WhatsApp er et kraftfuldt marketingværktøj, som alt for mange virksomheder undlader at udnytte. Over 2 milliarder mennesker bruger WhatsApp, alligevel er der mange marketingfolk, og forbrugere, som ikke aner, hvad appen er til eller hvordan man bruger den. Så, hvad er WhatsApp, virkelig?
WhatsApp er en kraftfuld besked-app der kan integreres i dit eksisterende (eller ny) customer service strategy for big returns. En personlig eller virksomheds WhatsApp-konto er knyttet til dit telefonnummer. Da appen ejes og administreres af Meta (tidligere Facebook), du kan se dine tekstbeskeder, Facebook beskeder, og WhatsApp-beskeder alle på samme sted med de rigtige indstillinger.
Her er nogle hurtige WhatsApp-fakta for at vise dig præcis, hvorfor du skal bruge denne kraftfulde platform.
- Kun 26 millioner månedlige brugere er i USA, men denne app er perfekt til en global rækkevidde.
- Over halvdelen af 68 millioner aktive amerikanske WhatsApp-brugere sender beskeder på platformen hver dag.
- Der er 100 milliarder meddelelser sendt over WhatsApp-platformen på daglig basis.
- WhatsApp er endnu en mulighed for både tale- og videoopkald.
- Gennemsnitsalderen for en WhatsApp-bruger er 18 til 25, med flest brugere i 18 til 22 rækkevidde.
- 5 millioner virksomheder bruger allerede WhatsApp.
Det er meget nemt at komme i gang med WhatsApp og tager kun et par minutter. Du kan downloade appen gratis fra Google App eller Apple App Stores. Registrering med dit telefonnummer er gjort enkelt af den intuitive brugergrænseflade. Opsætning af det grundlæggende i din profil er også meget ligetil. Du kan endda hente dine kontakter fra enhver af Metas sociale medieplatforme eller dine telefonkontakter.
Kan du bruge din personlige WhatsApp til erhvervslivet? Egentlig ikke - men det betyder ikke, at du ikke skal have en. Om ikke andet, at have en personlig WhatsApp-konto giver dig mulighed for at få den samme oplevelse som dine kunder. Dette kan være afgørende for at forbedre dine marketing- og brandstrategier.
Hvad er WhatsApp Business?
Det WhatsApp Business app og konto er nødvendige, hvis du vil vokse din virksomhed med WhatsApp. Du kan downloade og opsætte virksomhedsappen på nogenlunde samme måde som den personlige version, efter anvisningerne. Husk, at du skal bruge et andet telefonnummer end det, der bruges til din personlige konto.
Hvad du kan og ikke kan med WhatsApp Business
WhatsApp Business gør mere end at give dig en måde at sende broadcast-beskeder til målgrupper af forbrugere. Det kan være et kraftfuldt beskedværktøj, der integrerer din Facebook, internet side, og broadcast beskeder i én dynamisk pakke. Mange af disse funktioner kan endda automatiseres for at skære ned på responstiden til kunderne.
Nogle af de mest populære funktioner i WhatsApp for business inkluderer:
- 1-tryk på hurtige svar
- Automatiserede beskeder baseret på typen af modtaget besked
- Evnen til at mærke, eller segment, dine kontakter, og kunder baseret på de kriterier, du angiver.
- Muligheden for at bygge et katalog, hvorfra kontakter kan bestille (Dette kan linkes til din Ecwid online butik.)
Det er vigtigt at bemærke, at kommunikation via WhatsApp skal håndteres på samme måde som enhver anden virksomhedskommunikation. Du skal have tilladelse til at sende beskeder til dine kunder eller potentielle kunder. Hvis de er på en ingen tekst eller ingen opkaldsliste, du bør ikke sende noget til dem, medmindre de abonnerer på dine sms- eller beskedalarmer. Når de abonnerer, sørg for, at du kun sender beskeder, som de har valgt at modtage.
De mest populære typer beskeder at sende via WhatsApp
Du kan sende en række forskellige typer beskeder til dine potentielle eller eksisterende kunder. Dine muligheder udvides af, at du kan bruge flere typer medier udover tekst, men det er vigtigt at forstå sådanne mediers begrænsninger. Her er de mest populære typer beskeder sendt til kunder via WhatsApp.
- Opdateringer, når du poster nyt indhold eller blogindlæg
- Meddelelser om Facebook-opslag og kampagner
- Del kuponkoder
- Få folk til at abonnere på din tjeneste eller mailingliste
- Ressourcer til dine kunder relateret til deres seneste køb eller forespørgsler
- Muligheder og annonceringer for belønninger eller henvisningsprogrammer
- Indsamling af feedback om seneste kundeoplevelser og køb
- Send billeder med "firkantet indlæg at sende" eller "historie at dele" (Sørg for, at de har den rigtige størrelse.)
- video (Husk at du har en 16 MB filgrænse på videoer, men du kan uploade op til 30 billeder eller videoer på én gang.)
Igen, husk på, at du kun skal sende beskeder til personer, der har anmodet om dem. Det nytter ikke noget at sende så mange videoer eller billeder til nogen, der ikke har bedt om at modtage dem. Den enkelte har muligvis ingen interesse i dine produkter eller tjenester, og at sende dem sådanne beskeder kan ses som spam.
Sådan konfigurerer du WhatsApp Business-appen og -kontoen
Du vil downloade og konfigurere din WhatsApp-virksomhedskonto på samme måde, som du gjorde for din personlige konto. Imidlertid, din virksomhedsprofil vil være meget mere detaljeret end profilen til din personlige WhatsApp. Du vil også have nogle ekstra funktioner, som du kan konfigurere. WhatsApp gør dette nemt, men hvis du har brug for yderligere hjælp eller ønsker hjælp til at linke din e-handelsbutik, Ecwid hjælper mere end gerne.
Hvad skal du inkludere i din virksomhedsprofil
Også selvom nogle af felterne i virksomhedsprofilen muligvis ikke gælder for dig, din forretning, eller dine produkt- og servicetilbud, det er vigtigt at udfylde alle mulige felter. Jo mere komplet din virksomhedsprofil, jo lettere vil det være for dine kontakter at identificere dig og dit brand. Dette er vigtigt, hvis du vil øge antallet af konverteringer.
Nogle af de felter, du vil kunne udfylde, inkluderer:
- Telefonnummer (skal være forskellig fra den personlige konto)
- Produkter og tjenester (tilgængelige katalogfunktioner)
- Forretningsadresse, internet side, og kontaktoplysninger
- Driftstimer, eller timer tilgængelige via beskeder
- Fuldstændig beskrivelse af din virksomhed (ikke mere end 225 tegn, inklusive mellemrum)
Sådan opretter du en WhatsApp Business-konto til flere brugere
Hvis du vil oprette en WhatsApp Business-konto, som mere end én person i din organisation muligvis bruger, sørg for at oprette kontoen med et generelt telefonnummer til virksomheden frem for dit eget personlige arbejdsnummer. Ved at gøre det, og bruge sikkerhedsforanstaltninger, der deles med dem, der har brug for at kende oplysningerne, andre kan sende og modtage beskeder ved hjælp af de samme apps installeret på forskellige enheder.
Sådan konfigurerer du en chat på stedet med WhatsApp
WhatsApp er en fantastisk måde at inkorporere live chat på din hjemmeside. Du kan tildele forskellige teammedlemmer til forskellige skift, sikre, at der altid er nogen, der er logget ind på den synkroniserede WhatsApp Business-app for at vise beskeder, når de kommer ind. Du kan også opsætte automatiske svar, der hjælper den besøgende på webstedet med at bestille en aftale, abonnere, eller anmode om yderligere oplysninger uden nogen menneskelig interaktion overhovedet.
Sådan sælger du succesfuldt på WhatsApp
Her er nogle mere grundlæggende oplysninger om, hvordan du kan sælge på WhatsApp med succes. Du kan finde mere information om, hvordan du drager fordel af alle disse muligheder i WhatsApp-videnbasen.
You must plan WhatsApp broadcast messaging in coordination with your overall markedsstrategi.
Optimer din virksomhedsprofil for at fange din forbrugers opmærksomhed, lad dem vide præcis, hvem du er, og hvad du har at tilbyde, og overbevise dem om at abonnere på flere beskeder.
- Øg salget med WhatsApp ved at tilskynde besøgende til at chatte i stedet for at forlade hjemmesiden tomhændet.
- Fremhæv nogle af dine mest populære (eller mest rentabelt) produkter på din WhatsApp-virksomhedsprofil, så kunderne kan se dem med det samme. Du kan også oprette et katalog og sende op til 30 billeder.
- Brug WhatsApp til hurtig, let, og koordineret kundesupport for at give dine kunder al mulig grund til at henvise dig til deres venner og familie. Forbedret kundesupport er også den bedste måde at få gode anmeldelser på.
Yderligere tips til brug af WhatsApp for Business
- En halv milliard WhatsApp-konti er enige om, at du bør opdatere din status regelmæssigt, så dine kunder ved, hvornår de kan forvente et svar.
- Tjek de gratis WhatsApp-widgets og plugins til din Ecwid-onlinebutik for at automatisere meget af processen.
- Segmentér dine kontakter mellem forskellige grupper, så du mere strategisk kan målrette dine potentielle kunder.
- Brug forskellige landingssider på dit websted til forskellige kampagner eller meddelelsestyper, så du nemt kan spore resultater.
- Hyppig, men diskret kommunikation holder dit brand på forkant med deres sind.
- Gem dine WhatsApp-samtaler som en registrering af dine klient- eller kundeinteraktioner. Denne registrering kan vise sig at være vigtig i tilfælde af en tvist.
