Onlineområdet tilbyder e-handelsvirksomheder et væld af muligheder for markedsføring til kunder gennem hele deres købsrejse. Fra e-mail-kampagner til digitale annoncer, mærker får mulighed for at sætte sig selv over for kunder flere gange.
Når man ser på markedsføringsmuligheder, det er almindeligt for brands at høre buzzwords som omnichannel og multichannel.
Imidlertid, hvad betyder disse præcist, og hvordan sammenligner de? Der er bestemt ligheder mellem de to, men de er separate strategier, der kan variere i deres effektivitet.
Når det kommer til omnichannel vs multikanal, hvilken er bedre?
Skønheden ved begge disse strategier ligger i deres fleksibilitet, giver dig mulighed for at tilpasse din marketingindsats til dine kunders stadigt skiftende behov og præferencer.
Dette vil ikke kun tilfredsstille dine kunder, men det vil hjælpe med at genoprette en følelse af optimisme omkring potentialet i dine marketingstrategier. Med det globale e-handelsmarked på vej 6 billioner dollars ind 2023, optimering af din strategi er vigtigere end nogensinde.
Omnichannel vs Multichannel Marketing: Definitioner
Lad os starte med definitionerne af hver af disse marketingstrategier. At forstå disse definitioner er nøglen til at frigøre det fulde potentiale af disse marketingindsatser.
Hvad er Multichannel Marketing?
Det primære mål med multichannel marketing er at udvide brandets rækkevidde til de steder, kunderne besøger.
Som det nok er indlysende, begrebet multikanal betyder brug af flere kanaler. Målet er at forbinde et brands forskellige kanaler for at nå ud til kunderne på andre måder end det direkte websted.
For eksempel, -en Facebook retargeting annonce om et produkt, som kunden for nylig havde kigget på på det primære websted.
Hvad er Omnichannel Marketing?
Omni- betyder alt, altså med andre ord, omnichannel marketing betyder alle kanaler.
Tanken er at skabe en holistisk markedsføringsoplevelse, der følger kunderne hele vejen gennem deres købsrejse. Det begynder med deres indtræden i marketingtragten og fortsætter gennem deres købs- og efterkøbsstrategier.
Omnichannel er i bund og grund en mere omfattende version af multichannel marketing. Ideen her ville være at integrere alle kanaler i marketingstrategien for at skabe en altomfattende marketingrejse. Dette kan omfatte kanaler som digitale annoncer, kampagner på sociale medier, nyhedsbrev annoncer, annoncer i butikken, og overvågningsmålinger på tværs af alle platforme.
Så, i kampen om omnichannel vs multichannel marketing, begge er utroligt ens. It really comes down to what the markedsstrategi encompasses.
Derudover, det betyder, at enhver omnichannel-strategi teknisk set er en multikanalstrategi, men ikke alle multikanaler er en omnichannel.
Omnichannel vs Multichannel E-handelsstrategier: Fordele og ulemper
Nu hvor vi har dækket de primære forskelle mellem disse to, lad os se på fordele og ulemper ved omnichannel vs multichannel e-handelsstrategier.
Fordele og ulemper ved multichannel marketing
Multichannel fokuserer på at optimere de kanaler, som kunderne oftest forbinder med.
Fordele
- Mere rækkevidde
- Yderligere synlighed
- Mere forbindelse med kunder på tværs af deres købsrejse
- Øget brandbevidsthed
Ulemper
Imidlertid, der er også et par ulemper ved multichannel marketing, såsom:
- Svært at måle og spore
- Begrænset integration og koordinering på tværs af platforme og kanaler
- Inkonsekvent forbindelse og oplevelse for kunden
Fordele og ulemper ved Omnichannel Marketing
Omnichannel marketing kommer også med sine egne fordele og ulemper.
Fordele
- Øget kundetilknytning og tilfredshed
- Bedre evne til at spore og måle analyser
- Øget afkast og fastholdelse
Ulemper
- Betydelige teknologi- og infrastrukturressourcer
- Dyrere end multikanal
- Mere kompleks at opsætte og administrere
- Det kan kræve en vis organisations- eller personalestruktur for at fungere effektivt
Mens omnichannel ofte er mere effektivt, det vil have væsentligt flere krav til kundeservice.
Multichannel marketing vil kræve tilstrækkelig kunde service for hver enkelt kanal, mens omnichannel vil kræve en holistisk kundeservicetilgang, der kan løse problemer på tværs af alle kanaler.
Eksempelkampagner med flere kanaler vs omnikanal
Let’s examine some basic examples to clarify the difference between multichannel and omnichannel retailing.
Multichannel Marketing Example
Som nævnt ovenfor, multichannel involves several channels.
Imidlertid, each channel tends to operate separately from the others. For eksempel, a customer might reach out with a question or issue on the website chat. If they’re interrupted and have to later reach out through the business’s Facebook page, they may find that the agent has no idea what they are talking about.
This means they have to repeat themselves, i sidste ende efterlader en usammenhængende følelse. De kan stadig løse deres problem, men det føles afbrudt og mere besværligt.
Eksempel på omnichannel marketing
Til omnichannel, hver kanal er forbundet for en meget mere integreret oplevelse. I ovenstående eksempel, det kunde service record ville gøre det muligt at samle problemet op igen, hvor det blev slap.
For et andet eksempel, lad os se på multikanal vs omnichannel distribution. Lad os sige, at en kunde ser en kampagne for en vare på Facebook, de følger linket, men gennemfører ikke købet.
Imidlertid, de hopper tilbage på webstedet fra deres hjemmecomputer for at lede efter varen. Med multikanal, de finder muligvis ikke denne kampagne andre steder end den annonce, de så på Facebook.
På den anden side, omnichannel marketing ville betyde, at den samme kampagne er tilgængelig på hovedwebstedet eller måske endda stadig i deres indkøbskurv fra den første overvejelse.
Afslutningsvis
Multichannel og omnichannel marketing er begge værdifulde strategier i den moderne digitale tidsalder. At have en slags multikanal tilgang er virkelig en nødvendighed i disse dage for at konkurrere på e-handelsområdet.
Imidlertid, en omnichannel tilgang tilbyder en meget mere integreret strategi for virkelig at komme i kontakt med kunderne og forbedre effekten af marketingstrategier. Selvfølgelig, hver virksomhed skal overveje sit budget og sine ressourcer, når de vælger en plan for at sikre, at den kan styre driften.
Ecwid: Den perfekte partner til din e-handelsvirksomhed
Overvejer at lancere en e-handelsbutik? Derefter, lad Ecwid hjælpe med at gøre det nemmere end nogensinde. Du kan integrere vores salgsplatform med en bred vifte af online platforme, inklusive TikTok, Facebook, Amazon, og mere. Dette gør det nemt at se alle dine butiksfacade-metrics på et øjeblik fra et enkelt dashboard.
Den bedste del? Du kan kom i gang med at lave en butik gratis i dag. Hvis du vil lære mere, tjek vores yderligere blogindlæg eller gå over til Ecwid Academy.
