sit fulde potentiale, skal du producere unikt indhold til hver enkelt platform. Succes ser anderledes ud på hver platform.

On TikTok, succes kommer fra konsekvent at skabe engagerende videoer, der er autentiske og følger de nyeste trends, mens indholdet kan være mere statisk på Instagram. Du kan også engagere dit publikum gennem blogskrivning eller ved at oprette specifikke annoncer til mobilbrug. Du har muligvis brug for et team og masser af indhold for at bevare en aktiv tilstedeværelse på mange kanaler. At skabe indhold kan være tidskrævende, ineffektive og dyre, hvilket øger dine anskaffelsesomkostninger.

Ecwiden E-Commerce show · E-handelsindhold 101: Sådan administreres indholdsoprettelse med lethed

Hvad kan du gøre for at beskytte dine overskudsmargener?

Der er ingen en størrelse passer alle løsning til at håndtere stigende marketingomkostninger. Afhængigt af din virksomhedstype, størrelse og branche ændres effektiviteten af hver foranstaltning. Men før vi dykker ned i tre fokusområder, lad os undersøge nogle generelle råd til omkostningsstyring.

Metrics er nøglen!

Det er et must at være på forkant med dine metrics og tal. Det vil give dig en idé om dine stigende omkostninger, og om dine modtaktik viser sig at være succesfulde. Så sørg for, at du har adgang til pålidelige data, og kontroller dem konstant.

Forøg ikke dine priser med det samme

At hæve dine priser for at dække dine omkostninger kan være den oplagte ting at gøre, men det bør ikke være den første taktik, du prøver. Prisstigninger har en direkte negativ indvirkning på din konkurrenceevne og konverteringsrater.
Prisstigninger er bestemt en mulighed, men lad os undersøge andre metoder til at bekæmpe stigende omkostninger uden at ofre overkommelighed og konkurrenceevne.

Fastholdelse er nøglen!

Når omkostningerne stiger, er en god måde at beskytte dine marginer på at prioritere fastholdelse. Fokus på kundefastholdelse og loyalitet vil belønne dig på lang sigt. At øge dine kunders kundelevetidsværdi giver dig også mere spillerum for fremtiden.

Målet er at holde din kunde LTV højere end dit CAC. Mere end halvdelen af de handlende vi adspurgte nævnte, at de sandsynligvis ville investere mere i kundefastholdelse på grund af de stigende omkostninger.

Forbedre kundeoplevelsen

Kundeoplevelser er en stor drivkraft for kundefastholdelse.

86% af forbrugerne forlader et brand efter 2-3 dårlige oplevelser. — Emplifi.

forenkle konstateret, at forbrugerne forventer svar på deres henvendelse inden for en time. Det er selvfølgelig ikke altid muligt, men tilføjelse af en live Chat til din hjemmeside giver dig mulighed for at reagere hurtigere.

Fastholdelse gennem personalisering

Forbrugerne bliver mere mistænksomme over for, hvordan virksomheder bruger deres data. De forventer også mere og mere personalisering.

Det er modstridende tendenser, da det er svært at gøre det uden at indsamle data levere personalisering. Der er dog en vej frem for SMB-onlineforhandlere. Ifølge en forskning udført af Gartner, er visse typer dataindsamling acceptable for kunder.

Når du tilbyder personalisering, skal du altid huske, at ikke alle data skal bruges til målretning. Heldigvis er der masser af typer data, som forbrugerne finder acceptable.

Med Ecwid by Lightspeed er det super nemt at tilbyde et niveau af personalisering uden at overudvide dig selv. Placering, grundlæggende demoer og oplysninger om købshistorik kan nemt udnyttes til promovere dit brand og opbyg en mere personlig oplevelse.

For online-virksomheder med en mursten og mørtel, implementerer placering-baserede markedsføring kan booste på lager og online salg. At læne sig ind i dit lokalsamfund med en hyperlokal strategi er noget, som store brands ofte udelader i deres strategi.

hyperlokal strategi går ud over blot markedsføring, det kan også komme i form af lokal kundeoplevelse. At organisere lokale begivenheder eller endda tilbyde gratis lokal levering, som du nemt kan konfigurere i Ecwid by Lightspeed, kan gøre underværker for dine fastholdelsesrater og har den ekstra fordel at øge mund-til-mund. Derudover søger forbrugerne i stigende grad at handle lokalt, så muligheden er lige rundt om hjørnet. Få mere at vide om Ecwid by Lightspeeds lokale forsendelsesstrategi.

Brand er vigtigere end nogensinde på sociale medier

Fordelene ved at have et stærkt brand er velkendte. Gennem intern research har vi opdaget, at virksomheder, der prioriterer deres brand som en nøgleværdidriver, har en tendens til at opleve større succes med at tiltrække kunder gennem online markedsføring. Denne sammenhæng alene fortæller ikke hele historien, men den viser betydningen af at erkende, at dit brand er afgørende for din succes.

Opbygning af et brand hjælper dig med at blive anerkendt og vokse dit publikum og tilstedeværelse på sociale medier. På sociale medier er dit brand og indhold, hvad folk forbinder med. Det er mere end blot produkterne i din butik. De ønsker at komme i kontakt med virksomheder, som de kan relatere til, og hvis indhold er værdifuldt for dem. De sociale medier er der, hvor mange mennesker er nu finde mærker og produkter. At søge efter produkter og brands på sociale medier er næsten ved at blive mere populært end Google, især blandt yngre generationer.

Så husk dette - hvis dit kernepublikum er et yngre publikum, bør du helt sikkert begynde at inkorporere TikTok i din markedsføring.

Fremkomsten af social handel og salg går ud over blot at søge efter produkter og mærker. Det er faktisk her, der sælges masser af produkter og tjenester. Og den største mulighed for din virksomhed er på TikTok.

Deling af enkelt, autentisk indhold og historier på sociale medier

På TikTok er der i øjeblikket en stærk tendens til, at små onlinevirksomheder promoverer deres produkter ved at fremvise deres forretning. De laver videoer, der viser bag scenen af hvordan produkter fremstilles, hvordan ordrer pakkes, blot fremhæve deres team og endda dele udfordringerne ved at drive en virksomhed. TikTok er stedet for SMB-detailhandlere til at vokse deres forretning og tiltrække nye målgrupper.

Denne bag scenen self-made indhold fungerer også godt på Instagram-historier, Facebook og YouTube. Så du kan også poste det der, men TikTok er det ideelle sted for det.

TikTok er en fremragende platform, der tilskynder til autentisk og relateret indhold, der kræver minimale værktøjer eller viden. Sammenlignet med Instagram fokuserer TikTok mindre på at have perfekt kurateret indhold. Som begynder eller ikke-markedsføring erfaren virksomhedsejer, kan platformen passe bedre til dine færdigheder. Autenticitet og konsekvent opslag hjælper dig med at opbygge den stærke forbindelse med dine forbrugere og finde loyale kunder. Hej, det kan endda få dig til at blive viral!

Og det bedste er, at TikTok har det største publikum på sociale medier, så selv en lille succes der kan hjælpe med at booste dine tal.

Kunstig intelligens er din ven

CAC-beregningen kan bestå af alle dine marketing- og salgsomkostninger, inklusive udgifter til indholdsoprettelse. Det kan være umuligt for din virksomhed at ansætte et eksternt bureau eller dedikerede marketingmedarbejdere.

Et stigende antal kunstig intelligens-værktøjer, såsom ChatGPT og Copy.ai, kan hjælpe dig med at skabe ret effektive marketingaktiver. Med AI-skriveværktøjer kan du nemt oprette:

Annonceeksemplar
Udkast til blogs
Produkttitler og beskrivelser
Design af sociale annoncer

Ved at udnytte disse AI-værktøjer sparer du ikke kun værdifuld tid, men skaber også ubesværet fantastisk indhold. Disse værktøjer kan også hjælpe med at sikre, at du har de rigtige annoncer skræddersyet til hver platform, så du kan maksimere din rækkevidde og minimere forpassede muligheder.

Du kan bygge et stort indholdsbibliotek med specifikke annoncer, der fungerer bedst for hver marketingkanal. Og bedst af alt er disse værktøjer generelt gratis eller en brøkdel af omkostningerne ved at leje et bureau. Tjek ud Ecwid App Market for fantastiske AI-værktøjer til at superlade din markedsføring.

Wrap Up

Selvom omkostningerne ved kundeerhvervelse for handlende fortsætter med at stige og ikke viser tegn på at stoppe, er der masser af måder at stoppe denne tendens på. Det er vigtigt at fokusere på, hvad der virker for din virksomhed, da der ikke er nogen en størrelse passer alle opløsning.

Overvej at flytte din opmærksomhed til at fokusere mere på kundefastholdelse, hyperlokal strategi og levering af gode brand- og kundeoplevelser. Ved at gøre det vil du være i stand til bedre at styre dine omkostninger og øge din kundes levetidsværdi. Disse gevinster over hele linjen er, hvad Ecwid by Lightspeed sigter mod at hjælpe dig med at opnå.

Vi er dedikerede til at bringe vores SMB e-handelshandlere værktøjer, de har brug for til at drive og udvikle deres virksomhed. Vi ønsker at være din e-handelspartner og give dig mulighed for at vokse uden at bryde banken.

Hvis du er ivrig efter at lære mere om de forskellige måder, Ecwid by Lightspeed kan hjælpe din virksomhed med at reducere omkostningerne, nå ud til os!

Sælg online

Med Ecwid Ecommerce kan du nemt sælge hvor som helst, til hvem som helst - på tværs af internettet og rundt om i verden.

Kom i gang

Marketing og markedsføring Udvid dit forretningsspil

Oktober 26, 2023

Om forfatteren

Wiebe er Product Marketing Manager for alt e-handelsrelateret hos Lightspeed & Ecwid. Med mere end 5 års erfaring i at opbygge virkningsfulde go-to-market-strategier og lave kundeundersøgelser, tilbyder han indsigt, der giver online-iværksættere mulighed for at vokse.