Frigør forbrugerindsigt: Mestring af kunsten at lytte til socialt

Sendt 1 år siden by Mark Xavier Quadros

Vidste du, at 88% af forbrugerne stoler ikke kun på, men køber også fra mærker der aktivt engagerer sig med dem på sociale medier? Kunder stoler på mærker, der har en aktiv online tilstedeværelse, reagerer hurtigt på deres forespørgsler og holder sig opdateret med de seneste trends. At omfavne den utrolige kraft af social lytning i nutidens digitale verden kan virkelig transformere din virksomhed.

Sociale medier og offentlige platforme giver værdifuld indsigt i virkelig at forstå dine kunders krav og behov. Med dette kan du skabe indhold, der fanger opmærksomhed og er relateret. Fortsæt med at læse for at opdage, hvordan social lytning viser sig nyttigt til at låse op for forbrugerindsigt.

Hvad er social lytning?

Social lytning involverer at analysere online samtaler på tværs af forskellige sociale mediekanaler og handle på dem. Det er en værdifuld praksis, der hjælper dig med at få indsigt i, hvad folk siger om produkter, mærker og industrier.

I e-handelsindustrien er social lytning yderst relevant og kan give dig værdifuld information til din virksomhed fremover.

Kilde: Brand24

Ved at analysere samtaler på sociale medier kan du opdage forbrugerindsigt, nye tendenser og præferencer. Dette vil give dig mulighed for at skræddersy dine produktudbud og marketingstrategier til at imødekomme de nuværende krav, hvilket i sidste ende fører til mere salg.

Du er sikkert allerede på sociale medier, så hvorfor ikke udnytte det til din forretningsmæssige fordel?

Derudover er det at have kundeavatarer eller køberpersonas en fantastisk måde at få en dybere forståelse af din målgruppe og forbedre din besked og produktpositionering. De giver en klar repræsentation af din ideelle kunde og deres unikke egenskaber.

Heldigvis gør sociale medier det muligt for virksomheder at komme i direkte forbindelse med slutbrugere og forbrugere, hvilket giver værdifuld feedback og indsigtsfulde perspektiver, såsom:

Målene for dine målgrupper
Kan lide og ikke lide af dine kunder
Hvordan de bruger det meste af deres tid
Hvorfor dit produkt passer bedst til at løse deres problemer.

For at præcisere er her en kort sammenligning mellem social lytning, analyse og intelligens.

	Social lytte	Social Analytics	Social intelligens
Fokus	Fang og forstå online samtaler, tendenser og følelser.	Kvantificer og mål sociale mediedata for at skabe statistisk indsigt og metrics.	Omfatter både lytning og analyser med et dybere fokus på strategisk beslutningstagning.
Datakilde	Sociale medieplatforme, blogs og fora.	Indsaml data fra sociale medieplatforme gennem API'er og fokuser på demografi, rækkevidde og engagementsrater.	Den bruger social lytning og analysedata til at give handlingsorienteret indsigt til langsigtet planlægning og strategi.
Formål	Sigter mod at vurdere og spore offentlighedens følelser, indsamle kundefeedback og identificere nye problemer eller tendenser.	Sigter mod at levere kvantitative data om sociale mediers ydeevne. Som et resultat kan virksomheder spore deres SMM-indsats.	Sigter mod at give en holistisk forståelse af forbrugeradfærd, markedstendenser og konkurrenceprægede landskaber for at guide strategiske forretningsbeslutninger.
Eksempel	Overvåg Twitter (X) for mærkeomtaler for at måle kunders reaktioner og meninger.	Beregn en Facebook-annoncekampagnes CTR (klik igennem rate) for at vurdere dens effektivitet.	Brug social lytning og analysedata til at informere om produktudvikling, forbedring af kundeoplevelsen og konkurrencemæssig positionering.

Vigtigheden af at forstå dit publikum

Inden for e-handel er det svært at få succes uden fuldt ud at forstå dit publikum. Her er hvorfor:

Personalisering

At overbevise dine kunder om at købe hos dig er en udfordring, især i betragtning af den hårde konkurrence derude. Der er en overflod af annoncer og indhold, der kæmper om deres opmærksomhed, så du skal skille dig ud fra mængden.

Ved aktivt at lytte og få en dyb forståelse af dit publikum, kan du skræddersy dine produkter, tjenester og indhold for at skabe stærkere kundeengagement og øge konverteringsraterne.

Effektiv markedsføring

Identificer din målgruppe for at allokere dit marketingbudget effektivt. Det kan føre til et højere investeringsafkast (ROI).

Kundetilfredshed

At have forbrugerindsigt ved hånden gør det nemt for dig at leve op til forventningerne og adressere din målgruppes smertepunkter. Det vil fremme loyalitet og øge chancerne for gentagne køb og mund-til-mund henvisninger.

Konkurrencefordel

Social lytning er et kraftfuldt værktøj til kundesentimentanalyse og trendidentifikation. Efter at have forstået dine kunder, vil du klart forstå deres problemer og behov. I sidste ende kan du skabe et unikt værditilbud for at differentiere dit brand og virkelig skabe forbindelse til dit publikum.

Fordele ved social lytning til e-handel

For marketingfolk og sælgere er sociale medier en velsignelse og et praktisk tilgængeligt værktøj til at få værdifuld indsigt. Det er en kraftfuld taktik at forbinde med kunder og overvåge og analysere samtaler.

Kilde: BusinessWire

Her er de vigtigste fordele ved social lytning i e-handel:

Kundeforlovelse

Med social lytning kan du hurtigt reagere på kommentarer, bekymringer og spørgsmål. Dette kan hjælpe med at forbedre den overordnede kundeoplevelse og tilskynde til åbne samtaler med dine kunder.

Produktudvikling

Social lytning giver detailhandlere mulighed for at være på forkant med nye trends og ændrede forbrugerpræferencer. Ved nøje at overvåge samtaler på sociale medier får du værdifuld indsigt til at informere om dine produktudviklingsstrategier. Som et resultat vil din virksomhed være på forkant med kurven.

Social lytning forenkler også processen med at identificere fælles udfordringer og smertepunkter, som forbrugerne oplever. Denne feedback er værdifuld for detailhandlere til at forfine eksisterende produkter og udvikle nye løsninger til at løse disse problemer.

Forbedring af markedsføringsindsatsen

For at skabe værdifuldt indhold, der fanger kundernes interesser, skal du udforske temaer og emner, der virkelig vækker genklang hos din målgruppe. Overvej desuden at udnytte feedback og reaktioner på sociale medier som værdifuld indsigt til at måle effektiviteten af dine marketingkampagner.

Ved hjælp af social lytning kan du også identificere de rigtige influencers i online detailhandel til marketingsamarbejder. Det sikrer tilpasningen af din målgruppe og dine brandværdier.

Brand Reputation Management

Social lytning udstyrer dig med evnen til at opdage negative følelser og potentielle kriser tidligt. Denne proaktive tilgang giver dig mulighed for at løse problemer med det samme administrere dit omdømme. Hvis du er tilgængelig til at besvare kundehenvendelser, har det vist sig at være effektivt til at opbygge eller genvinde tillid og troværdighed. Negative anmeldelser kan ske for alle, hvordan du løser dem er det afgørende.

Husk, at en positiv online omdømme viser sig nyttigt til at tiltrække nye kunder og fastholde nuværende.

Virkelige verden Eksempler på brands, der bruger social lytning

Lad os nu tage et kig på nogle virkelige verden eksempler på virksomheder, der bruger social lytning til deres fordel:

Taco Bell

Taco Bell knuser sit sociale lyttespil, især på Twitter (X). Deres indlæg er underholdende og totalt på trend, og de er meget engagerede i deres kunder. Når de sender bekymringer eller krav, reagerer de og lytter. Taco Bell har tilføjet mange menupunkter eller bragt menupunkter tilbage baseret på beskeder og indlæg, som kunder har sendt til dem online.

De sender endda tweets fra kunder igen, hvilket yderligere viser, at de lytter. Taco Bell er utroligt engageret, og kunder elsker at få en snak med dem, fordi de er så åbne og venlige, hvilket som et resultat får dem til at få gratis feedback til at skabe tilpasset indhold.

Kilde: Taco Bell on X

Starbucks

Starbucks overvåger sociale medier for at identificere kundernes præferencer og tendenser. Som et resultat introducerede de forskellige menumuligheder, da de bemærkede en stigende efterspørgsel efter plante-baserede mælkealternativer. De introducerede havre-, mandel-, kokos- og sojamælk til deres veganske forbrugere. De har også nogle sirupper og saucer, der er veganske, så alle har mulighed for at nyde populære Starbucks-drinks.

Zappos

Denne online tøj- og skoforhandler engagerer sig aktivt med kunder på sociale medier for at løse forespørgsler og bekymringer omgående. Dette demonstrerer deres engagement i kundeservice og fremmer positive relationer.

Kilde: Twitter

Dell

Som en multinational computerteknologivirksomhed engagerer Dell sig aktivt i social lytning. Deres hovedformål er at forbedre produktudvikling og kundeservice. De sporer samtaler på sociale medier og onlinefora. Det hjælper dem med at identificere kundeproblemer og bekymringer.

Kilde: sammenligneligt

Som et resultat er de i stand til at løse disse bekymringer omgående. Det vil føre til øget kundetilfredshed og loyalitet. Dell rapporterede en 22 netto promotorscore (NPS) med 20 % passive, 29 % modstandere og 51 % promotorer.

Airbnb

Airbnb er en online markedsplads for overnatning og rejseoplevelser. Brandet bruger social lytning til at forstå kundernes følelser og præferencer. De sporer samtaler på sociale medier for at indsamle feedback.

Kilde: sammenligneligt

Det giver dem mulighed for at introducere en bemærkelsesværdig funktion, "Oplevelser", som giver værter mulighed for at tilbyde unikke aktiviteter til rejsende. Efter denne innovation genererede de en betydelig indtægtsstrøm.

For et par måneder siden, Airbnb skabte millioner af indtryk på 24 timer ved hjælp af social lytning. En TikToker skrev, at hun og hendes venner befandt sig strandet i Italien efter at have indset, at deres formodede villa fra booking.com var ikke-eksisterende. Airbnb kom hurtigt til undsætning og gav dem adgang til en gratis villa i nærheden - hvilket gjorde influenceren, hendes venner og hendes følgere meget glade.

Strategier for effektiv social lytning

Er du klar til at lytte til dine kunder? Det betyder, at du er på vej til at blive uovertruffen i din niche. For effektiv social lytning er her nogle strategier, du kan bruge i dag.

Søgeordsovervågning

Du har brug for de rigtige søgeord og sætninger for vellykket social lytning. Her er nogle trin til at vælge relevante søgeord:

First, bestemme, hvad du vil opnå med social lytning. Det kan være produktfeedback, mærkeomtaler, branchetrends eller forbrugerstemning. Definer klart dine mål for at få de rigtige søgeord til at overvåge din succes
Brainstorm søgeord og sætninger relateret til dit brand, branche, produkter og målgruppe. Listen skal indeholde synonymer og variationer
Analyser dine konkurrenter og identificere hashtags og søgeord, de bruger. Dette kan give dig kundeindsigt og hvad der er relevant i din branche
Brug sociale lytteværktøjer til opdage yderligere søgeord. Kategoriser dine søgeord baseret på kundeforespørgsler, brancheudtryk, mærkeomtaler og meget mere.

Husk, social lytning er en løbende proces. Så du bør regelmæssigt gennemgå og opdatere dine søgeordslister for at holde dem relevante.

Følelsesanalyse

Følelsesanalyse viser sig at være nyttig i beslutningstagning ved at måle, hvordan dine kunder reagerer på dit brandengagement. Her er nogle nemme trin til at komme i gang:

Brug sociale lytteværktøjer med en følelsesanalysefunktion. Det kan automatisk kategorisere omtaler efter følelser
Sammen med automatiseret sentimentanalyse kan du ikke ignorere manuel analyse. Så, træne dit team til manuelt at vurdere følelser fordi kontekst kan påvirke følelser
Dyk dybere ned i årsagerne bag positive og negative følelser. Forstå hvilke aspekter af dine produkter eller tjenester, der driver disse følelser
Brug sentimentanalyse til identificere områder til forbedring. Reager på negative følelser eller kunders bekymringer for at foretage nødvendige ændringer.

Spor ændringer i hver følelse over tid for at evaluere effektiviteten af din indsats. Husk, at positive følelser indikerer forbedret kundetilfredshed.

Kilde: MonkeyLearn

Trendsporing

Social lytning er afgørende for at identificere nye tendenser i din branche. For at gøre det effektivt:

Læs branchepublikationer og følg influencers for at holde dig orienteret om din branche
Overvåg populære søgeord og hashtags i din niche
Analyser samtaler på sociale medier at forstå styrkerne og svaghederne ved dine produkter
Deltage i trendrelateret diskussioner at få dybere indsigt og skabe forbindelse til potentielle kunder.

Inkorporer trends i dine produktudviklings-, marketing- og indholdsstrategier. Det vil gøre dig smidig som reaktion på nye muligheder.

Konkurrentanalyse

For at få værdifuld kundeindsigt bør du overvåge og analysere omtaler fra konkurrenter. Se trinene til konkurrentanalyse:

Definer dine vigtigste konkurrenter i din niche. Inkluder både indirekte og direkte konkurrenter
Brug sociale lytteværktøjer til spor omtaler af dine konkurrenter på anmeldelsessider, fora og sociale medier
Vær opmærksom på, hvad kunder er at sige om dine konkurrenter. Er der positive aspekter, du kan udnytte i din virksomhed?
Overhold marketingkampagner, taktik for kundeengagement og produktlanceringer af dine konkurrenter. Det vil hjælpe dig med at analysere, hvad der fungerer godt.

Sammenlign endelig din kundefølelse, engagement på sociale medier og online omdømme med dine konkurrenter. Det vil hjælpe dig med at finde områder, hvor du kan udkonkurrere dem og også forbedre.

Udnyt sociale lytteværktøjer

Til din e-handelsvirksomhed har du brug for de rigtige sociale lytteværktøjer. Her er nogle fremragende muligheder for at låse op for forbrugerindsigt:

HootSuite tilbyder omfattende sociale lyttefunktioner
Brandwatch er et kraftfuldt værktøj til at spore omtaler, analysere følelser og identificere nye tendenser
Nævn er en brugervenlig værktøj til at overvåge omtaler af dit brand, konkurrenter og branchesøgeord
SpireSocial er et andet socialt lytteværktøj med fantastiske funktioner
Talk walker tilbyder stærke social lytning og analytiske evner
Google Underretninger er en budgetvenlig mulighed for at overvåge omtaler af søgeord.

Du kan vælge ethvert værktøj, der stemmer overens med dit budget, dine mål og den analysedybde, du har brug for.

Kilde: SpireSocial

Best Practices for social lytning

Her er nogle bedste fremgangsmåder til at fokusere din indsats for effektiv social lytning.

Ved, hvad du skal lytte til

Sådan bestemmer du, hvem eller hvad der skal overvåges:

Definer mål: Skitsér dine mål og mål for social lytning
Kend dit publikum: Få en dyb forståelse af din målgruppes smertepunkter, adfærd og interesser
Kategoriser søgeord: Kategoriser dine søgeord baseret på relevans. Du har brug for søgeord i henhold til dine kernemål og niche
Brug lang hale nøgleord: Din overvågningsstrategi er ufuldstændig uden lang hale søgeord. Disse specifikke sætninger kan fange mere fokuserede og relevante samtaler.

Ved, hvor du skal lytte

Sådan finder du de bedste kanaler at overvåge og følge:

Identificer primære kanaler: Du har brug for primære sociale medieplatforme og online samfund hvor din målgruppe er aktiv. Dette kan være fora, blogs, sociale netværk osv. Du kan overvåge flere platforme for at give forskellige indsigter
Forbliv relevant for din branche: Vælg altid kanaler og fora, hvor diskussioner relateret til din niche finder sted. Du har brug for disse platforme for at få brancheindsigt
Hold øje med konkurrenterne: Overvåg dine konkurrenters profiler på sociale medier. Det er en god måde at identificere deres strategier og svagheder og måske få lidt inspiration.

Brug smalle søgninger

Indsnævre dine søgekriterier for at forfine din sociale lytteindsats. Her er nogle ideer til at bruge til mere præcise og snævre søgninger:

Specifikke søgeord: Brug specifikke sætninger og søgeord, der er relevante for dine mål. Undgå brede udtryk, der kan generere for meget støj
Boolske operatører: Disse er simple ord (dvs. og, eller, ikke eller og ikke). Brug dem til at oprette præcise søgeforespørgsler. Brug for eksempel "varenavn OG produktnavn" til at finde diskussioner relateret til et specifikt produkt
Sprogfiltre til flersproget publikum: Du kan indsnævre din søgning til et bestemt sprog med sprogfiltre. Det vil være nyttigt, hvis din målgruppe er flersproget
Geo-målretning: Overveje geografisk målretning hvis din virksomhed opererer i bestemte regioner. Dette vil hjælpe dig med at fokusere på regionale eller lokale målgrupper.

Hold falske positiver under kontrol

Vil du sikre nøjagtigheden af din sociale lytteindsats? Du bør reducere falske positiver. Her er nogle tips til at holde dem under kontrol:

Raffinerede søgeord: Gennemgå og finjuster din liste over overvågede søgeord. Sørg for at fjerne generiske eller irrelevante termer, der genererer for mange falske positiver
Juster advarsler: Tilpas dine sociale lytteværktøjer til at sende advarsler for omtaler, der matcher specifikke kriterier. Det vil reducere sandsynligheden for irrelevante meddelelser
Kontekst betyder noget: Du kan ikke drage konklusioner udelukkende baseret på søgeord. Du kan overveje konteksten af samtalen for at afgøre, om en omtale er relevant
Menneskelig analyse: Inkorporer menneskelig analyse i din proces. Du har brug for uddannet personale til at gennemgå og filtrere omtaler for at sikre nøjagtighed.
Brug filtre: Udnyt de filtre, der er tilgængelige med sociale lytteværktøjer til at ekskludere specifikke sætninger eller søgeord fra dine resultater.

Alle disse bedste praksisser vil hjælpe dig med at øge relevansen og nøjagtigheden af din sociale lytteindsats.

Social lytning i praksis: Black Friday

Black Friday er en af årets største shoppingbegivenheder. Social lytning under Black Friday kan være en game-changer for din virksomhed og en fantastisk måde at maksimere dit salg. Du kan få værdifuld forbrugerindsigt før Black Friday ved at analysere onlinesamtaler.

Kilde: Overbevis og konverter

Sådan kan du anvende social lytning for at få indsigt, når denne store shoppingbegivenhed nærmer sig:

Identificer sort Fredagsrelateret søgeord og forbrugersamtaler. For at finde relevante udtryk og hashtags kan du bruge sociale lytteværktøjer. For eksempel #Deals, #BlackFriday osv.
Vær opmærksom på, hvad shoppere er begejstrede for, ligesom enhver specifik produktkategori (mode, elektronik, køkken) eller typer af tilbud (early bird-rabatter, BOGO)
Identificer Black Friday shoppingtrends med sociale lytteværktøjer. Hold øje med influencers og brancheemner for at vide mere om Black Friday-tilbud
Analyser tonen i samtaler at måle forbrugernes stemning. Du bør vide, om forbrugerne er ængstelige, frustrerede eller begejstrede for Black Friday. Bestem mærker eller produkter, der genererer positiv buzz
Overvåg konkurrenternes Black Friday-kampagner og kunders reaktioner. Vær opmærksom på kundernes reaktioner på tilbud fra dine konkurrenter
Se, hvordan konkurrenterne prissætter deres produkter til Black Friday. Tjek deres bundter, begrænset tid tilbud eller rabatter
Brug forbrugerindsigt til skræddersy feriesæsonens produktudbud, prissætning og marketingstrategier. Du kan introducere Begrænset udgave produkter eller eksklusive Black Friday-tilbud baseret på forbrugernes efterspørgsel.

Juster dine prisstrategier baseret på konkurrentindsigt og forbrugernes forventninger. For at skille dig ud kan du tilbyde flash-salg, early bird-tilbud eller bundt tilbud.

Slip kraften ved social lytning løs

Nu hvor du forstår vigtigheden af social lytning for at løfte din virksomhed til nye højder, er det tid til aktivt at lytte til forbrugersamtaler på forskellige platforme og udrede uvurderlig indsigt i forbrugerpræferencer, nye trends og følelser.

Disse indsigter tjener som et vejledende lys til at udarbejde personlige og meningsfulde engagementstrategier.

Og glem ikke, social lytning går ud over blot at forstå. Det involverer rettidig problemløsning, opbygge loyalitet og mestre populære shoppingbegivenheder som Black Friday.

Start din vej til e-handelskvalitet i dag ved at omfavne kraften i social lytning. Dine kunder har meget at dele med dig - så lyt godt efter, lær af dem, og se din virksomhed trives.

Om forfatteren

Mark Quadros er en SaaS indholdsmarketing der hjælper brands med at skabe og distribuere radindhold. På samme måde elsker Mark indhold og bidrager til flere autoritative blogs som HubSpot, CoSchedule, Grundlæggerosv. Forbind med ham via LinkedIn or Twitter.