Sådan skriver du en privatlivspolitik for din e-handelsbutik

Sendt 5 år siden by Jesse Ness, Ecwid Team

En privatlivspolitik er en må have for enhver e-handel butik. Det forsikrer ikke kun kunderne om, at deres private data vil blive beskyttet, men hjælper dig også med at opfylde lovkrav.

Da privatlivspolitikken i det væsentlige er et juridisk dokument, kan det være vanskeligt at skrive den selv. Du bliver nødt til at vurdere, hvordan du behandler kundedata, samtidig med at du holder dig i overensstemmelse med myndighedernes regler. Du bliver også nødt til at kommunikere dine politikker på en klar, gennemsigtig måde uden væsentlige juridiske oplysninger.

I dette indlæg viser vi dig, hvordan du skriver en privatlivspolitik til din e-handel butik. Oplysningerne i denne artikel er kun til undervisningsformål. En privatlivspolitik er et juridisk dokument. Vi anbefaler, at du konsulterer en advokat, før du anvender nogen af rådene her.

Forståelse af privatlivspolitikken

Privatlivspolitikken er blot et dokument, der præciserer, hvordan du indsamler, bruger og videregiver data. Det er IKKE en erklæring om dine forsendelses-, betalings- eller returneringspolitikker; disse kommer normalt under "vilkår".

Der er flere andre navne for denne politik - "privatlivserklæring", "privatlivserklæring" eller nogle gange bare "privatliv". Deres formål forbliver det samme: at informere brugere om deres private databrug.

Grundlæggende er en privatlivspolitik beregnet til at udfylde fire roller:

Giv brugerne besked om privat dataindsamling og brug
Giv brugerne mulighed for at fravælge dataindsamling
Giv brugerne adgang til de indsamlede data eller bestrid dets nøjagtighed
Forsikre brugerne om, at deres data er sikre

Alt dette hjælper med at forsikre brugerne om, at deres private data ikke vil blive solgt til tredjeparter eller sat til ondsindet brug.

I de fleste lande er du forpligtet til at have en privatlivspolitik ved lov. Siden hver e-handel butik indsamler en form for private data (såsom e-mails eller kreditkortnumre), er det absolut nødvendigt at inkludere denne politik på en fremtrædende plads på dit websted.

Undersøgelse af dine krav til privatlivspolitik

Før du skriver politikken, er det vigtigt, at du forstår dine egne krav, lokale regler og branche bedste praksis.

Her er et par ting, du skal gøre, før du går i gang.

1. Forstå lokale regler

Selvom du har betydelig driftsfrihed som e-handel butik, er der stadig et par regler, du skal følge.

Dette vil afhænge af tre ting:

Hvordan din virksomhed er indarbejdet
Hvilken slags produkter sælger du
Hvilken stat/jurisdiktion din virksomhed er baseret fra.

Nogle jurisdiktioner og produktkategorier (såsom kosttilskud) har højere lovkrav end andre.

Du kan finde disse regler ved at google dit "stat/land/amts navn/produkt + e-handel regler”.

Bemærk, at Californien som hjemsted for Silicon Valley betragtes som førende inden for privatlivslovgivning. De fleste stater og endda lande ser til Californien for at få retning, når de udarbejder deres egne love. Gennemgang Californiens privatlivslovgivning (CalOPPA) er en god idé, når du starter.

2. Forstå dine egne databehov

Hvad skal du bruge kundedata til? Hvordan vil du gemme disse data? Er der nogen proprietære datalagrings- eller analysesystemer, kunder bør kende til?

Dette er nogle spørgsmål, du skal stille dig selv, før du skriver en privatlivspolitik.

bro e-handel butikker vil typisk kræve følgende data:

E-mail-adresser og adgangskoder (tilmelding til webstedet)
Navne, adresser og telefonnumre (afgivelse af ordrer)
Kreditkort og andre betalingsdata (betaling for ordrer)
Dataindsamling og brugersporing via cookies

Du skal tydeligt nævne, hvordan du indsamler og opbevarer disse data. I tilfælde af at data kun "passerer igennem" dit websted (dvs. du ikke gemmer dem), som kreditkortoplysninger, skal du også nævne dette.

Det er også vigtigt, at du opfylder dit lands eller stats krav om dataindsamling. Nogle lande som Storbritannien kræver klare erklæringer, hvis du vil spore brugen via cookies.

Her er nogle data-relateret love, du bør kende til, baseret på din placering:

3. Forskningsindustriens normer

Medmindre du opererer i en meget obskur industri, vil du sandsynligvis have tonsvis af konkurrenter, der kører deres egne rentable e-handel butikker.

Selvfølgelig ville disse butikker også have deres egne privatlivspolitikker. Du kan normalt finde dem i sidefoden.

Her er Zappos' privatlivspolitik, for eksempel:

Før du skriver din egen politik, skal du undersøge nogle få konkurrenter. Lån ikke deres nøjagtige politikker, men vær opmærksom på følgende:

Hvordan politikken er skrevet
Hvilke oplysninger de har inkluderet i politikken, hvad de har udeladt
Hvordan de har håndteret dataindsamling og videregivelse
Giver de brugere en måde at fravælge dataindsamling?

Du vil ofte bemærke nogle få mønstre. Overvej disse dine branchenormer. Prøv at følge dem, når du skriver din egen politik.

At skrive en privatlivspolitik for din E-Commerce Butik

Når du har gjort din research, er det tid til at skrive privatlivspolitikken.

Her er et par ting, du skal følge, når du gør dette:

1. Lav en liste over alt, hvad du skal have med

Start med at lave en liste over alt, hvad du skal have med i politikken. Igen vil dette afhænge af dine lovgivningsmæssige krav, branchenormer og databehov.

I store træk bør din privatlivspolitik indeholde følgende:

Hvilke personligt identificerbare oplysninger du indsamler
Hvilke personligt identificerbare oplysninger deler du med tredjeparter (såsom e-mailadresser eller kreditkortdata)
Processen, hvorved brugere kan anmode om ændringer af alle indsamlede data
Processen, hvorved du kan underrette brugere om enhver ændring af politikken
Datoen for privatlivspolitikken
Hvilke foranstaltninger du har truffet for at beskytte data (såsom brug af SSL)

Bemærk, at meget af dette er lovpligtigt.

Udover ovenstående vil du også inkludere følgende:

Hvordan du vil behandle anmeldelser indsendt af brugere (og eventuelle personlige data inkluderet i disse anmeldelser)
Om der er en minimumsalder for, at brugere kan se webstedet (kan være påkrævet for butikker, der sælger følsomme produkter)
Hvordan du bruger cookies og andre sporingsdata
Om du gemmer følsomme betalingsoplysninger, og hvis ja, hvor og hvordan

2. Skriv din politik

Med ovenstående data ved hånden, begynd at skrive din privatlivspolitik.
For at gøre processen lettere, brug en kvalitetsskabelon til at skabe den grundlæggende struktur. Du kan omformulere det med dine egne ord.

Selvfølgelig skal du tilpasse skabelonen, så den passer til din virksomhed. Hvis skabelonen ikke dækker nogen specifik regulering, du skal følge (baseret på din jurisdiktion/dit produkt), skal du tilføje sektioner efter behov.
Husk et par ting, når du skriver politikken:

Gør politikken let at læse. Det skal ikke læses som et blogindlæg, men der er heller ingen grund til at peppe det med legalese. Gør det formelt uden at være for komplekst for gennemsnitlige læsere.
Hold politikken kort. Det kan være fristende at medtage alt under solen i policen, men det vil bare gøre det sværere at læse. Hvis du har brug for at inkludere mange oplysninger, kan du overveje at tilføje et resumé øverst for at gøre det mere læservenlig.
Medtag kontaktoplysninger. Giv brugerne telefonnumre, e-mailadresser og fysiske adresser, hvor de kan kontaktes for afklaring eller afhjælpning.
Inkluder en dato hvornår politikken sidst blev opdateret.

Værktøjer som Gratis privatlivspolitik kan hjælpe dig med at pakke teksten sammen og opbevare alle vigtige oplysninger.

3. Del privatlivspolitikken

Din privatlivspolitik skal gøre to ting - kommunikere din troværdighed og holde dig inden for juridiske regler.

Som sådan er det vigtigt at gøre privatlivspolitikken let synlig og tilgængelig.

En standardpraksis er at inkludere et link til privatlivspolitikken på hjemmesiden. For eksempel, her er Bonobos.com:

Faktisk kræver Californiens privatlivslovgivning, at hvert websted enten inkluderer privatlivspolitikken i sin helhed på hjemmesiden eller inkluderer et link til det på hjemmesiden under navnet "privatliv".

Det er også en god ide at inkludere et link til politikken overalt, hvor du indsamler private oplysninger, såsom et nyhedsbrev eller Tilmelde form.

For eksempel inkluderer Target et link til en privatlivspolitik på sin Tilmelde form:

Dette fortæller kunderne, at du indsamler data ansvarligt, hvilket øger tilliden.

Du kan aktivere og redigere privatlivspolitik og andre juridiske sider i din Ecwid-butik ved at gå til Kontrolpanel → Indstillinger → Generelt → Juridiske sider.

Det er muligt at vise din privatlivspolitik i en pop-up eller link det til en separat webside.

Hvis du ønsker at linke din privatlivspolitik i en pop-up som Target gør, skaf Privy-appen og opret dette felt til din skabelon. Her er et eksempel:

Konklusion

Privatlivspolitikken er en væsentlig del af evt e-handel butik. Du har brug for det ikke kun for at berolige kunderne, men også for at opfylde lokale regler og krav.

For at skrive din egen politik skal du først forstå industriens normer og regler. Du vil så gerne indramme alt dette i en læservenlig dog juridisk robust dokument.

Gør endelig politikken let synlig for alle, der lander på dit websted. Dette vil hjælpe med at understrege, at du tager privatlivsproblemer alvorligt.

Om forfatteren

Jesse er Marketing Manager hos Ecwid og har beskæftiget sig med e-handel og internet marketing siden 2006. Han har erfaring med PPC, SEO, konverteringsoptimering og elsker at arbejde med iværksættere for at gøre deres drømme til virkelighed.