I en æra, hvor købsbeslutninger er stærkt påvirket af onlineanmeldelser, er det afgørende for enhver e-handelsbutik at have et stærkt online omdømme og masser af positive kundeudtalelser.
Undersøgelser har vist, at 87% af forbrugerne siger online anmeldelser påvirker deres købsbeslutningerog 84 % stoler lige så meget på onlineanmeldelser som personlige anbefalinger fra venner eller familie.
Med dette in mente er det afgørende for dig som butiksejer at kunne indsamle og vise kundeanmeldelser effektivt.
I denne omfattende guide vil vi diskutere, hvordan man får kunder til at skrive anmeldelser og dele vores anbefalinger til de bedste kundeanmeldelsessider og -værktøjer til din rådighed.
Hvorfor bruge et kundeanmeldelsesværktøj til din onlinebutik
Har du nogensinde spekuleret på, hvor stor en procentdel af kunderne, der efterlader anmeldelser? 52 % af globale internetbrugere er blevet ældre
Ved at læse anmeldelser indsamler kunderne værdifuld indsigt, som giver dem mulighed for at træffe informerede beslutninger om de produkter, de ønsker at købe.
Kundeanmeldelser hjælper ikke kun dine potentielle købere med at træffe beslutninger, men de er også medvirkende til at opbygge tillid og tillid til din butik, hvilket i sidste ende resulterer i højere salg og konverteringer.
Procentdel af globale internetbrugere, der poster anmeldelser online (Kilde: Statista)
Plus, som ejer af en onlinebutik, er anmeldelser også nyttige for dig. Du kan implementere kundernes feedback for at optimere dine produkter og tjenester og forbedre den overordnede shoppingoplevelse.
Desuden vil din evne til at svare på negativ forbrugerfeedback indebære, at du kan stole på, og i sidste ende vil det at levere løsninger på adskillige kundeproblemer give dig ekstra positive anmeldelser.
Mange butiksejere spekulerer på, hvordan man beder en kunde om en anmeldelse. Tja, mange forbrugere er villige til at give feedback, efter at de er blevet bedt om det via e-mail, eller efter at de har købt dit produkt. Det er således en god idé at stræbe efter at øge antallet af anmeldelser på dine produkter.
Indsamling af kundeanmeldelser manuelt kan dog være en
Du skal bruge software eller værktøjer til e-handelsanmeldelser for at maksimere anmeldelserne til din onlinebutik. Det, disse værktøjer gør, er, at de hjælper dig med at holde dig organiseret og administrere dine anmeldelser effektivt. Når alt kommer til alt, er det meget sandsynligt, at du vil finde sporing og besvarelse af anmeldelser mere udfordrende, efterhånden som din butik vokser.
Så brug af anmeldelsessoftware eller værktøjer giver forskellige fordele for din onlinebutik. Disse omfatter:
- Effektiv anmeldelsesindsamling: Automatiser processen med at indsamle anmeldelser via e-mail, SMS eller andre kanaler, så du effektivt kan indsamle mere kundefeedback.
- Strømlinet anmeldelsesstyring: Reager nemt på kundefeedback og adresser eventuelle negative anmeldelser, styrkelse af din butiks omdømme og demonstrer fremragende kundeservice.
- Skærmen kan tilpasses: Vis dine kundeanmeldelser attraktivt frem på din hjemmeside eller produktsider, hvilket øger din butiks troværdighed og overordnede appel.
- Indsigtsfulde analyser: Spor ydeevnen af dine produktbedømmelser, udtalelser og overordnede anmeldelsestendenser for at hjælpe med at optimere din marketingstrategi og produktudbud.
Du kan sikre, at intet glider mellem stativerne og bevare din troværdighed ved at investere i et pålideligt e-handelsgennemgangsværktøj.
Væsentlige funktioner i e-handelsgennemgangsværktøjer
Så hvad skal du kigge efter i et godt kundeanmeldelsesværktøj? Her er de væsentlige funktioner at overveje:
Den vigtigste del af disse værktøjer er, at de forenkler indsamling og håndtering af anmeldelser. De tilbyder automatiske anmeldelser, så du kan undgå at skulle kontakte hver enkelt kunde manuelt.
Nogle værktøjer tilbyder belønninger eller incitamenter til kunder, der skriver anmeldelser, hvilket gør det mere sandsynligt, at de gør det. Hvis du ikke er sikker på, hvordan du får kunder til at skrive anmeldelser, kan incitamenter som rabatter ved næste køb måske hjælpe meget.
Forresten, hvis du bruger Ecwid by Lightspeed til din online butik, kan du aktivere automatiske anmodninger om gennemgang via e-mail med et enkelt klik - og tilbud en rabat som et incitament, hvis du vil.
Et eksempel på en automatisk anmeldelsesanmodning, du kan konfigurere i din Ecwid-butik
Derudover kan Ecwid-brugere smukt vise indsamlede anmeldelser på deres websteder med Customer Testimonials-blokke for Øjeblikkelig websted. Med Ecwid kan du også vise anmeldelser på produktsider, hvilket eliminerer behovet for en
Der er forskellige typer kundeanmeldelsesblokke til din Ecwid-butik
Da kunder kan skrive anmeldelser på forskellige online platforme, vil du måske prøve et værktøj, der integreres med platforme som Google, Facebook og Yelp, så du kan indsamle anmeldelser fra forskellige kilder.
E-handelsgennemgangsværktøjer kan også give avancerede funktioner, herunder Google
Bedste kundeanmeldelser og vurderingsværktøjer til onlinebutikker
For at hjælpe dig med at forbedre din onlinebutiks omdømme og udnytte disse nævnte fordele, har vi samlet nogle af de bedste tilgængelige kundeanmeldelsesværktøjer:
Hjælpsom Crowd
Hjælpsom Crowd er en
HelpfulCrowd tilbyder en række funktioner til at forbedre dine produktanmeldelser. Med
HelpfulCrowd integreres problemfrit med din Ecwid-butik, så du nemt kan konfigurere og administrere kundeanmeldelser uden besvær.
TargetBay
TargetBay er en kundeengagementplatform, der tilbyder anmeldelser, vurderinger og testimonialløsninger til onlinebutikker. Med funktioner som automatiske anmeldelsesanmodninger, tilpasselige skabeloner, fora og QA-sektioner er det et fremragende værktøj til at administrere dine anmeldelser effektivt og booste din butiks omdømme.
TargetBay tilbyder også en visuel produktanmeldelsesfunktion, hvor kunder kan uploade billeder af deres købte produkter sammen med deres feedback. Det giver dig også mulighed for at moderere anmeldelser for at stoppe spammere og kun vise ægte
Alt genereret indhold kan indekseres af Google; det hjælper med at forbedre din organiske placering og kundeengagement.
TargetBay integrerer også med Ecwid-butikker, så du nemt kan sætte det op og begynde at indsamle kundeanmeldelser.
Automatiserede kundeanmeldelser
Automatiserede kundeanmeldelser sender en
Bortset fra de mest almindelige anmeldelsessider som Facebook, Google Anmeldelser eller Yelp, giver appen Automated Customer Reviews dig mulighed for at integrere yderligere anmeldelsessider, hvor dine tilfredse kunder kan henvises til.
Appen integreres også med Ecwid-butikker og automatiserer anmeldelseshåndteringsprocessen. Det er en enkel og effektiv måde at indsamle kundeanmeldelser og forbedre din butiks omdømme.
Trustami
Trustami leverer en innovativ service, der samler alle vurderinger og anmeldelser på ét sted, hvilket viser din troværdighed og øger salget.
Trustami indsamler, analyserer og præsenterer brugernes distribuerede sociale medier/webdata i en standardiseret og
Trustami integrerer også med Ecwid-butikker, så du kan fremvise indsamlede vurderinger på dit websted.
Yotpo
Yotpo er et anmeldelsesværktøj specifikt til at generere anmeldelser. Med Yotpo kan du sende dine kunder automatiske e-mails, efter de har foretaget et køb. Og dette kan både være til anmeldelsesformål og for at opsælge dine produkter.
Derudover har Yotpo brugerdefinerbare widgets, som du kan inkludere hvor som helst på hjemmesiden. Widgets indeholder pålidelig og dyb information om anmelderen, hvormed du kan stille køberne vigtige spørgsmål, som kan hjælpe dem med at træffe en beslutning.
Oprindeligt designet som en anmeldelsesapp, tilbyder den nu brugerne en række funktioner til loyalitetsbelønninger,
Køb TrustPilot Anmeldelser
Trustpilot er en populær anmeldelsessoftware, der kan fremme kundernes tillid. Trustpilot hjælper brugere med at udføre visse handlinger, såsom at uploade mailinglister og udsende e-mailinvitationer til anmeldelse, blandt andet. Disse anmeldelser sendes til Bing eller Google. Med Trustpilot kan du tjekke eller spore udviklingen af kundernes anmeldelser og svare på deres vurderinger.
Trustpilots gratis niveau tilbyder anmeldelsesstyring og -rapportering, mens de betalte planer inkluderer yderligere funktioner såsom tilpassede anmeldelsesanmodninger, Google-sælgervurderinger og
Stemplet.io
Stamped.io er et alsidigt værktøj til at indsamle og fremvise
Hvis du søger at integrere dine anmeldelser med et loyalitetsprogram, er denne software noget for dig. Det tilbyder et point- og belønningssystem, henvisningsprogramfunktionalitet og et VIP-program. Værktøjet er enormt responsivt og tilbyder en bred vifte af funktioner, der både
Stamped.io har brugerdefinerede anmeldelsesformularer, lokalisering med mere end 20 sprog, incitamenter til produktanmeldelser, Google
enebær
Junip er et anmeldelsesværktøj til e-handel, netop en skalerbar anmeldelsesplatform, der gør det muligt for e-handelsbutikker at indsamle ubegrænsede anmodninger om tekst, video og foto. Appen er
En anden fascinerende ting ved Junip er, at den integreres med Google Shopping og marketingapps, herunder Omnisend, Postscript, Drip og Klaviyo.
eDesk Feedback
Dette er et værktøj til gennemgang af flere kanaler. Du kan bruge eDesk Feedback til at bede kunder om feedback på dine Amazon- eller eBay-butikker, på Trustpilot, Google og mange flere. Det hjælper primært med at udføre e-mail og anmode om produktanmeldelser bekvemt. Dette kan udløses af hændelser udført af kunderne, lige fra at efterlade en positiv ordreanmeldelse til at modtage produktet, bl.a.
Brugere har også fuld kontrol over hvorfor, hvad og hvornår de skal sende en e-mail til kunden. Det er blandt de bedste anmeldelsesværktøjer til e-handel, fordi det gør det nemt at automatisere dine anmodninger om kundeanmeldelse.
Bazaarvoice
Bazaarvoice er en populær software til anmeldelse og vurdering af kunder. Det giver mærker og forhandlere mulighed for at indsamle og vise flere typer af
Udover at vise og vise vurderinger, forbrugeranmeldelser, spørgsmål og svar hjælper Bazaarvoice også med at administrere andre typer af
Bedste praksis for håndtering af kundeanmeldelser
Nu hvor vi har diskuteret nogle af de mest populære kundeanmeldelsesværktøjer, lad os gennemgå nogle bedste praksisser for at bruge dem effektivt.
Hvis du ikke er sikker på, hvordan du skal reagere på kundeanmeldelser, er det første skridt at etablere en proces for at svare på både positive og negative anmeldelser. Dette viser, at du værdsætter kundefeedback og er aktivt engageret i at forbedre din virksomhed.
Sørg desuden for at overvåge og spore dine anmeldelser regelmæssigt. Dette vil hjælpe dig med at identificere eventuelle tilbagevendende problemer eller områder, hvor du kan forbedre.
Det er også vigtigt at dække en række anmeldelseswebsteder, da kunder kan have forskellige præferencer for, hvor de skriver anmeldelser. Ved at bruge et anmeldelsesstyringsværktøj kan du sørge for at dække alle de store platforme og indsamle anmeldelser fra flere kilder.
Endelig vær ikke bange for at bede om anmeldelser! Det er jo mere sandsynligt, at glade kunder efterlader positive anmeldelser, hvis de bliver bedt om det. Brug e-mail marketing eller sociale medier til at nå ud og anmode om feedback fra dine kunder.
Vælg dit kundeanmeldelsesværktøj
E-handelsanmeldelser og vurderinger har løbende hjulpet Amazon og andre e-handelsbutikker med at opbygge et fantastisk shoppingimperium gennem faktorer som social bevis, brandoplevelse og forbrugertillid.
Nu hvor du kender de væsentlige funktioner i kundeanmeldelsesværktøjer og har et overblik over de bedste tilgængelige muligheder, lad os opsummere det for lidt lettere
Et godt software eller værktøj til e-handelsgennemgang bør kunne gøre nogle af eller alle af følgende:
- automatisk anmode om anmeldelser fra kunder via e-mail eller andre kanaler
- filtrer anmeldelser og beskeder efter type
- administrere anmeldelser på tværs af forskellige platforme
- støtte planlægning af
efter køb beskeder - integrere med din e-handelsplatform.
For et gennemgangsværktøj, der integrerer med Ecwid og viser vurderinger fra forskellige platforme, skal du gå efter Hjælpsom Crowd, TargetBay, Trustami eller Automatiserede kundeanmeldelser.
Hvis du nogensinde har undret dig over, hvordan du beder kunder om anmeldelser, er de fremhævede værktøjer i denne artikel designet til at lette denne bekymring for altid. Vælg en af dem for at løfte din virksomhed og opbygge kundernes tillid.
- 4 måder at bruge sociale bevis på din onlinebutik
- 4 typer produktkommentarer, du aldrig bør ignorere
- Øg salget ved at tilføje produktanmeldelser på dit websted med et klik
- Sådan indsamler du kundefeedback og bruger den til at opbygge tillid
- De bedste vurderinger, udtalelser og anmeldelsesværktøjer til e-handel
- De bedste måder at få kvalitetsproduktanmeldelser på
- Sådan får du dit produkt på produktanmeldelsesbloggen
- Hvorfor kundeudtalelser er din supermagt i e-handel