Sådan opretter du et loyalitetsprogram, der virker: Design af et system til at fastholde kunder

Sendt 4 måneder siden by Anastasia Prokofieva

Uanset om du lancerer en helt ny virksomhed, eller du har drevet en succesfuld onlinebutik i årevis, er det at fastholde kunder en del af koncerten.

Uden loyale kunder vil brands ikke trives og overleve online. Heldigvis er der en del måder at lokke kunder til at blive loyale brandambassadører, en af dem er ret ligetil - loyalitetsprogrammer.

Lær, hvordan du designer et loyalitetsprogram, der fungerer for din virksomhed og får kunderne til at vende tilbage efter mere.

Betydningen af loyalitetsprogrammer

Er du nysgerrig efter fordelene ved loyalitets- og belønningsprogrammer? Du er på det rigtige sted! Men lad os først nedbryde præcis, hvad et loyalitetsprogram er.

I sin kerne implementeres et loyalitetsprogram af en virksomhed for at lokke kunder til at fortsætte med at handle hos dem. Kort sagt er det et program, der belønner kunder for deres loyalitet.

Loyalitetsprogrammer tilbyder kunder specielle rabatter, kuponkoder, freebies og andre frynsegoder, der tilskynder dem til at fortsætte med at købe.

Forøg kundens levetidsværdi

Customer lifetime value (CLV) er defineret som mængden af omsætning en kunde bringer til et brand over tid. Når brands opretter et solidt loyalitetsprogram, booster de CLV ved at få kunderne til at blive ved med at vende tilbage og danne varige relationer med dem.

Når kunder føler sig værdsat og værdsat gennem eksklusive rabatter og belønninger, er der større sandsynlighed for, at de fortsætter med at købe fra det pågældende mærke i stedet for at opsøge konkurrenter.

Skil dig ud fra konkurrencen

Så hvordan får et loyalitetsprogram et brand til at skille sig ud i forhold til konkurrenterne? Vi er glade for, at du spurgte.

Når en shopper foretager et køb og får en positiv oplevelse, er der større sandsynlighed for, at de vender tilbage for at købe igen. Men hvis de køber og modtager en rabatkode eller et særligt tilbud, er der endnu større sandsynlighed for, at de foretager et nyt køb!

Det er sådan, loyalitetsprogrammer forbedrer et brands fastholdelsesrate og adskiller dem fra konkurrenterne.

Opfyld kundernes forventninger

En anden kritisk faktor er, at forbrugerne forventer, at brands tilbyder et loyalitetsprogram. Loyalitetskort, pointsystemer og andre belønninger er blevet normen i mange brancher.

Ifølge denne undersøgelse, loyalitetsprogrammer påvirkede købsbeslutninger for et gennemsnit på næsten 8 ud af 10 amerikanske forbrugere.

Shoppere har også visse forventninger til loyalitetsprogrammer. Seks ud af 10 amerikanske forbrugere søgte rabatter for at deltage i loyalitetsprogrammer. Denne funktion rangeres som den øverste funktion, med optjening af point og belønninger tæt på 58 %. Omkring en tredjedel af amerikanske forbrugere værdsatte eksklusiv produktadgang.

Ledende funktioner ses som ønskelige i loyalitetsprogrammer ifølge forbrugere

Forstå det grundlæggende i at designe et effektivt loyalitetsprogram

Før du begynder at oprette et kundeloyalitetsprogram, er der et par ting, du skal prioritere, når du planlægger, hvad der er vigtigt.

Tag en Kundecentreret Tilgang

Uden at forstå de sande ønsker og behov hos din kundebase, kan du ikke skabe et effektivt loyalitetsprogram. Du tror måske, at det er nok at tilbyde standardrabatter eller kuponkoder, men der er meget flere muligheder for personlig tilpasning.

Ved at tilbyde unikke rabatter og freebies baseret på deres indkøbsadfærd, kan du finpudse det specifikke i, hvad dine kunder ønsker, for at bevise din værdi som virksomhed og vise, hvor godt du forstår deres behov.

For eksempel, hvis en kunde ofte køber hudplejeprodukter, kan du tilbyde dem en gratis prøve af et nyt produkt eller eksklusiv adgang til en begrænset oplagslinje.

Farfetchs privatkunde-loyalitetsniveau giver eksklusive fordele som en modeportier og personlig stylist til høj værdi kunder

Sæt klare mål

For at lancere og vedligeholde et effektivt loyalitetsprogram er det afgørende at have klare mål. Nogle fælles mål eller mål for et loyalitetsprogram kan omfatte øget omsætning, øget gentagne køb, højere gennemsnitlig ordreværdi, kundetilfredshed og kundelevetidsværdi.

Ved at sætte klare mål tidligt kan du måle effektiviteten af dit program korrekt og foretage de nødvendige justeringer.

For eksempel, hvis dit mål er at øge gentagne køb, kan du spore antallet af gange, en kunde vender tilbage for at foretage et køb og se, om det er steget siden implementeringen af loyalitetsprogrammet.

Etabler et stærkt værdiforslag

Hvorfor skal kunderne vælge dit loyalitetsprogram og din virksomhed frem for en konkurrents?

værdiforslag sætter scenen for at tiltrække kunder og beholde dem i lang tid. Denne besked skal tydeligt forklare, hvorfor shoppere skal holde fast i dit brand, hvad programmet tilbyder, og hvordan du adskiller dig fra de andre fisk i havet.

For eksempel kan du oprette et niveaudelt loyalitetsprogram, der giver flere fordele, efterhånden som kunderne rykker op i rækken. Lad os sige, at for hver $1 brugt, tjener de et point og kan indløse disse point til belønninger eller rabatter. Når de når højere niveauer, kan de få adgang til eksklusive frynsegoder såsom gratis forsendelse, tidlig adgang til salg eller personlige tilbud.

Lululemon-medlemskabets værdiforslag ligger i dets vægt på oplevelsesmæssige fordele, såsom begivenheder og kvitteringsfri afkast frem for pengebesparelser

Almindelige typer af kundeloyalitetsprogrammer

Kundeloyalitetsprogrammer er ikke en en størrelse passer alle løsning. Et virksomhedsloyalitetsprogram er for eksempel muligvis ikke egnet til en lille lokal virksomhed.

Det er derfor, det giver mening at undersøge nogle almindelige eksempler og typer af loyalitetsprogram, før du beslutter dig for, hvilken der passer bedst til din virksomhed.

Virksomheder bruger et par forskellige typer kundeloyalitetsplaner for at tiltrække, engagere og fastholde kunder. Lad os diskutere nogle af de bedste belønningsprogrammer her.

Pointbaseret Programmer

Et af de berømte eksempler på loyalitetsprogrammer er Starbucks Rewards, en pointbaseret program. Jo flere penge Starbucks-kunder bruger, jo flere stjerner (eller point) indsamler de, som kan bruges til fremtidige ordrer, rabatter og gratis produkter og merchandise.

Starbucks Rewards er let at forstå og alsidig i sine tilbud, hvilket gør det til et populært valg for kaffeelskere over hele verden. Programmet er ligetil at bruge via Starbucks mobilapp for yderligere forbrugere køb i og engagement.

Starbucks-kunder kan låse op for yderligere belønninger ved at bruge specifikke betalingsmetoder

Niveaudelte programmer

Niveaudelte programmer er en anden måde, hvorpå mærker kan give belønninger til loyale kunder og holde dem engageret i længere tid.

Et eksempel på et niveaudelt program er Sephora Beauty Insider, hvor kunderne fortsætter med at rykke op i niveauerne baseret på, hvor mange penge de bruger. Jo mere de bruger, desto tættere kommer de på at få adgang til eksklusive fordele og freebies baseret på deres indkøbsadfærd.

Sephora Beauty Insider er en genial kundefastholdelsesstrategi, fordi den tilskynder til flere forbrug og langsigtet engagement, så kunder kan fortsætte med at optjene loyalitetspoint og få adgang til flere produkter og incitamenter.

Sephoras Beauty Insider-loyalitetsprogram består af tre niveauer

Betalte loyalitetsprogrammer

Når et brand har tilstrækkelig kundeloyalitet i sin kundebase, er betalte loyalitetsprogrammer en effektiv måde at holde deres kunder interesserede og loyale.

Amazon Prime er det perfekte eksempel på betalt loyalitet, hvor kunder betaler et medlemsgebyr for eksklusive frynsegoder som gratis 2-dag forsendelse, ubegrænset mediestreaming, gratis spil og fotolagring og meget mere.

Fra et forretningsperspektiv tilbyder betalte loyalitetsprogrammer øjeblikkelig indtjening til en virksomhed og holder meget engagerede kunder interesserede i, hvad du har at tilbyde.

Hurtige, gratis og bekvemme forsendelsesmuligheder er en af de vigtigste fordele ved Amazon Prime

Selvfølgelig er denne loyalitetsprogramliste ikke udtømmende. Du kan bruge andre loyalitetsprogrammer afhængigt af din virksomhedstype og mål. Se den detaljerede liste over effektive loyalitetsprogrammer i denne artikel:

Oprettelse af et loyalitetsprogram, der passer til din virksomheds behov

Nu hvor du forstår de forskellige kundeloyalitetsprogrammer, du kan bruge, har du måske en idé om, hvilken type du gerne vil udnytte med dit brand. Når du beslutter dig for et kundeloyalitetsprogram, skal du sørge for at overveje følgende.

Programmål

Hvad vil du opnå med et loyalitetsprogram? Håber du at øge gentagne køb eller forbedre engagementet? Mens et trindelt program kan forbedre gentagne køb, a pointbaseret programmet vil være mere overbevisende for at forbedre engagementet og tiltrække nye kunder.

Budget og ressourcer

Overvej omkostningerne ved programmet, og hvor meget tid og energi det vil tage at komme i gang. For eksempel kan det være lettere at tilbyde kunderne loyalitetspoint for hvert køb, hvis du lige er startet som et brand og har minimale ressourcer til at lancere en udfyldt loyalitetsprogram.

Kundegrundlag

Ved at forstå, hvad dine kunder ønsker, kan du bestemme, hvilken type loyalitetsprogram, der bedst vil falde i øjnene hos dem. Hvis de leder efter øjeblikkelig tilfredsstillelse, en pointbaseret systemet er ideelt. Hvis de er ude efter kvaliteten af produkterne, vil programmer i niveauer sandsynligvis være mere klæbrige og fremme langsigtet engagement.

Walmarts loyalitetsprogram resonerer med kundernes kerneværdi med at spare penge og stemmer overens med dets brandpositionering som en lav pris detailhandler

I betragtning af alle disse aspekter kan du skabe de bedste loyalitetsprogrammer, der er skræddersyet til at passe til din virksomheds behov.

Strategier til at opretholde kundeengagement

Når du ved, hvilket program du vil følge, er det tid til at begynde at uddybe detaljerne! Husk følgende, når du planlægger et effektivt kundeloyalitetsprogram for din virksomhed.

Engagement taktik

Hold kunderne begejstrede for dit loyalitetsprogram ved at interagere med dem på enkle måder. Skriv på sociale medier, send månedlige nyhedsbreve og promover programmet i din e-handelsbutik. Lok kunder til at tilmelde sig og få adgang til de belønninger, du tilbyder.

Personalisering

Der er ikke en vigtigere strategi i marketing end personalisering i denne digitale verden. Forbrugerne forventer indkøbsoplevelser, der udnytter deres adfærd til at tilbyde produkter og tjenester, der vil gavne dem på meningsfulde måder.

Det gælder også for loyalitetsprogrammer. 43 % af forbrugerne fandt loyalitetsprogrammer med fleksible belønninger vigtige for en personlig oplevelse fra en virksomhed eller et brand.

Adidas tilbyder gratis skotilpasningsmuligheder til sine niveau 3 loyalitetsprogrammedlemmer

Sørg for, at dine kunder føler sig som en del af dit brand ved at give skræddersyede belønninger, uanset hvor de er på køberens rejse.

For eksempel kan du give specifikke produktanbefalinger til bestemte kunder baseret på deres købsvaner.

Lad os sige, at en kunde købte en bestemt blanding af kaffebønner af dig fire gange. Du kan overveje at give dem en rabat på deres næste køb af den specifikke blanding eller anbefale en rabat på nye blandinger, der stemmer overens med deres præferencer.

At skræddersy dit loyalitetsprogram til hver enkelt kunde kan virke umuligt, men med AI-drevet algoritmer, bliver det opnåeligt. Et sådant program er Marsello, og hvis du driver en Ecwid-butik, kan du nemt sætte det op med Marsello ca.

Lyt til vores podcast for at dykke dybere ned i brugen AI-drevne personlige loyalitetsprogrammer:

Regelmæssig kommunikation

Hold dit loyalitetsprogram øverst i sindet hos kunderne ved at levere ensartet kommunikation. Send e-mails, der minder dem om deres pointstatus, nye belønningsmuligheder eller særlige kampagner, der lanceres.

gamification

Tilskynd kunder til at deltage i dit loyalitetsprogram gennem gamification-strategier for at gøre det sjovt, spil-agtig erfaringer.

Du kan f.eks. oprette sociale mediekonkurrencer inden for programmet, hvor kunder kan samle yderligere loyalitetspoint ved at udføre bestemte opgaver, såsom at skrive på sociale medier eller engagere sig i dit brand.

Hvis du sælger online med Ecwid og leder efter kundeloyalitetssoftware Freefaction app kan hjælpe dig med at gamify dit loyalitetsprogram.

Gratisfaction-appen hjælper med at gamify dit loyalitetsprogram

En anden mulighed for Ecwid-butikker er Kænguru-loyalitetsbelønninger. Ud over at tilbyde gamification-funktioner, giver denne app dig mulighed for at opsætte ambassadør- og niveauprogrammer.

Eksklusiv adgang

Tilbyd eksklusive tilbud og adgang til VIP-kunder og programmedlemmer for at opbygge brandloyalitet og lokke andre til at deltage.

Med tidlig adgang til nye produkter eller deltagelse kun for medlemmer shoppingbegivenheder, kan dit brand fremme efterspørgsel drevet af FOMO (frygt for at gå glip af) fra kunder, der endnu ikke har tilmeldt sig programmet.

IKEA Family loyalitetsprogram belønner ikke kunder baseret på forbrug; i stedet byder det på eksklusive oplevelser som gratis indretningsværksteder sammen med andre frynsegoder

Wrap Up

Når det gøres rigtigt, kan et loyalitetsprogram fremme brandloyalitet, forbedre engagementet, øge omsætningen og opbygge en loyal, langsigtet kundegrundlag. Med øget engagement vil du indsamle værdifulde kundedata, forbedre henvisninger og med succes skille dig ud i forhold til konkurrenterne.

Klar til at lancere et loyalitetsprogram på din hjemmeside? Ecwids e-handelsplatform integreres med forskellige online loyalitetsprogrammer for at give din virksomhed mulighed for at tiltrække nye kunder og give værdifulde oplevelser til dine eksisterende. Få mere at vide om fastholdelse af kunder med Ecwid her.

Om forfatteren

Anastasia Prokofieva er indholdsforfatter hos Ecwid. Hun skriver om online markedsføring og promovering for at gøre iværksætteres daglige rutine nemmere og mere givende. Hun har også et blødt sted for katte, chokolade og at lave kombucha derhjemme.

Betydningen af ​​loyalitetsprogrammer