"Kunden har altid ret." Du har hørt det, siden du havde dit første job med at servere pizza i din hjemby. Dette motto hersker selv i dag, da forbrugerne fortsætter med at drive den nuværende økonomi. At forstå, at dit speciale inden for e-handel er en ekstremt kundecentreret industri, er afgørende for succes, men hvordan gør du dine kunder tilfredse? Hvordan ved du, hvad de ønsker og har brug for uden at spørge dem direkte?
Et ubestrideligt ønske hos dine kunder er hurtige forsendelser. At levere kvalitetsforsendelse til dine kunder kan gøre forskellen mellem glade kunder og frustrerede kunder, der efterlader negative anmeldelser online. Du vil opdage, at du kan få det bedste produkt globalt, men hvis din forsendelsesproces mangler, vil du miste kunder på grund af denne frustration.
Denne forsendelsesproces og købsprocessen er to af de mest kritiske dele af din kontakt med din køber, og hvis en af dem mangler, vil du ende med en utilfreds kunde.
Undgå dårlige anmeldelser relateret til forsendelsesproblemer kan være nemt, hvis du bruger dit produkts rigtige forsendelsesmodel og stil. Ecwid gør det nemt at sende til dine kunder på forskellige praktiske måder, der ikke overlader noget til tilfældighederne. Fra speciel emballage og produktbeskyttelse under forsendelse til grundlæggende returneringer og support, vil du få alle de forsendelsesfunktioner og funktioner, du har brug for fra Ecwid.
Læs videre for at opdage den hemmelige opskrift til at øge kundefastholdelsen. Vi vil forklare, hvordan en simpel e-handelsplatform som Ecwid kan forbedre din kundepleje
Rabat forsendelsesmuligheder for bedre forsendelsespriser
Udover at give dig mulighed for at oprette en butik med en gratis online butiksfacade og begynde at sælge på Instagram, Facebook og TikTok på under en time, gør Ecwid det nemt at give kunderne mulighed for at mærke deres køb til den bedste pris.
Brug af Ecwid giver din virksomhed mulighed for at spare tid og penge på visse funktioner for at hjælpe med at sænke dine priser og slå konkurrenterne. Denne online butiksfacade giver fantastiske muligheder, du kan udnytte til forbedrede forsendelsesomkostninger. Hvis dine kunder er trætte af konstant at søge efter en aftale, kan nogle værktøjer hjælpe dig med dette mål. At kunne shoppe rundt efter den bedste pris er en funktion, som postkontoret eller lokale pakke- og forsendelsessteder har adgang til for deres kunder, så hvorfor skulle din e-handelsside udelades af denne kritiske funktion? Ecwid sikrer, at du har denne fordel og mere gennem følgende:
Udskrivning af nedsatte forsendelsesetiketter
Hvis du er baseret i USA, kan du køb forsendelsesetiketter for USPS indenlandske og internationale forsendelser direkte fra dit kontrolpanel. De etiketter, du køber i kontrolpanelet, er nedsatte, så du sparer på fragtomkostningerne. Når du har købt en fragtlabel, kan du printe den og klistre på din pakke. På denne måde spilder du ikke tid på posthuset med at vente i kø og udfylde etiketter. Bare aflever pakken på det nærmeste USPS-kontor eller ved din hoveddør, så din postmedarbejder kan få fat på deres almindelige rute.
ShipStation
Et af de bedste valg, du kan træffe for at udnytte denne fordel, er ShipStation. Dette super praktiske værktøj hjælper dig med at shoppe gennem mange forskellige forsendelsesmuligheder med mange forskellige transportører for at finde den, der passer perfekt til dine behov. Du vil kunne spare penge, hver gang du sender noget til en kunde, og du kan endda vælge og vrage forsendelsesmetoden under din søgning.
Forestil dig den tid, du vil spare, når du tænker på de timer, det ville tage at se på alle disse muligheder for at finde den perfekte til dine behov! Denne form for værktøj sparer dig for timevis af frustration og sørger for, at dine kunder får den perfekte pleje og opmærksomhed, hver gang du sender en ordre ud til dem.
Opfyldningstjenester
En af de andre måder, hvorpå mange e-handelsvirksomheder sparer mange penge, er ved at bruge en opfyldelsestjeneste. Disse tjenester vil opbevare en fast mængde af dit produktlager på deres placering, og derefter vil de servicere de ordrer, du har modtaget, ved at sende produkter til kunder, håndtere returneringer og tage sig af ødelagte eller mistede varer.
Denne form for service tilbydes af mange udbydere, og du kan vælge og vrage blandt dem for at finde din egen unikke tilpassede opfyldelsesservice. Når du har fundet en opfyldelsestjeneste, kan apps som Opfyld synkronisering hjælper med at opdatere alle dine produktdata og holde tingene synkroniseret med din e-handelsbutik.
Der er mange måder at gøre denne form for forsendelsesmetode effektiv til din virksomheds behov. Du bør diskutere, om de tilbyder gratis forsendelse, hurtig levering, hvad forsendelseshastighederne vil være, og hvilke leveringsmetoder der tilbydes. At overveje disse forsendelsesspørgsmål kan have en positiv indvirkning på din kunde service. Lindre dine kunders smerter ved at løse deres problemer, før de overhovedet opstår.
Ecwid forstår forsendelse og leverer effektive løsninger
Varierende forsendelsesmuligheder kan påvirke kundeservicen både negativt og positivt. Sørg for, at du gør den effekt, du ønsker, ved at vælge den forsendelsesmetode, der vil få dine produkter til kunderne i god stand, med god leveringshastighed og pålidelighed til enhver forsendelseszone. Selvom det kan være fristende at vælge dine forsendelsesmetoder baseret på omkostningerne alene, er ikke alle forsendelsesmuligheder den rigtige til at tage sig af lokale kunder og kunder, ikke i dit område.
Hvis du kæmper med problemer relateret til, at fragtfirmaer har forlagt, mister eller er langsomme til at levere dine produkter, skal du overveje værktøjer ud over den forsendelsesmetode og opfyldelsesmetoder, du har på plads.
Hvis du er bekymret for, hvordan du får leveret til deres nye hjem i enhver forsendelseszone, kan du vælge mellem snesevis af forsendelses- og logistikapps i Ecwids App Store. Disse apps hjælper med at sikre, at alt fra lokal levering til en prioriteret postpakke, der sendes ud af staten, nemt kommer til sin placering. Derudover kan de give dine kunder en række forskellige fragt- og leveringsmuligheder
Hvad er de almindelige forsendelsesomkostninger på Ecwid?
Forsendelsesomkostninger vurderes typisk på tidspunktet for hver forsendelse. Denne proces er den mest almindelige metode til at bruge en forsendelse. Du vil være bekendt med det, da det er den model, du bruger, når du tager på posthuset for at sende noget. Når du bruger denne metode, betaler du forsendelse, afgifter og emballeringsomkostninger i løbet af denne tid lige før forsendelse. Prisen vil variere baseret på placeringen af den person, der køber produktet.
Fast forsendelse kan indbygges i din forsendelsesplatformoplevelse, og denne mulighed vil simpelthen opkræve et fast gebyr, hver gang et produkt går ud. Der kan stadig være skatter og andre omkostninger forbundet med forsendelse til nogle steder, men forsendelsesomkostningerne alene vil være et fast gebyr.
Den sidste mulighed, som de fleste e-handelsvirksomheder kan vælge at bruge, er gratis forsendelse. Dette kan håndteres ved at indbygge forsendelsesomkostningerne i salget af hvert produkt, eller du kan indgå aftale med en gratis forsendelsesaftale om at betale et månedligt gebyr eller betale forud for forsendelsesomkostninger, der vil blive påløbet under dine salgsprocesser i løbet af måneden.
Uanset hvilken forsendelsesmetode du vælger, vil du altid betale nogle skatter og afgifter for at sende ud af landet eller til visse stater, og nogle produkter vil løbende blive vurderet til en forsendelsesafgift eller et gebyr baseret på den kategori, de tilhører.
Ecwids forenklede platform muliggør gennemsigtighed i alle disse forsendelsesomkostninger for at lindre frustration hos dine kunder og tilskynde til tilbagevendende køb.
Det behøver ikke være svært at vælge den rigtige forsendelsesmetode
Hvis du bruger de rigtige værktøjer til forsendelsesmetoder og den korrekte opfyldelsesproces for din virksomhed, er der ingen grund til, at du skal kæmpe for at finde den perfekte forsendelsesløsning til hvert eneste salg, din virksomhed foretager. Fra værktøjer, der hjælper med at identificere forsendelseszonen og leveringsstedet til værktøjer, der forhindrer spildte penge på forsendelse
Når du bruger disse enkle værktøjer til at forbedre din Ecwid-oplevelse, vil du aldrig mere bekymre dig om, at dine varer bliver korrekt leveret og i god stand. Der er ingen grund til, at din butik ikke kan drage fordel af de værktøjer og tricks, som gigantiske virksomheder har til deres rådighed. Værktøjer til forsendelsesløsninger er en af de mest gavnlige måder at forbedre dine forretningsprocesser på og sikre, at dine kunder er tilfredse og kommer tilbage med lyst til mere.
- Automatiske forsendelsespriser for Royal Mail
- Sådan forbedrer du kundetilfredsheden med forsendelsesmetoder