98 % af kunderne overveje og se på produktanmeldelser, når du træffer købsbeslutninger. Men ingen overraskelse der! Du tjekker sikkert også anmeldelser, når du handler på en markedsplads som Amazon eller surfer på en butiks side på sociale medier.
Generelt har kunder ikke tillid til virksomheder med negative anmeldelser, eller endnu værre... ingen anmeldelser overhovedet. Det er derfor, at indsamlingen af kundefeedback og arbejdet med den skal være din løbende
Læs videre for at lære, hvordan du indsamler feedback på måder, der er bekvemme for både dig og dine kunder. Og noter dig vores oversigt over brugen af anmeldelser til at styrke dine relationer med kunder – også negative!
Hvorfor er kundefeedback vigtig?
Kundefeedback er afgørende for virksomheder, fordi det giver handlekraftig indsigt og perspektiver fra de mennesker, der betyder mest: dine kunder.
Indsamling af kundefeedback giver dig mulighed for at få en dybere forståelse af deres behov, præferencer og smertepunkter, hvilket kan hjælpe dig med at forbedre dine produkter eller tjenester.
Desuden er kundefeedback også en glimrende måde at opbygge tillid hos potentielle kunder. Når de ser positive anmeldelser fra tilfredse kunder, er der større sandsynlighed for, at de stoler på din virksomhed og foretager et køb.
Sådan indsamler du kundefeedback
Hver måned, 47 % af internetbrugerne verdensomspændende post anmeldelser om virksomheder. Kunder er generelt villige til at dele deres meninger om et produkt eller en tjeneste for at hjælpe andre med at træffe en informeret beslutning baseret på, hvad der virkede, og hvad der ikke gjorde for dem.
Visning af kundeanmeldelser på dit websted opbygger tillid til potentielle kunder
For at udnytte kraften i kundeanmeldelser er alt, hvad du skal gøre, at gøre det så nemt som muligt for dem at fortælle dig, hvordan de har det.
Kunder er mere tilbøjelige til at skrive en anmeldelse, hvis processen er ligetil og kun tager et par minutter. Udfylder du 15 forskellige formularer eller besvarer undersøgelser med 50 spørgsmål? Hård aflevering.
Skyd for at tillade en kunde at skrive en anmeldelse på en måde, der ikke tager mere end to minutter. Men hvordan beder du en køber om at give deres feedback? Nå, du har heldet med dig, fordi der er mange forskellige værktøjer til din rådighed for at hjælpe dig med at gå fra 0 til 60 anmeldelser på ingen tid. Disse værktøjer spænder i adgang og fungerer gennem sociale medier, e-mails, SMS og messenger-applikationer.
Send en e-mail et par dage efter ordren er leveret
Du kan bede en kunde om at skrive en anmeldelse i en ordrebekræftelsesmail. Men de kan naturligvis ikke give meningsfuld feedback, før de rent faktisk modtager deres ordre. Så ofte ender de med at udsætte det og til sidst glemmer, at du selv bad dem om at skrive en anmeldelse.
Derfor er det bedre at sende en feedbackanmodning
Hvis du driver en Ecwid-butik, kan du oprette automatiserede e-mails til indsamling af kundefeedback. De viser produktet, som en kunde har købt, med en knap for at skrive en anmeldelse. Når kunden klikker på "Giv feedback", åbnes et nyt e-mail-vindue med den forududfyldte butiks-e-mail. Det eneste dine kunder skal gøre er at skrive en hurtig anmeldelse og trykke på send.
En feedbackanmodningsmail, du kan sende automatisk
Som standard sendes denne automatiske e-mail fire uger efter, at ordrestatus er ændret til "Afsendt". Hvis din forsendelse generelt tager mere eller mindre tid, kan du opdatere din afsendelsestid i overensstemmelse hermed (husk også at opdatere ordrestatusser omgående).
Pro tip: Hvis du tilføjer en rabatkupon til næste køb vil kunderne være mere villige til at skrive en anmeldelse.
Send en tak-sms med en anmodning om kundeanmeldelse
Hvis du har dine kunders telefonnumre, kan du sende dem en sms eller sms'e dem via en messenger-app.
Der findes forskellige SMS-marketingtjenester til virksomheder, men det er nemmest (og gratis) at nå ud til kunder via populære messenger-tjenester som f.eks. Facebook Messenger, WhatsAppeller Telegram.
Hold din besked kort, men sørg for at inkludere dit butiks- eller varemærkenavn og et link til siden for at indsamle feedback. Glem ikke at takke kunder for at tage sig tid til at skrive deres anmeldelser!
Hvis du driver en Ecwid-butik, kan du sende SMS-beskeder ved hjælp af apps fra Ecwid App Market, som f.eks. SMS-beskeder via Twilio.
Tilføj en QR-kode til hver ordre for at indsamle kundefeedback
Kunder kan hurtigt scanne en QR-kode med deres smartphone og skrive en anmeldelse. Sæt en QR-kode på et visitkort eller en
Hvis du sælger digitale produkter, kan du også tilføje QR-koder til dem. Indsæt det for eksempel i slutningen af en opskrift eller en vejledningsvideo.
Sørg for at inkludere en kort note til en QR-kode, for eksempel "Scan en QR-kode for at fortælle os, om du kunne lide produktet." Fortæl dine kunder om at bruge QR-koder til at give feedback på produktsider og din virksomheds profiler på sociale medier.
Der er forskellige QR-kodegeneratorer, du kan bruge gratis, såsom QR Code Generator, ForQRCode eller QR Code Monkey.
Ring til dine kunder for at indsamle kundefeedback
Denne måde at indsamle kundefeedback på er ret forstyrrende, men den er også effektiv. Men hvis dit første opkald ikke gav nogen resultater, er det bedre at sende en besked i stedet for at ringe igen.
Når du taler med dine kunder, så spørg dem, hvad de kan lide ved dit produkt og kunde service. De kan give feedback om forbedring af din butik og fortælle dig om problemer med at afgive en ordre.
Overvåg online kundeanmeldelser
Overvåg online kundefeedbackplatforme såsom TrustPilot, Yelp eller endda Google Maps. Folk efterlader ofte anmeldelser der, selvom kundefeedback ikke er deres primære formål med at bruge platformen.
Andre populære kundefeedbackplatforme inkluderer Angi, TripAdvisor, G2 og Consumer Reports.
Det er en god idé at gennemse disse platforme og kopiere kundefeedback til dit websted eller tage skærmbilleder af en særlig detaljeret eller positiv anmeldelse, som du kan poste på dit websted. Det er også en god idé at inkludere et link til anmeldelseskilden, så interesserede kan uafhængigt bekræfte disse anmeldelser som ægte.
Pro Tip: Hvis du gerne vil vise kundefeedback indsamlet via e-mails, anmeldelseswebsteder, SMS osv. på dit Ecwid Instant-websted, kan du bruge sektionen Kundeudtalelser.
Du kan vælge mellem forskellige layouts til din kundeanmeldelsersektion
Tilføj en kundefeedbacksektion til dit websted
Som vi nævnte i introduktionen, læser de fleste shoppere kundefeedback, før de køber. Sørg for, at det er lige så nemt at finde anmeldelser på dit websted, som det er at efterlade dem.
Kissed By a Bee tilføjer en kundeanmeldelsessektion til hver produktside i deres onlinebutik
Hvis du bruger Ecwid, kan du nemt indsamle og vise kundeanmeldelser og vurderinger på produktsider.
Der er værktøjer til kundefeedback, der ikke kun viser anmeldelser og muliggør kundekommentarer på dit websted, men også strømliner processen, hvilket frigør din tid. Hold dig opdateret for at få et overblik over de mest populære værktøjer til indsamling af feedback i det kommende afsnit.
Brug Customer Feedback Software
Hvis du ønsker at strømline din kundefeedback-proces, kan du overveje at investere i kundefeedback-software. Denne type software hjælper virksomheder med at indsamle og analysere kundefeedback fra forskellige kanaler.
Brug af kundefeedback-software giver dig mulighed for at oprette en kundefeedback-loop, hvor du indsamler feedback, analyserer den og derefter foretager handling for at forbedre din virksomhed.
Læs videre for at udforske en række værktøjer til kundefeedback, der er skræddersyet til at opfylde dine forretningsbehov.
7 Værktøjer til kundefeedback
Der er forskellige værktøjer til kundefeedback, du kan bruge til at gøre processen med at indsamle og administrere anmeldelser nemmere. Disse værktøjer kan integreres med din e-handelsplatform for at automatisere feedbackindsamlingsprocessen og vise anmeldelser på dit websted.
For eksempel, hvis du bruger Ecwid som din e-handelsplatform, kan du indsamle og vise anmeldelser i din Ecwid-butik ved hjælp af følgende kundefeedbackværktøjer fra Ecwid App Market:
HelpfulCrowd som et kundefeedbackværktøj
Hjælpsom Crowd er en kundefeedback-platform, der automatisk indsamler verificerede produktanmeldelser, herunder billeder og videoer. Appen giver også besøgende mulighed for at stille spørgsmål om varer på produktsider.
Trustami som en kundefeedback-platform
Med Trustami, kan du indsamle og administrere vurderinger og anmeldelser fra mere end 20 kundefeedbackplatforme, herunder eBay, Etsy, Facebook, Amazon, Trusted Shops og Google Shopping.
TargetBay som kundefeedbacksoftware
Med TargetBay's kundefeedback-platform, kan du få produkt-/fotoanmeldelser og opbygge fora og QA-sektioner for bedre at komme i kontakt med kunderne. Du kan også tilføje TargetBay-tillidsmærker til dit websted.
Automatiserede kundeanmeldelser et værktøj til kundefeedback
Automatiserede kundeanmeldelser app sender en
Tilfredse kunder omdirigeres til et anmeldelseswebsted efter eget valg som Google, Facebook, Yelp osv. Utilfredse kunder henvises til at kontakte dig direkte via en tilpasset feedbackformular for at løse og løse problemer hurtigt, hvilket forhindrer negative anmeldelser af webstedet.
Smartarget-anmeldelser som en kundefeedback-platform
Smartarget anmeldelser app lader dig samle og fremvise anmeldelser på dit websted, tilpasset med dine foretrukne farver og stil. Desuden kan du vælge den feedback, du ønsker at vise, så du kan skjule eventuelle negative anmeldelser.
WiserNotify som kundefeedback og socialt bevisværktøj
Ligesom andre værktøjer til kundefeedback er WiserNotify app lader dig fremvise kundefeedback på dit websted. Ud over det tilbyder den en række sociale bevisfunktioner, såsom købsmeddelelser, for at øge tilliden til potentielle kunder.
Trustpilot som kundefeedbacksoftware
Trustpilot er en anden populær kundefeedback-platform, der giver dig mulighed for at indsamle og administrere produktanmeldelser fra verificerede kunder. Du kan også vise Trustpilot-tillidsmærket på din hjemmeside for at skabe tillid til potentielle kunder.
Brug af Køb TrustPilot Anmeldelser app til din Ecwid-butik, kan du automatisere afsendelse af invitationer til kunder til virksomheds- og produktanmeldelser.
Overordnet set kan brug af værktøjer til kundefeedback hjælpe med at strømline processen med at indsamle og administrere anmeldelser. Disse værktøjer gør det ikke kun nemmere for dig at indsamle feedback, men de giver også en professionel og troværdig platform, hvor kunderne kan skrive deres anmeldelser.
Lær mere om måder at indsamle kundefeedback i din Ecwid-butik i Hjælpecenteret.
Sørg for at vælge et værktøj, der bedst passer til dine behov og integrerer godt med din e-handelsplatform for maksimal effektivitet. Så tøv ikke med at udforske forskellige muligheder og finde den, der passer bedst til din virksomhed.
Skal du lave en kundefeedback-undersøgelse eller -interview?
For at få bedre indsigt i, hvad dine kunder kan lide og ikke kan lide ved dine produkter og tjenester, kan du køre kundefeedback-undersøgelser.
Almindelige spørgsmål om kundefeedback
Brug undersøgelsesplatforme såsom SurveyMonkey, TypeForm eller Google Forms til at oprette og dele kundefeedback-undersøgelser med dine kunder via e-mail, sociale medier eller på dit websted. Disse værktøjer hjælper med at organisere data til detaljeret kundefeedback-analyse.
Nogle eksempler på spørgsmål om kundefeedback omfatter:
- Hvad fik dig til at vælge vores produkt frem for andre?
- Hvad kan du bedst lide ved vores produkt?
- Hvordan har vores produkt påvirket din [sfære, der er relevant for dit produkt, såsom sundhed/arbejde/hår]?
- Vil du anbefale vores produkt til andre?
- Er der noget, du ville ændre ved vores produkt?
- Hvad er nogle forslag til forbedring af vores produkt eller kundeservice?
Husk at holde spørgsmålene korte og specifikke, så kunderne nemt kan besvare dem uden at blive overvældet. Du kan også give
Et kundefeedback-spørgeskema kan hjælpe dig med at indsamle målrettet og specifik feedback til at guide dine beslutninger om at forbedre din butik. Så tøv ikke med at spørge dine kunder om deres tanker og meninger!
Kundeinterviews for mere handlekraftig feedback
Du kan også køre kundeinterviews med udvalgte kunder for at få endnu mere
Nogle tips til at gennemføre kundeinterviews inkluderer:
- Hav et klart formål med interviewet, og hvad du håber at lære af det. For eksempel har du for nylig lanceret et nyt produkt, og du vil gerne have brugerfeedback om dets funktioner.
- Fortsæt samtalen
åbne ender at opmuntre kunder til at dele deres ærlige tanker og meninger. - Noter alle fælles temaer eller forslag, der dukker op under interviewene. Disse kan give værdifuld indsigt til forbedring.
- Vælg en forskelligartet gruppe af kunder for at få en række perspektiver. Dette kan omfatte nye kunder, loyale kunder og endda dem, der har haft en negativ oplevelse med din butik.
Husk at gemme kundeindsigten indsamlet under interviews for at strømline kundefeedback-analysen senere.
Tak også dine kunder for deres tid og feedback, og følg op på eventuelle ændringer eller forbedringer, du foretager baseret på deres input.
Skal du belønne kunder for at give kundefeedback?
Nogle vil måske hævde, at det er en god taktik at belønne kunder for at tage sig tid til at anmelde dit produkt. Det er helt sikkert en fordel at belønne kunder for at give deres feedback i følgende tilfælde:
- Da du lige har lanceret din butik, og der er kun et par anmeldelser
- Når du har loyale kunder, der glemmer at give kundefeedback.
Vi anbefaler at uddele belønninger gennem en pointprogram eller rabatkupon til deres næste køb for at fremme loyalitet.
I Ecwid kan du tilføje en rabat til dine automatiske e-mails med feedbackanmodninger
På den anden side: post aldrig falske anmeldelser! Det er indlysende for mange informerede forbrugere, når en anmeldelse ikke er ægte, og lagerbilleder er nemme at identificere med en hurtig Google-søgning. Når først tilliden er brudt mellem dig og en kunde, der har fundet ud af din falske anmeldelse, er den ikke let at reparere.
Pro tip: Hvis du tilbyder en rabat for en anmeldelse, skal du gøre det klart, at du leder efter ærlig kundefeedback, ikke kun positive anmeldelser, og at de vil modtage rabatten, uanset hvad de siger.
Sådan håndterer du negativ feedback
Med 82 % af handlende Hvis du specifikt opsøger negativ kundefeedback, når du tænker på at foretage et køb, har du helt sikkert brug for et system til at håndtere negativ feedback godt. Et godt sæt retningslinjer her kan faktisk fungere til din fordel: 45 % af handlende er mere tilbøjelige til at besøge en virksomhed, hvis den reagerer på en negativ anmeldelse og gør tingene rigtigt.
Sletning af negative anmeldelser virker som en nem udvej, men det kan se mistænkeligt ud, hvis din butik kun har
Er du i tvivl om, hvordan du skal reagere på negative anmeldelser fra kunder? Ingen bekymringer! Hvis du modtager en negativ kommentar, er der nogle trin, du kan tage for at rette op: Først skal du finde ud af, om det er en internettroll, et reelt problem eller en misforståelse.
Hvordan man håndterer trolling
Trolde forsøger med vilje at fremkalde konflikter eller argumenter i et online-fællesskab. De har til hensigt at få andre brugere til at reagere følelsesmæssigt, så de sender ofte fornærmende kommentarer. I dette tilfælde nytter det ikke noget at starte et skænderi eller overhovedet engagere sig i dem.
Det du kan gøre er at stille spørgsmål for at finde ud af, om det er en trold eller en kunde, der virkelig har brug for hjælp. For eksempel: "Fik vi det rigtigt...?", "Kan du uddybe...?", "Hvad præcist havde du problemer med?"
Hvis der ikke er noget reelt problem, og du har med en trold at gøre, så tag en streng tone og advar dem om, at du blokerer brugere, der åbenlyst fornærmer uden ægte årsag. Slet derefter deres beskeder og bloker dem for at lukke negativiteten ude.
Sådan reagerer du på negativ feedback fra kunder
Tålmodighed, respekt og at være villig til at hjælpe er hovedprincipperne for at håndtere negativ feedback.
Nogle gange kan folk ikke forklare præcis, hvad problemet med dit produkt eller din tjeneste er. Det er derfor, start med at afklare spørgsmål og besvare kundernes spørgsmål først, når du forstår deres problem.
For eksempel: Sig, at en shopper har købt en smartphone i din butik. De når ud til dig og siger, at der er en virus på telefonen. Efter du har stillet et par spørgsmål, viser det sig, at det faktisk var en serie af
Du bør aldrig ignorere en kundes problem, selvom du ser, at de misforstår, hvordan dit produkt eller din service fungerer. Vis, at du er villig til at hjælpe dem. Sæt tid og kræfter i at virkelig forsøge at hjælpe dem med at rette op på det, der sker, selvom det viser sig, at det ikke er din skyld.
Må ikke:
"Du fik det ikke rigtigt og trykkede på den forkerte knap."
Do:
"Jeg ved, at denne situation kan blive frustrerende eller oprørende. Lad os prøve at trykke på denne knap og se om det hjælper”
En kunde kan have et problem med tjenester, du bruger, for eksempel fragtudbydere. I dette tilfælde skal du løse problemet sammen og opdatere din kunde om deres sag. For eksempel "Vi har kontaktet leveringstjenesten, her er hvad de fortalte os", "Ja, ordren blev sendt til den forkerte adresse" eller "Vi tager os af dette og vender tilbage til dig snart."
Sørg for, at kunderne ikke tvivler på din kompetence og stoler på din evne til at gøre tingene rigtigt, og selv utilfredse kunder kan blive til loyale kunder.
Læs mere: Sådan håndteres negativ feedback: En praktisk vejledning
For at opsummere: Arbejd med kundefeedback regelmæssigt
Nu hvor du ved, hvordan du fanger kundefeedback, lad os opsummere, hvad du har fået ud af denne artikel:
- At belønne kunder for at give feedback kan fremme loyalitet og øge antallet af anmeldelser.
- Vær ærlig over for dine kunder om at søge deres feedback, og afklar, at du værdsætter deres ærlighed over alt andet.
- Udforsk forskellige værktøjer til at indsamle og fremvise kundefeedback; undersøg grundigt for at vælge den bedst egnede til din virksomhed.
- Når du reagerer på negativ kundefeedback, skal du altid huske at være tålmodig, respektfuld og hjælpsom. Afklar eventuelle misforståelser og arbejd sammen mod en løsning.
- Ignorer aldrig kundeproblemer eller læg skylden over på dem. Tag i stedet ansvar og arbejd hen imod en løsning.
Med disse tips i tankerne kan du effektivt administrere kundefeedback og bruge den til at forbedre din virksomhed.
Det er ikke nok blot at indsamle kundefeedback; stræbe efter at analysere det og arbejde med det. Hver anmeldelse er en mulighed for at gøre din netbutik bedre og mere attraktiv for kunderne. Gå ikke glip af denne mulighed! Når alt kommer til alt, har kunderne allerede taget sig tid til at hjælpe dig på vej ved at efterlade anmeldelser online.
- 4 måder at bruge sociale bevis på din onlinebutik
- 4 typer produktkommentarer, du aldrig bør ignorere
- Øg salget ved at tilføje produktanmeldelser på dit websted med et klik
- Sådan indsamler du kundefeedback og bruger den til at opbygge tillid
- De bedste vurderinger, udtalelser og anmeldelsesværktøjer til e-handel
- De bedste måder at få kvalitetsproduktanmeldelser på
- Sådan får du dit produkt på produktanmeldelsesbloggen
- Hvorfor kundeudtalelser er din supermagt i e-handel
