Alt hvad du behøver for at sælge online

Opret en onlinebutik på få minutter for at sælge på et websted, sociale medier eller markedspladser.

Sådan leverer du en enestående kundeoplevelse

46 min lyt

I denne episode af Ecwid Ecommerce Show får værterne Jesse og Rich selskab af Chris Lavoie, Technology Partner Manager hos gorgias. Stil ind på din kunde service spil med tips fra brancheeksperter.

Afsnittet berører følgende:

  • Hvad helpdesk-software er, og hvordan adskiller det sig fra AI-chatbots.
  • Omnichannel i kundeservice, og besvare kundespørgsmål, hvor de er.
  • Brug af sociale medier ikke kun til markedsføring, men også til kundesupport.
  • Effektivt spotte og besvare negative svar på sociale medier.
  • De vigtigste målinger for kundesupport, herunder første svar og løsningstid.
  • Hvordan man giver kunderne mulighed for at betjene sig selv på et websted og eskalere til en live agent, når det er nødvendigt.
  • Brug af maskinlæring til at opdage negative kommentarer i kundeanmodninger for at prioritere dem i en supportagents kø.
  • Overvejer en kundes historie med anmodninger om at forbedre telefonsupport. Kundeservicemedarbejdere kan få alle de oplysninger, de har brug for om en kunde, lige når de ringer.
  • Hvordan presales kan være en mulighed for kundesupport.

Højdepunkter:

  • "På siden med supportmålinger er nogle nøgler den første responstid. Så hurtigt er et brand i stand til at reagere på en billet, der kommer ind. Det kunne være lige så simpelt som: 'Hej, vi har modtaget din henvendelse. Bare for at fortælle dig det, vil vi have en agent til at svare på dette så hurtigt som muligt.'
  • Endnu vigtigere er opløsningstiden, eller hvor lang tid det rent faktisk tager at løse billetten. Vi har tonsvis af data, der viser, at der er en massiv sammenhæng mellem brands, der har en virkelig lav første responstid og opløsningstider, og deres levetidsværdi og churn rate.'
  • 'Vi har data, der viser, at når du svarer på en forhåndssalgschat via SMS eller livechat på under 10 minutter, går konverteringsraterne fra 2-7 %, som er industristandard, op til 28-30%. Dette er født ud fra det faktum, at når folk faktisk sender en besked til dit brand, før de foretager et køb, sender de dig ikke beskeder til grin og fnis. 75 % af tiden søger de at foretage et køb. Hvis de sender dig besked, skal du svare hurtigere. De er væk efter mere end 10 minutter.'
  • 'Folk tror, ​​at støtte kun er for efter køb problemer som negative oplevelser. Men hos Gorgias forsøger vi at ændre fortællingen. Der er en enorm mulighed for forsalg i kundesupport.'

Sælg online

Med Ecwid Ecommerce kan du nemt sælge hvor som helst, til hvem som helst - på tværs af internettet og rundt om i verden.

Hold dig opdateret!

Abonner på vores podcast for ugentlig motivation og brugbare råd til at opbygge din drømmevirksomhed.

E-handel, der har din ryg

Så enkel at bruge - selv mine mest teknofobe klienter kan administrere. Nem at installere, hurtig at sætte op. Lysår foran andre shop-plugins.
Jeg er så imponeret over, at jeg har anbefalet det til mine webstedsklienter og bruger det nu til min egen butik sammen med fire andre, som jeg webmaster for. Smuk kodning, fremragende support i topklasse, god dokumentation, fantastiske how-to-videoer. Tak så meget Ecwid, du rocker!
Jeg har brugt Ecwid, og jeg elsker selve platformen. Alt er så forenklet, at det er sindssygt. Jeg elsker, hvordan du har forskellige muligheder for at vælge fragtfirmaer, for at kunne indsætte så mange forskellige varianter. Det er en ret åben e-handelsport.
Nem at bruge, overkommelig (og en gratis mulighed, hvis du starter). Ser professionelt ud, mange skabeloner at vælge imellem. Appen er min yndlingsfunktion, da jeg kan administrere min butik direkte fra min telefon. Kan varmt anbefales 👌👍
Jeg kan godt lide, at Ecwid var nem at starte og bruge. Selv for en person som mig, uden nogen teknisk baggrund. Meget velskrevne hjælpeartikler. Og supportteamet er det bedste efter min mening.
For alt, hvad det har at tilbyde, er ECWID utrolig nemt at konfigurere. Kan varmt anbefales! Jeg lavede en masse research og prøvede omkring 3 andre konkurrenter. Bare prøv ECWID, så er du online på ingen tid.

Vil du være gæst?

Vi ønsker at dele interessante historier med fællesskabet, udfylde denne formular og fortælle os, hvorfor du ville være en god gæst.

Dine e-handelsdrømme starter her

Ved at klikke på "Accepter alle cookies", accepterer du lagring af cookies på din enhed for at forbedre webstedsnavigation, analysere webstedsbrug og hjælpe med vores markedsføringsindsats.
Din personlige oplysninger

Når du besøger et websted, kan det gemme eller hente oplysninger i din browser, for det meste i form af cookies. Disse oplysninger kan være om dig, dine præferencer eller din enhed og bruges mest til at få webstedet til at fungere, som du forventer det. Oplysningerne identificerer dig normalt ikke direkte, men de kan give dig en mere personlig weboplevelse. Fordi vi respekterer din ret til privatliv, kan du vælge ikke at tillade nogle typer cookies. Klik på de forskellige kategorioverskrifter for at finde ud af mere og ændre vores standardindstillinger. Blokering af nogle typer cookies kan dog påvirke din oplevelse af webstedet og de tjenester, vi kan tilbyde. Mere information

Mere information

Strengt nødvendige cookies (altid aktiv)
Disse cookies er nødvendige for at hjemmesiden kan fungere og kan ikke slås fra i vores systemer. De er normalt kun indstillet som svar på handlinger foretaget af dig, som svarer til en anmodning om tjenester, såsom at angive dine privatlivspræferencer, logge på eller udfylde formularer. Du kan indstille din browser til at blokere eller advare dig om disse cookies, men nogle dele af siden vil ikke fungere. Disse cookies gemmer ingen personlig identificerbar information.
Målretning af cookies
Disse cookies kan indstilles via vores websted af vores reklamepartnere. De kan blive brugt af disse virksomheder til at opbygge en profil af dine interesser og vise dig relevante annoncer på andre websteder. De gemmer ikke direkte personlige oplysninger, men er baseret på en unik identifikation af din browser og internetenhed. Hvis du ikke tillader disse cookies, vil du opleve mindre målrettet annoncering.
Funktionelle cookies
Disse cookies gør det muligt for webstedet at levere forbedret funktionalitet og personalisering. De kan indstilles af os eller af tredjepartsudbydere, hvis tjenester vi har tilføjet til vores sider. Hvis du ikke tillader disse cookies, fungerer nogle eller alle disse tjenester muligvis ikke korrekt.
Ydelse Cookies
Disse cookies giver os mulighed for at tælle besøg og trafikkilder, så vi kan måle og forbedre ydeevnen på vores websted. De hjælper os med at vide, hvilke sider der er mest og mindst populære og se, hvordan besøgende bevæger sig rundt på siden. Alle oplysninger, som disse cookies indsamler, er aggregerede og derfor anonyme. Hvis du ikke tillader disse cookies, ved vi ikke, hvornår du har besøgt vores side.