Teamledelseslektioner fra en virksomhedsejer: En chat med Lali Sichinava

I dagens hurtig forretningslandskab er effektiv teamledelse afgørende for vedvarende vækst og succes. Vi havde fornøjelsen af ​​at tale med Lali Sichinava, ejeren af ​​en blomstrende blomsterbutik, om hendes erfaring med at lede et team på 18 medarbejdere og de nøglefærdigheder og kvaliteter, der er nødvendige for effektivt lederskab.

De nødvendige færdigheder og kvaliteter til effektiv teamledelse

Lali Sichinava løber en Georgien-baseret blomsterbutik og leveringsvirksomhed, Dejlige roser. Med to offline lokationer, en online butik, en leveringsservice og et stort team, har Lali hænderne fulde med at styre driften og sikre kundetilfredshed.

"Vores forretning er meget tilpasset, vi arbejder i et premiumsegment af 'hvad end kunden ønsker', så længe vi er enige om, at det er smukt. Så, ikke standard leveringstid, ikke standard kompositioner - vi vil gøre det hele. Dette gør det meget sværere at tilpasse processerne og omdanne dem til en instruktion. Det gør det også meget sværere at ansætte.”

Lali delte med os sin indsigt i at etablere et stærkt grundlag for teamsucces. Hun har erfaring med at koncentrere sig om følgende aspekter har skabt en velfungerende og produktivt team:

Tilpasning af ansættelsesprocessen til din virksomhed

Det er vigtigt at investere tid og kræfter i at ansætte de rigtige mennesker. Lali understregede vigtigheden af ​​tidligt at identificere, når nogen ikke er den rigtige egnet til jobbet eller teamdynamikken og foretage de nødvendige justeringer.

Her er, hvordan Lali griber ansættelsesprocessen an:

"Mennesker er vores største aktiv. Vi placerer annoncer på forskellige jobsider og beder folk om at udfylde ansøgningsskemaet og besvare tre spørgsmål. Sammen med et CV, som vil vise os evnen til at multitaske, er formularen nok til at bortfiltrere 95 % af kandidaterne.

Da vores branche handler om kommunikation, sender vi de resterende kandidater en e-mail og ser, hvordan de svarer. Det filtrerer også en vis procentdel fra.

Vi gennemfører telefoninterviews med de resterende kandidater, da det er et afgørende skridt — da vores kunder primært kommunikerer via opkald eller e-mails. Herefter arrangerer vi en personligt mødes og invitere dem til at arbejde hos os en dag, så vi kan se, om vi passer godt til hinanden. På denne måde kan vi også evaluere deres tekniske computerfærdigheder."

Implementering af prøvearbejdsdage for gode kandidater

Mens nogle virksomhedsejere måske i begyndelsen opfatter medarbejderprøvedagen som overvældende og dyr, er Lali overbevist om, at dette trin er afgørende for at sikre den rigtige pasform til langsigtet holdets succes. Ved at afsætte tid til at vurdere en persons færdigheder, arbejdsmoral og kulturelle tilpasning kan virksomheder mindske potentielle risici og træffe informerede beslutninger, der positivt påvirker deres overordnede produktivitet og virksomhedskultur.

"Ja, du kan nemt tjekke, om kandidaten taler sprogene på interviewstadiet, men hvordan vurderer du, om nogen er 'smart, hurtig, en multitasker, teknologisk avanceret, en problemløser, venlig, medfølende, diplomatisk og har god smag ' alle i det samme interview?

Det er derfor, vi typisk giver kandidater nogle få arbejdsdage til at opleve på egen hånd, hvordan det er at arbejde hos os. Dette giver os også mulighed for at vurdere, om de passer godt til rollen."

Investering i at træne dit team

Når det kommer til blomsterhandlere, er Lali ikke bange for at ansætte folk uden erfaring, så længe de besidder den rette indstilling og motivation til at lære. Hun mener, at investering i træning og konstant forbedring af holdets kompetencer er et must for at være foran konkurrenterne.

Udvikling af standarddriftsprocedurer

Lali mener, at opsætte standarddriftsprocedurer for så mange situationer som muligt og kun involvere sig i ikke standard problemer er afgørende. Dette setup giver teamet mulighed for at fungere problemfrit og effektivt, mens lederen kan fokusere på at løse unikke udfordringer, der opstår.

Uddelegering af opgaver i henhold til medarbejderens styrker

Når det kommer til at bestemme, hvilke opgaver eller ansvar der skal delegeres til folk på hendes team, tager Lali en metodisk tilgang. Hun mener, at delegering giver enkeltpersoner mulighed for at tage ejerskab over deres arbejde.

Konstant forbedring

Perfektionisme, ultimativ professionalisme og en konstant stræben efter forbedring er nøglen til Lalis succes. Ved at være opmærksom på detaljer og bruge enhver fejl som en mulighed for at lære, har hun fremmet en kultur af vækst og udvikling i sit team.

Vedligeholdelse af motivation og produktivitet

Blomstervirksomheder tager virkelig fart i ferier, men det betyder også, at teamet skal arbejde ekstra hårdt for at imødekomme den øgede efterspørgsel.

På spørgsmålet om at bevare motivation og produktivitet i travle perioder, forklarede Lali, at de rigtige teammedlemmer naturligvis vil blive motiveret af virksomhedens vækst og succes. En stærk arbejdsmoral og en fælles dedikation til at skabe smukke resultater sikrer, at teamet forbliver engageret og fokuseret.

Konfliktløsning: Kommunikation er nøglen

Mens konflikter er sjældne i Lalis team på grund af deres høje følelsesmæssige intelligens og afhængighed af hinanden for at opnå succes, delte hun, at hendes flade organisationsstruktur giver mulighed for problemfri kommunikation i tilfælde af uenigheder. Ved at involvere relevante teammedlemmer i vigtige beslutninger før implementering minimerer hun misforståelser og nærer en følelse af ejerskab blandt sine medarbejdere.

”Som en lille virksomhed har vi en flad organisationsstruktur. Ingen mellemmænd – ingen tab i oversættelsessituationer. Jeg forsøger også at køre vigtige beslutninger fra de berørte parter, før de implementeres.

Desuden er vi et 100% kvindeligt team med en høj følelsesmæssig kvotient. Vi har ikke mange konflikter, da vi er afhængige af hinanden for at levere smukke buketter. Med to grupper, blomsterhandlere og ledere, hvis en laver en fejl, vil en anden normalt tage fat på det."

Omfavnelse af teknologi til kommunikation og samarbejde

Lalis team bruger Ecwid, en e-handelsplatform, der giver mulighed for en bred vifte af tilpasninger relateret til produkttilbud og leveringsmuligheder. Sammenlignet med den tidligere platform, de har brugt, har Ecwid elimineret en masse manuelle elementer og strømlinet kommunikationen med deres kunder, hvilket gør det til et afgørende værktøj for effektivt samarbejde i teamet.

"Ecwid er et stort skridt op i forhold til den tidligere platform. Ecwid tillader en enorm mængde tilpasning til typer af produkter og levering. Før skulle vi gennemgå udviklere for en ny funktion eller rettelse, mens det nu er gjort inden for et minut inde på Ecwid-platformen.

For eksempel har vi flere vagter i løbet af dagen, og nogle dage kan der være tre forskellige personer, der tager imod bestillinger. På Ecwid opbevares alle informationer relateret til ordren ét sted, hvilket gør det meget nemt for personalet at aflevere ordrer til hinanden.

Brugerdefinerede checkout felter og brugerdefinerede checkout noter giver mulighed for at modtage fuld ordrerelateret information fra klienten samt kommunikere den maksimalt nødvendige information til dem.

Manuelt arbejde minimeres ved at have fleksible og let udskiftelige leveringsdatoer, slots og destinationer. Og hvis der er noget andet ikke-standard, man kunne altid bruge personalesedlerne til at give det videre til hinanden.”

For at opsummere

Lali Sichinavas erfaringer giver værdifuld indsigt for virksomhedsejere, der ønsker at forbedre deres teamledelsesevner. Ved at fokusere på at ansætte de rigtige mennesker, etablere standarddriftsprocedurer og omfavne løbende forbedringer, kan virksomhedsledere opdyrke effektive, motiverede teams, der driver succes.

Inkorporering af teknologi for at forbedre kommunikation og samarbejde kan yderligere strømline driften og bidrage til et sammenhængende arbejdsmiljø.

Ved at anvende erfaringerne fra Lalis rejse, kan du skubbe dine hold mod storhed!