Som forhandler ønsker du naturligvis mere salg. Og for at få disse salg, vil du være overalt, hvor dine kunder er: på din onlinebutik, Facebook, Instagram og endda din egen fysiske outlet.
Dette er løftet om omnichannel detailhandel — evnen til at give kunderne en problemfri oplevelse på tværs af alle salgskanaler. Men hvordan beslutter du, hvor du vil sælge hvilke produkter? Hvis du mangler ressourcer, hvilke kanaler skal du så prioritere?
I denne guide vil vi diskutere de bedste salgskanaler og hjælpe dig med at beslutte, hvilke du skal vælge.
Online Store
Når du tænker på
En online butik kan være på dit eget domæne eller på et Mobile App. Mobilappen fungerer som en forlængelse af hjemmesiden.
Lad os se på nogle vigtige tendenser, udfordringer og muligheder for at sælge via en online butik.
Netbutikstendenser og statistik
At drive en netbutik er en af de ældste måder at sælge hvad som helst på internettet. Faktisk blev Amazon, en af de største onlinebutikker i verden, lanceret på en måde tilbage i 1995.
Fra den beskedne begyndelse har disse butikker sluppet en enorm andel af det samlede online detailmarked. Alene de 10 bedste butikker i USA tegner sig for over 150 mia. USD i årligt salg. Amazon fører flokken med hele $94B ind
Dette skærmbillede fra WWD viser topforhandlerne i USA og deres årlige salg
Denne figur illustrerer den store forskel i vækstrater for fysisk og digital detailhandel
Selvfølgelig kan ikke alt dette alene tilskrives onlinebutikker - der er også en række markedspladser i blandingen. Vi vil dække markedspladser – herunder blandede markedspladser – i næste afsnit.
Denne rapport fra BusinessInsider viser forskellen i vækstrater for forskellige vertikaler
Væksten i det samlede antal af
Denne graf viser stigningen i det samlede antal digitale købere over seks år
Væksten er heller ikke ens geografi. Kina og Indien, to af de hurtigst voksende internetmarkeder, er også førende på
Kina og Indien fører angrebet ind vækst af
For en forhandler er de vigtigste takeaways:
- Industrier: Letfordærvelige produkter, der kræver hurtig forsendelse (såsom dagligvarer) er sværere at sælge via onlinebutikker sammenlignet med elektronik, sportsartikler osv.
- Geografier: Emerging markets såsom Indien, Kina, Mexico og Latinamerika byder på væsentligt flere vækstmuligheder. Overvej at gå ind på disse markeder via markedspladser i stedet for din egen brandede onlinebutik.
- Vækstrate: Netbutikker, og
e-handel som helhed vil fortsætte med at vokse væsentligt hurtigere end fysisk detailhandel, især på modne markeder som USA.
Fordele
Der er flere fordele ved at sælge via en netbutik:
- Ejendomsret: Hvis du sælger via sociale medier eller en markedspladsplatform, går al trafik, du opbygger, i det væsentlige til platformen. Ejer du butikken, ejer du dog også trafikken. Dette åbner op for nye muligheder for indtægtsgenerering og markedsføring. Det hjælper dig også med at udvikle brand equity og videresælgelighed.
- Dataindsamling: At eje din butik gør det muligt at indsamle detaljerede kundedata. Du kan indsamle e-mailadresser, spore besøgende på webstedet og lære meget mere om dine kunder. Dette vil igen hjælpe dig med at udvikle en kundeoplevelse, der fører til højere salg.
- Kontrol: En online butik giver dig friheden til at sælge, hvad du vil, som du vil have det. Du behøver ikke spille efter nogen markedsplads regler.
- branding: Med en markedsplads eller sociale medier er dit brand i sagens natur bundet til platformen og dens begrænsninger. Med en selvstændig butik kan du dog skabe en unik kundeoplevelse, der stemmer overens med dine brandværdier.
- Marketing: At eje din butik gør markedsføringen nemmere. Du kan dirigere besøgende til dedikerede landingssider og oprette tilpassede tilbud. En separat URL gør det også nemmere at markedsføre offline (f.eks. et billboard med en URL i forhold til en med en social mediekonto).
- Kundens forventninger: Endelig er kunderne kommet til at forvente, at mærker har deres egne netbutikker. Selvom de handler hos dig på markedspladser eller sociale medier, leder de måske efter din onlinebutik for yderligere produkter eller rabatter.
Med din egen butik kan du samle e-mailadresser og lave skræddersyede tilbud som f.eks
Udfordringer
At sælge via en netbutik giver mange fordele, men der er også nogle udfordringer:
- Opstartsomkostninger: Selvom det er trivielt for små virksomheder, kræver det dog nogle indledende investeringer at oprette en onlinebutik, mest for et domæne og
e-handel software. - Indlæringskurve: At drive en onlinebutik har en overfladisk, men mærkbar indlæringskurve. Generelt set, jo mere kontrol du har over butikken, jo stejlere er denne indlæringskurve. Det er også grunden til, at markedspladser, som tilbyder begrænset kontrol, er nemmere at begynde at sælge på.
- Tiltrækning af kunder: Med en netbutik er du ansvarlig for tiltrække trafik til dit websted. Der er ingen
"indbygget" trafik, som du ville få på sociale medier eller en stor markedsplads. Dette kan være en stor udfordring, især hvis du kæmper med markedsføring. - Tekniske problemer: Hvis du bruger
selv-vært e-handel software (dvs. software hostet på dine egne servere), er du også ansvarlig for at holde den opdateret. Du kan dog nemt komme uden om dette problem ved at bruge en hostedee-handel løsninger ligesom Ecwid. - Juridiske problemer: Da du ejer butikken, er du også ansvarlig for alle juridiske spørgsmål. Du skal også sørge for, at du holder dig på afstand af dit lands love om privatliv og dataindsamling.
- Fragt: Nogle markedspladser tilbyder forsendelsestjenester til deres forhandlere (såsom Amazon FBA). Med din egen butik er du dog ansvarlig for at sende produktet til kunden.
En netbutik bør være et must i din
Uanset hvor du i første omgang begynder at sælge, bør du overveje at oprette din egen netbutik så hurtigt som muligt.
Hvis du bare tester markedet, har du ekstremt begrænset teknisk
For eksempel, hvis du bare tjekker markedets appetit for dine håndlavede håndværksgenstande, vil du være bedre tjent med en markedsplads som Etsy end en
Tilsvarende, hvis dine kunder alle er på mobil, men du (eller din
MisliStudio er en lille netbutik, der sælger sko fra et enkelt mærke
Overstock.com er en enorm butik, der sælger millioner af produkter fra tusindvis af mærker
Online markedspladser
En markedsplads samler forskellige købmænd under ét tag. Tænk på det som et indkøbscenter, hvor forskellige forhandlere kan sælge forskellige produkter. Forhandleren kan være en stor etableret virksomhed (såsom på Amazon), en lille virksomhed (som på Etsy) eller endda en enkeltperson (som på eBay).
Overordnet set kan markedspladser være af to typer:
- Blandede markedspladser: Dette er en hybrid mellem en online butik og en markedsplads. Markedspladsen sælger produkter fra sit eget lager, samtidig med at andre forhandlere kan sælge deres produkter. Amazon er et godt eksempel på en blandet markedsplads.
- Rene markedspladser: Disse er markedspladser, der udelukkende fungerer som platforme for at hjælpe handlende med at nå ud til kunder. Markedspladsen kan kuratere produkter, men den sælger ikke noget fra sit eget lager. Etsy og eBay er eksempler på "rene" markedspladser.
Amazon sælger produkter fra sit eget lager såvel som forskellige forhandlere såsom "Electronics Club" som vist ovenfor
Markedspladser giver detailhandlere nem adgang til sultne købere, men de giver dig også begrænset kontrol og ejerskab, som vi vil se nedenfor.
Online markedstrends
Markedspladsmodellen har oplevet hurtig vækst i de sidste par år. f.eks.
51 % af Amazons salg kommer fra
Et stigende antal forhandlere er også gået over til udelukkende at sælge på markedspladser ifølge en undersøgelse.
Denne graf viser procentdelen af forhandlere, der kun sælger på én platform
En anden undersøgelse viste, at 77 % af detailhandlerne sælger på flere platforme med eBay som det bedste valg.
eBay er den foretrukne markedsplads for de fleste sælgere efterfulgt af deres egen onlinebutik
Stigningen i omnichannel detail betyder, at sælgere nemt kan drive en online butik, mens de også tilbyder deres produkter på forskellige markedspladser.
Fordele
Salg på markedspladser giver nogle klare fordele for detailhandlere, såsom:
- Lave opstartsomkostninger: Udover selve lagerbeholdningen er omkostningerne ved at sælge på en markedsplads lave (selvom det varierer fra markedsplads til markedsplads). Alle kan komme i gang, så længe de har noget at sælge.
Indbygget publikum: Etablerede markedspladser har normalt et stort publikum af sultne købere. I stedet for selv at skulle tiltrække trafik, kan du bruge denne målgruppe for at kickstarte dit salg.- Tillid: Kunder er mere tilbøjelige til at stole på et stort mærke som eBay eller Amazon end en ukendt onlinebutik, når de afleverer deres økonomiske data. Hvis du er en ny forhandler, kan salg på en markedsplads hjælpe dig med at overvinde denne tillidshindring.
SEO-venlighed: Store markedspladser har et stort SEO fodaftryk ogsøgeoptimeret webstedets struktur. Dette gør det nemmere for kunderne at finde dine produkter via søgemaskiner.- Brugervenlighed: Når du sælger på en markedsplads, skal du kun bekymre dig om at sælge; alt andet - betalingsbehandlere, design, layout osv. - bliver taget hånd om for dig. Dette gør det nemmere at komme i gang, især for
ikke-teknisk kyndige forhandlere.
Udfordringer
For alle fordelene er der også en del udfordringer ved at sælge på markedspladser:
- Konkurrence: Den lave adgangsbarriere og det store eksisterende publikum betyder, at konkurrencen på markedspladser er intens. Dette gælder især, hvis du målretter mod populære produktkategorier. Du skal ofte enten tilbyde lavere priser (hvilket reducerer dine avancer) eller konkurrere i ekstremt nichekategorier for at få kunder.
- Gebyrer: De fleste markedspladser vil tage en nedskæring af salgsprisen som deres gebyrer. Andre opkræver muligvis et forhåndsgebyr. Dette skærer ind i dine fortjenstmargener og gør den allerede hårde konkurrence endnu sværere.
- Intet ejerskab: Enhver trafik, du bygger til din markedspladsbutik, ejes og kontrolleres faktisk af markedspladsen selv. I det øjeblik du forlader markedspladsen, forsvinder publikum og enhver brandloyalitet, du måtte have opbygget, også.
- Begrænsninger: Markedspladsen bestemmer alt fra den slags produkter, du kan sælge, til den slags data, du kan indsamle. Dette begrænser ofte dine marketingmuligheder og kundeforståelse.
Online markedspladser fungerer bedst for forhandlere, der:
- Vil du teste en idé eller måle markedets appetit for et produkt
- Har et nicheprodukt med begrænset konkurrence.
Vil du hurtigt komme i gang uden udviklingsindsatsen fra en konventionel butik (såsom domæne, design, SEO osv.)
Arbejd i en branche med betydelige tillidshinder eller begrænset kundeefterspørgsel (såsom nichehåndværk).
At sælge på en markedsplads anbefales ikke til enhver virksomhed med
Hold markedspladser som en del af din omnichannel-strategi. Når du har ressourcerne, bør du dog prioritere din egen butik.
Etsy er et eksempel på en stor nichemarkedsplads, der tilbyder produkter fra en række små sælgere
Alibaba er et eksempel på en enorm B2B-markedsplads, der tilbyder et stort udvalg af produkter til virksomheder
Læs også: Sælg dine produkter på Amazon med
Social Commerce
Social handel er en af de nyeste måder at sælge rundt på, ledet af fremkomsten af Facebook og Instagram. Ideen er enkel: I stedet for at drive en fuldgyldig butik sælger du til kunder på sociale medier.
Den sociale butik fungerer i dette tilfælde mere som et opdagelsesværktøj end et salgsværktøj. Kunder kan trykke på en "køb nu"-knap og blive taget
Hvis du leder kunder væk fra netværket, har du naturligvis brug for en måde at indsamle betalinger på. En konventionel netbutik fungerer godt her.
Social handel bør være en vigtig del af din salgsstrategi, især hvis du sælger tøj, hobbyvarer og ethvert produkt, der kræver "opdagelse".
Sociale handelstendenser
De fleste virksomheder bruger sociale medier som en platform til at skaffe kunder. Næsten 50% af Facebook-brugere siger, at de har købt noget direkte som følge af et opslag på netværket.
Denne graf viser procentdelen af personer på hvert netværk, der har købt noget som følge af indlæg på det netværk
Facebooks dominans er også synlig i dens adoption blandt virksomhedsejere — 94 % af sociale virksomheder bruger Facebook.
Denne graf viser procentdelen af sociale virksomheder, der bruger hvert socialt netværk
Kunder nyder også social handel; 80 % af Instagrams brugere forbinder frivilligt med brands for at opdage deres seneste tilbud.
Faktisk er Instagram førende, når det kommer til engagement - 4.21 % af et brands følgere engagerer sig i gennemsnit med dets opslag sammenlignet med kun 0.07 % af Facebook-følgere.
Denne graf viser procentdelen af et brands følgere, der i gennemsnit engagerer sig i dets indhold
Dette er naturligvis ikke ensartet på tværs af alle kategorier. Når du ser på influencers, vil du opdage, at nicher med meget visuelt indhold får mere engagement end andre.
Fotografi, kunst og rejser fører flokken med hensyn til engagement
For detailhandlere er takeaways klare:
- Forbrugere følger frivilligt brands på sociale medier for at opdage nye produkter og finde tilbud
Forbrugervendt visuelle nicher klarer sig særligt godt på Instagram- Flere og flere kunder køber produkter på grund af annoncer og opslag på sociale netværk.
Fordele
Social handel giver flere fordele:
- Rettet mod: Sociale netværk som Facebook har tonsvis af data om deres brugere (med værktøjer som Facebook-pixel). Du kan bruge disse data til at oprette
hyper-målrettet kampagner og højere salg. - Brugervenlighed: Et socialt netværk fungerer i bund og grund som en meget stor og rudimentær markedsplads. Med apps som Ecwid's Facebook handel, kan du oprette en
fuldgyldigt gemme på timer. På andre netværk såsom Instagram er det lige så nemt at oprette en social butik som at dele billeder af dit produkt med et link til din hjemmeside i bio. - Opdagelse: Sociale netværk er på grund af deres visuelle karakter gode til at hjælpe kunder med at opdage dine produkter. Dette fungerer særligt godt, hvis dit produkt er meget visuelt eller skal demonstreres (såsom tøj).
- Tillid: Ligesom en markedsplads giver det at drive en butik på et socialt netværk noget af netværkets troværdighed til din butik.
Udfordringer
Salg på sociale netværk kommer med sin egen del af udfordringer:
- Ejendomsret: Som med markedspladser ejer du ikke nogen af den trafik eller data, du kører til din butik. Hvis det sociale netværk beslutter at afskære dig, bliver du i det væsentlige nødt til at starte fra bunden.
- Ændring af regler: Sociale netværk kan ændre deres regler fra den ene dag til den anden (som i tilfældet med Facebooks algoritme), hvilket effektivt dræber din virksomhed.
- Begrænsninger: Du skal overholde det sociale netværks regler både hvad angår indhold og tilbud. Du kan heller ikke indsamle e-mailadresser eller andre kundedata.
Hvis du sælger tøj og tilbehør, hobby- og gaveartikler, innovativ elektronik eller andet med en stærk visuel komponent, bør udvikling af en social tilstedeværelse være en vigtig del af din salgsstrategi.
Med hensyn til at vælge det rigtige sociale netværk, så spørg dig selv: "er mine målkunder på dette netværk?". Hvis svaret er ja, bør du også være med.
Hvis dine kunder ikke er på sociale medier, eller hvis dit produkt ikke har en visuel komponent (såsom et digitalt produkt), bør social handel være lavt på din prioriteringsliste. Du bør stadig forsøge at bevare en tilstedeværelse på de bedste sociale netværk for kundeerhvervelse, men det bør ikke kollidere med dit engagement i mere lukrative kanaler såsom markedspladser og din egen butik.
FlowMovement tilbyder kunderne et udvalg af sine produkter direkte på sin Facebook-side
KarbonSpeed tilbyder sine produkter til salg direkte fra sin Facebook-side
Offline handel
I er alle bekendt med offline handel - at gå ind i en butik, vælge et produkt og betale for det med kontanter eller et kreditkort.
Om du sælger offline eller ej, afhænger i høj grad af din adgang til et lokalt marked og din evne til at oprette en butik. Der er flere udfordringer, men også nogle vigtige fordele.
Offline handelstendenser
Offline handel afhænger i høj grad af det lokale marked. På mættede markeder som f.eks. USA er vækstraten langsom, men stabil og svæver omkring de 4 %.
Det samlede amerikanske detailmarked og dets vækstrate
I Kina, hvor detailmarkedet stadig er ved at modnes, er vækstraten væsentligt højere i de sene enkeltcifrede.
Denne graf viser væksten på Kinas detailmarked. Bemærk, at alle tal er i Yuan
Som sådan er det svært at generalisere offline handelstendenser. Nogle sektorer boomer måske på ét marked og stagnerer på andre. Din mulighed for at komme ind på markedet vil også afhænge af lokale tendenser. Hvis butiksareal er dyrt i din by vil du måske først fokusere på billigere onlinekanaler.
Fordele
Offlinehandel giver nogle fordele sammenlignet med andre kanaler:
- Kundeoplevelse: Med et fysisk butikslokale har du fuld kontrol over kundeoplevelsen. Du kan lade kunderne røre ved og prøve dine produkter og skabe et miljø, der forstærker dine brandværdier.
- Adgang til kunder: De fleste detailbutikker vil tiltrække
gå ind kunder. Hvis du har en god beliggenhed, skal du ikke bruge meget på markedsføring. - Brand vision: En butik giver dig friheden til at udtrykke din brand vision meget tydeligere end et online rum. Hvordan du ønsker, at kunderne skal opleve eller bruge dine produkter, er meget nemmere at demonstrere
personligt end online. Dette er en af grundene til, at en række succesfuldee-handel brands åbner fysiske butikker.
Udfordringer
Som du ville vide, kommer det at drive en offline-handelsvirksomhed med en enorm liste af udfordringer såsom:
Indledende investering: Mellem leje af et fysisk rum, indretning og ansættelse af detailarbejdere kan den indledende investering for at bygge en offline butik være enorm. Du skal også betale høje løbende vedligeholdelsesomkostninger.
- Juridiske problemer: Du kan kræve en række tilladelser og licenser fra dine lokale myndigheder for at drive en fysisk butik. Dette kan øge de allerede høje startomkostninger.
- Beliggenhed: Fysiske butikker er stærkt afhængige af placering for deres succes. En placering med dårlig tilgængelighed el
gå ind trafik kan dømme en butik, før den overhovedet åbner.
At drive en offline butik giver kun mening under en håndfuld omstændigheder:
- Du har adgang til en billig butiksplads med en god beliggenhed
- Dit produkt kræver en
personligt erfaring at sælge - Du ønsker, at kunderne skal forstå og opleve din brandvision.
Hvis du starter op og ikke har et stærkt budget, aldrig har drevet en virksomhed før eller ikke forstår markedets efterspørgsel efter dine produkter, bør en offline butik være lavt på din prioriteringsliste. Det er meget bedre at teste markedsefterspørgslen online, før du investerer tusindvis af dollars i et fysisk butikslokale.
Andre måder at sælge på
Udover ovenstående er der flere andre steder at sælge dine produkter, såsom mobilapps eller din blog.
mobile apps
Tænk på en mobilapp som en forlængelse af din netbutik, bortset fra at den er i en
Mobilapps tilbyder en overlegen shoppingoplevelse for onlinekunder. Men de er ikke uden deres udfordringer.
fordele:
- Bedre oplevelse: En mobilapp er designet til mobile enheder. Som sådan giver det en bedre kundeoplevelse end at logge ind på en hjemmeside via en browser. Du kan også tilpasse indkøbsoplevelsen, så den passer til mobilkundernes behov (såsom at tilbyde større billeder og større knapper for brugervenlighed).
- Kunde loyalitet: Mobilbrugere er forsigtige med at installere et stort antal apps. Hvis du kan få dem til at installere din, er de mindre tilbøjelige til at bruge apps eller websteder fra dine konkurrenter. Dette kan hjælpe med at skabe en mere loyal kundebase.
Udfordringer:
- Brugeranskaffelse: Mobilbrugere installerer færre og færre apps. I stedet henvender de sig til mobilwebsteder. Det gør det meget sværere at få kunder til at installere din app.
- Udvikling og vedligeholdelse: En dedikeret mobilapp er endnu en platform for dig at udvikle og vedligeholde. Dette kan være dyrt og ressourcekrævende (men behøver ikke at være).
- Ingen væsentlig fordel i forhold til webstedet: Mobilwebsteder i dag kan næsten gentage oplevelsen af native mobilapps. Du kan endda pakke disse websteder som "apps". Dette gør mobilapps overflødige for de fleste virksomheder.
Mobilapps fungerer bedst, hvis du har mange tilbagevendende kunder eller tilbyder en bred vifte af produkter. De anbefales også til virksomheder med yngre kunder, som handler mest på mobilen.
I stedet for at oprette en dedikeret mobilapp, kan du dog bruge en løsning som Ecwid til oprette en mobilapp fra din eksisterende butik.
Undgå mobilapps, hvis dine kunder er ældre, ikke bruger smartphones, eller hvis du har et meget begrænset produktkatalog. I sådanne tilfælde vil en responsiv hjemmeside tjene dig godt nok.
Blog
Udover mobilapps kan du også sælge via din blog via en knappen "Køb nu".. Denne knap kan føjes til stort set alle sider (inklusive dine blogindlæg). Det giver kunderne mulighed for at købe fra et lille udvalg af produkter uden at besøge din butik.
"Køb nu"-knappen på WellProducedWins.com tilsluttes bloggen og lader kunder købe et enkelt produkt
At sælge på din blog er en fantastisk mulighed for virksomheder, der ikke ønsker at opretholde en
En blog fungerer ikke godt, hvis du har et stort udvalg af produkter, eller hvis du vil tilbyde en mere traditionel
Konklusion
Med antallet af tilgængelige kanaler kan det være en udfordring at finde ud af, hvor du skal sælge dine produkter. Markedspladser giver dig nem adgang til sultne købere, men begrænser din frihed. Din egen butik er nem og overkommelig at drive, men kræver stærke markedsføringsevner.
Ideelt set bør du være tilstede på flere kanaler. Giv kunderne mulighed for at købe dine produkter, uanset hvor de er - på markedspladser, sociale medier, offline eller i din egen butik.
Hvor sælger du dine produkter?
- Nye produktidéer til at sælge online: Aktuelle tendenser
- Top 15+ populære produkter at sælge i 2023
- Sådan finder du produkter til salg online
Varmt miljøvenligt produkt Idéer til at sælge online- Bedste produkter at sælge online
- Sådan finder du populære produkter at sælge online
- Sådan skaber du efterspørgsel efter unikke produkter
- Hvordan man udvikler et nyt produkt, der løser et problem
- Sådan evalueres produktets levedygtighed
- Hvad er en produktprototype
- Sådan opretter du en produktprototype
- Sådan finder du ud af, hvor du skal sælge dine produkter
- Hvorfor du bør sælge urentable produkter
- White Label-produkter, du bør sælge online
- White Label vs Private Label
- Hvad er produkttestning: fordele og typer
