Jesse og Rich taler med Scott Stewart, der drev tre Ecwid-butikker sammen med sin kone og vidste, at han kunne gøre et bedre stykke arbejde end de nuværende tilbud og skabte HelpfulCrowd.com
Hvad er der indeni:
- Hvordan anmeldelser giver tillid
- Oprettelse af
bruger-genereret indhold - SEO fordel ved nyt indhold
- Q&A fordele
- Håndtering af kritiske anmeldelser
- Automatiseret anmeldelsesindsamling
Transcript
Jesse: Hej Richie, god fredag.
Richard: God fredag. Hvordan går det?
Jesse: Det går godt. Vi er tilbage.
Richard: Solen er fremme igen.
Jesse: Ja. Solen skinner i dag. Jeg tror, det bliver meget interessant. Så for folk, der lytter, lyt til alle podcasts, vil du bemærke, at der er en post-rolle, hvor vi beder om anmeldelser og vurderinger af vores podcast. Så jeg tror, det kommer til at hænge sammen med dagens show. Og Rich, du ved, vi bad om disse anmeldelser, hvorfor beder vi om anmeldelser?
Richard: Nå, jeg mener, du vil altid gerne have feedback. Vi sidder her, vi laver noget, som vi synes er værdifuldt, men vi elsker altid at høre fra lytterne, for hvis du ikke har en lytter, har du ikke rigtig et show, vel? Vi dukker op, men vi vil gerne høre det her. Og anmeldelser er værdifulde. Vi hører altid om mund til mund, og mund til mund er blevet talt om i årevis, men en anmeldelse er en slags mund til mund, der lever videre, ikke? Graffiti er måske ikke det bedste ord for det, men du ved, det er noget, du faktisk har hørt en anmeldelse, nogen har givet en slags feedback, og nogen kan faktisk se det igen en anden gang. Så det sætter vi pris på. Vi elsker det. Og bare fordi vi taler om det, er du velkommen til at.
Jesse: Ja, det er et lille stik til en anmeldelse af Ecwid
Scott: Hej gutter, hvordan har du det? God fredag.
Jesse: Ja, vi elsker fredage.
Richard: Dejligt at have dig med, Scott.
Scott: Tak for at have mig, gutter.
Jesse: Absolut. Så, Scott, du er grundlæggeren af Helpful Crowd. Du startede sandsynligvis ikke lige din karriere med at stifte en hjælpsom skare. Hvordan kom du dertil?
Scott: Du har ret Jesse. Faktisk plejede min kone at have tre online-virksomheder, alle på Edward. Åh, vi elsker det af den grund. Og efter omkring 12 måneder at have drevet disse virksomheder, troede vi, at vi faktisk skulle se på anmeldelser. Og vi installerede den eneste app på det tidspunkt, der var på Ecwid-markedet, en LittleBlue.one, og vi syntes, det er fantastisk, og jeg har fået en anmeldelse en dag, forsøgte at svare på den, men det kunne vi ikke. Og det er ligesom, det er mærkeligt. Åh, vi skal betale for opgraderingsplanen, vi skal betale for den. Okay. Så vi har taget hånden ud og sagt: "Hej gutter, hvor meget vil det koste os at svare på denne anmeldelse?" Og de sagde noget i retning af $500 om måneden. Og vi sagde: "Du må lave sjov med mig. Kom væk herfra." Og det var fødslen af Helpful Crowd. Vi troede, at vi kan gøre dette, vi kan gøre det bedre, og vi kan levere en rigtig god overkommelig volumen til alle Ecwid-kunderne.
Jesse: Det er fantastisk. Jeg elsker det, når iværksættere bygger en virksomhed, der i bund og grund bare besvarer et problem, de havde. Og det var dit problem. Du havde brug for anmeldelser.
Scott: Absolut.
Jesse: Fantastisk. Så havde du en baggrund i softwareudvikling, eller hvordan gik du fra et problem og lavede Helpful Crowd?
Scott: Min baggrund er faktisk finans, gutter. Det holder de ikke imod mig. (ler) Ja. Du ved, det var bare en af de ting, jeg virkelig brændte for os, fra synspunktet om åbenlyst at drive online-virksomheder til synspunktet om åbenlyst at hjælpe virksomheder. Så for mig, softwareudvikling, har vi et team af udviklere, der laver det meste af backend-tingene. Og vi fokuserer primært på frontend-tingene og at snakke med de forskellige butikker.
Jesse: Okay, så du får lov til at lave de sjove ting. Kodningen udføres af andre mennesker.
Scott: Men faktisk normalt midnatsvampyrerne, ikke? De arbejder alle sjove timer. (griner)
Jesse: Selvfølgelig. Ja.
Richard: Det er sukker. Og Red Bull.
Jesse: Fantastisk. Så din kone ved selv, du ved, hvorfor anmeldelser er så vigtige for
Scott: rigtigt. Så virkelig en af de ting, som vi ikke lærte så tidligt, det tog os som et år at tænke på anmeldelser og bagklogskab, vi erkender, at du fra dag ét virkelig er nødt til at huske anmeldelser, for hvis du lige er begyndt op i en virksomhed, vil det tage tid at opbygge momentum. Men disse anmeldelser kan hjælpe dig med at opbygge den virksomhed så meget hurtigere. Primært opbygger det bare din tillid hos kunderne i din butik, giver virkelig uvurderlig feedback til andre mennesker. Og det vigtigste, vi synes, er, at den feedback skal være uopfordret. Og så en af de største bekymringer, vi kender, når den lille butik, butik og alt hvad den har, er naturligvis negative anmeldelser. Men den måde, du håndterer det på fra en shoppers perspektiv, er virkelig vigtig. Og derfor er den kommentarfunktion på anmeldelser ret vigtig. Mængden af feedback, vi havde, og den måde, hvorpå vi er i stand til at forbedre vores forretning ud fra den feedback. Så jeg tror, vi fordøjer det og derefter løbende forbedrer det, vi skulle rette eller ændre for rent faktisk at skabe mere salg. Det var den slags største fordele for os.
Jesse: Absolut. Og jeg tror, når du ser på en produktside, for nybegyndere derude, er produktsiderne, når du scroller gennem websteder og klikker ind på det faktiske produkt, der normalt er en beskrivelse der og en pris. Men som butiksejer kan du kun bruge så mange adjektiver, men hvis du har alle disse fine anmeldelser dernede, hvor dine kunder siger, hvor meget de elsker det, hjælper dine tidligere kunder med at sælge for dig. Så det synes jeg er en god fordel.
Richard: Har du nogen statistik, Scott? Nu bliver dette et bredt spørgsmål. Har du nogen statistik, der viser en stigning i konverteringer med anmeldelser? Nu ved jeg, at det vil være i forhold til, var det en god anmeldelse, hvilken slags produkt og alt det der. Men har du nogen form for statistik, for jeg er sikker på, at jeg ville gætte på, at det ville være bedre, så længe det er gode anmeldelser, men jeg kender ikke rigtig nogen statistik?
Scott: rigtigt. Ja, det er faktisk et interessant spørgsmål. Fordi det virkelig er blevet bevist, at hvis du bare har det hele
Richard: Så du ser faktisk ikke kun den stigende konvertering, men også en stigning i den gennemsnitlige ordreværdi.
Scott: Absolut. Og det er virkelig vigtigt, ikke?
Richard: Åh, selvfølgelig. Og det er, alle ved, at det første salg er det sværeste at få, og alle håber på at få mere salg. Men den virkelige gevinst er, at hvis du kan få den gennemsnitlige ordre til at gå op på det første salg, vil du sandsynligvis også få mere salg.
Scott: Og det er en sneboldeffekt, ikke? Du begynder at få et par anmeldelser, du får mere trafik, de købere og ser anmeldelserne, de får mere tillid, troværdighed hos dig, behagelige. Især afhængigt af, hvordan du svarer på disse anmeldelser og kommenterer dem, og så ved du, at den slags hjælper dem med at træffe den købsbeslutning og skubber dem over stregen til naturligvis at tjekke ud.
Jesse: Jeg synes, det interessante er, du nævnte, som når en butik starter, og jeg tror, det er nok den nemmeste måde at bestemme, som shopper, ikke at glemme at være købmand i og arbejde hos Ecwid, men som shopper , hvis jeg går til en online butik, og det er lidt let, produkter, som jeg ønsker, men jeg ser nul anmeldelser på webstedet. Det fortæller mig lidt, at dette er en helt ny butik. Eller måske er det en butik, der ikke får noget salg. Så jeg tror, det er et hurtigt signal til mig, at denne butik lige er startet, men hvis jeg ser en butik, der har en hel masse anmeldelser, okay, jeg tror måske, at nogle af disse er falske, men dreng, de lægger en hel masse tid til at lave falske anmeldelser, hvis det er tilfældet. Men du ved, det gør bare...
Scott: Klik i Indien. (griner)
Jesse: Åh ja. Jeg er sikker på, at der er måder at lave falske anmeldelser på, men nogen har sikkert lagt mere tid i det. Som han bare kunne være, går jeg normalt ud fra, at det bare er nemmere at få rigtige anmeldelser end at bruge al denne tid på at skrive falske anmeldelser. Der er mange måder at tjekke det på.
Scott: Og det er en slags aktiv proces, købmændene virkelig har brug for at blive involveret i eller bør være involveret i, hvis de åbenlyst vil forbedre tilliden og troværdigheden af denne tilstedeværelse på nettet og hos deres kunder. Men det er umagen værd. Det betaler sig selv tilbage så mange gange. Og det er ikke så svært. Med Helpful Crowd har vi for eksempel et automatiseret gennemgangssystem. Revisionen kommer ind, mailen går automatisk ud. Men selvom du har andre mennesker, hvis du lige er startet, kan det være svært, men du kan bede nogle af dine venner om at kigge på din butik, give dig feedback fra nogle af dine produkter og så oprigtigt spørge dem, hvad gør du tænker på produktet? Og det vil hjælpe din virksomhed mange gange, ikke kun fra et salgsperspektiv, men måske burde du ikke have det produkt på lager. Måske skal du forbedre det. Altså bare ud fra et overordnet perspektiv.
Jesse: Det giver god mening. Du skal have anmeldelser, som du er en butik på, og det er en del af processen. Og jeg tror, at mange gange er folk ved at komme i gang, og alle, du ønsker at komme til det første salg, du vil have trafik, du vil selvfølgelig gerne have gang i annonceringen. Men efterhånden som du vokser, er en del af processen her at bygge disse anmeldelser på hver af dine produktsider. Og jeg tror, at en af de vigtige ting der også er for SEO-værdi. Så med Helpful Crowd, er Google i stand til at læse anmeldelserne på produktsiderne?
Scott: Ja, det kan de. Med hver plan hos Helpful Crowd har vi udvidede uddrag, Google-opkald og mange forskellige ting, mange forskellige tidspunkter. Vi kalder dem stadig rich snippets. Det, dette faktisk gør, er, at det gør det muligt for Google nemt at læse oplysningerne om det samlede antal anmeldelser, du har fået for det pågældende produkt, hvad den gennemsnitlige vurdering er. Og så giver vi også detaljerede anmeldelser. I slutningen af dagen, og jeg tror, det er et meget vigtigt punkt for vores sælgere at forstå, er Google, i sidste ende beslutte, hvad de viser, og hvad de ikke viser, afhængigt af, hvad de tror, søgeren er virkelig leder efter. Vi har ingen kontrol over det, og ingen anmeldelsesapp har nogen kontrol over det. Hvilket er en af grundene til, at vi har i vores planer er standard. Det er ikke en betalt funktion, for vi kan ikke garantere nogen resultater med det. Men det, vi gør, er, at vi sørger for, at vi giver Google en og alle de andre søgemaskiner den bedste chance for at kunne finde det produkt og vise de små ratingstjerner på søgesiden, når nogen leder efter.
Jesse: Forstår det. Det betyder, at ja, du lægger disse anmeldelser eller hjælper folk med at få disse anmeldelser på deres websted, på deres produktside. Ikke nok med det, du giver det i det format, som Google har brug for, og det giver jeg det bare. Det korte svar til folk, der ikke kender til udvidede uddrag, som Google kan se alle disse ting, men hvis du ikke giver dem det i det rigtige format, ved de ikke, at det er en anmeldelse, og så kan de ikke vise disse stjerner på søgemaskinens resultatside. Så det er fantastisk. Dejligt at vide, at du har det. Og jeg tror for, vi har lavet flere podcasts, hvor vi taler om SEO og at skrive indhold, og ingen kan lide at skrive indhold, men det er en slags gratis og automatiseret måde at bygge indhold på den side, fordi der er en meget god chance for, at dit produkt at folk kommer til at bruge de ord naturligt, som du vil have dem til at bruge. Ligesom hvis du sælger en karabinhage, en nøglering, er der en god chance for, at de bruger ordet "nøglering" i deres anmeldelse. Og du får grundlæggende gratis indholdsskrivning fra dine kunder.
Scott: Jeg mener, at dine kunder er dine bedste marketingfolk. Og de er gratis. Det kostede dig ikke noget. Og Google og alle søgemaskiner elsker nyt indhold hele tiden. Som du sagde, er der nøgleord, Jesse, de er naturligvis meget vigtige for åbenlyst at optimere dit websted til disse søgeord. Og det er faktisk en gratis kilde til gratis indholdsskrivning.
Richard: Hvad jeg havde forestillet mig, at de ikke kun bruger de ord, der betyder noget i de søgeord, du ønsker, men de skriver sikkert også nogle gange i det mindste en anmeldelse, der beskriver dit produkt på en måde, der ville virke lidt mærkelig for dig at kunne lide , “Åh, det var fantastisk, da jeg åbnede pakken. Det var pakket perfekt ind i mit barn. Elskede det." Du kommer ikke til at skrive det, men det kan sætte dig i et lys, der på en måde hæver din status, og jeg kender ikke det nøjagtige sprog, Google ville bruge, men du kan bruge ordet en masse gange, og du kan brug søgeordene, men der er sætninger, og der er ting, som jeg er sikker på, at AI er som, "Åh, det er, de taler om dette produkt i brug", eller de taler om kærligheden til dette produkt eller hvordan det var pakket ind. Og igen, du vil sandsynligvis ikke skrive det ned.
Jesse: Og jeg tror også, at folk kommer til at stave forkert, og de vil bruge synonymer, som du ikke ville tænke på, fordi du som købmand ikke vil stave dit produktnavn forkert. Det ville være dumt. Du ligner ikke en ekspert, men hvis en af dine kunder gør det godt, er det det, de har skrevet.
Richard: Det er faktisk en god pointe, det har jeg aldrig tænkt på.
Scott: Og beboerne også, selvfølgelig med de handlende, der er i brug og implementerer det, det er også ret stærkt.
Jesse: Absolut. Og du får følelserne der også. Hvis du har et kedeligt produkt, er der ingen, der vil give dig et godt, der vil ikke være en følelsesmæssig, jeg elsker det her, jeg har personligt set det, at der er mennesker, hvis de er følelsesladede over produktet, vil de sige, at . Og det er noget, butiksejeren ikke rigtig selv kan sige. Det kommer bare forkert eller osteagtigt ud.
Richard: Du nævnte noget tidligere, som du talte om at stable på Q&A eller FAQ'erne med det. Vi har faktisk ikke knyttet dette til en af vores testbutikker og bruger det selv. Er der den måde, du gør det på, eller hvordan virker det?
Scott: Ja, den leveres som standard med Helpful Crowd. Vi har anmeldelser, og Q&A, det er en standard som funktionssæt. Hvis du ikke vil have spørgsmål og svar, kan du slå det fra. Nogle butikker har en separat chatbot eller forskellige måder at besvare kundernes spørgsmål på. Så det er fint. Og den sidder virkelig der på din produktside som en fane ved siden af produktanmeldelserne. Og hvis en kunde har et spørgsmål, kan de blot stille et spørgsmål, der går direkte til forretningen. Og købmanden i sidste ende er, vil jeg sige, nok den mest vidende person til at kunne besvare spørgsmålet om produktet. Så svarer de på det spørgsmål. En e-mail går tilbage til den person, der stillede spørgsmålet, for at fortælle dem, at det er blevet besvaret, og at svaret vises på deres hjemmeside. Så det er ret almindeligt, at mange shoppere har de samme typer spørgsmål. Jo mere, du kan tilskynde til, at spørgsmål stilles af kunder, og det hjælper bare andre kunder og hjælper dem igen med den potentielle købshindring. Hvis de ikke har nok information, eller de vil have mere information eller den dag, kan de være konservative med at bede om disse oplysninger, de kan se dem på produktsiden.
Jesse: Jeg elsker det. Spørgsmålene er ikke genereret af købmanden, de er ikke som falske spørgsmål, det er der kunder, og det er mere i en forsalgsproces, så de kigger på produktsiden, de har et spørgsmål, og så kan du nemt stil spørgsmålet på produktsiden, der derefter udfylder denne sektion.
Scott: Jep. Absolut. Og så svarer svaret, også en e-mail til den person og den shopper, der stillede spørgsmålet, samt på produktsiden, så alle kan se. Og du kan også søge efter det. Meget lig det, du har set på andre websteder. Du kan søge efter det, hvis du leder efter et bestemt udtryk eller et spørgsmål, og det vil rette den korte liste og vise de positive resultater.
Richard: Forprogrammerer du nogle af disse svar, og hvis det er derinde, hvordan giver det så sælgeren besked om det spørgsmål?
Scott: Det er et godt spørgsmål. Sælgeren modtager en e-mail for at sige, hej se, du har fået et nyt spørgsmål fra en shopper, og det vises også i appens dashboard. Der er ubesvarede spørgsmål der i moderationspanelet.
Jesse: Forstår det. Okay. Nej, det er interessant. Især hvis du er det, hvis nogen derude overvåger live chat, vil du få det samme spørgsmål igen og igen, og du er sandsynligvis som, åh min gud. Igen, med dette spørgsmål, dreng, ville det ikke være rart at have den Q&A-funktion? Du kan endda pege på det, eller måske kommer det spørgsmål aldrig, fordi folk ser denne lille Q&A-fane og ser på den. Jeg vil elske det. Faktisk virker Q&A som en indlysende ting her.
Scott: Helt sikkert. Du kan tjekke det ud. Det er bestemt en af de vigtigste ting for os, da vi ledte efter en anmelder og tilbage i tiden.
Jesse: Ja. Det havde jeg ikke tænkt på, men det giver god mening at være en del af en anmeldelsesapp. Og også det, jeg tænkte på, da du nævnte, okay, der er disse anmeldelser, og der er også en Q&A-sektion. Og for mig forestiller jeg mig denne store virksomhed i
Scott: Ja, ja, absolut.
Richard: Så hvad gør du, når... Vi talte om de 4.3 stjerner, og jeg elsker, at du taler om den gennemsigtighed, fordi det nogle gange virker mærkeligt, når du ser alle fem stjerner, ikke? Alle ved, at nogen vil have et problem. Så det var en meget interessant stat, du sagde tre, undskyld mig, 4.3. Hvad gør du dog, når du får negative anmeldelser, hvad er den bedste måde at håndtere det på?
Scott: Jeg tror, at negative anmeldelser absolut må være en købmands største frygt, ikke? For når den først er derude, er den derude. Men det giver også den største mulighed for virksomhedsejeren at demonstrere, hvad andre shoppere og alle andre, der besøger deres websted, hvordan de driver deres virksomhed, og hvordan de håndterer, vi kunne ikke kalde dem kritiske anmeldelser i modsætning til negative, men hvordan de beskæftiger sig med kritiske anmeldelser. Og så de vigtigste ting, åbenbart ikke at blive personlig, at bevare roen, åbenbart se på det og sige, faktisk skal jeg nok finde ud af noget mere information om dette. Og så med Helpful Crowd har du en
Jesse: Forstår det. Så lad os i dette tilfælde sige, at det er en
Scott: Ja, det er et godt spørgsmål. Så vi har en vippekontakt. Vi har en
Jesse: Forstår det. Okay. Og Google har også nogle anmeldelsesregler omkring anmeldelsesfirmaer og sådan. Følger det Googles standarder for det?
Scott: Vi har vores egne standarder, og jeg synes, det er rimeligt at sige, at de er ret ligetil sund fornuft. Men generelt handler det om racisme. Det handler selvfølgelig om sprog. Det handler om passende, konkurrent, der nævner konkurrencedygtige produkter osv. Jeg tror, at det, vi gerne vil gøre, er, at jeg formoder at give den handlende og kunden deres stemme og også den handlende, deres stemme. Og derfor mener vi også, at kommentarfunktionen på anmeldelser er meget vigtig. For hvis det bare var en måde, hvor kun en kunde efterlod en anmeldelse og ikke den evne, så giver det ikke rigtig en fuld sammenhæng. Og det giver også den købmand eller virksomhedsejeren en rigtig god mulighed for at vise, hvordan de driver deres virksomhed, hvad deres moral og værdier er.
Jesse: Ja, det kunne jeg godt lide. Jeg har tidligere brugt andre anmeldelser, apps, og nogle gange er det ikke tilgængeligt. Du kan enten have dette, det kan være en kritisk anmeldelse. Det er to, tre stjerner, og du benytter lejligheden til at ordne situationen med kunden. Men hvis du ikke kan efterlade som et tillæg til det eller ikke kan kommentere på den anmeldelse, ser det bare ud som en dårlig anmeldelse, og du har ikke taget dig af det. Det er en negativ, men nogle gange en dårlig anmeldelse, som du så efterlader en note, sagde, "Hej, tak for at påpege dette, hr. kunde, jeg sender dig gerne endnu en pakke, tak for din feedback." Højre? Det kan faktisk se godt ud for andre mennesker i stedet for blot at være en negativ negativ anmeldelse.
Scott: Absolut. Og vi har en anden slags interessant funktion i Helpful Crowd, som vi virkelig elsker. Det hedder tak-mails. Vi anser en positiv anmeldelse for reelt at være en fire og
Jesse: Elsker det. Og så havde du en lignende ting for folk, der forlod de fire eller
Scott: Ja, absolut. Vi har to separate e-mail-skabeloner, en der går op for fire og fem, en der går op for en og tre. Og det, vi normalt opfordrer købmænd og virksomhedsejere til at gøre, er effektivt, sandsynligvis for de kritiske, at vi altid anbefaler, hvad end du giver til, hvis vi vil give en kupon eller et incitament, hvad end du giver til de positive anmeldere, du burde give mere til de kritiske anmeldelser, fordi de faktisk er guld værd på nogle måder i forhold til at få feedback og forstå, hvad du kan gøre for at forbedre.
Richard: Jeg har ikke hårde statistikker om dette, men jeg har efter min erfaring faktisk nogle gange haft det bedre, når der sker noget med virksomheden, der potentielt gik galt, eller de gik ikke op til, hvad jeg troede, standarderne, og så fik de det rettet . Jeg har faktisk mere tro på dem, end hvis intet dårligt nogensinde var sket i første omgang. Det betyder ikke, at jeg vil have, at det skal ske hver gang, men hvis der sker noget, og de ordner det, har jeg faktisk på en eller anden mærkelig måde en tendens til at have mere tro på den forretning, end hvis alt bare var perfekt hver gang.
Scott: rigtigt. Og hvis du også er som de fleste mennesker, så tror jeg også, du vil gå hen og tale med andre mennesker om det. Højre? Vi elsker alle at hvine lidt. Jeg havde en rigtig dårlig oplevelse med denne butik, men hey, du skulle have set, hvordan de hjælper mig og ordnet det. Og det igen øger bare dit omdømme brand og rige.
Jesse: Giver god mening. Jeg tror ikke, det betyder, at du skal sende fejl med vilje for at rette det senere, men tag ikke imod det tip. (griner) Tipset er at rette fejl, når de sker. Men det er fantastisk. Så hvordan virker det? Jeg tilmelder mig som købmand og siger, klik på nogle felter for ja, jeg vil gerne have anmeldelser. Gør det, bliver anmeldelser sendt ud, når produktet er bestilt, eller når sporingsnummeret viser, at modtage, hvordan fungerer det?
Scott: Helpful Crowd og Ecwid er fuldt integrerede, meget nem installationsproces. Et klik-knap, vi installerer display-widgets på dit websted og alt den slags. Og så tror jeg, at du har et par muligheder. Du kan importere anmeldelser fra andre anmeldelsesplatforme, hvis du har dem, eller fra andre kilder. Og du kan også gå op til seks måneder tilbage. Og du kan importere, hvis du er en etableret virksomhed, vil du afgive alle dine tidligere online-ordrer i op til seks måneder, og derefter forsvinder anmodningen om gennemgang med det samme. Så effektivt, hvad du gør, er, at du ser dine anmeldelser på dag ét med tidligere købere og kunder, hvilket er en fantastisk ting for naturligvis at skabe momentum og komme i gang. Og så efter det kan du konfigurere e-mail-skabelonerne. Den første, der går ud, har vi to i alt. Så den første e-mail-skabelon kan sættes op til at sende ud baseret på tre eller fire forskellige triggere. Den ene er når ordren er afgivet, en er når den er betalt, den tredje er når den er afsendt og den sidste bliver leveret. Så du kan derefter indstille antallet af dage efter, at du vil have den udløser til at sende e-mailen. Det, vi plejede at gøre, er, at vi plejede at sende en e-mail, en anmodning om anmeldelse, fem dage efter levering, hvilket giver kunden lidt tid til at kunne prøve produktet. De føler ikke, at de bliver hastet med at give en anmeldelse, og så kan de give en mere informeret anmeldelse og feedback og indsigt til dig om det. Det hele er automatiseret. Hvis kunden ikke svarer på den første anmeldelse, kan du også konfigurere en anden e-mail til at sende X antal dage efter den første e-mail er sendt. Så du kan indstille det til syv til ti dage efter den første e-mail. Dette øger virkelig din mulighed for at indsamle anmeldelser. Og i modsætning til mange andre anmeldelsesapps tillader Helpful Crowd faktisk kunden at skrive flere anmeldelser for en enkelt ordre. Hvis du har en ordre, og der er 10 produkter på der, kan kunden skrive en anmeldelse af alle disse 10 produkter, hvis de føler sig tilbøjelige til det.
Jesse: Fantastisk. Og jeg tror, hvad jeg så der, et professionelt tip til folk, der lytter, hvis du ikke har anmeldelser lige nu, kan du installere Helpful Crowd, og så fordi du kan tage de sidste seks måneders ordrer og sende disse e-mails, kan du straks se din butik med en masse anmeldelser, forhåbentlig positive. Fantastisk. Nu nævnte du andre anmeldelsesapps. Hvordan skiller Helpful Crowd sig ud fra andre?
Scott: Det er et godt spørgsmål. Jeg formoder, at vi gør tingene lidt anderledes, anderledes. Vi kommer naturligvis fra en verden af at være butiksejer, og vi vil gerne tro, at vi forstår, hvad nogle af disse udfordringer er. Og vi har allerede været inde på nogle af disse ting, men vi leverer premium-funktioner som standard, som jeg nævnte. Vi føler, at det er rigtig vigtigt. En butik burde ikke skulle betale mange flere penge for at få adgang til de premium-funktioner, som de virkelig har brug for på dag ét for at vokse deres forretning. Det er vores mentalitet, vi ønsker at give butikken på, er den bedste mulighed for at vokse deres forretning fra dag ét med adgang til alle premium-funktionerne, fra branding af deres skabeloner, tilpasning af deres skabeloner, opsætning af alle de forskellige triggerdatoer, til social deling. Du kan dele dine anmeldelser på Twitter og Facebook. Vi har seks forskellige widgets. Du har karruseller, sidebjælker eller forskellige måder at vise og vise dine anmeldelser hvor som helst på dit websted, uanset hvor kunden er. Og dette er kun en kort liste over funktioner. Vi er også forskellige, vi indsamler vores anmeldelser meget anderledes end mange af de andre anmeldelsesapps derude. Vi følger meget nøje med i, hvad de største og de bedste ledere i branchen, som Amazon, TripAdvisor gør. Og vi har en hybrid tilgang. Så vi stiller kunden et meget simpelt spørgsmål, når de åbner e-mailen, hvilket er hvor mange stjerner vil du give dette produkt? Og de klikker på det, og så omdirigerer vi dem automatisk til en anden side, som faktisk sætter dem i stand til at udfylde deres indhold. Vi kalder dette FHRX-oplevelsen eller den ærlige friktionsoplevelse. Og på grund af den proces reducerer vi reelt brydningen i stedet for at spørge kunden om fem eller seks forskellige ting. Så snart de åbnede e-mailen, beder vi dem bare om at tage en meget binær beslutning, som er at klikke på antallet af stjerner. Og vi har faktisk set betydelige stigninger i antallet af anmeldelsersindsamlinger. Det er ikke noget usædvanligt, at vores butikker har 20 til 30 % indsamlet anmeldelser. Jeg formoder, at omregningskursen for ordrecentret.
Jesse: Det er fantastisk. Nogle gange er man glad for at få så mange mennesker til at åbne en e-mail, så det er i orden.
Scott: Ja, jeg tror, at for de professionelle brugere derude og faktisk alle andre, er der nogle virkelig interessante ting om indsamlingsrater for anmeldelser, som mange mennesker måske ikke ved, og fordi der går meget ind i det, er der ret mange videnskab omkring det. Så den første ting er, at du skal få e-mailen ind i brugerens indbakke, ikke? Og jeg er ikke sikker på, om der er mange, der ved det, men op til 85 % af alle e-mails, der sendes hver eneste dag på planeten, er faktisk spam. Så den udfordring med at få e-mailen ind i kundens indbakker er en rigtig udfordring. Når du har Gmail-spammotorer derude, spambots eller de andre spambots, forsøger jeg at beskytte kundens indbakke mod spam. Så vi vurderer virkelig os selv med hensyn til indbakkelevering for at få disse anmeldelsesanmodninger til kundens indbakke med det samme. Og så er det i virkeligheden op til forhandleren, forretningen at sørge for, at de derefter positionerer sig selv og indstiller sig på succes for at få disse anmeldelser anvendt. Og det starter med, om kunden overhovedet får produktet. Så det er virkelig vigtigt at få den timing rigtig. Intet værre for en kunde. De får denne anmodning og beder om en anmeldelse, og jeg har ikke engang modtaget produktet endnu. Det handler også om, at emnelinjen laver en virkelig overbevisende emnelinje, men selvfølgelig sørger for, at den ikke er spam, og sørger for, at den forbliver på punkt. Og så åbenbart et tidspunkt på dagen, det bedste tidspunkt at sende e-mails til alle kunder. Det er blevet bevist gennem mange undersøgelser at være omkring klokken 10 på en tirsdag, tirsdag, hvis det er muligt. Men klokken 10 er et rigtig godt tidspunkt. Normalt, når folk er kommet på kontoret, har fået en kop kaffe, slået sig ned, før de går på arbejde, og de tjekker deres indbakke. Så timing er også meget vigtig for at øge disse anmeldelsesindsamlingsrater.
Jesse: Forstår det. Så der er antallet af dage efter det er blevet leveret, og så siger din software, godt vi kunne levere det på søndag, men hvorfor holder vi det ikke bare til mandag eller tirsdag på det ideelle tidspunkt? Er det tanken der?
Scott: Det er en funktion, der kommer. Det er i pipelinen. Vi har timingen i dag. Så effektivt, hvis du er i en bestemt tidszone, så kan du sige, "Jeg vil have denne anmeldelse til at blive sendt ud klokken 10."
Jesse: Forstår det. Ja, det giver mening.
Richard: Og der vil være klokken 10 uanset kundens tidszone eller klokken 10?
Scott: Ja. Højre. I appen igen har vi en tidszone til appen. Og kunden kan, jeg må sige, at sælgeren kan ændre det for at tilpasse sig deres tidszone. Men normalt får vi det alligevel direkte fra Ecwid.
Jesse: Okay. Fik det. Det lyder godt indtil videre nu. Hvor mange hundrede af her skal vi betale her? Hvordan prissætter du dette?
Scott: Vi prissatte det meget konkurrencedygtigt, og vi føler os meget overkommelige. Så entry level er det, vi kalder Scoopful-planen. Det starter ved $3.99 om måneden. Vi har en
Jesse: Forstår det. Så gerne en rollover-plan for din telefonregning dybest set?
Scott: Ja, jeg formoder som en telefonplan, ikke sandt, hvor du har X antal minutter eller noget i en måned, og hvis du så har flere minutter, så kan du få adgang til disse minutter. Forskellen til en telefon plan er dog, at vores ud af bundt bestillinger er faktisk billigere end basisen. Hvorimod normalt køber planer.
Jesse: Ja. Telefonselskaberne er ikke derude for at være venlige og hjælpe dig derude så meget. (ler) Det er fantastisk. Det handler virkelig ikke om så mange penge her. Hvis du er ved de hundrede ordrer om måneden, begynder det at blive en rigtig succesfuld virksomhed og bruge 10 dollars om måneden på alt dette, alle disse funktioner, vi talte om Q&A, anmeldelserne er virkelig ikke så meget overhovedet.
Scott: rigtigt. Vi er lidt ligesom kaffe, ikke? Manuskriptbogen er som en god kop kaffe om måneden. Hvilket er ingenting. Og hvis du så er oppe på de hundrede ordrer, og du måske taler om to eller tre kopper kaffe om måneden, hvilket for hvad det gør og for indholdet SEO omdømme, er det virkelig det billigste marketingværktøj, du sandsynligvis kunne have.
Jesse: Giver mening for mig. Er der nogle kundehistorier som noget, som vores kunder, vores lyttere kunne se på?
Scott: Ja, bestemt. Så der er en Ecwid butik kaldet Soundwave Art. Og interessant nok, den administrerende direktør der, en fyr ved navn Michael LaTour, han skrev faktisk en Ecwid blog artikel sandsynligvis omkring et år siden, og han skitserede, så det er på Ecwid-bloggen. Han skitserer...
Jesse: Vi giver et link der til lyttere på bloggen.
Scott: Og han bragte det lidt baggrund i forhold til hans erfaring med at forsøge at finde anmeldelsesapps og så selvfølgelig, hvornår han fandt os, og også hvorfor han bruger anmeldelsesappen. Så det synes jeg er rigtig relevant. Og den største takeaway fra Mike var i virkeligheden, at anmeldelsesindsamlingsfrekvensen med Helpful Crowd var betydeligt højere end nogen anden anmeldelsesapp, han havde brugt før, inklusive nogle af klasse 1-fyrene derude. Det gav os virkelig en masse tillid til, at vi er på rigtig gode funktioner der med den måde, vi gør det på. Og interessant at Soundwave Art er en rigtig fin butik. Tjek det effektivt ud. De skaber kunder på mange forskellige typer materialer. Og de er også involveret med en fyr ved navn Kevin Harrington, som faktisk var en af de originale hajer fra Shark Tank. Bare en lille smule information. Og jeg tror, han var den fyr, der faktisk startede som set på tv.
Jesse: Åh ja, det kan jeg huske.
Richard: Han var endda med på den originale Ginsu-kniv, hvis jeg ikke tager fejl, og datede mig selv der.
Jesse: Brug af en anmeldelse til at hjælpe med at sælge en anmeldelsesapp. Jeg elsker det.
Scott: Det er fantastisk.
Richard: Det er en god butik.
Jesse: Så Scott, hvis folk nu lytter der, hvordan kan de så finde ud af mere om dig, eller hvordan kan de tilmelde sig din app?
Scott: Ja, vi er opført på Ecwid app-markedspladsen, så de kan søge efter os der. De kan også gå til HelpfulCrowd.com det er vores markedsføringsside, og de kan læse mere der. Men der er allerede en del information på Ecwid-appmarkedssiden.
Jesse: Fantastisk. Rich, nogen sidste spørgsmål her?
Richard: Nej, det var fantastisk. Jeg vil give dig en positiv anmeldelse. Dette var et godt interview. Det er meget nyttigt. Jeg mener, alt hvad vi kan gøre for at hjælpe købmændene, især når du kan få dine kunder til også at hjælpe købmanden. Det er en sejr, vind, vind. Jeg elsker det. Tak for din tid.
Jesse: Ja. Fantastisk. Scott, jeg sætter virkelig pris på, at du er med i showet i dag, og for alle der lytter, kom derud, få det til at ske.
Scott: Tak for det gutter. Sætter virkelig pris på det.
Jesse: Absolut. Tak.