Sådan øger du din omsætning med nyhedsbrevssegmentering

Sendt 9 år siden by Lina Vashurina, Ecwid Team

Vidste du, at segmentering af din mailingliste kan øge fortjenesten med 7,000 %? Internetforhandleren Totes Isotoner Corp. øgede omsætningen i 2010-2011 med et fantastisk nyhedsbrev ved at segmentere deres abonnenter korrekt. Der er mere info i slutningen af artiklen, men først vil vi fortælle dig, hvordan du bruger e-mail marketing segmentering til at skabe dine egne resultater.

Hvorfor det er skadeligt at sende e-mail til hele abonnentbasen

Lad os sige, at du har indsamlet en base på tusindvis af kontakter. Du har en billig og effektiv kanal til at kommunikere med kunder, men du skal sikre dig, at du får mest muligt ud af dine abonnenter.

Først og fremmest, undgå at spamme hele din liste over kontakter. Dette vil få selv de mest loyale kunder til at afmelde dit nyhedsbrev. Du skal sikre dig, at du leverer en service og ikke er til irritation for disse abonnenter; alt andet vil skabe et stort problem. Det stopper nu!

Parametre til at segmentere

Mens der er forskel på segmenteringsmetoderne til B2C og B2B baser, princippet er det samme: dine tilbud skal udvikles til en bestemt kundegruppe med specifikke interesser. Tjek følgende segmenteringsmuligheder for at se, hvad der er det rigtige for din virksomhed:

Til detailkunder

Køn

For eksempel sælger du elektronik. Kend din demografi. Tabletter og teknologi appellerer mere til kvinder, mens pc-hardware købes meget oftere af mænd.

Geografisk segmentering

Hvis du har flere afdelinger i forskellige byer, er det vigtigt at sikre, at der var passende kontakter i meddelelsesteksten. Hvis du ser, at folk fra New York i stigende grad interesserede sig for strygejern, og i Washington blev folk forelskede i dine ovne, så bør du lave forskellige nyhedsbreve for hver af disse regioner.

Interesser

Du kan lave en undersøgelse og finde ud af, at brugere af gruppe “A” har brug for tapet til et barns soveværelse, og brugergruppen “B” har brug for tapet til stuen. Brug disse oplysninger til at oprette forskellige bogstaver for disse grupper.

Alder

Hvad hvis du solgte kosmetik? Begynd at sende nyhedsbrevet gennem hele din abonnentbase og siger, at du har kosmetik til forskellige aldre. Det vil ikke med det samme segmentere din e-mail, men det vil plante frøene, så det kan tage fart.

Købshistorie

Tag alle de oplysninger, du har indsamlet fra tidligere kundeordrer, ting som købsfrekvens, købsbeløb, gennemsnitlig købspris og så videre. Segmentering af nyhedsbreve baseret på købshistorik kan bruges til at opmuntre dine kunder: Jo flere folk køber, jo større rabat kan du tilbyde dem. Købshistorik kan give et hint om, hvad folk sandsynligvis vil købe næste gang.

Klar til at købe

Ifølge HubSpot, 80 % af brugerne er ikke klar til at købe efter deres første besøg på et websted. Derfor er der en almindeligt brugt taktik med "lead nurturing": Brugeren tilbydes forskelligt indhold på hvert trin af salgstragten. For eksempel er det første tilbud at downloade en gratis e-bog med nyttige tips til at påføre tapet på en væg, og så kan du tale om typerne af tapetklæber. Når en potentiel kunde har åbnet alle de tidligere nyhedsbreve, kan du måske tilbyde ham en rabat på tapetet.

Til engroskunder

Værdien af virksomheden

Der er mulighed for at tilbyde firmarabat til specifikke virksomheder. Lad os sige, at du sælger kontorartikler. Mængden af ordren en virksomhed vil afgive afhænger af dens antal ansatte. Adskil forslagene for små og store virksomheder og følg deres vækst.

Beføjelsen til at træffe en beslutning

Hvis du laver virksomhedssalg og kommer til e-mail-listen over forskellige medarbejdere, skal du vide, om en bestemt person er autoriseret til at træffe beslutningen om at købe. Rangér kontakter efter deres evne til at træffe beslutninger. Send nyttige materialer om produktet til ledere, og send rabattilbud til de ansvarlige.

Virksomhedens økonomiske resultater

Dette vil fortælle dig om sandsynligheden for, at en virksomhed vil købe dine produkter. Der er ingen sikker metode til at dissekere dette, men du kan bedømme det ud fra mængden af deres tidligere køb. Hold øje med din segmentering, så du ikke sender eksklusive tilbud på store mængder til mindre virksomheder, som de ikke vil kunne bruge eller drage fordel af. Du vinder intet ved dette og kan også irritere kunden.

Interesser

Hvis en virksomhed opererer i en bestemt branche, skal du være opmærksom på, om de fokuserer på en bestemt niche. Hvis din butik for eksempel handler om sengetøj til babyer, er der ikke meget mening i at sende kunderne et tilbud på fuld størrelse sengetøj.

Segmentering efter geografi, købshistorik og købsparathed fungerer både med grossistkunder og detailkunder.

Plus, abonnenter kan segmenteres efter aktivitet: hvor lang tid siden de har åbnet dine e-mails, og hvor ofte de har klikket. Alle populære tjenester (Mailchimp, UniSender, GetResponse) tilbyder funktionalitet, der lader dig spore gennemklik. Du kan lave et nyhedsbrev til aktive læsere, og et alternativt til dem, der søger beskeder fra dig hver 2. måned. For dem, der aldrig åbner dem, skal du sende et nyt nyhedsbrev for at finde ud af, hvorfor de ikke gør det, og inkludere det høflige forslag om at afmelde dem. Rydning af dine lister gør segmentering mere effektiv.

Sådan indstilles segmenteringen

Segmentering bør være en del af din forretningsproces, så du hurtigt kan opsætte en kampagne og vælge den ønskede gruppe af abonnenter. At få en e-mailadresse og en tilmelding til nyhedsbrevet er blot hjørnestenen. Du skal indsamle så mange oplysninger om abonnenten som muligt, herunder følgende:

1. Tilføj et valgfrit felt til abonnementsformen

Kun minimal viden kan opnås ved at indsamle adresser. Find ud af, hvor gammel din potentielle kunde er ved at spørge, hvornår de har fødselsdag. Ligesom det vil du have 2 muligheder for segmentering.

1. Spor køb

Hvor meget købte din kunde? Hvor meget kostede deres køb, og hvad er den gennemsnitlige ordre? Du kan få disse oplysninger fra dit analysesystem, som vil indsamle oplysninger om hvert køb. I Ecwid indsamles butiksoplysninger om kundeaktivitet automatisk. Hvis du bruger MailChimp, tilslut den for at automatisere oprettelsen af abonnentsegmenter.

1. Gennemfør undersøgelser

Send undersøgelser til de loyale kunder med jævne mellemrum og stil spørgsmål for at åbne op for kommunikation om deres interesser.

1. Forbedre dit analysesystem

Hver eneste bevægelse en kunde foretager på dit websted kan analyseres ved hjælp af analyser. For at gøre dette, brug Google Analytics. Det er gratis! Den viser dig, hvor dine kunder kom fra, hvad de gjorde før et køb, eller hvad de lavede, før de forlod det. Segmentering efter adfærdsfaktorer giver de højeste resultater. At integrere analysesystemer og e-mail-tjenester, skal du automatisere markedsføring.

Vi har ikke tid til at dække det her, men der er masser af ressourcer til at hjælpe dig med at gøre det på bloggen.

1. Analyser trafikkanaler.

Analyser dine trafikkanaler og konvertering fra hver kanal. At bore ned i en bestemt ressource kan fortælle meget om din nye abonnent.

Hvordan segmentering øger omsætningen

Nu er det tid til at fortælle dig mere om de 7,000 %. I 2010 kiggede onlineforhandleren Totes Isotoner Corp. nøje på deres analyser og så, at mange besøgende vandrede rundt på siden i lang tid og gik derfra uden et køb. Disse besøgendes loyalitet var dog nok til at efterlade deres e-mailadresser i abonnementsformularen.

Markedsførere i virksomheden udviklede et trigger-nyhedsbrev (automatisk distribution, når forberedte breve sendes, hvis brugeren foretog en handling på webstedet). Segmentering af brugere blev udført af to parametre:

antallet af sete produkter
antallet af sete kategorier.

Når antallet af sete produkter nåede et vist antal, fik kunden en e-mail med et tilbud vedrørende den kategori af varer, de lige havde set. Der blev oprettet e-mails med dynamisk indhold (sådanne beskeder kan sættes op til automatisk at erstatte forskellige billeder og tekster), og de har også oprettet et sporingssystem (fix antallet af handlinger på webstedet).

Det virkede: en kunde kiggede igennem 7-8 varer og forlod siden uden at købe, så fik de et nyhedsbrev med de varer, de lige har tjekket ud. Dette var med til at motivere kunden til at foretage de køb, de havde øje for.

Som et resultat steg den årlige omsætning fra e-mailmarketing med 7,000 %.

konklusioner

Begynd aldrig at spamme hele din liste.
Den indledende segmentering kan være nok til at bruge de oplysninger, som en abonnent efterlader, når han tilmelder sig. Så ved hjælp af kreativitet og opmærksomhed på analyser kan du forbedre din segmentering.
Brug webanalyse til dit websted. Mange af dem er gratis, men den information, de giver, er uvurderlig.

Om forfatteren

Lina er indholdsskaber hos Ecwid. Hun skriver for at inspirere og uddanne læserne om alt, hvad handel angår. Hun elsker at rejse og løber maraton.