Juridiske dokumenter til onlinebutikker: Beskyttelse og tillid [Skabeloner inde]

11 min læses

Ring til mig gammeldags, men når jeg støder på et nyt mærke eller en netbutik, har jeg brug for lidt tid til at varme op til det, før jeg foretager et køb. Fantastiske produkter er ikke nok til at få mig til at tilføje alt til min indkøbskurv og skynde mig direkte til kassen. Jeg kan ikke give mine kortoplysninger til et websted, før jeg føler, at jeg stoler på det.

Samtidig ved jeg, som en person med en digital baggrund, hvordan jeg kan scope ud af næsten ethvert mærke for pålidelighed med ting som Wappalyzer, Alexa, SEOquake eller ved blot at kende mig rundt i en Google-søgning.

Desværre har de fleste kunder, der kommer til din netbutik ved at klikke på annoncer i søgemaskiner og på sociale medier, ingen anelse om, hvem du er og har NUL tillid til din butik. De ved heller ikke, hvordan de skal tjekke dit brand for pålidelighed, og vigtigst af alt, de ønsker ikke at spilde tid på at finde ud af det.

Så hvordan kan du seriøst og hurtigt overbevise potentielle kunder om, at du er en seriøs forretning, ikke en internetbaseret skurk?

Juridiske dokumenter for tillid

Der er mange måder at løse problemet på såkaldte "tillidsproblem" med marketingværktøjer og -tricks (anmeldelser, omtaler i pressen, tågede statistikker, tweets fra influencers osv.), men en af de BEDSTE måder at blive venner med en kunde på er ganske enkelt gennemsigtighed.

Hvordan sælger du, hvorfor sælger du, hvordan leverer du, og hvad sker der derefter? At afdække detaljerne for hele indkøbsoplevelsen (inklusive levering) ved at besvare disse enkle spørgsmål er nøglen til din kundes hjerter. At kende alle de trin, de skal igennem, konsekvenserne af deres køb og måder at komme igennem eventuelle problemer, de måtte støde på, giver en shopper en følelse af sikkerhed.

Hvis vi på forhånd kender alle de sving, der venter på os langs vejen, er der større sandsynlighed for, at vi tager det første skridt mod et køb.

En god måde for mig at vinde tillid til et ukendt brand er ved at se på deres juridiske dokumenter! Disse dokumenter er også kendt som juridiske sider, vilkår, politikker osv. Men uanset navnet er pointen, at disse dokumenter er en offentlig erklæring fra mærket - deres forpligtelse til at overholde et serviceniveau, der vil beskytte mine rettigheder som en forbruger.

Jeg ved, at hvis mærket bryder sine egne regler, vil konsekvenserne være alvorlige for dem, og de ved det. Dette får mig til at føle mig tryg. Kvaliteten af de juridiske dokumenter: Strukturen, konsistensen og endda ordlyden afspejler niveauet af forretningsmodenhed og afføder følelsen af, at "disse fyre kan stole på."

Juridiske dokumenter til beskyttelse

Mit liv var et kalejdoskop dengang. Jeg har haft så mange hatte på, og en af dem var en iværksætterkasket. Så jeg kan fortælle dig på egen hånd: Jeg har set salg fra købmandens synspunkt. Det var meget sjovt; en udforskning fyldt med opdagelser - men nogle gange kan det også være lidt stressende. Der var dage, hvor jeg følte, at jeg havde alle de onde øjne på mig — politi, brandvæsen, leverandører, finanskontroltjeneste, selv taxachauffører!

Heldigvis var dette kun en illusion. Men ved at interagere med alle en række regulatoriske tjenester lærte jeg én ting - du skal have alle dine dokumenter i orden, pæne og rene. Dine ænder på række, som det var. Min fejl var at behandle denne Big Brother-kontrol som fjendtlig over for min virksomhed. Men faktisk var det præcis det modsatte: disse regulatorer forsøgte at hjælpe mig med at beskytte min virksomhed mod bøder, klager og endda retslige skridt. De mente det godt.

Det samme sker, når du starter en onlinebutik i enhver niche - folk begynder at stille spørgsmål, mens det eneste, du ønsker, er, at de køber dine produkter. Og løsningen i denne situation er 100 % den samme - hav alle dine juridiske dokumenter i orden.

Vi som e-handel sælgere har vænnet sig til følelsen af, at e-handel har ingen grænser. Og ja, nogle regler er anderledes på internettet. Men i verden af lovgivning, love, skatter, kommissioner osv. eksisterer der stadig grænser, og det ser ud til, at de ikke går nogen vegne.

Så gør dig selv en tjeneste, gør din virksomhed klar på forhånd. Det er jo ikke så svært. Vi viser dig:

Juridiske dokumenter at have til onlinebutik

Klar til at rulle? Okay, her er listen over må have juridiske dokumenter for enhver butik i onlineverdenen:

Vilkår og betingelser. Beskriv de juridisk bindende regler, vilkår og retningslinjer, som alle skal acceptere for at bruge dit websted og dine tjenester.
Privatlivspolitik. Beskriv, hvordan du indsamler, håndterer og behandler data om dine kunder og besøgende.
Forsendelses- og betalingsoplysninger. Beskriv, hvordan du sender eller leverer dine produkter og acceptere betalinger for ordrerne.
Retur- og tilbagebetalingspolitik. Beskriv, hvordan du foretager returneringer, ombytninger eller tilbagebetalinger, hvis kunderne ikke er tilfredse med deres ordrer.

I denne artikel ønsker jeg ikke at lære dig, hvordan du skriver et perfekt juridisk dokument. I stedet har vi leveret skabeloner med almindelige juridiske dokumenter, som du kan downloade, tilpasse til din niche og tilføje til din onlinebutik (forhåbentlig Ecwid-butik!). Skabelonerne er ikke universelle for enhver type virksomhed, produkt eller niche, så du bliver nødt til at læse dem først og redigere dem, så de passer til dine behov.

Men i mellemtiden, lad os få en nedtur på nogle af A,B,C'erne i legalease.

Vilkår og betingelser skabelon

Denne side er en juridisk kontrakt mellem din virksomhed og brugerne af dit websted og dine tjenester. Det tydeliggør brugsbetingelserne og giver dig mulighed for at udelukke brugere, der misbruger de regler, du har sat, opretholde dine juridiske rettigheder over for potentielle misbrugere og mere.

Du har brug for en klart angivet kontrakt for at beskytte din hjemmeside, virksomhed og kunder. Gennemgå dine juridiske sider omhyggeligt, før du tilføjer dem.

Skriv T&C for din butik, overvej at inkludere oplysninger relateret til følgende områder:

Ejerskab af webstedet
Copyright for det materiale, der tilbydes på hjemmesiden og butikssiderne
Forpligtelser og ansvar for din virksomhed
Krav til brug af butikken
Meddelelse ved ændring af vilkår
Opsigelse af kontrakt
Kontakt information

Download skabelon

Lær mere om Vilkår og betingelser side for din E-Commerce Butik.

Beskyttelse af personlige oplysninger

Denne side beskriver, hvordan personlige oplysninger indsamles, bruges og deles på dit websted. Tilføj det til din butik for at opmuntre kundernes tillid.

Overvej at inkludere:

Indsamling af personlige oplysninger
Deling af personlige oplysninger
Brug af personlige oplysninger
Kunders rettigheder med hensyn til deres personlige oplysninger
Brug af cookies
Kontakt information

Download skabelon

Lær mere om Sådan skriver du en privatlivspolitik for din E-Commerce Butik.

Skabelon for forsendelse og betalingsoplysninger

Denne side indeholder oplysninger til dine kunder om dine forsendelses- og betalingsoperationer. Disse oplysninger bør variere afhængigt af, hvordan du køber og sender produkter til kunderne. Hvad angår betalingsdelen, bør den dække ofte stillede spørgsmål om betalingsmetoder i din butik, mulige provisioner, valutaveksling osv.

Overvej at inkludere følgende:

Internationale og lokale forsendelsesmuligheder
Understøttede forsendelseszoner
Forsendelsesomkostninger
Politik omkring returnering, ombytning, skader og mistede pakker
Ordrebehandling og leveringstider
Betalingsmuligheder
Betalingskrav og instruktioner
Kontakt information

Download skabelon

Skabelon for retur- og tilbagebetalingspolitik

Denne side beskriver, hvad kunder kan gøre, hvis de er utilfredse med det produkt, de har modtaget. Klar og gennemtænkt returneringspolitikker kan forbedres kundetilfredshed og beskytte din virksomhed mod juridiske problemer.

Denne politik kan omfatte:

Skader og problemer
Undtagelser som kan ikke returneres varer eller varer med returbegrænsninger
Ombytning og refusion
Kontakt information

Men før du skriver en returpolitik, skal du sørge for, at dine produkter falder ind under returforordningen. Nogle produkter kan ikke returneres i henhold til lokal lovgivning. Normalt relaterer disse produkter sig til sundhedspleje, personlig hygiejneprodukter eller fødevarer. Hvert land har sit eget kan ikke returneres produktliste.

Download skabelon

Lær mere om Sådan skriver du en god returpolitik for E-handel butikker.

I Afslutning

Juridiske dokumenter er ikke en ond ting. De hjælper dig beskyt din virksomhed fra uventede problemer, der kan koste dig din virksomhed (eller i det mindste en stor del af tiden bedre brugt på at sælge!). Samtidig gør juridiske dokumenter din virksomhed mere gennemsigtig, hvilket er enormt tillidsforstærker fra din kundes perspektiv.

Hvis du har vanskelige tider med juridiske dokumenter, er der en fremragende service, der kan generere alle nødvendige dokumenter baseret på din virksomhed — TermsFeed. Men det er ikke gratis, så sørg for, at det er en investering, du er villig til at foretage.

Jeg håber, du vil bruge de skabeloner, vi har leveret, til god brug! Tilføj juridiske sider til din Ecwid-butik for at sikre, at dine kunder føler sig trygge. Giv dem en grund til at stole på dig.

Hvis du har nogle tanker om at gøre vores notater om emnet bedre, så tør du ikke holde dem for dig selv! Del dine ideer i kommentarerne nedenfor, og vi vil opdatere dokumenterne i overensstemmelse hermed.

Sælg online

Med Ecwid Ecommerce kan du nemt sælge hvor som helst, til hvem som helst - på tværs af internettet og rundt om i verden.

Kom i gang

Sælger online

Maj 22, 2023

Om forfatteren

Max har arbejdet i e-handelsindustrien i de sidste seks år med at hjælpe brands med at etablere og øge niveauet for content marketing og SEO. På trods af det har han erfaring med iværksætteri. Han er skønlitterær forfatter i sin fritid.