Når det kommer til at skabe en blomstrende virksomhed, er det afgørende at have kvalitetsledelse. En detailchef skal være i stand til at jonglere med mange opgaver på én gang og samtidig holde en åben kommunikationslinje med medarbejdere, producenter, grossister og kunder. Uanset hvad der sker bag kulisserne, skal en leder være i stand til at bevare roen og forblive fokuseret på at betjene kunderne.
Når detailledelsen er overvældet, kan kunderne som regel fortælle det. Hvis der er lange rækker af utilfredse kunder, medarbejdere, der render febrilsk rundt eller malplacerede butiksvarer, skyldes det som regel dårlig ledelse. Faktisk er ansvaret for en detailforretning i hænderne på en detailchef.
Denne artikel vil diskutere, hvad en detailchef gør, de forskellige værktøjer til detailstyring og meget mere.
Hvad er Retail Management
Vi har alle set en film eller et tv-program, hvor en frustreret kunde kræver at tale med en detailchef. Denne leder kommer normalt ud, opfører sig høfligt og hjælper kunderne med at få det, de har brug for. Dette er kun én facet af en detailchefs job. Du kan spørge, hvad er detailledelse præcist?
Mens hovedmålet med detailstyringstjenester er at tilfredsstille kunden, kræver processen at gøre det en del manøvrering
- At lære medarbejderne at interagere med kunderne
- Motivere medarbejdere til at sælge
- Ansættelse og afskedigelse af personale
- Uddannelse af nyt personale
- Oprettelse af tidsplaner og organisering af vagter
- Koordinering af transport af varer, opbevaring af varer og lagerdrift
- Styring af temperaturen, visuelle displays, belysning og produktplacering af varerne
- Afhjælpning af konflikter mellem medarbejdere
- At sikre, at medarbejderne overholder sundheds- og sikkerhedsbestemmelserne
- Udvikling og implementering af strategier, der bringer flere kunder ind i butikken
- Opfyldelse af salgsmål og forventninger
- Holder styr på lagerændringer
- Tager kontrol over regnskab og betalinger ved at føre tilsyn med butikkens økonomiske regnskaber
- At finde ud af måder at fortsætte med at vokse i rentabilitet
- Forebyggelse af kunder i butikstyveri
- Sikre, at hver kunde forlader butikken tilfreds
- At gå ud over det for at sikre, at kunden føler sig værdsat
Tro det eller ej, forhandlere vokser med en hurtig hastighed. Selv som e-handel fortsætter med at blomstre,
Hvad prøver en detailchef at forbedre?
Detailverdenen er meget konkurrencedygtig. Med så mange virksomheder, der jockeyer efter stillinger, er det simpelthen ikke en mulighed at forblive stillestående. Detailhandlere skal fortsætte med at lære at gøre det øge salget og udvide deres forretning. Dette starter med kreativ ledelse. Så hvad prøver en detailchef at forbedre?
Kundens oplevelse
I erhvervslivet er kunden den vigtigste person i rummet. At sørge for, at de føler sig set, hørt og værdsat, er en fantastisk måde at gøre det på opbygge en forbindelse, der holder over tid. At have en hær af loyale kunder er afgørende for blomstrende virksomheder.
Ikke alene skal detailledere sætte kunden først, men de er også ansvarlige for at indgyde den tankegang hos deres medarbejdere. At kunne vise deres medarbejdere vigtigheden af en omsorgsfuld, opmærksom tilgang er halvdelen af kampen for de fleste detailchefer. Her er et par måder at forbedre oplevelsen for kunden på:
- Tilbyd hurtig og proaktiv service
- Vær varm, venlig, empatisk og tålmodig
- Overtal, men lyv ikke eller kom med falske påstande
- Tilpas afhængigt af kundernes behov
- Brug et positivt og støttende sprog
- Kommuniker klart og direkte
- Vedligehold
selvkontrol også selvom en kunde er uvenlig - Tag ansvar for dine handlinger og tale
- Tilbyd konsekvent service til hver kunde
- Gør oplevelsen smertefri og nem
- Få kunden til at føle sig speciel
Optimeringsprocessen: hvordan butikken kører
For at opretholde en gnidningsløs drift skal detailcheferne balancere kunde service, medarbejderledelse, vækst i overskud og effektivitet i forsyningskæden. Detailchefer forventes at gøre følgende:
- Plan for succes. Uden en ordentlig plan på plads kan økonomien, personalebehovet og leverandørlogistiken nemt blive kaotisk. En detailchef bør planlægge hvert aspekt for at sikre, at intet overrasker dem.
- Anskaf de produkter, du har brug for. Før du er i stand til at sælge produkter, er det afgørende at finde leverandører, der vil sælge dig kvalitetsprodukter til en rimelig pris. En god detailchef vil gøre deres hjemmearbejde og finde de bedste og billigste tilgængelige muligheder.
- Har et system på plads til at modtage og sælge produkter. Vær klar til at kommunikere, modtage forsendelser, pakke og sælge de produkter, du har købt hos en leverandør. Hvert trin skal være flydende og gentageligt.
- Fremme og effektivt sælge produkter. Bare fordi du har kvalitetsprodukter i din butik, betyder det ikke, at nogen vil købe dem. Det er vigtigt at vide, hvordan man får budskabet ud til potentielle kunder og derefter vide, hvordan man lukker handlen. Detailforvaltere bør bruge sociale medier og andre former for markedsføring at optimere indtjeningen.
- Service og support kunderne. Som nævnt ovenfor er kundesupport helt afgørende for enhver blomstrende virksomhed. Virksomheder med god markedsføring og produkter vil ikke trives, medmindre deres kundesupport er det
i topklasse.
Forbedring af effektiviteten
Efterhånden som en virksomhed vokser, bliver det stadig vigtigere at styre alle aspekter af din virksomhed så effektivt som muligt. Retail management software er beregnet til at gøre livet for en detail manager meget lettere. Detailsoftware kan hjælpe ledere med at planlægge medarbejderskift, holde styr på kundeoplysninger, tjekke kunder ud og holde styr på økonomi. Dette kan være en fantastisk måde at overvåge butikkens ydeevne på. Salgsmål, fodfald, samtalehastighed og gennemsnitlig kurvstørrelse kan alle nemt måles ved hjælp af detailstyringssoftware.
Mange virksomheder implementerer også detailhandel lagerstyringssoftware i deres detailstyringssystem. Dette gøres for at holde øje med alle produkter, der kommer ind i og/eller forlader butikken og mindske svind. Uanset om det er håndteringen af kundeemner i detailhandlen, er de stadig ansvarlige for svind. Svind refererer til tab af inventar på grund af:
- Administrativ fejl (ledelse eller personale tæller forkert)
- Medarbejdertyveri
- Retursvindel
- Butikstyveri eller kundetyveri
- Svindel med sælgere
Vækst af virksomhedens brand
Nu mere end nogensinde er virksomheder afhængige af deres brand for at trives. Hvordan offentligheden opfatter din virksomhed spiller en stor rolle for dens succes. At skabe et klart og indbydende billede og opbygge et godt omdømme er afgørende. Brandvækst kan ske på følgende måder:
- Fortsæt med at forbedre kvaliteten af produkterne i butikken
- Gør butikken mere synligt indbydende
- Åbn nye butikker
- Tilbyd flere muligheder og en række produkter
- Producer produkter i et hurtigere tempo
- Brug ekstra penge på marketingkampagner
- Sæt mere fokus på at skabe trækkraft på sociale medier
- Ansætte flere dygtige medarbejdere
Måske den mest væsentlige del af opbygning af et brand skaber loyale kunder. Loyale, tilbagevendende kunder vil sandsynligvis fortælle deres venner og familie om de virksomheder, de elsker. Selv i de sociale mediers verden,
Lær om hvert produkt
En god måde at være en effektiv detailchef eller medarbejder på er at lave dit hjemmearbejde på hvert produkt. Jo mere du er i stand til at tale positivt om et produkt, jo større er sandsynligheden for, at du vil sælge.
Mange kunder, der går ind i en forhandler, leder efter noget, men de er ikke altid sikre på, hvad de vil have. At være i stand til at uddanne dem om hvert produkt vil få dig til at fremstå mere troværdig og vidende. Til gengæld vil kunderne være mere tilbøjelige til at købe varen.
Forbedre din forvaltning af detailejendomme
Ud over at hjælpe virksomheden med at trives, skal en detailchef vedligeholde og pleje selve ejendommen. Med så meget at lave, er det nemt at miste fokus på at sikre butikkens udseende og renlighed.
På grund af COVID er korrekt forvaltning af detailejendomme blevet vigtigere end nogensinde. Sørg for at være på forkant med sundheds- og sikkerhedsbestemmelserne. Hvis du gør det, får din detailbutik mulighed for at fortsætte med at vokse.
Tilmeld dig Ecwid by Lightspeed og vækst din detailforretning
Er du forhandler eller virksomhedsejer? Ecwid by Lightspeed er ivrig efter at hjælpe dig med at vokse! Vores rolle er at hjælpe virksomheder i deres mål om at sælge hvad som helst, hvor som helst, til hvem som helst, når som helst. Ecwid by Lightspeed gør det nemmere end nogensinde at bygge og administrere en virksomhed gennem sin
For at lære mere om, hvordan du sælger, markedsfører og administrerer din
- Hvad er en online detailforretning?
- Oversigt over online detailbranchen og trends
- Sådan starter du en online detailforretning
- Valg af den rigtige e-handelssoftware til din online detailforretning
- Sådan prissætter du et produkt til begyndere i detailhandel
- Din komplette guide til overskudsmargener for detailvirksomheder
- Sund lageromsætningsforhold for detailvirksomheder
- Sådan vælger du de bedste POS-systemer til en detailbutik
- Hvad er Retail Arbitrage, og hvordan man kommer i gang
- Sådan finder, vælger og lejer du det bedste butikslokale
- Detailforsikring: Typer af detailvirksomhedsforsikring
- Hvad er udsalgspris og hvordan man beregner det
- Hvad er Retail Business Management: Perfekt ledervejledning