Sådan flytter du produkter og tjenester i en omnikanalverden

En verden af e-handel og digital markedsføring står over for et markant skift. Teknologi giver virksomhedsejere mulighed for at gå fra at sælge personligt eller gennem én kanal for at nå ud til deres kunder hvor som helst og når som helst, de er klar til at købe. Denne tilgang kaldes omnichannel-salg.

Du undrer dig måske over, hvordan din virksomhed kan tilpasses omnichannel model. Jesse Ness og Erik Suhonen fra Ecwid sad sammen med Richard Otey, en marketingstrateg og vært for "Rich" E-handel" vise, for at tale om netop det. I denne episode diskuterer de omnichannel e-handel trends, der foregår i verden lige nu, og de nemmeste måder at implementere dem i din virksomhed.

Transcript

Richard: Hej! Jeg er Richard Otey. Forleden talte jeg med et par fyre fra Ecwid, som hjælper virksomheder med at sælge deres produkter i en omnichannel-verden. Vi har Erik og Jesse fra Ecwid i huset, hvordan har I det?

Erik: Det går godt, tak, Richard!

Jesse: Tak, Richard! Ja, fantastisk!

Richard: I har gang i nogle ret interessante ting. Først og fremmest, hvad sker der i Ecwids verden i disse dage? Erik, lad os starte med dig. Hvad er det for en magisk sovs, jeg hører om, at I har?

Erik: Nå, først og fremmest til alle jer, der ikke ved, hvad Ecwid er — Ecwid er en e-handel platform for små virksomheder. Den måde, vi tænker på det, er, at der er nogle virkelig interessante tendenser i gang i verden lige nu, og hvis du tænker over det, for et par år tilbage, blev mange af produkterne og tjenesterne købt offline. og da internettet kom omkring startede trenden med at kunne købe online. Virksomheder som Amazon og andre har gjort et fantastisk stykke arbejde.

Nu, tidligere, en masse online-køb er web-baseret og så har mange forbrugere virkelig fokuseret på at købe online som noget, du kun kan gøre fra en computer. Men som vi ser, er der sket en masse interessante skiftende tendenser på forbrugersiden. Altså for eksempel mobil. Vi ved alle, at mobil er massiv, den fortsætter med at vokse. Alle har en mobiltelefon i lommen, og muligheden for at købe produkter og tjenester online vokser fortsat.

Så vi fokuserer på, at disse dukker op e-handel salgskanaler.. Vi ser masser af forbrugere, der køber på tværs af flere og flere salgskanaler, ikke bare web og mobil, men også socialt er en kæmpestor. Hvis du for eksempel ser på Facebook, har de to milliarder månedlige aktive brugere, så hvordan udnytter du det? Der er forbrugere, der køber på Facebook, der er forbrugere, der køber på Amazon og eBay, og på tværs af alle disse forskellige kanaler, og ikke kun køber de på forskellige kanaler, de bruger også flere kanaler på én gang.

Så disse forbrugertrends fortsætter med at vokse: flere og flere kanaler, der sker nogle interessante ting omkring social handel og hvad Amazons Alexa laver og alle disse andre kanaler.

Den måde, vi tænker på det hos Ecwid, er, at det er en tendens, der vil fortsætte med at vokse, og vi ønsker at give små virksomheder mulighed for at drage fordel af denne mulighed. Faktisk mener vi, at de 200 millioner små virksomheder rundt om i verden har en mulighed for ikke kun at overleve på en måde, som forbrugerne ændrer sig, men for virkelig at trives. Vi tror på, at hvis små virksomheder virkelig kan drage fordel af dette og også tænke på, hvordan man bruger teknologi til at gøre dette, hvilket er en vigtig muliggører for en lille virksomhed, tror vi, at der er en mulighed.

Richard: Så hvad er det du gør for at hjælpe folk med den slags omnichannel (multi-salg kanal) oplevelse, som du beskriver?

Erik: Nå, vi ved, at små virksomheder tænker på et par ting, og vi har hørt det igen og igen fra vores kunder (vi har hundredtusindvis af kunder rundt om i verden i over 175 lande) og uanset virksomhedens størrelse, land og hvad de sælger, hører vi de samme ting igen og igen. De har brug for en måde at fortsætte med at vokse deres virksomhed, og de skal gøre det, mens de sparer tid og penge. De har ikke altid store budgetter, men de ønsker at fortsætte med at vokse. Så vi har bygget en software, der gør det så nemt at administrere og sælge dine produkter og tjenester online på tværs af alle disse forskellige kanaler til en meget billig pris. Faktisk er vi en af ​​de få e-handel platforme, der har en freemium-model. Du kan bruge Ecwid gratis, for evigt, og vi synes, det er en fantastisk mulighed for små virksomheder.

Richard: Så du kan komme ind på en freemium [plan], du er en virksomhed på et tidspunkt, du vil opkræve, du har sandsynligvis nogle niveauer (vi behøver ikke nødvendigvis at gå ind i det, fordi det er individuelt for virksomheden og deres behov på det tidspunkt), men lad os gå tilbage til det hemmelige sauce-spørgsmål. Hvad sker der, og hvad laver du egentlig? Er det næsten som et "sæt det og glem det"? Fordi du siger, at der er et indgangsniveau, ikke? Det lyder, som om de [købmænd] kan få nogle virksomhedsfunktioner ud af det. Det lyder som om, du ved, at en af ​​de ting, jeg har hørt meget om, er det, I ruller ud her. Men hvad laver du lige nu minus denne anden ting, vi skal tale om, der binder det sammen? Lægger de bare ind i en CSV-fil, og deres produkter går på magisk vis til alle disse andre kanaler? Ligesom hvad har de brug for at vide, hvor langt inde på stien skal de være?

Erik: Nå, tilbage til hvad jeg sagde tidligere, at hvad lille og mellemstore virksomheder virkelig bekymrer sig om er at kunne vokse og ikke at bruge en masse tid. Vi fokuserer meget på at lave en software, der giver dem mulighed for at sælge på tværs af alle disse forskellige salgskanaler på en meget nem måde.

Så du behøver ikke have et stort budget, du behøver ikke have en masse viden. Du kan komme rigtig hurtigt i gang. Du behøver ikke at have en udvikler for at lave tilpasset udvikling på en indkøbskurv eller en e-handel perron.

Det er virkelig vores hemmelige sauce: Hvordan gør man software så kraftfuld for folk, der virkelig bare ønsker at fokusere på deres håndværk? De ønsker at fokusere på deres forretning og på deres produkter og tjenester. De ønsker ikke altid at fokusere på at konfigurere software, så vi gør det så nemt og intuitivt og enkelt at administrere deres butik, det er kraften bag Ecwid.

Richard: Så det er lidt ligesom (og jeg vil være meget hurtig, fordi jeg ved, at du Jesse har noget at sige) det er en af ​​de ting, jeg talte om her på Rich E-handel: det er stadig en traditionel forretning bagved, og det sker bare, at vi lever i en dag, som du beskriver, hvor vi kan sælge online og gennem alle disse forskellige kanaler, men der er stadig en underliggende virksomhed, der skal drives der. Det er i virkeligheden mere, at du tager hovedpinen af ​​alle de forbindende dele af teknologien ud af det og næsten tager folk funktioner op til virksomhedsniveau, for en lille til mellemstørrelse erhvervspris.

Jesse: Ja, absolut, Richard! Kan en person oprette sin egen Facebook-profil? Kan de uploade billeder, kan de uploade video, lave daglige opdateringer? Selvfølgelig. Jeg tror, ​​vi har forenklet e-handel til omkring det niveau, hvor du på et tidspunkt skal tage billeder af dine produkter, og du skal uploade dem til dit kontrolpanel, skal du kende prisen... men det skal du også vide for en Facebook-profil . Der er en form for interaktion. Når det er gjort, hvilket ikke er så stor en sag, tillader vi folk at sælge på Google Shopping, på markedspladser, på deres eget websted. Vi tillader dem at sælge - det virker på alle mobiltelefoner i hele verden, det tager sig af al forsendelsen, alt indsamlingen af ​​alle pengene (via PayPal eller hvad som helst), og så går det endda så langt, at du måske vil have din egen mobil app. Måske hvis du vil have en butik, og du vil sælge på Facebook og Google Shopping, burde I måske også lave mobilappen. Så det tillader vi, og vi får ikke vores kunder til at bygge det. De behøver ikke at kende nogen kode. Det tillader vi bare. Vi giver dem mulighed for at acceptere penge med deres virksomhed uden at være udvikler.

Richard: Pæn! Det er fantastisk. Hvad er nogle af de funktioner, du har? Eller lad os vælge en funktion, som en af ​​dine kunder bruger, måske har de et interessant produkt, og de bruger en interessant måde, eller måske er det bare en interessant historie, at de skifter kontakten, der gjorde det muligt for CSV-filen at gå til eBay — og pludselig indser de, at 60 % af deres salg kom fra eBay? Er nogen af ​​dine kunder, der i øjeblikket bruger en funktion på en måde, som en, der lytter til e-handel podcast måske ikke kender til? Eller er der noget i vejen?

Erik: Åh ja, jeg kan nok give dig et par eksempler. En interessant ting ved Ecwid er — Jeg går bare tilbage til det, jeg nævnte før - vi har kunder i over 175 lande, vi er meget horisontale i forhold til, at vi servicerer mange forskellige vertikaler, mange forskellige industrier, og så ser vi en masse kreativitet i hvordan virksomheder bruger Ecwid. En af de ting, som jeg personligt er meget begejstret for, at vi har lanceret, hedder Order Pickup. Når du tænker på traditionel e-handel, du tænker: "Okay, nå, jeg sælger T-shirts online." Eller: “Jeg sælger smykker på nettet”. Og det er alle meget almindelige varer for virksomheder, der bruger Ecwid til at sælge online. Men der er også eksempler på restauranter. Så vi har lanceret en funktion kaldet "Bestil afhentning", og den er perfekt til restauranter, der ønsker at give deres kunder mulighed for at bestille i forvejen og afhente i deres restaurant. Vi ved, at det er en massiv og voksende trend rundt om i verden. Folk har travlt, og folk har meget kort tid til deres frokostpause, og jeg vil ikke stå i kø i 30 minutter og vente på min delikatessesandwich eller vente på min burrito. Jeg vil bestille forud, jeg vil købe forud, og jeg vil gå hen og hente den og gå væk.

Ordreafhentning til restauranter er et eksempel på, hvor mange mennesker ikke tænker på traditionel e-handel, men det har været en rigtig god funktion for os, og jeg tror, ​​at den anden del af det er, at vi integrerer direkte med en masse POS-udbydere - faktisk tror jeg, at flere POS-udbydere end nogen andre derude - dette giver mulighed for online-offline stykke af multi-kanal salgstendens, hvor jeg ikke kun kan sælge online, men jeg tillader min virksomhed, mine forbrugere at bestille forud og afhente i min restaurant. Nu aktiverer jeg det ved at lave omnichannel online-offline, så min POS og min e-handel er begge synkroniseret. Og jeg behøver ikke at administrere dem separat: alle disse ordrer og beholdning er synkroniseret og virkelig nemme for mig at administrere som en lille virksomhed.

Richard: Wow, det er fantastisk. Det lyder som om, du hjælper folk med at holde fokus på virksomheden, og de kan gøre det på forskellige måder. Så det lyder, som om de ville, de ville bare dreje denne kontakt, og nu har de denne restaurantbutik. Giv mig en lille smule, for jeg vil gerne videre til denne nye funktion - vi har cirka 3 minutter tilbage, så jeg overlader det til dig. Er der noget andet I fik gang i, og noget I kan beskrive, og vi vil gå dybere ind i det senere?

Jesse: Ja, lad os tale om det. Du ved, vi talte om omnichannel, og selvfølgelig skal du være online og offline overalt, men med Facebooks vækst er det meget vigtigt at være på Facebook og at kunne sælge på Facebook i disse dage. Så vi har et par ting, vi arbejder på, en vi allerede har frigivet, den kaldes Facebook-pixel — så det betyder, at du ikke behøver at vide, hvad en pixel er, du behøver ikke at kende kode, men når du tilmelder dig Facebook for annoncering, får du det, der kaldes pixlen, og du kan tage det lille tal, din pixel, og tilføje det til din Ecwid-butik. Og det er nu sporet gennem hele din butik, om en forbruger har været i din butik, hvor de har købt noget, og så de produkter, de har besøgt også. Så det er super vigtigt for det nye program, vi udgav, som Erik kan fortælle mere om.

Erik: Ja, den overordnede løsning hedder "Sælg på Facebook" - det er evnen til ikke kun at sælge native på Facebook, men også at kunne tjekke ud, være i stand til at lave annoncering, være i stand til at spore [ydelse] - der er meget af indsigter, som den lille virksomhed kan bruge i Facebooks data for at kunne administrere deres virksomhed. Alt dette er kraftfuld og sofistikeret teknologi på backend, men utrolig simpel på frontend for at give enhver med meget lidt viden og meget få penge mulighed for virkelig at sælge en masse produkter og tjenester på Facebook.

Richard: Nice, og er det ligesom en indstilling? Jeg mener, der er ikke noget, vi kommer til at dække inden for de næste 30 sekunder, men det lyder ret let opsætning.

Erik: Det er meget nemt, og vi er en SaaS-platform, så bogstaveligt talt går du til my.ecwid.com og klikker på en knap, og du er klar [til at sælge på Facebook].

Richard: Så lige ud af porten, får freemium-versionen også prøvet det? Jeg kan sagtens forestille mig, at det er i en af ​​de betalte versioner? Det er en ret fed funktion.

Erik: Ja, det er en kraftfuld funktion, og vi indlæser typisk vores gratis planer med masser af fantastiske funktioner. Især Sælg på Facebook er en betalingsfunktion.

Richard: Tak igen til Erik og Jessie fra Ecwid på ecwid.com. Så hvad lærte vi:

1. Dine kunder handler på mange enheder, på mange kanaler, på mange måder.
2. Virksomhedsejere ønsker og skal arbejde på deres forretning, ikke i deres forretning — hold det enkelt, så vi ikke bliver bundet af teknologien.
3. Selvom vi ikke ønsker at blive bundet op i teknologien, med begrænsede budgetter, er vi nødt til at udnytte teknologien. Så hemmeligheden bag, hvordan man sælger produkter og tjenester på et omnichannel-marked, er at erkende, at salg, marketing og IT alle skal arbejde sammen, uanset om det er folk i dit personale eller teknologi som Ecwids - det er nødvendigt at sætte disse processer på plads for at vinde dagens e-handel marked.

Læs mere: Sådan får du Ecwids omnichannel-potentiale til at fungere for dig