Omnikanalanalyse: Grundlæggende og fordele

Sendt 9 måneder siden by Max Komonov

Omnichannel marketing tilgange kan være en af de mest effektive og strategiske måder at nå ud til kunder på tværs af deres købsrejse.

Det kan de dog også være ressourcetunge og producere så mange data, at det vil efterlade dine øjne. Når alt kommer til alt, omnichannel-metrics omfatter data fra en bred vifte af kanaler og kampagner, og det kan være svært at behandle alle disse data manuelt.

Heldigvis er der bedre og mere effektive måder at behandle på dybdegående omnichannel analyse.

Fortsæt nedenfor for at lære mere om omnichannel-analyse, og hvordan det kan hjælpe e-handelsvirksomheder med at skabe en mere effektiv marketingstrategi.

Hvad er Omnichannel Analytics?

Lad os først besvare spørgsmålet: hvad er omnichannel-analyse?

Væsentlige, omnichannel-analyse er simpelthen indsamling og analyse af data på tværs af alle en virksomheds marketingkanaler. Dette er med til at skabe et billede af kanalernes performance og relevante data vedr hvor godt de er i forbindelse med kunderne.

Med andre ord giver det en virksomhed direkte feedback på, hvor godt deres marketingindsats klarer sig, og indsigt, som kan bruges til forbedring.

Fordelene ved Omnichannel Analytics-løsninger

Hvordan gavner det nu en virksomhed at spore dem? Realistisk set tilbyder omnichannel-analyseløsninger virksomheder gennemsigtighed over deres kunder som aldrig før. Det giver et samlet overblik over, hvad kunder kan lide og ikke kan lide, hvad de ønsker, og hvor de bruger mest tid.

Virksomheder kan undersøge nøglemålinger som:

Søgeforespørgsler
Anmeldelser
Sessionstid
Sidevisninger
E-mails åbnet
Henvisninger
Aktier
Og mange flere interaktioner

Omnichannel-analyse hjælper en virksomhed med at begynde at forstå sit publikum virkelig.

Optimeret engagement og konvertering

Omnichannel-analyse giver enhver virksomhed mulighed for at overvåge og måle brugerengagement på tværs af alle kanaler. Dette giver nøgleindsigt i, hvad kunder er interesserede i, deres præferencer, og hvor de falder fra i salgsprocessen.

Dette niveau af gennemsigtighed på tværs af kunderejsen giver virksomheder mulighed for at optimere processen for at forbedre konverteringen.

Bedre personalisering

I den moderne tidsalder, personalisering er nøglen når det kommer til markedsføring.

Onlineområdet er oversvømmet med konkurrenter, der alle søger efter en kundes opmærksomhed, hvilket betyder, at virksomheder gør, hvad de kan for at skille sig ud. Personalisering hjælper kunder med at forbinde sig med et brand og udvikle en følelse af tillid.

Men omnichannel-analyse giver en virksomhed mulighed for at forstå en kundes interesser og adfærd på tværs af flere kanaler. Til gengæld giver dette virksomheden mulighed for at give personlige tilbud.

Prædiktive analytiske data

dybdegående data leveret af omnichannel marketing analytics gør det muligt for virksomheder at operere mere forudsigeligt end reaktivt. De kan bedre personale højere trafik kanaler, foretage ændringer, der bidrager til yderligere konvertering, og forstå kundeadfærd for mere informerede beslutninger.

Forudsigende analyse er fortsat et ekstremt underudnyttet værktøj for virksomheder. Ifølge en rapport fra MicroStrategy i 2020, kun 52 % af verdensomspændende virksomheder brugte avanceret og prædiktiv analyse.

Optimeret lagerstyring

Detailhandel er en branche, der kan drage stor fordel af omnichannel dataanalyse. Præcise data er afgørende for korrekt håndtering af lageropbevaring og genopbygning, især når der sælges med en omnichannel-tilgang på tværs af flere markedspladser.

Omnichannel-analyse hjælper i høj grad med dette realtid lagerstyring og sporing. Virksomheder vil være i stand til at se, hvilke varer der blev solgt bedst, hvilke der har den højeste hastighed, hvilke varer der var mindst favoriseret og mere.

Dette er med til at give central indsigt i, hvad der skal omarrangeres og hvornår. Dette er ikke kun med til at sikre, at populære varer er regelmæssigt på lager, men det hjælper også med at undgå overbeholdning af mindre populære varer.

Konsekvent kundeoplevelse

En af de mest vitale dele af at drive en succesfuld omnichannel-tilgang er en konsekvent kundeoplevelse.

Kunder ønsker at være i stand til problemfrit at interagere på tværs af alle kanaler i brandet. Dette gælder især, når det kommer til kunde service. Alt andet føles i disse dage ofte kedeligt eller irriterende at håndtere. korrekt implementeret omnichannel-analyse vil give brands mulighed for at overvåge og spore kundeoplevelsen på tværs af alle kanaler for at opdage almindelige problemer, klager eller vanskeligheder.

Så kan de implementere cross-kanal kommunikation for at sikre, at kunder kan kontakte eller følge op med kundeservice fra enhver platform.

Sådan begynder du at implementere Omnichannel Analytics

Implementeringen af omnichannel-analyse kan variere for hver virksomhed afhængigt af deres datakilder og kanalbrug.

Men her er en kort række trin til at begynde at implementere omnichannel-analyseløsninger.

Datakonsolidering: Verden er fyldt med apps, programmer og databaser i disse dage. Ifølge en undersøgelse af TeamDynamix og IDG, bruger virksomheder i gennemsnit 185 applikationer og løsninger på tværs af deres tech-stack. Virksomheder, der bruger et mindre antal, kan forsøge at konsolidere disse data manuelt, men andre kan vælge en kundedataplatform (CDP). Dette er i det væsentlige en vedvarende og samlet database, der kan trække data fra adskillige kilder for at kombinere til en enkelt profil.
Bestem målinger og navne: Det afgørende trin er at bestemme de KPI'er, der skal måles. Selvfølgelig vil der være almindelige som køb, tilmeldinger. Virksomheden skal dog også bestemme, hvilke visninger der skal spores, trafikindikatorer osv. Omnichannel-analyse handler om gennemsigtighed på tværs af alle kanaler, men det har mindre gavn, hvis der bruges tid på at spore irrelevant eller ligegyldig statistik.
Overvåg og juster regelmæssigt: Så kommer den vigtigste del af enhver strategi. Fortsætter med at overvåge KPI'er og justere hvor det er nødvendigt. Hvor der er problemer, find ud af hvorfor og forbedr dem. Hvor der er forbedringer, find ud af hvorfor og styrk dem. Det er et relativt simpelt resumé af processen, men det tjener pointen.

Omnichannel kundeanalyse: Fremtiden for effektiv drift

Realistisk set, a konsekvent omnichannel tilgang bliver nødvendigt for succes i handelens verden. Købsoplevelsen er fortsat med at svinge og forbedres, hvilket har ført til, at kundernes forventninger er steget markant.

For at holde trit med disse forventninger vil brands have brug for præcise omnichannel-analyser for at levere nødvendig indsigt til forbedring, ledelse og kundetilfredshed.

Ellers kan omnichannel-oplevelsen blive besværlig og svær at navigere til kunden, hvilket ofte vil føre til, at de henvender sig andre steder for deres behov. Vi håber, at denne artikel hjælper din virksomhed med at forstå værdien af omnichannel-analyse og inkorporere dem i fremtiden.

Start din e-handelsbutik med Ecwid

Hvis du overvejer at lancere din første e-handelsbutik eller lancere på en anden platform, er Ecwid den perfekte partner. Vi skabte vores salgsplatform for let at integrere med andre online platforme som TikTok, Facebook, Amazon, Etsy og mange flere.

Desuden kan du se alle dine butiksfacadeanalyser på et øjeblik fra et enkelt dashboard. Det bedste er, at du kan komme i gang i dag gratis.

Om forfatteren

Max har arbejdet i e-handelsindustrien i de sidste seks år med at hjælpe brands med at etablere og øge niveauet for content marketing og SEO. På trods af det har han erfaring med iværksætteri. Han er skønlitterær forfatter i sin fritid.