4 typer produktkommentarer, du aldrig bør ignorere (og hvordan du genererer dem)

Sendt 4 år siden by Anna Koneva, Ecwid Team

Anmeldelser og kommentarer på din produktside kan være salgsfremmende eller dræbere, afhængigt af hvordan du administrerer dem.

92 % af forbrugerne læs online anmeldelser, før du køber noget. Desuden at have anmeldelser på din hjemmeside forbedrer SEO. Den information kan få dig til at tro, at en kommentarsektion er et must for enhver butik.

Det er sandt, hvis du har en separat side til kundefeedback, men hvis du planlægger at skynde dig at tilføje kommentarer til hver produktside - tro om igen.

Sådan arbejder du med kommentarer

Tid til at være ligetil: Hvis du har færre end 1,000 besøgende om dagen, så lad være med at tilføje en kommentarsektion til din produktside.

Hvis du gør det, vil den forblive tom på størstedelen af dine sider. Desuden ser "0 kommentarer" eller "Vær den første til at kommentere" deprimerende ud og kan få dine besøgende til at tro, at ingen er interesseret i dit produkt.

Hvis du er sikker på, at du har brug for en kommentarsektion, er her et par regler, du skal følge.
Skriv en eller to kommentarer på hver produktside for at få dem til at se mere venlige ud.
Skriv ikke kommentarerne selv eller, endnu værre, hyr en tekstforfatter til at gøre det. Bare spørg dine venner, slægtninge eller kunder, som faktisk har prøvet dit produkt.
Hvis du sælger et kompliceret produkt, såsom elektronik, kan du invitere nørder og eksperter fra nettet til at anmelde det.
Sørg for at svare til enhver kritiker, der giver feedback i din kommentarsektion.

Så du har fået dine første kommentarer, enten fra venner eller fra fremmede. Venner vil sandsynligvis give god feedback, men fremmede er forskellige - du vil aldrig vide, om der gemmer sig en trold bag en smilende avatar.

Men du ønsker ikke kun at samle positive anmeldelser og sende de andre til din papirkurv. Det du ønsker er ærlig feedback - 88 procent af forbrugerne stoler lige så meget på online anmeldelser som en personlig anbefaling. Dine kunder vil ikke blive glade for at opdage, at anmeldelserne overdrev dit produkts kvaliteter.

Du bliver nødt til at investere lidt tid for at holde din kommentarsektion i live. Hvis den seneste kommentar på tråden er dateret for flere måneder siden, vil besøgende automatisk tro, at din butik ikke længere er i konkurrence.

For at stimulere dine kunder, bed dem om at skrive anmeldelser. Tilbud rabatter i bytte for feedback og sende nyhedsbreve med anmodning om at dele indtryk.

Hvis du opdager, at der ikke er tid nok til at besvare alle kommentarerne, er det bedre at deaktivere dem helt.

Læs også: 4 måder at bruge sociale bevis på din onlinebutik

4 Kommentartyper, der virker bedst

Det vil være nemmere at bede om kommentarer, hvis du ved, hvad du skal bruge for at få dem til at fungere som socialt bevis. Vi vil se nærmere på fire kommentartyper, der ser overbevisende ud og absolut er dine svar værd.

Bestil spørgsmål

Nogle gange spørger kunder direkte om ordredetaljerne, for eksempel hvornår produktet vil være på lager, hvilke farver der er tilgængelige, hvis det er muligt at lave en specialbestilling. Disse er din #1 prioritet at besvare.

Anmeldelser af erfarne brugere

Hvis anmeldelsen indeholder nyttige råd om, hvordan du bruger produktet, er det din heldige dag. Du kan lære af sådanne kommentarer og opdage faldgruberne ved det, du sælger.

Det er endnu bedre at gemme sådanne kommentarer i en separat fil eller i Google Doc for at vende tilbage til dem senere, når du skal genopfylde dit lager.

Amazon.com

Negativ feedback

Får du en ubehagelig følelse i maven, når nogen fortæller dig, at dit produkt ikke er, hvad de forventede, eller skændes med dig på grund af dit sene svar?

Du bør ikke, og du bør heller ikke ignorere dem. Negativ feedback er din chance for at vise kunderne, hvor fremragende din service er. Argumenter aldrig tilbage - start i stedet med et "Undskyld" og lov at løse problemet hurtigst muligt.

Dette vil få seerne til at føle sig trygge – de vil se, at du er klar til at hjælpe i tilfælde af en fejl, så der er ingen grund til at slette disse kommentarer, efter at problemet er løst.

Amazon.com

Læs også: Sådan yder du fremragende kundeservice: Råd fra 5-Star Ecwid ninjaer

Spørgsmål om tilbehør

Kommentarer eller anmeldelser om tilbehør, der er kompatible med dit produkt, er værdifulde - de giver dine kunder ideen om, at de også skal købe relaterede varer.

Sådan tilføjer du produktkommentarer til din Ecwid-butik

Der er fire måder at lade kunder efterlade deres spørgsmål og indtryk om dit produkt:

Hjælpsom skare hjælper dig med at få flere kundeanmeldelser.
Disqus-kommentar-widgetten lader kunder stille spørgsmål, efterlade anmeldelser og tale om dine produkter på den mest populære kommentarplatform.
Facebook kommentarer lad dine kunder efterlade anmeldelser fra deres Facebook-konto.

Hvordan kommentarer hjælper med at vækste din virksomhed

Anmeldelser er unikt og konstant opdateret indhold, der er vigtigt for søgemaskiner og placeringssider, skabt med ringe eller ingen indgriben. At have kommentarer på din produktside øger chancerne for, at de bliver vist som resultaterne for "/ produktnavn / feedback"-anmodninger i Google.

Hvis du ønsker at få mere brugerfeedback, så faciliter processen så meget som muligt: tillad en hurtig registrering (f.eks. via en Facebook-konto) og giv en praktisk formular til indtastning af teksten, mens du husker på, at kunder efterlader kommentarer ikke kun fra computere, men også fra smartphones.

Om forfatteren

Anna er indholdsskaber hos Ecwid. Hun elsker storbyer, pasta og Woody Allens film.