Must-Have UX-principper at følge i en onlinebutik

Sendt 10 måneder siden by Anastasia Prokofieva

Som en ambitiøs virksomhedsejer vil du gerne udvikle din virksomhed. En af de bedste måder at nå dette mål på er ved at skabe en online butik med en exceptionel brugeroplevelse (UX).

Onlineverdenen er konkurrencedygtig, og potentielle kunder browser tusindvis af hjemmesider dagligt. Så det er afgørende at sikre, at din online butik giver den bedst mulige brugeroplevelse.

I denne artikel vil vi forklare, hvad brugeroplevelse i e-handel er, forskellen mellem kundeoplevelse og brugeroplevelse, og må have UX-principper, som onlinesælgere skal følge for at sikre den bedste online shoppingoplevelse for deres kunder.

Hvad er brugeroplevelse?

Før vi begynder at diskutere de vigtigste UX-principper i e-handel, lad os tale om definitionen af brugeroplevelsen.

Brugeroplevelse (UX) refererer til den overordnede interaktion mellem brugeren og et produkt, en tjeneste eller et system. Det gør UX til et væsentligt aspekt af ethvert design af e-handelswebsteder.

Brugeroplevelsen kan kvantificeres ved at evaluere brugerens tilfredshed, brugervenlighed og overordnede oplevelse på tværs af forskellige berøringspunkter.

Elementerne i brugeroplevelsen er funktionalitet, brugervenlighed, æstetik, brugerbehov og mål, tilgængelighed, effektivitet og den samlede oplevelse.

Du har måske også hørt sætningen "slutbruger erfaring." Lad os se, hvordan det adskiller sig fra det, vi har diskuteret ovenfor.

Brugeren omfatter personer, der bruger eller administrerer et produkt, herunder systemadministratorer, it-eksperter og computerteknikere. De slutbruger, på den anden side er et produkts målgruppe. Så i dit tilfælde, slutbruger oplevelse relaterer specifikt til en shoppers rejse i din onlinebutik.

slutbruger oplevelse er den overordnede interaktion, som kunder har med dit websted, såsom at browse og foretage et køb. Det inkluderer også alt fra layout og design af dit websted til købsprocessen og efter køb Support.

At lade kunderne vælge produktmuligheder hjælper med at forbedre slutbruger oplevelse i din netbutik

Når det kommer til at skabe en online butik, er det vigtigt at fokusere på brugeroplevelsen og samtidig huske på slutbrugerens behov, interesser og præferencer.

Brugergrænseflade vs. Brugeroplevelse

Brugergrænseflade (UI) og brugeroplevelse (UX) forveksles ofte med hinanden, men de er forskellige. Brugergrænsefladen er det visuelle design af et produkt, mens brugeroplevelse er den overordnede interaktion mellem brugeren og et produkt.

For eksempel vil UI i en netbutikssammenhæng være, hvordan dit websted ser ud visuelt, mens UX ville være, hvor nemt det er at navigere og foretage et køb på dit websted.

Brugervenlighed vs. Brugeroplevelse

Usability og brugeroplevelse hænger tæt sammen, men er ikke det samme. Usability refererer til, hvor nemt det er for brugere at nå deres mål eller udføre en opgave på din hjemmeside. Brugeroplevelse inkluderer på den anden side brugervenlighed og faktorer som æstetik, følelser og overordnet tilfredshed.

For eksempel i en netbutikskontekst vil usability være, hvor hurtigt og nemt en kunde kan finde og købe en vare. Samtidig vil brugeroplevelsen omfatte faktorer som hjemmesidens design og hvordan kunden har det under hele indkøbsprocessen.

Kundeoplevelse vs. Brugeroplevelse

Mange mennesker bruger kundeoplevelse (CX) og UX i flæng. Selvom der er et forhold mellem CX og UX, er de ikke det samme.

Kundeoplevelse refererer til, hvordan kunder har det med deres interaktioner med et brand, herunder kunde service. I mellemtiden fokuserer brugeroplevelsen primært på den digitale oplevelses brugervenlighed, tilgængelighed og funktionalitet.

Hvad er test af brugeroplevelse?

Brugeroplevelsestest er processen med at evaluere dit websteds brugervenlighed og funktionalitet. Dette hjælper dig med at identificere eventuelle smertepunkter eller forbedringsområder for din onlinebutik. Der findes forskellige metoder til at udføre UX-test, såsom brugerundersøgelser, brugerinterviews og A/B-test.

Der er også slutbruger erfaringsovervågning — praksis med at spore og analysere kundeadfærd, feedback og overordnet tilfredshed med din onlinebutik. Dette hjælper dig med at identificere eventuelle smertepunkter eller forbedringsområder for at optimere brugeroplevelsen for dine kunder.

Brugeroplevelsesprincipper for onlinebutikker

Nu hvor vi har en klar forståelse af, hvad brugeroplevelse i e-handel er, lad os dykke ned i må have UX-principper, som enhver onlinesælger bør følge for at skabe en enestående online shoppingoplevelse for deres kunder.

At følge disse principper i din brugeroplevelsesstrategi vil sikre, at kunderne nyder deres shoppingoplevelse på dit websted, hvilket i sidste ende fører til øget kundetilfredshed og loyalitet.

Klar og enkel navigation

Nem navigation hjælper brugerne med hurtigt at finde det, de leder efter. Du kan forbedre brugervenligheden af din netbutik ved at gøre navigationen nem og intuitiv. Brugere skal ikke behøve at tænke hårdt for at navigere på dit websted. Invester i et layout, der gør det muligt for brugerne at finde deres foretrukne varer bekvemt.

Hvis der er hundredvis af produkter i din butik, kan du overveje at implementere en søgelinje for at hjælpe brugerne med hurtigt at finde det, de leder efter.

Derudover skal du organisere dine produkter i kategorier og underkategorier for at gøre det nemt for kunderne at gennemse og filtrere gennem forskellige muligheder.

Produktkategorier hjælper kunder med at gennemse din onlinebutik

At kunne filtrere produkter efter mærke, størrelse, farve, materiale osv. er også en fordel for brugerne. Det giver dem mulighed for at finde præcis det, de leder efter, uden at skulle scrolle gennem endeløse sider med produkter.

Med Ecwid by Lightspeed kan du nemt administrere og organisere dine produkter i kategorier og tilføje filtre, hvilket gør det nemmere for brugerne at navigere i din onlinebutik.

Ecwids produktfiltre i Romettis netbutik

Konsekvent og Høj kvalitet Visuals

Det visuelle i din onlinebutik spiller en væsentlig rolle i at tiltrække og holde kunder engageret. Bruge høj kvalitet produktbilleder, der præcist repræsenterer dine produkter. Undgå at bruge stockfotos eller lav opløsning billeder, da de kan få din hjemmeside til at fremstå upålidelig for kunderne.

Konsistens i det visuelle design af din netbutik er også afgørende. Brug et sammenhængende farveskema og skrifttype på hele dit websted for at skabe et visuelt tiltalende og professionelt look. For at sikre det kan du bruge Skabeloner til e-handelswebsteder så alle elementer allerede er designet til at matche og arbejde problemfrit sammen.

Med Ecwid by Lightspeed får du 40+ e-handelsskabeloner og designmuligheder at vælge imellem

Glem ikke videoer – de er et kraftfuldt værktøj til at fremhæve og vise dine produkter i aktion. Overvej at inkludere videoer på produktsider at øge kundernes forståelse af dine produkter og booste deres købsbeslutninger.

Responsivt design til alle enheder

Responsivt websitedesign sikrer, at din hjemmeside fungerer perfekt på enhver enhed, uanset størrelse.

Med den stigende brug af mobile enheder til online shopping, er det vigtigt at have en mobil-venlige design til din netbutik. Det betyder, at din hjemmeside skal være responsiv og optimeret til forskellige skærmstørrelser. Brugere skal være i stand til at gennemse og foretage køb problemfrit på alle enheder, inklusive desktop-, mobil- og tabletenheder.

Heldigvis, med en e-handelsplatform som Ecwid by Lightspeed, behøver du ikke bekymre dig om at skabe et responsivt design til optimering af brugeroplevelsen. Alle Ecwid-websteder er automatisk optimeret til mobile enheder, hvilket sikrer en problemfri shoppingoplevelse for dine kunder.

Hurtige indlæsningstider

Hvis et websted tager for lang tid at indlæse, vil brugerne sandsynligvis forlade og søge alternative løsninger. Langsomme indlæsningstider kan føre til en frustrerende oplevelse for shoppere. Det er derfor vigtigt at optimere dit websted og sikre, at det indlæses hurtigt for at forbedre brugerens oplevelse.

Du kan tjekke din website hastighed bruge værktøjer som Google PageSpeed Insights og foretage de nødvendige justeringer for at forbedre din hjemmesides indlæsningstider.

Det er selvfølgelig nemmere at forhindre langsomme indlæsningstider ved at vælge den rigtige e-handelsplatform til din butik. For eksempel er Ecwid by Lightspeed en hurtig og responsiv e-handelsplatform, der kan håndtere høj trafik uden at gå på kompromis med hjemmesidens hastighed.

Nem betalingsproces

Kasseprocessen er et af de mest afgørende stadier i en online shoppingoplevelse. En kompliceret eller langvarig betalingsproces kan få kunder til at opgive deres køb, hvilket resulterer i tabt salg.

Den komplicerede betalingsproces er en af de mest almindelige årsager til, at kurven forlades

For at undgå dette skal du holde din betalingsproces enkel og ligetil. Tillad brugere at foretage gæstekøb og give flere betalingsmuligheder for at imødekomme forskellige præferencer. Overvej desuden at tilbyde en statuslinje for at vise kunderne, hvor langt de er i betalingsprocessen.

Du kan også tilbyde gemte fakturerings- og forsendelsesoplysninger til tilbagevendende kunder for at spare dem tid under fremtidige køb. Dette eliminerer behovet for, at kunderne gentagne gange skal indtaste deres oplysninger, hvilket gør betalingsprocessen endnu mere bekvem.

For eksempel: leverer Apple og Google Pay betalingsmuligheder giver kunderne mulighed for at gennemføre deres køb med blot et par klik uden at indtaste betalings- eller forsendelsesoplysninger.

Forsendelse er et andet vigtigt aspekt at overveje i kasseprocessen. Vær gennemsigtig omkring forsendelsesomkostninger og giv estimerede leveringsdatoer på forhånd for at undgå overraskelser for kunderne. Plus, adskillige forsendelsesmuligheder imødekommer kundernes forskellige behov og præferencer.

Kunder ønsker at tjekke ud hurtigt og effektivt uden unødvendige distraktioner. Så hvis du kan give dem det, er der større sandsynlighed for, at de afslutter deres køb og vender tilbage. Det er nemt, hvis du bruger Ecwid by Lightspeed til din onlinebutik, da det tilbyder en tilpasselig og strømlinet betalingsproces for dine kunder. Derudover integreres det med snesevis af sikre og populære betalingssystemer og forsendelsesudbydere.

Betale med et tryk i en Ecwid-butik

Personalisering og tilpasning

Personalisering bliver stadig vigtigere i e-handelsindustrien. Det involverer at skræddersy brugeroplevelsen baseret på deres interesser, adfærd og præferencer. Dette kan omfatte produktanbefalinger baseret på tidligere køb eller browserhistorik, personlige e-mail-marketingkampagner og endda personligt webstedsindhold.

Personalisering er et stærkt værktøj inden for e-handel, da det giver dig mulighed for at skræddersy købsoplevelsen til hver enkelt kunde. På denne måde føler kunderne, at de bliver behandlet som individer i stedet for blot et andet nummer i din salgstragt.

Derudover kan det forbedre brugeroplevelsen, hvis kunderne kan tilpasse deres produkter. Dette kan omfatte muligheder for at vælge forskellige farver, størrelser og materialer eller endda tilføje tilpasset tekst eller billeder til et produkt. At give kunderne kontrol over deres køb kan få dem til at føle sig mere investerede i processen, hvilket i sidste ende fører til øget tilfredshed med deres indkøbsoplevelse.

Med Ecwid by Lightspeed kan du nemt opsætte personlige produktanbefalinger og bruge kundedata til at personliggøre din marketingindsats. Plus, du kan tilbyde kunderne muligheden for at tilføje tilpasninger til deres produkter, hvilket gør deres indkøbsoplevelse endnu mere unik og skræddersyet til deres behov.

Giv dine kunder den bedste brugeroplevelse

Brugeroplevelsen er enerådende, når det kommer til netbutikker. Ved at følge må have UX-principper, kan du skabe en enestående online shoppingoplevelse for dine kunder.

Den e-handelsplatform, du vælger til din onlinebutik, spiller også en væsentlig rolle i at give den bedste brugeroplevelse. For eksempel følger Ecwid af Lightspeed alle de principper, der er diskuteret i artiklen. Det tilbyder tilpassede designs, responsive layouts og strømlinede betalingsprocesser for at forbedre brugeroplevelsen for dine kunder.

Husk, at kunderne har mange muligheder i onlineverdenen. Så at give en god brugeroplevelse er nøglen til at skabe kundeloyalitet, øge salget og bringe din virksomhed til større højder. Forpligt dig til at give dine kunder den bedst mulige onlineoplevelse, og du vil uden tvivl høste fordelene.

Om forfatteren

Anastasia Prokofieva er indholdsforfatter hos Ecwid. Hun skriver om online markedsføring og promovering for at gøre iværksætteres daglige rutine nemmere og mere givende. Hun har også et blødt sted for katte, chokolade og at lave kombucha derhjemme.