Forståelse af KPI'er: Hvad er Key Performance Indicators?

10 min læses

Billede kører ned ad en motorvej med hænderne på rattet. Speedometer viser 60 mph - perfekt. Forestil dig nu dig selv som en e-handel iværksætter; din online butik er den slanke bil, med Key Performance Indicator (KPI) dashboard som din guide mod forretningsmål. Hvilke KPI'er skal du se for at sikre, at du zoomer jævnt til dine mål?

At forstå og spore de rigtige KPI'er er en ikke til forhandling for e-handelssucces. Uanset om du bare skal sætte gang i din digitale butiksfacade eller kigger efter finjustere en etableret virksomhed, dette dyb dyk ind i KPI'er er din køreplan til bedre beslutningstagning og i sidste ende højere overskud.

Hvad er Key Performance Indicators?

KPI'er er kvantificerbare mål, der afspejler præstationen af et specifikt aspekt af din virksomhed. De kan bruges til at spore fremskridt hen imod mål, identificere områder for forbedringer og træffe informerede beslutninger baseret på data.

KPI'er varierer afhængigt af arten og målene for din virksomhed, men nogle almindelige for e-handel omfatter:

Grund Ydelse

Webstedets ydeevne inkluderer alt, hvad der sker på dit websted: antallet af besøgende, hvilke sider der fører til køb i indkøbskurven, og hvorfor folk forlader.

Ved hjælp af analysesystemer kan du spore:

antallet af besøgende (trafik) i en bestemt periode. Vær opmærksom på dynamikken (stigning eller fald) og perioder med aktiveringsbesøg. Indikatoren er nyttig til at beregne konverteringen.
trafikstruktur: hvor mange besøgende der kommer til siden fra forskellige kanaler (sociale netværk, mail, søgemaskiner, kontekstuel annoncering, direkte henvisninger osv.) i absolutte tal og procenter.
antal visninger pr. produkt. Det er muligt, at besøgende sjældent gennemser de produkter, du satser på. I så fald er det nødvendigt at foretage ændringer på siden: ændre navigation, tilføje nye produktbilleder, reducere prisen mv.
det samlede antal ordrer i en bestemt periode.
Konvertering: forholdet mellem ordrer og trafik i procent.
konvertering for hver kanal: antallet af ordrer fra besøgende fra en bestemt kanal sammenlignet med antallet af besøgende.
andelen af nye kunder: antallet af nye kunder i denne periode i procent.
afventende ordrer (forladt vogn): antallet af besøgende, der tilføjer et produkt til deres indkøbskurv, men ikke gennemfører købet.

Hver KPI bør analyseres for at forstå, på hvilke områder du scorer højt eller lavt.

Salgs Key Performance Indicators

Salg og alt i forbindelse med salg (forsendelse, returnering, ombytning). Dette omfatter:

samlede ordrer: alle ordrer modtaget, ikke kun via hjemmesiden, men også gennem kommentarer på sociale medier, offline osv.
opnåede ordrer: ordrer, der har nået destinationen.
andelen af behandlede ordrer: forholdet mellem gennemførte ordrer i forhold til det samlede antal i procent.
årsager til uudfyldte ordrer: dette viser hvilke problemer der skal rettes først. Årsagerne er forskellige: Køberen har ikke bekræftet ordren eller besluttet ikke at købe, produktet var ikke på lager, transportfirmaet mistede en pakke osv.
leveringsstruktur: procentdelen af ordrer, der leveres med post eller kurerservice. Her kan du dykke ned i årsagerne til returnering for hver type levering.

Økonomiske indikatorer

Dette vedrører præstation i form af penge og inkluderer:

- årlige salg.
- gennemsnitlig ordrestørrelse: mængden af gennemførte ordrer divideret med antallet af ordrer.
- profit: indkomst minus forbrug. Det er nyttigt i yderligere beregninger.
- den gennemsnitlige fortjeneste pr. ordre: indkomst divideret med antallet af gennemførte ordrer.
- omkostningerne ved annoncering: den procentdel af indkomsten, du bruger på annoncering.
- omkostningerne ved at tiltrække en køber: omkostningerne ved annoncering divideret med hver ny kunde over denne periode. Overvej dette for hver reklamekanal.

Måder at bruge KPI'er

Her er et par metoder til at arbejde med præstationsindikatorer:

Regelmæssig overvågning (forebyggelse af problemer)

Når du modtager tonsvis af ordrer, og dit overskud vokser, tænker du ikke på statistik. Dårlig idé. KPI-overvågning hjælper dig med at bemærke svaghederne og tage handlinger. Sørg for at handle i tide, før det er for sent.

Lad os se på et eksempel:

Når antallet af ordrer stiger, stiger antallet af returneringer også. Det virker logisk. Men når man samler statistikken og ser, at procentdelen af afkast også stiger, er man nødt til at forstå årsagerne. Hvilke produkter vender ofte tilbage? Hvorfor? Er der flere returneringer efter en kurerservice? Du kan beslutte at ændre fragtfirmaet, ændre produktet eller forbedre din kundeservice.

Løsning af et problem

Ethvert problem i netbutikken afhænger af flere faktorer. Analyser dem, find de svage punkter og ret dem.

For eksempel:

Effekten af reklame faldt. Du investerer flere penge, men antallet af kunder stiger ikke længere. Det er nødvendigt at analysere KPI'en på reklamekanaler: reklameomkostninger, ordrer, konvertering, gennemsnitstjek osv.. Identificer den mest urentable kanal, og kasser den enten eller tænk på, hvordan den kan gøres mere effektiv. Det kan være bedre at målrette reklamebudskaber, ændre indgangspunktet til webstedet eller ændre reklamebudskabet.

Men hvad med de eksterne faktorer? De bør også tages i betragtning. Hvad hvis din konkurrent tager alle dine kunder? Her er det især nødvendigt at analysere præstationsindikatorerne. Identificer dine styrker og forbedre dem. For at påvirke eksterne faktorer er du nødt til at forbedre din virksomheds magt. KPI hjælper dig med at komme dertil.

At nå dit mål

Dette svarer til det foregående punkt. For at bestemme de passende KPI-mål skal du arbejde hårdt for at forbedre hver enkelt.

For eksempel:

Dit mål er at øge konverteringsraterne i det næste kvartal. Analyser konverteringsraterne for hver salgskanal og estimer en indikator for afventende ordrer.

Hvis folk forlader dit websted, når de bliver bedt om at indtaste personlige data, bør du forbedre den relevante side. Måske er det ikke klart, hvor de skal indtaste data. Hvis de forlader betalingssiden, bør du måske tilføje flere betalingsmetoder.

Værktøjer til at måle KPI'er

Nu hvor du har en bedre forståelse af de typer KPI'er, der er i spil, er det tid til at undersøge, hvordan du måler dem. Den enkleste måde er gennem din e-handelsplatforms analyse-dashboard, som kan give realtid data om disse indikatorer. Du kan også integrere tredjepart værktøjer og software til at spore mere specifikke KPI'er (for eksempel for at spore dine sociale mediesiders ydeevne).

Google Analytics

Dette populære værktøj tilbyder en bred vifte af metrics at spore, herunder webstedstrafik, konverteringsrater og webstedsbesøgsadfærd. Ved at opsætte specifikke mål og tragte indenfor Google Analytics, kan du få dybere indsigt i din e-handelsydelse.

Ecwid fra Lightspeed

Mens Google Analytics kan bruges til ethvert websted, ikke nødvendigvis en onlinebutik, tilbyder Ecwid by Lightspeed-platformen e-handelsspecifik målinger og rapporter.

Ecwid er en e-handelsplatform, du kan bruge til at oprette en online butik. Det giver dig også dybdegående analyser af salg, kunder, produkter og ordrer, så du nemt kan spore din butiks ydeevne og træffe informerede beslutninger.

Med Ecwid kan du holde styr på alle dine online butiks KPI'er på ét sted i stedet for at jonglere med forskellige værktøjer for at indsamle forskellige datatyper. Ecwids rapporter forbliver automatisk up-to-date og synkroniser med din butiks oplysninger, hvilket gør tingene nemmere for dig.

Lær mere om at bruge Ecwid til at spore din onlinebutiks ydeevne i denne artikel:

For at opsummere

Det er på høje tid, du tager ansvaret for din e-handelsskæbne. Start med at identificere dine e-handels-KPI'er, sæt dig ind i de værktøjer, du har til rådighed, og indtag en tankegang, der omfatter disse datastyret indsigt. Målstregen er ikke langt – dit KPI-dashboard venter på at vise dig vejen.

Sælg online

Med Ecwid Ecommerce kan du nemt sælge hvor som helst, til hvem som helst - på tværs af internettet og rundt om i verden.

Kom i gang

Sælger online

Februar 17, 2019

Om forfatteren

Anastasia Prokofieva er indholdsforfatter hos Ecwid. Hun skriver om online markedsføring og promovering for at gøre iværksætteres daglige rutine nemmere og mere givende. Hun har også et blødt sted for katte, chokolade og at lave kombucha derhjemme.