Hvad er Retail Business Management: Perfekt ledervejledning

Sendt 2 år siden by Max Komonov

Når det kommer til at skabe en blomstrende virksomhed, er det afgørende at have kvalitetsledelse. En detailchef skal være i stand til at jonglere med mange opgaver på én gang og samtidig holde en åben kommunikationslinje med medarbejdere, producenter, grossister og kunder. Uanset hvad der sker bag kulisserne, skal en leder være i stand til at bevare roen og forblive fokuseret på at betjene kunderne.

Når detailledelsen er overvældet, kan kunderne som regel fortælle det. Hvis der er lange rækker af utilfredse kunder, medarbejdere, der render febrilsk rundt eller malplacerede butiksvarer, skyldes det som regel dårlig ledelse. Faktisk er ansvaret for en detailforretning i hænderne på en detailchef.

Denne artikel vil diskutere, hvad en detailchef gør, de forskellige værktøjer til detailstyring og meget mere.

Hvad er Retail Management

Vi har alle set en film eller et tv-program, hvor en frustreret kunde kræver at tale med en detailchef. Denne leder kommer normalt ud, opfører sig høfligt og hjælper kunderne med at få det, de har brug for. Dette er kun én facet af en detailchefs job. Du kan spørge, hvad er detailledelse præcist?

Mens hovedmålet med detailstyringstjenester er at tilfredsstille kunden, kræver processen at gøre det en del manøvrering bag kulisserne. Detailforretningsledelse er flere trin processen med at bringe kunderne til de produkter, de ønsker, og derefter effektivt sælge dem til dem. En kvalitetschef er i stand til at balancere følgende ting:

At lære medarbejderne at interagere med kunderne
Motivere medarbejdere til at sælge
Ansættelse og afskedigelse af personale
Uddannelse af nyt personale
Oprettelse af tidsplaner og organisering af vagter
Koordinering af transport af varer, opbevaring af varer og lagerdrift
Styring af temperaturen, visuelle displays, belysning og produktplacering af varerne
Afhjælpning af konflikter mellem medarbejdere
At sikre, at medarbejderne overholder sundheds- og sikkerhedsbestemmelserne
Udvikling og implementering af strategier, der bringer flere kunder ind i butikken
Opfyldelse af salgsmål og forventninger
Holder styr på lagerændringer
Tager kontrol over regnskab og betalinger ved at føre tilsyn med butikkens økonomiske regnskaber
At finde ud af måder at fortsætte med at vokse i rentabilitet
Forebyggelse af kunder i butikstyveri
Sikre, at hver kunde forlader butikken tilfreds
At gå ud over det for at sikre, at kunden føler sig værdsat

Tro det eller ej, forhandlere vokser med en hurtig hastighed. Selv som e-handel fortsætter med at blomstre, mursten og mørtel butikker er igen i stigning i de sidste par år. Dette gør fantastisk ledelse vigtigere end nogensinde. Hvis virksomheder har til hensigt at konkurrere med e-handel i det lange løb, bliver de nødt til at sikre, at kunderne kan finde alt, hvad de har brug for på lager.

Hvad prøver en detailchef at forbedre?

Detailverdenen er meget konkurrencedygtig. Med så mange virksomheder, der jockeyer efter stillinger, er det simpelthen ikke en mulighed at forblive stillestående. Detailhandlere skal fortsætte med at lære at gøre det øge salget og udvide deres forretning. Dette starter med kreativ ledelse. Så hvad prøver en detailchef at forbedre?

Kundens oplevelse

I erhvervslivet er kunden den vigtigste person i rummet. At sørge for, at de føler sig set, hørt og værdsat, er en fantastisk måde at gøre det på opbygge en forbindelse, der holder over tid. At have en hær af loyale kunder er afgørende for blomstrende virksomheder.

Ikke alene skal detailledere sætte kunden først, men de er også ansvarlige for at indgyde den tankegang hos deres medarbejdere. At kunne vise deres medarbejdere vigtigheden af en omsorgsfuld, opmærksom tilgang er halvdelen af kampen for de fleste detailchefer. Her er et par måder at forbedre oplevelsen for kunden på:

Tilbyd hurtig og proaktiv service
Vær varm, venlig, empatisk og tålmodig
Overtal, men lyv ikke eller kom med falske påstande
Tilpas afhængigt af kundernes behov
Brug et positivt og støttende sprog
Kommuniker klart og direkte
Vedligehold selvkontrol også selvom en kunde er uvenlig
Tag ansvar for dine handlinger og tale
Tilbyd konsekvent service til hver kunde
Gør oplevelsen smertefri og nem
Få kunden til at føle sig speciel

Optimeringsprocessen: hvordan butikken kører

For at opretholde en gnidningsløs drift skal detailcheferne balancere kunde service, medarbejderledelse, vækst i overskud og effektivitet i forsyningskæden. Detailchefer forventes at gøre følgende:

Plan for succes. Uden en ordentlig plan på plads kan økonomien, personalebehovet og leverandørlogistiken nemt blive kaotisk. En detailchef bør planlægge hvert aspekt for at sikre, at intet overrasker dem.
Anskaf de produkter, du har brug for. Før du er i stand til at sælge produkter, er det afgørende at finde leverandører, der vil sælge dig kvalitetsprodukter til en rimelig pris. En god detailchef vil gøre deres hjemmearbejde og finde de bedste og billigste tilgængelige muligheder.
Har et system på plads til at modtage og sælge produkter. Vær klar til at kommunikere, modtage forsendelser, pakke og sælge de produkter, du har købt hos en leverandør. Hvert trin skal være flydende og gentageligt.
Fremme og effektivt sælge produkter. Bare fordi du har kvalitetsprodukter i din butik, betyder det ikke, at nogen vil købe dem. Det er vigtigt at vide, hvordan man får budskabet ud til potentielle kunder og derefter vide, hvordan man lukker handlen. Detailforvaltere bør bruge sociale medier og andre former for markedsføring at optimere indtjeningen.
Service og support kunderne. Som nævnt ovenfor er kundesupport helt afgørende for enhver blomstrende virksomhed. Virksomheder med god markedsføring og produkter vil ikke trives, medmindre deres kundesupport er det i topklasse.

Forbedring af effektiviteten

Efterhånden som en virksomhed vokser, bliver det stadig vigtigere at styre alle aspekter af din virksomhed så effektivt som muligt. Retail management software er beregnet til at gøre livet for en detail manager meget lettere. Detailsoftware kan hjælpe ledere med at planlægge medarbejderskift, holde styr på kundeoplysninger, tjekke kunder ud og holde styr på økonomi. Dette kan være en fantastisk måde at overvåge butikkens ydeevne på. Salgsmål, fodfald, samtalehastighed og gennemsnitlig kurvstørrelse kan alle nemt måles ved hjælp af detailstyringssoftware.

Mange virksomheder implementerer også detailhandel lagerstyringssoftware i deres detailstyringssystem. Dette gøres for at holde øje med alle produkter, der kommer ind i og/eller forlader butikken og mindske svind. Uanset om det er håndteringen af kundeemner i detailhandlen, er de stadig ansvarlige for svind. Svind refererer til tab af inventar på grund af:

Administrativ fejl (ledelse eller personale tæller forkert)
Medarbejdertyveri
Retursvindel
Butikstyveri eller kundetyveri
Svindel med sælgere

Vækst af virksomhedens brand

Nu mere end nogensinde er virksomheder afhængige af deres brand for at trives. Hvordan offentligheden opfatter din virksomhed spiller en stor rolle for dens succes. At skabe et klart og indbydende billede og opbygge et godt omdømme er afgørende. Brandvækst kan ske på følgende måder:

Fortsæt med at forbedre kvaliteten af produkterne i butikken
Gør butikken mere synligt indbydende
Åbn nye butikker
Tilbyd flere muligheder og en række produkter
Producer produkter i et hurtigere tempo
Brug ekstra penge på marketingkampagner
Sæt mere fokus på at skabe trækkraft på sociale medier
Ansætte flere dygtige medarbejdere

Måske den mest væsentlige del af opbygning af et brand skaber loyale kunder. Loyale, tilbagevendende kunder vil sandsynligvis fortælle deres venner og familie om de virksomheder, de elsker. Selv i de sociale mediers verden, mund-til-mund er stadig den mest værdifulde branding-ressource for enhver detailforretning.

Lær om hvert produkt

En god måde at være en effektiv detailchef eller medarbejder på er at lave dit hjemmearbejde på hvert produkt. Jo mere du er i stand til at tale positivt om et produkt, jo større er sandsynligheden for, at du vil sælge.

Mange kunder, der går ind i en forhandler, leder efter noget, men de er ikke altid sikre på, hvad de vil have. At være i stand til at uddanne dem om hvert produkt vil få dig til at fremstå mere troværdig og vidende. Til gengæld vil kunderne være mere tilbøjelige til at købe varen.

Forbedre din forvaltning af detailejendomme

Ud over at hjælpe virksomheden med at trives, skal en detailchef vedligeholde og pleje selve ejendommen. Med så meget at lave, er det nemt at miste fokus på at sikre butikkens udseende og renlighed.

På grund af COVID er korrekt forvaltning af detailejendomme blevet vigtigere end nogensinde. Sørg for at være på forkant med sundheds- og sikkerhedsbestemmelserne. Hvis du gør det, får din detailbutik mulighed for at fortsætte med at vokse.

Tilmeld dig Ecwid by Lightspeed og vækst din detailforretning

Er du forhandler eller virksomhedsejer? Ecwid by Lightspeed er ivrig efter at hjælpe dig med at vokse! Vores rolle er at hjælpe virksomheder i deres mål om at sælge hvad som helst, hvor som helst, til hvem som helst, når som helst. Ecwid by Lightspeed gør det nemmere end nogensinde at bygge og administrere en virksomhed gennem sin state-of-the-art POS system. Du behøver ikke gøre alt på egen hånd. Lad vores team hos Ecwid forenkle processen for dig.

For at lære mere om, hvordan du sælger, markedsfører og administrerer din opadgående virksomheder, tilmeld dig til Ecwid i dag!

Om forfatteren

Max har arbejdet i e-handelsindustrien i de sidste seks år med at hjælpe brands med at etablere og øge niveauet for content marketing og SEO. På trods af det har han erfaring med iværksætteri. Han er skønlitterær forfatter i sin fritid.