Sådan sikrer du dig, at du har kunder i løbet af de næste fem år

Sendt 2 år siden by Anastasia Prokofieva

Det sidste år beviste, at evnen til hurtigt at tilpasse sig ændringer kan være afgørende ikke kun for virksomhedens vækst, men også - dens overlevelse. Ting som digital adoption samt genopfinde levering og personligt shopping er nogle af de ting, der hjalp virksomheder med at holde sig oven vande i disse svære tider.

Forhåbentlig anvendte du denne praksis i din egen butik og formåede at holde din virksomhed rentabel. Men! Hvis du er interesseret i langsigtet vækst, skal du tænke ud over den nuværende kontekst.

Vil du fastholde salgsvæksten ikke kun i dag, men også om fem år? Så bliver du nødt til at følge med i forbrugeradfærdstendenserne i løbet af de næste par år og justere din marketingstrategi i overensstemmelse hermed.

Læs videre for at finde ud af, hvordan fremtiden for detailhandel ser ud, og hvilke tendenser i forbrugeradfærd, du skal være opmærksom på.

Tre forbrugeradfærdstendenser

For det første, hvad er forbrugertrends? Kort sagt, det er de ting, der driver forbrugerne hen imod bestemte produkter og indkøbsoplevelser (eller driver dem væk fra andre). Trends kan være hvad som helst: en ny adfærd, mening eller endda forventning.

Du undrer dig måske: "Hvordan identificerer jeg forbrugertrends?" Den gode nyhed er, at nogen allerede har gjort det for dig.

I 2020 detailhandel eksperter hos Google offentliggjort resultaterne af et stort forskningsstudie. De undersøgte fysisk detailhandel, e-handel, og markedspladssalg på tværs af ti udviklede markeder rundt om i verden. Dette gav dem mulighed for at se, hvordan detailvækst kunne se ud på tværs af forskellige formater og markeder i løbet af de næste fem år.

I en nøddeskal, her er hvad de fandt ud af:

Multikanalssalg er den nye konge. Forbrugerne vænner sig mere og mere til at handle både online og på lager. Salg på flere kanaler og markedspladser vil drive 86 % af salgsvæksten i de næste fem år.
En mere blandet indkøbsoplevelse forventes af detailhandlere. 73 % af forbrugerne er "kanalagnostikere", hvilket betyder, at de vil fortsætte med at bruge på tværs af både online og offline kanaler.
Mængden af valgmuligheder til rådighed for forbrugerne er allerede overvældende og gør køb beslutningstagning mere rodet. Forbrugerne har brug for nyttig information for at give dem mulighed for at træffe deres egne købsbeslutninger.

At justere din marketingstrategi i overensstemmelse med disse tendenser i forbrugeradfærd vil hjælpe dig med at holde kunderne på vej. Lad os dykke dybere ned i, hvordan vi sikrer det.

Hvordan man tilpasser sig tendenserne for at sikre vækst

"Hvordan kan jeg påvirke forbrugernes adfærd?"

Nogle sælgere leder efter svarene på dette spørgsmål, mens det faktisk er vigtigt at kunne tilpasse sig eksisterende tendenser i første omgang. Så lad os dykke ned i nogle måder at følge med i forbrugeradfærdstendenser og give praktiske tips, du kan anvende til din virksomhed.

Hjælp kunder med køb beslutningstagning

Prøv at søge efter en pandekagespatel på Amazon, og du vil se hundredvis af resultater. Du kan føle dig forvirret, især hvis du køber spatler for første gang. Hvordan vælger du den rigtige? Hvordan sikrer du, at du bliver tilfreds med dit valg? Du beslutter dig for at google "bedste spatler" for at finde ud af det. Ups, hundredvis af resultater...igen!

Tænk over dette i form af trends. Hvad påvirker shoppingoplevelsen for nutidens kunder? Rigelig udvalg og ubegrænset information.

For at træffe en købsbeslutning, kunder udforske og vurdere produkter og mærker. De bruger søgemaskiner, anmelderwebsteder og sociale medier til at hjælpe dem på deres forbrugerrejse.

Givet denne kontekst er dit mål at give nyttige oplysninger om dit produkt for at guide kunderne i at træffe deres beslutning. Også for at sikre, at dine kunder bruger mindre tid på at blive eksponeret over for en konkurrents brand.

Her er et par ideer til, hvordan du gør det:

Sørg for, at dine priser er konkurrencedygtige, eller brug strategier til at bekæmpe lavere priser som f.eks. at understrege dit produkts fordele, ændre produktets positionering og meget mere.
Learn hvad der kan påvirke en købsbeslutning (ting som prisankring eller frygt for at gå glip af noget) og brug disse oplysninger til at fremhæve dine produkter.
Opdater dine produktbeskrivelser og din FAQ-sektion for at give fuld og relevant information om dine produkter.
Brug specialværktøj som f.eks automatiserede e-mails at levere produktanbefalinger til kunder.
Brug personalisering i dine marketingkampagner. For eksempel, løb retargeting annoncer for at promovere produkter, som dine butiksbesøgende viste interesse for.
Opret og distribuer videoer, der introducerer potentielle kunder til dit brand eller forklarer dine produkters fordele.

Integrer online og offline oplevelser

Det er ikke længere et spørgsmål om at vælge én salgskanal, det handler mere om at være klar til at betjene kunderne, uanset hvor de er – uanset om det er online eller offline.

Onlineforbrug steg sidste år, og det vil fortsætte med at vokse. Samtidig foretrækker nogle mennesker stadig på lager shopping. Men! De vil stadig undersøge produkter, før de køber. Hvor? Online, selvfølgelig!

For at forblive konkurrencedygtig, samle det bedste fra en online og på lager erfaring. Mens du planlægger, skal du huske på, at kunder vil favorisere brands med et digitalt tilbud, selvom de går til en butik for at foretage et køb.

Her er, hvad du kan gøre for at få mest muligt ud af offline og online tilstedeværelse:

Overvej at tage din butik til en populær markedsplads som Amazon or eBay
Find ud af, hvilke sociale medieplatforme din målgruppe bruger mest, og forbind din butik med disse platforme. For eksempel kan du oprette købbare stifter på Pinterest, eller sælge produkter direkte på Facebook og Instagram.
Sørg for, at dine offline kunder er opmærksomme på din online butik. Giv for eksempel kunderne rabatkuponer ved kassen, som de kun kan bruge i din onlinebutik.

Hvis du sælger med Ecwid E-handel, du er allerede et skridt foran mange virksomheder. Det er fordi med Ecwid kan du sælge overalt: på en hjemmeside, gennem sociale medieplatforme, markedspladser, i appen og personligt. Alt salg synkroniseres i ét dashboard, så det er en leg at administrere din butik.

Fortsæt med at transformere din virksomhed med digitale værktøjer

Som vi alle lærte sidste år, er forandring den eneste konstante. Vi ved måske ikke, hvad der kommer næste gang, men vi skal være klar til at omfavne det, hvad end det måtte være. Virksomheder, der forstår tilpasningsevne, vil være forbrugernes favorit, når de navigerer i disse usikre tider.

Kundernes forventninger stiger, og som det gør, stiger konkurrencen også. Der er ingen vej tilbage fra at tage din butik online. Desuden bør du ikke stoppe ved det! Der er tonsvis af digitale værktøjer, der kan gøre online sælgers rutine nemmere, samtidig med at de styrker et brand og øger salget.

De værktøjer, du bruger, afhænger selvfølgelig af din virksomhed og de mål, du har. Her er blot et par ideer, du kan prøve til din butik:

- Automatiser dine annoncer for at optimere dem og spar tid til andre opgaver. For eksempel med Google Shopping-annoncer du kan vise dine produkter næsten overalt på internettet.

Hvis du bruger for meget tid på gentagne opgaver, så brug automatiseringsværktøjer som f.eks Zapier. For eksempel kan du automatisk dele fakturaer til et regnskabsprogram efter eget valg, når kunder køber hos dig.
Brug Facebook pixel for at sikre, at dine annoncer når ud til de rigtige personer.

Efter din mening: Hvad byder fremtidens detailhandel på?

At være en online sælger betyder at holde øret til jorden for at sikre, at du kan justere din forretningsmodel for en skilling. Det handler ikke kun om at forblive i viden, men om at forblive konkurrencedygtig.

Nu, over til dig: Hvad synes du om tendenserne i forbrugeradfærd, som Google har undersøgt? Har du allerede lagt mærke til dem, mens du driver din virksomhed?

Hvordan vil detailhandlen se ud om fem år, efter din mening?

Om forfatteren

Anastasia Prokofieva er indholdsforfatter hos Ecwid. Hun skriver om online markedsføring og promovering for at gøre iværksætteres daglige rutine nemmere og mere givende. Hun har også et blødt sted for katte, chokolade og at lave kombucha derhjemme.