Salg af møbler online: En praktisk guide fra en tysk konceptbutik

18 min læses

Møbler er en af de ting, der får dig til at føle dig hjemme. Hvis du ejer et boligindretningsmærke, sælger du ikke bare ting. Du sælger hygge, luksus, komfort. Du sælger stemningen. Denne virksomhed kræver omhu.

Fuld tid ansatte i fortiden, satte Lisa og Pat al deres passion i "diverse", en online butik med industrielle møbler lavet af rustfri stålrør. Ved at arbejde sammen som et par og forretningspartnere lavede de deres første salg på under en uge og udvikler nu ambitiøse planer for at udvide deres produktlinje.

Denne guide er baseret på deres bedste praksis, og den blev skabt til alle, der er ivrige efter at starte et boligindretningsprojekt online. Den forklarer, hvordan du åbner din møbelbutik online, fra at skabe en idé til at øge dit salg.

Lisa og Pat

1. Tænk gennem konceptet for din butik

Svimlende 60.7 % af respondenterne i Franklin Furniture Institute-undersøgelsen var enige i, at de udtrykker sig med de møbler, de køber. Så længe du investerer nok i dine produkters design, finder du din kunde.

Samtidig er der over 87,000 virksomheder, der allerede sælger møbler af alle slags, ifølge US Census Bureau. Det er en stærk konkurrence. For at få din del af kagen, skal du skræddersy dine produkter til en specifik niche med en veldefinerede målgruppe.

Lisa og Pat begyndte at sælge møbler online med kun en enkelt model, nu kendt som "DUO HIGH". Stålrør er kernen i konstruktionen. Denne nøglefunktion lader dem tilføje flere produkter senere, mens de bevarer deres særpræg.

Find din typiske stil, din form for sprog, dit personlige look, og prøv at skabe denne form for helhedsoplevelse, der passer til dine produkter. Vores møbler er meget enkle, rene, monokrome, meget "sort-hvide".

salg af møbler online diverse

Hvem vil gerne udtrykke sig med dine møbler? Det kan du finde ud af ved at definere din målrette kunder. Det er bedst at gøre det, før du starter en online-forretning. Alle har brug for stole, borde og sofaer i deres hjem, men du kan spilde et væld af markedsføringskroner på at sælge møbler til alle.

Lisa og Pat har defineret deres målgruppe meget godt. Det tog dem noget tid at finde ud af det, men i sidste ende identificerede de tre grupper:

Primær gruppe: Folk, der er interesserede i rent design, noget særligt, ofte noget specialfremstillet. Har lige købt/er i gang med at købe egen ejendom eller lejlighed og ønsker at investere i noget holdbart, som ikke alle andre har. De fleste af dem holder ikke kun de store mærker som IKEA på et minimum, men forsøger også at omgå typiske designmærker og investerer hellere store mængder tid og midler på at finde elskede, håndlavede og individuelle genstande.
Sekundær gruppe: Unge studerende, der sparer op, fordi de kan lide den "forskellige" stil og bruger alle deres penge til at udtrykke deres individuelle smag.
Tredje gruppe: Butikker, butikker, frisører, fitnesscentre, brudekjolebutikker og så videre. Alle forsøger de at skabe en vidunderlig shoppingoplevelse for deres kunder væk fra mainstream.

Hvis du kæmper for at sætte ord på dit koncept, så referer til Den Gyldne Cirkel-model foreslået af ledelsesekspert Simon Sinek.

Hans idé vil hjælpe dig med at få en fornemmelse af din perfekte mærkeformel, der vil få folk til at bekymre sig om dit produkt. I en nøddeskal skal du besvare tre spørgsmål (i denne særlige rækkefølge):

Hvorfor gør du det?
Hvordan gør man det?
Hvad laver du?

Simon forklarer vigtigheden af Hvorfor-spørgsmålet i en 5 minutters videouddrag nedenfor. Se det for at undgå de mest almindelige fejl, når du laver dit unikke salgsforslag.

2. Test din produktidé

Er dit produkt noget, verden ønsker? Det må du hellere sørge for. Der er mange måder at vurdere dit produkts levedygtighed:

Lisa og Patrick var heldige at genkende efterspørgslen uden yderligere forskning:

“Venner og venners venner endte altid i vores soveværelse for at se på vores garderobe. Efter at have bygget nogle flere modeller til vores venner følte vi, at der kunne være potentiale til at sælge dem online."

Prognosen var korrekt - de fik deres første "officielle" salg på mindre end en uge. "Vi var så glade, da det gav os en kæmpe bekræftelse for vores forretningsidé og den nylige lancering," siger Lisa. Så forskning er nyttig, men ignorer ikke din intuition.

3. Byg en Høj klasse E-Commerce Hjemmeside

Ligesom enhver anden industri har salg af møbler online sine faldgruber.

Det meste af tiden er møbler dyre. For handlende er det lig med yderligere investeringer i kundernes tillid. De, der handler møbler online, vil gerne være sikre på, at de vil se ud præcis, som de kan lide det i deres hjem. Dit websted skal have alt på plads til at levere nok information - og stadig være let at navigere.

Lad os se, hvordan du kan få en funktionel hjemmeside.

perron

Groft sagt kan site builders opdeles i web-hostet (som WordPress.org) og selv-vært (som Wix).

Med en web-hostet site bygherre, kan du oprette en avanceret og meget tilpasselig hjemmeside. Du bliver dog nødt til at hoste det et sted (hos virksomheder som Bluehost). Tag denne vej, hvis du ser det store billede af din hjemmeside fra begyndelsen og har lidt tid og teknisk viden.

Alternativt kan du bruge en selv-vært site bygherre (som Wix, Weebly, Squarespace osv.). De fleste af dem kræver ingen teknisk viden: vælg blot en præ-designet skabelon, tilføje dit indhold, og du er færdig på ingen tid. De er mindre tilpasselige, men du har måske ikke engang brug for det med alt, der er foruddesignet til dig.

Tilføjelse e-handel: uanset hvordan du vil bygge din hjemmeside, kan du tilføje en e-handel butik drevet af Ecwid. Tilmeld dig gratis og tag dit produktkatalog med dig til enhver webstedsbyggerplatform.

Her er nogle Ecwid-funktioner, der vil være nyttige for møbelsælgere:

Dybe produkttilpasningsmuligheder
Integrationer med mange forsendelsesudbydere for at spare dine forsendelsesomkostninger
Omnikanalværktøjer: Sælg møbler på Facebook, Amazon, eBay, Google Shopping eller endda mobilapps inden for et enkelt kontrolpanel.

Med så mange muligheder derude, kan du beslutte, hvordan du bygger din e-handel hjemmeside kan være stressende. For at lære mere om fordele og ulemper ved forskellige platforme, læs vores guide til at vælge den bedste sidebygger til din e-handel butik.

Her er, hvordan Lisa og Patrick byggede deres e-handel hjemmeside: "Skabelonen Squarespace hjalp os lidt med at gøre det, men i sidste ende lagde vi timer og timers arbejde i det for at have det, som det er nu. Da vi tilføjede Ecwid, startede vi stort set med et tilfældigt design, men stylede derefter hvert enkelt element af Ecwid for at adoptere det til dette design ved at bruge CSS-koden. Det var bestemt det værd!”

diverse butiksfacade

Mens den "diverse" butik blev bygget for et stykke tid siden, behøver du nu ikke bruge CSS længere for at få Ecwid til at passe til din stil - takket være 40+ nye butiksdesignmuligheder og næste generation butiksfacade.

Design

Da møbelprodukter er komplekse, vil din e-handel hjemmesiden skal være både informativ og nem at bruge. Tænk længe over, hvordan du vil strukturere dit websteds indhold.

Webdesignstrategien for den "forskellige" butik er:

Reducer alt til det absolutte minimum.

Butiksteamet anbefaler dig at stille spørgsmålstegn ved hver enkelt vare, om det virkelig er nødvendigt og tilfører værdi. Hvis du er ny til webdesign, skal du være opmærksom på følgende detaljer:

Har en slank hjemmesidestruktur (sitemap).
Brug kun to farver (for "diverse" er de sorte og hvide).
Hold dig til én skrifttype, tynd og lille. Brug ikke kursiv. Kun få ord kan være fede.
Ingen tunge genstande.
Mindre tekst er mere. Hold hver sætning kort, men stadig relevant for din klient og af SEO-årsager. Undgå fyldord.
Enkel struktur: Brug firkanter, tekster og fotos adskilt af hårgrænser.

Du har brug for rigtig god, høj klasse billeder, endnu mere i en høj pris række som den, vi optræder i.

Website fotografering kan gøre eller ødelægge dit salg, så pas på dine produktbilleder. De skal være rene, stiliserede og afsløre dit produkts fordele.

fotografering af møbelprodukter

“Da vi tilbyder så mange muligheder fra mål til farve, er vores produkt ret komplekst. Det er svært at forstå for en kunde og også at sætte ind i et butikssystem. Prøv at designe dit produkt så enkelt som muligt fra begyndelsen, og prøv at strukturere dit websted så slankt som muligt.”

forskellige produktside

Butikstyring

Når du bygger din e-handel hjemmeside for at sælge møbler online, vær opmærksom på både butiksfacade og backend. I modsætning til resten af dit websted er din butiksadministrator noget, du vil besøge hver dag.

Ecwid E-Commerce gør det muligt at administrere din butik fra enhver enhed. Til desktop er det et kontrolpanel. Hvis du skal på lager, gademarked, fysisk butik eller blot på ferie, kan du køre din butik fra en mobil kontrolpanelapp til iOS og Android.

ecwid kontrolpanel

Patrick og Lisa har prøvet begge veje: “VI ELSKER APPEN! Det giver os chancen for at se ordrer, når vi ikke arbejder/hjemme og har adgang til vores computere. For Lisa er det en form for sikkerhed at kunne tjekke info om en ordre og/eller en kunde, selv når jeg er på farten. Og godt, vi er begge super begejstrede for meddelelserne. Hver gang vi får en push-besked, råber en af os højlydt 'NY ORDRE'!"

4. Gennemtænk din forsendelsesstrategi

Dette er måske ikke det første du tænker på. Men hvis du skal sælge møbler online, vil dine forsendelser være store, tunge og muligvis skrøbelige. Hvilken combo!

Lisa og Patrick har været igennem alt det. Deres produkter er lavet af stålrør, og de sendes over hele EU. Så parret tog nogle skridt for at reducere forsendelsesomkostningerne.

“For eksempel har vores model DUO HIGH en vægt på 20 kg (44 lbs), og SPACE HIGH vejer endda mere end 30 kg (66 lbs). Men målene på 120 x 15 x 15 cm (47 x 5 x 5 tommer) giver os mulighed for at bruge normal pakkeforsendelse, hvilket gjorde det muligt for os at reducere forsendelsesomkostningerne til et minimum."

forskellige møbler

Valget af forsendelsesudbyder kan reducere dine omkostninger, så glem ikke at sammenligne forskellige muligheder. Ecwid integrerer med snesevis af forsendelsesudbydere, og der kommer hele tiden nye til. For eksempel en af de nyeste integrationer med DHL fungerede godt for "diverse":

Efter at have indset, at vi snart ville køre mere salg, var en af de første ting, vi gjorde, at tegne en DHL-forretningskontrakt, som giver dig mulighed for at drage fordel af bulkpakker.

Prisen for fragt var ikke det eneste problem. Det er emballage, der giver det første indtryk af dit brand - og når dine produkter er over tre fod lange, bliver det en reel udfordring at lave et godt førstehåndsindtryk.

”Vi skulle finde emballage, der kan klare vægten. Og da alle produkter er forskellige, havde vi brug for emballage, der kunne bruges til alle former for rørlængder og vægt. Da vi ikke sender vores møbler nemt samlet, men som samlesæt, endte vi med meget stabile kartonkasser på 120 cm x 15 cm x 15 cm, som kan forlænges op til 200 cm."

Efter alle disse manipulationer lykkedes det endda parret at tilbyde gratis forsendelse i Tyskland. Lære hvorfor gratis forsendelse er en god markedsføringstaktik, og lad os se noget mere.

5. Sig nej til aggressiv markedsføring

Som nævnt ovenfor skal kunderne tænke sig om et stykke tid, før de køber møbler. Beslutningsprocesser kan tage lang tid. Mange af Patrick og Lisas kunder begynder at tænke på deres produkter, allerede inden de flytter. De begynder at undersøge, finder dem, men flytter så først og har andre ting at lave, indtil de køber.

En klient vil komme til dig tre gange med forskellige slags spørgsmål, derefter tænke over sine overvejelser og ofte vente uger eller endda måneder før konverteringen. Dette er tidskrævende og kræver tålmodighed og venlighed. Du vil ikke bare sælge inden for få minutter eller med aggressiv markedsføringstaktik.

Deres #1 råd er at udvikle personlig kommunikation med kunder for at opmuntre dem til at foretage et køb.

”Vi har meget personlige samtaler for at skabe en tæt kundenærhed. På den måde får vi tillid og giver billedet af ikke bare at være en hvilken som helst anden butik. Vi viser dem, hvad vi virkelig er: et lille team, som faktisk er et par, passionerede designfans, pålidelige, imødekommende, ikke kun tilfældige sælgere, men også konsulenter for designelskere."

Mens du kan blive berømt for din stjerne kunde service, det betyder ikke, at der ikke er andet at gøre for at promovere din butik. Når man bliver spurgt om deres mest effektive marketingkanaler, Lisa og Pat navngivet (uden bestemt rækkefølge):

Google Adwords og Google Shopping
SEO ("Vi investerer masser af tid på at skabe og forbedre indhold og til omdøbe billeder korrekt.”)
Pinterest

"Vi er i øjeblikket ved at opsætte Facebook-annoncer - især remarketing - med Ecwids integration og vi er overbeviste om, at det vil øge salget,” fortalte Lisa.

Parret har allerede givet Facebook-annoncer det første skud: "Vi kørte vores første prøveversion for brugererhvervelse og var i stand til at booste besøg af nye besøgende ved at bruge karruselannoncen. Det vil vi gøre mere og mere på inden for de næste uger. Vi vil især fokusere på remarketing i starten for at øge effektiviteten af alle andre tilgange."

Så hvis du skal sælge møbler online, vil du helt sikkert gerne sprede budskabet om din virksomhed gennem annoncering.

6. Inkorporer brugerdefinerede ordrer

Dine fremtidige kunders smag, behov og ressourcer kan variere. Tilpasning er en service, der vil holde din kunde interesseret, selvom han eller hun ikke har fundet den rigtige vare i dit katalog.

I "diverse" kan du have to slags tilpassede måletjenester:

Produkter fra butikken i tilpasset størrelse
Ægte skræddersyet varer (fuldt tilpassede modeller).

Mere end 80 % af butiksordrerne er i tilpassede størrelser. Andelen mellem alle butiksordrer og brugerdefinerede er omkring 50:50. Det er derfor, vi fremstiller hver vare i hånden og på forespørgsel.

specialfremstillede stålrørsmøbler

7. Fortsæt med at komme nye produkter ind

Møbelsælgere kan ikke prale af en høj købsfrekvens. 95.1 % af respondenterne fra Franklin Furniture Institute var enige i udsagnet "Jeg forventer, at mine møbler holder i mange år." Så hvordan holder du din virksomhed oven vande?

Lisa og Patricks råd er at stop aldrig innovation.

“Vi tilføjer løbende indhold og forbedrer hjemmesiden. Men hvad der er langt vigtigere er, at vi kører fotoshoots med jævne mellemrum for at komme med nye produkter. Vi havde for nylig også en god idé til en ny slags produkt bygget af andre materialer (stadig en hemmelighed). Dette vil løbende tiltrække nye kunder og få tidligere kunder til at vende tilbage.”

For at opsummere

At starte en online forretning kræver en stor indsats. Takket være Lisa og Patrick er det lykkedes os at få værdifuld indsigt om salg af møbler online. Så nu har du et bedre billede af, hvad du kan forvente. Her er de vigtigste takeaways:

Sats på design, når du opretter din produktlinje.
Gør din e-handel hjemmeside informativ, ren og nem at bruge.
Invester i produktfotografering.
Reducer forsendelsesomkostningerne ved at studere forskellige udbydere og emballage.
Mestre personlig kommunikation med kunder for at fremskynde deres købsbeslutning.
Tilbyde tilpassede tjenester for at øge salget.
Tilføj konstant nye produkter og tilbehør for at øge købsfrekvensen.

Vi håber, at vi har dækket de vigtigste detaljer, men du kan spørge Pat og Lisa i kommentarfeltet nedenfor. Vi byder også alle andre boligindretningssælgere velkommen til at dele deres perspektiv i kommentarfeltet.