Sådan leverer du enestående kundesupport via Facebook Messenger

11 min læses

Tilbyder kundesupport lige hvor det betyder noget mest-på din hjemmeside - evt være lige hvad du har brug for for at gøre flere kunder til glade kunder. Det er her Facebook Messenger træder ind. Som en af verdens foretrukne beskedapps giver den dig også mulighed for at tilføje live chat til din onlinebutik for øjeblikkelig kundesupport.

Fortsæt med at læse for at lære, hvordan du får din onlinebutik til at vokse ved hjælp af Facebook Messenger, og udforsk gennemprøvede marketingstrategier, du kan implementere med den.

Hvorfor bruge Facebook Messenger Live Chat på dit websted

Facebook Messenger livechat holder dig forbundet med dine kunder, lader dig chatte problemfrit og giver venlige påmindelser til kunder om tilbud og rabatter.

Lad os undersøge, hvordan du kan bruge Facebook Messenger til din onlinebutik.

Shoppere bruger allerede Messenger

Antallet af Facebook Messenger-brugere er enormt - 1,010 millioner på verdensplan. Hvis du har en Facebook-side (hvilket de fleste af os har), er du allerede på Messenger.

Hvis du sælger i USA, er Facebook Messenger uundværlig. EN undersøgelse af amerikanske forbrugere afsløret, at Facebook Messenger er deres foretrukne platform til kommunikation.

Beskeder opretter en personlig forbindelse

I vores travle e-handelsverden elsker folk stadig at shoppe fra små virksomheder, uanset om de tilbyder 2-dag levering eller ej. Hvorfor? Fordi mindre butikker tilbyder noget særligt - hurtigt, personlig kommunikation. At forbinde og chatte med kunderne, hvor de er, opbygger et personligt bånd, der bringer dit brand til live.

En butik med Facebook Messenger live chat åbner chancer for rigtige samtaler, der større markedspladser og mursten og mørtel forhandler kan bare ikke matche. Det er som at være dine kunders personlige indkøbsassistent, foreslå varer baseret på deres behov, hjælpe dem med at vælge den rigtige størrelse eller give tips til brugen af dit produkt.

Shoppere elsker live chats

Forbrugere værdsætter live chats af en klar grund: de får hjælp i realtid uden at skulle håndtere komplicerede menuer eller vente på e-mailsvar.

Letteste at bruge kundeservicekanaler i USA (Kilde: Statista)

Lad os tage et kig på nogle undersøgelsesdata for at understøtte pointen:

66 % af forbrugerne sige, at de er mere tilbøjelige til at købe fra et mærke, som de kan kontakte via beskeder
61 % af forbrugerne tror, at chatte med en agent er den nemmeste kundeservicekanal
85 % af handlende føler sig tilfredse, når de bruger live chat til kundeservice.

Ved at linke Facebook Messenger til din butik kan du bruge appen som en live chat, forbedre din kundeservice.

Messenger Live Chat er nem at bruge

Der er masser af smarte live chat platforme derude, men hvis du leder efter en enkel måde at chatte med dine kunder på uden at skulle have en teknisk grad, er dette værktøjet for dig. Dens brugervenlig naturen gør salg på Messenger til en leg.

Samtaler gemmes i Messengers indbakke

Forestil dig, at en kunde stiller dig et spørgsmål i en livechat, mens du er offline. Med Facebook Messenger livechat venter beskeden på dig og dukker op, når du er online igen, så du ikke går glip af noget.

At holde Facebook Messenger livechat på din platform betyder, at du forbliver forbundet med dine kunder, når og hvor de når frem ud - om på din hjemmeside eller direkte i Facebooks Messenger-app.

Live Chat hjælper kunder med at træffe købsbeslutninger

Vi har alle været der. Du gennemser en online butik og har en spørgsmål - måske størrelsen er forvirrende, eller du har brug for flere detaljer om garanti, service, installation, pleje og vedligeholdelse. Det er her Messenger kommer ind i billedet. Bare klik på Facebook Messenger live chat, og voilà! Øjeblikkelig kundeservice med en realtid snak.

Husk, at nogle købssituationer kræver lidt mere privatliv og personlig service. Tænk på farmaceutisk kosmetik, lingeri, sikkerhedsprodukter, gaver og lignende varer.

Live chat hjælper dine kunder med at føle sig mere tilpas og giver dig som sælger mulighed for at komme i kontakt med dem på et mere personligt plan.

Mens de udforsker produkter, kan kunder nemt kontakte virksomheden

Lad os nu undersøge, hvordan du forbinder din butik med appen og begynder at sælge på Facebook Messenger.

Sådan tilføjer du en Facebook Messenger Live Chat til din onlinebutik

Første ting først: Hvis du stadig ikke har en online butik, er det tid til at oprette en. Hvis du leder efter en onlinebutik, der er lige så kraftfuld, som den er nem at bruge, Ecwid fra Lightspeed er dit bedste valg.

Når din onlinebutik er oppe og køre glat, er det en leg at forbinde den til Facebook Messenger.

Hvis du bruger Ecwid, kan du nemt gøre dette med en række apps fra Ecwid App Market. f.eks. hytter, Chatway, whatsapp chat, og mere. Du skal blot søge efter "Facebook Messenger" i App-marked og vælg den app, der passer dig bedst.

En fantastisk ting ved disse apps er, at de giver dig mulighed for at tilbyde multikanalsupport alt fra ét sted. Du kan administrere kundeforespørgsler fra Facebook Messenger, WhatsApp, e-mail og andre meddelelsesplatforme i én central hub.

På denne måde sparer du tid på at skifte mellem kommunikationskanaler og sikrer, at du ikke går glip af noget, og at dine kunder ikke lader vente på sig.

Sådan bruger du Facebook Messenger til din virksomhed

For at få mest muligt for pengene med Facebook Messengers livechat, tjek nedenstående fremgangsmåder.

Få emblemet "Meget responsivt".

Badget "Meget lydhør over for beskeder" er tilgængeligt for virksomheder med en svarprocent på mindst 90 % og en svartid på under 15 minutter. At tjene det badge kan øge kundernes tillid – folk elsker det, når en virksomhed er hurtig til at svare på deres spørgsmål.

Automatiser dine svar

Facebook Messenger giver dig mulighed for at opsætte automatiske svar, hvilket kan være en enorm tidsbesparelse. Du kan oprette øjeblikkelige svar til almindelige spørgsmål, eller når du er væk fra din computer. Dette sikrer, at dine kunder får hurtige og konsekvente svar, selv når du ikke er tilgængelig.

Denne automatiske besked informerer kunderne om, hvornår de kan forvente et svar

Automatisering af svar hjælper også med at opnå det "meget responsive" badge, da det sikrer, at beskeder altid besvares hurtigt.

Denne funktion er især nyttig for små virksomheder eller solo-iværksættere, som måske ikke har ressourcerne til konstant at overvåge og svare på beskeder.

Nedenfor er de svar, der kan automatiseres i Facebook Messenger:

Øjeblikkelige svar: Send automatisk et hej, når nogen sender dig beskeder. Tilpas din besked for at hilse på dem, del mere om din side, eller lad dem vide, hvornår du vender tilbage til dem.
Sæt tidsplan og besked væk: Planlæg din sides status til at være væk på bestemte tidspunkter. Hold kunderne informeret, når de kan forvente et svar. (Beskeder modtaget, når din sidestatus er væk, påvirker ikke din svarprocent eller tid).

Sådan konfigurerer du automatiserede svar til Messenger.

Konfigurer Messenger-hilsener

Du kan indstille en tilpasset hilsen til at byde velkommen til enhver, der starter en samtale med din side. Denne venlige hilsen dukker op, før der sendes beskeder, og den kan dele nyttige oplysninger, som du gerne vil have, at folk skal vide, før de når ud.

Sådan konfigurerer du en automatiseret tilpasset hilsen.

Brug Gemte svar

Gemte svar giver dig mulighed for nemt at skrive, gemme og genbruge beskeder. De er super praktiske til at besvare almindelige spørgsmål som dine åbningstider, e-mail eller telefonnummer.

Du kan oprette et gemt svar fra enhver chat i Messenger. Du skal blot klikke på "Indsæt gemt svar" og vælge "Tilføj nyt".

Prøv indbakkeforslag i Meta Business Suite

Meta Business Suite er din gå til værktøj til at håndtere alt Meta-relateret. Det inkluderer Inbox, hvor du kan se og administrere alle dine beskeder på ét sted, uanset om de er fra Messenger, Instagram DM eller kommentarer på Facebook og Instagram.

Plus, Inbox har et smart værktøj kaldet forslag, der kan hjælpe dig med at spare tid og holde dig organiseret. For eksempel, når du chatter med en potentiel kunde, kan Meta foreslå et svar baseret på din samtales kontekst. Du kan foretage denne handling fra din indbakke.

Eller, hvis du oplever, at du ofte svarer på de samme spørgsmål i meddelelser, kan Meta foreslå at oprette en praktisk FAQ baseret på din chathistorik. Du kan redigere de foreslåede ofte stillede spørgsmål, før du gemmer dem.

Lær mere om Indbakke forslag i Meta Business Suite.

Begynd at sælge med Facebook Messenger

Nu er du klar til, hvordan du sælger videre Messenger - spændende, højre? Resten er i dine hænder! At tilbyde i top kundeservice til dine butiksbesøgende, overvej at tilføje Facebook Messenger live chat til dine marketingværktøjer og se dit e-handelsspil tage fart.

Sælg online

Med Ecwid Ecommerce kan du nemt sælge hvor som helst, til hvem som helst - på tværs af internettet og rundt om i verden.

Kom i gang

Sælg på Social Sælg på Facebook

November 13, 2024

Om forfatteren

Anastasia Prokofieva er indholdsforfatter hos Ecwid. Hun skriver om online markedsføring og promovering for at gøre iværksætteres daglige rutine nemmere og mere givende. Hun har også et blødt sted for katte, chokolade og at lave kombucha derhjemme.