Engang købte Stacy Rose en 3" tyk bog om HTML for at bygge sin hjemmeside fra bunden.
Vent, er det en passende begyndelse til en julehistorie?
Tekniske bøger er eventyrernes antagonister - medmindre de bruges til at skabe og sælge noget magi. Det er tilfældet med Legendariske bogstaver, en
Ingen tvivl om, ejeren Stacy er mindst en halv troldmand. Hun fandt en måde at sælge online når der ikke var et ord som "wifi". I butikkens travleste sæson fandt hun et øjeblik til at vise os rundt bag kulisserne og afslørede en verden af magisk post (og, tja,
Hør efter, børn
Bare rolig, vi deler ikke den mest forfærdelige julespoiler her. Det er noget andet: Legendary Letters er en familievirksomhed, drevet af alfen Stacy, hendes mand og deres to drenge. Den yngste er elleve, og det er ham, der administrerer deres Ecwid-butik!
"Jeg skaber alle 2D-papiremner, mens min mand (som er den sande kunstner) skaber alle de
Udover julepost kan du finde fe-hits som et acceptbrev til Hogwarts, en gylden billet til Chokoladefabrikken eller en seddel fra Tandfeen.
“Vi har faktisk mødt Julie Dawn Cole (Veruca Salt) og Paris Themmen (Mike TeeVee). Paris fortalte os, at vores gyldne billetter var de bedste, han havde set, og han købte faktisk vores kopi af den gigantiske kontrakt, som børnene underskriver i filmen. Denise Nickerson (Violetm Beauregard) har brugt vores gyldne billetter til at autografere ved kongresser. Vi blev også kontaktet af den oprindelige byggeleder, Hendrik Wynands, og vi sendte ham en af vores billetter. Han har stadig en original og hjalp os med størrelsen og papiret."
Stacys sønner er heldige at teste flest produkter.
"Vi holder af virkelig indviklede fødselsdagsfester baseret på et tema, som de elsker. Vi arbejder normalt på festerne i et helt år (starter på et nyt tema lige efter det sidste er slut). De designs, vi laver til deres fester, tilbydes derefter i vores butik. Vores sønner er også til et levende teater i vores lokalsamfund, så vi skaber ofte rekvisitter til de produktioner, der så bliver gjort tilgængelige for offentligheden."
Deres kunder er dog ikke kun børn. Stacy sikrer, at folk i 70'erne og 80'erne kan se frem til optagelsesbreve lige så meget som
Magi udenfor Hogwarts
Samme år, da Joanne Rowling fik udgivet sin første Harry Potter-bog, var Stacy på vej gennem oldschool
"Det tog evigheder bare at oprette formularer, der ville blive formateret korrekt, når de blev sendt til mig, og PayPal eksisterede selvfølgelig ikke, så vi var nødt til at oprette en købmandskonto med en rigtig kreditkortlæser for at behandle onlinebetalinger. Vi havde ikke engang DSL, vores onlineforbindelse var via telefonlinjen og var super langsom.'
Men
Én butik, mange butiksfacader
Før Stacy fandt Ecwid, havde alle hendes domænenavne én vært. En dag gik værten ned på dem. Alt onlinesalg var nede i en måned eller mere, før familien kunne sætte alt op igen. Det skræmte Stacy så meget, at hun tildelte hvert domæne til en anden vært.
Jeg elskede det faktum, at du kunne integrere din butik på flere websteder og administrere den fra ét sted. Jeg har aldrig haft det nemmere.
Teamet bruger affiliate-sporingskoden på deres andre domæner og deres Facebook-butik til at spore, hvor mange ordrer der kommer ind fra disse hjælpewebsteder.
Stacy delte, hvad hun især godt kan lide ved sin Ecwid-butik:
- De individuelle faner, når et nyt produkt listes, gør det nemt at udføre hver opgave.
- Forsendelsesprofilerne, der altid har de aktuelle beregnede takster, sparer meget tid på at programmere nye takster, når de ændres.
- Det er fantastisk at kunne se og søge efter ordrer samt finde salgstotalerne virkelig hurtigt.
Legendary Letters sælger både fysiske og digitale produkter
"Ecwid er virkelig en livredder. Det skærer ned på den tid, jeg skulle bruge på at udføre alle mine opgaver hver for sig, som jeg plejede. Jeg elsker at kunne søge ordrer efter kundenavn eller produkt og bare have så gode registreringer af hvert salg. Jeg elsker, at vi kan have så mange muligheder og variationer for hvert produkt samt vedhæfte filer til digitale varer. Nu hvor SEO er en fane for hvert produkt, er det SÅ nemt! Hvad er ikke at elske?"
Stacy bruger en række Ecwid-applikationer: CloudSearch for søgeforslag, den FOMO app til kampagner, og Valuta Converter for at vise priser i forskellige valutaer afhængigt af kundens placering.
CloudSearch-appen foreslår relevant indhold i Stacys onlinebutik
Udover butiksfacadet er der personaliseringsformularer, som kunder indsender, hvorefter infoen flettes direkte ind på deres varer. Det hjælper med at minimere personaliseringsfejl.
"Vi beder kunderne om at bevise deres formularer under og efter indsendelse. Hvis de finder en fejl og kontakter os inden udskrivning, foretager vi ændringen for dem. Vi kontrollerer også selv hver vare omhyggeligt for stave- og grammatiske fejl, før de udskrives. Så returneringer på grund af forkerte eller ufuldstændige adresser er meget lave."
Få den til at holde hele året rundt
Dette mest
Stacy og hendes team kører betalte kampagner på Google, Bing, Pinterest og Facebook og annoncerer også i deres lokale avis og mails.
Ejeren bruger anmeldelsernes magt og sikrer, at de giver resultater.
Legendary Letters anmeldelser
“Jeg har fundet onlineanmeldelser fantastiske for at få folk til at føle, at vi er troværdige. Jeg har også fundet ud af, at disse anmeldelser besvarer mange spørgsmål, folk har, så de ikke behøver at kontakte os, før de bestiller. De er komfortable med at bestille med det samme. Før anmeldelserne fik jeg ofte e-mails fra folk, der spurgte, om vi stadig var i gang, og om siden var aktiv. De sagde, at de tidligere har haft dårlige oplevelser med at bestille fra nedlagte websteder. Anmeldelserne viser, at vi er aktuelle.”
Apropos kundeservice, for Stacy er vigtigheden af en fantastisk kundeoplevelse oven i alt – hun er trods alt en julemandsrepræsentant. Så det gør hun al kundeservice sig selv og forsøger at svare på hver e-mail inden for 24 timer, så de ikke bliver sikkerhedskopieret.
Lidt hjælp er dog ikke forbudt, selvom det kommer fra konkurrenter. Ja, Stacy tænker på konkurrence som hjælpere, hvilket gør hendes virksomhed endnu mere speciel.
“Da jeg startede med at hjælpe med at skrive breve til julemanden, var der en organisation for julemandens hjælpere som mig over hele verden, og vi hjalp alle hinanden. Der er så mange kunder til de produkter, vi tilbyder, at vi er glade for, at der er andre, der kan hjælpe med at dele læsset! Vi kunne umuligt gøre det hele selv. Så ja, der er mange konkurrenter, men jeg er taknemmelig for dem. Det, vi laver, spreder glæde og jo mere jo sjovere!"
Den ikke-trivielle forfremmelsestaktik inkluderer en
Ofte stillede spørgsmål om julemanden om legendariske bogstaver
"Efter 21 år i erhvervslivet har vi virkelig hørt alle de spørgsmål, så vi tænkte, at det var bedst at besvare dem på siden, så alle kunne læse dem. Det kan være lidt forvirrende at håndtere det magiske fællesskab
Fremtidsplaner
I 2018 vil Stacy have nogle nye produkter tilgængelige og blive mere åben for lokale
"Jeg har lige fået en tablet, så nu kan jeg bruge den Ecwid mobil app for disse kunder, hvilket er spændende, fordi jeg ikke behøver at gå ind manuelt og trække disse salg fra lageroptællingerne i Ecwid."
Legendary Letters, mursten og mørtel butikken
Vi ønsker hele teamet held og lykke og håber at se flere fantastiske produkter i deres butik. I tilfælde af at du mangler en lille smule
“Jeg ønsker Ecwid-butiksejere meget succes! Online bestilling er så praktisk for folk i disse dage, og du kan nå kunder globalt som aldrig før. Når du har fået sat en rytme op til ordrebehandling og forsendelse i Ecwid, har du alle de værktøjer, du har brug for. Ecwid gør det, så du kan drive en succesfuld lille virksomhed og holde dig organiseret uden et stort personale til at starte."
Glædelig jul!
