Kun ca. en ud af tusind af dit websteds besøgende vil henvise til din T&Cs side.
"Kan jeg som en lille online virksomhed spare mig for at skrive dette kedelige juridiske dokument, hvis ingen alligevel læser det?", kan du naturligvis spørge.
Selvom det ikke er obligatorisk, er din butiks "vilkår og betingelser" muligvis en af de vigtigste sider på dit websted. Den beskriver alle de regler, som brugerne skal følge for at bruge dit websted. Disse regler er designet til at beskytte dig, din virksomhed og dine kunder i tilfælde af en tvist.
Hvad skal din hjemmesides vilkår og betingelser helt præcist indeholde? Og hvordan laver du en? Vi besvarer alle de spørgsmål, du har, men tøv med at stille dem.
Hvad er en side med vilkår og betingelser for et websted?
Website vilkår og betingelser, også kaldet "servicevilkår" eller "brugsbetingelser", er en juridisk pagt mellem dit websted og dets brugere. Den definerer dine forpligtelser og informerer brugerne om deres rettigheder og begrænsninger.
Normalt er denne side juridisk bindende og kan bruges i en domstol til at bilægge en tvist. Det identificerer webstedets ejer og jurisdiktionsområde. Den identificerer også webstedets ansvar, forpligtelser, varemærker og ophavsrettigheder, og informerer brugerne om, hvordan de kontakter virksomheden for at få retlig klage.
Dette dokument kan være så omfattende som nødvendigt. Store websteder har ofte snesevis af klausuler, der definerer alle aspekter af din interaktion med deres virksomhed. Amazons side med vilkår og betingelser er for eksempel næsten 3,500 ord lang og dækker alt fra krænkelse af ophavsret til instruktioner om, hvordan man forkynder en stævning.
Hvorfor har du brug for vilkår og betingelser for dit websted?
Selvom du normalt er forpligtet ved lov til at inkludere en side med privatlivspolitik, er der ofte ikke noget juridisk krav om at inkludere en side med vilkår og betingelser på dit websted. Du kan nemt drive en virksomhed uden nogensinde at identificere dine forpligtelser og dine kunders begrænsninger.
Problemet opstår, hvis en kunde tager dig for retten, misbruger sin konto eller krænker dine ophavsrettigheder. Uden tydeligt at identificere vilkårene og betingelserne for brug, har du muligvis ikke nogen juridisk adgang i tilfælde af en tvist.
Tænk på det som en kontrakt, som hver person, der lander på dit websted, automatisk accepterer. I tilfælde af en tvist vil en domstol se på denne kontrakt for at fastslå dine rettigheder og forpligtelser.
Det er også derfor, det er vigtigt at have juridisk robuste vilkår og betingelser. Du vil have noget, der kan holde i en domstol.
Hvad er forskellen mellem "Vilkår og betingelser" og "Privatlivspolitik"?
Hvis du nogensinde har rullet til bunden af et websted, har du måske bemærket en række links til juridiske sider såsom "vilkår og betingelser", "privatlivspolitik" osv.
For eksempel, her er Gap.coms sidefod, der dækker vigtige aspekter af virksomhedens juridiske operationer:
De vigtigste blandt disse er siderne "vilkår og betingelser" og "privatlivspolitik". Selvom de kan lyde ens, dækker de meget forskellige områder - juridisk set.
Privatlivspolitikken:
- Dækker dine processer for indsamling og håndtering af private kundedata såsom deres e-mails, telefonnumre, lokationsoplysninger mv.
- Er normalt lovpligtigt for enhver hjemmeside, der indsamler enhver form for kundedata. Hvis du bruger nogen form for sporingskode eller cookies (såsom en Google Analytics kode), skal du bruge en privatlivspolitik.
Derimod er siden med vilkår og betingelser normalt ikke påbudt ved lov. Du opretter det kun for at beskytte dig selv i tilfælde af en tvist.
De fleste websteder holder siden med privatlivspolitik og vilkår og betingelser uafhængig af hinanden. På
Hvad skal en side med vilkår og betingelser indeholde?
Generelt er vilkår og betingelser siden beregnet til at gøre fire ting:
- Identificer ejeren(e) af virksomheden, og hvordan man kan nå dem
- Identificer, hvem der ejer indholdet, ophavsrettighederne og varemærkerne, der bruges på webstedet
- Identificer virksomhedens forpligtelser og ansvar
- Sørg for, at du har retlig adgang i tilfælde af misbrug fra en brugers side.
Selvom du teknisk set kan inkludere hvad som helst på denne side (så længe det er lovligt tilladt), er det en god idé at fokusere på ovenstående fire områder.
De fleste vilkår og betingelser for webstedet omfatter derfor følgende sektioner:
- Ophavsret til det materiale, der tilbydes på hjemmesiden og butikssider og varemærke
- Ejerskab af webstedet, indholdet og tilhørende varemærker
- Krav til brug af butikken, fx om tilmelding er påkrævet
- Begrænsninger for, hvordan brugere kan få adgang til webstedet (de kan f.eks. ikke skrabe det for data eller kopiere dets indhold)
- Hvem ejer nogen
bruger-genereret indhold såsom anmeldelser, kommentarer mv. - Ansvar i tilfælde af tab under forsendelse, unøjagtige produktbeskrivelser mv.
- Jurisdiktionsområdet (land og stat) i tilfælde af enhver tvist
- Links til andre politikker (såsom forsendelses- eller refusionspolitik) og kontaktoplysninger.
Du kan selvfølgelig gå ud over dette (Amazon har sektioner for patenter og app-tilladelser), men for de fleste virksomheder vil dette være nok til at beskytte dem i tilfælde af en tvist.
Sådan opretter du en side med vilkår og betingelser for dit websted
Selvom du altid bør rådføre dig med en advokat, når du opretter juridiske sider på dit websted, er siden med vilkår og betingelser så almindelig, at du trygt kan bruge en boilerplate - i det mindste for de fleste websteder.
Hvis du er Ecwid-kunde, kan du nemt oprette en side med vilkår og betingelser ved at logge ind på dit kontrolpanel og vælge Indstillinger → Generelt → Juridisk info fane.
Når du klikker på "Rediger", vil du se en indholdsformular
Når du er færdig, skal du trykke på "gem". Siden vil automatisk blive tilføjet til bunden af din hjemmeside.
Selvom denne skabelon burde være tilstrækkelig for de fleste virksomheder, skal du huske på, at dit websteds krav kan variere. Det er bedst at konsultere en advokat og udarbejde et vilkårsdokument, der opfylder dine behov.
Hvor skal du placere vilkår og betingelser på dit websted?
Selvom det er juridisk vigtigt, er siden med vilkår og betingelser ikke afgørende for dit websteds brugeroplevelse. Alligevel ønsker du, at kunderne nemt skal kunne få adgang til det. Hvis siden ikke er tilgængelig, kan en bruger let foregive uvidenhed i tilfælde af en tvist.
Derfor placerer de fleste hjemmesider linket til vilkår og betingelser i deres sidefod. Da sidefoden gentages på hver side, har brugerne øjeblikkelig adgang til siden, når de vil.
Det er ikke usædvanligt at placere dette link under en "Om os" eller "Virksomhed" overskrift i sidefoden. For eksempel, her er Ecwids sidefod:
Her er endnu et eksempel fra Bonobos. Læg mærke til, hvordan det er placeret lige ved siden af linket til privatlivspolitik?
Hvad skal du ellers vide om webstedets vilkår og betingelser?
Inden vi rejser, er der et par flere ting, du bør vide om hjemmesidens vilkår og betingelser:
- Hvis du kører en
e-handel butik, skal du bruge en særskilt privatlivspolitik, refusionspolitik, forsendelsespolitik og sider med vilkår og betingelser. - Det anbefales ikke at kopiere en anden virksomheds vilkår og betingelser. Den pågældende virksomhed kan have meget specifikke forhold, som måske ikke er sande i dit tilfælde.
- En dårligt skrevet side med vilkår og betingelser er muligvis ikke juridisk bindende. Det er bedst at bruge en professionelt skrevet kedelplade, eller bedre, konsultere en advokat.
- Sørg for, at siden med vilkår og betingelser er opdateret, hvis der sker ændringer i din virksomhed eller dit websted.
- De fleste online skabeloner er skrevet fra et amerikansk/britisk perspektiv. De samme love gælder muligvis ikke i dit land. I sådanne tilfælde er det bedst at konsultere en advokat lokalt.
- Hvis du tilbyder dit websted på andre sprog end engelsk, skal du sørge for, at du også har en side med vilkår og betingelser på det sprog.
- Det er svært at tro det, men du kan have en sjov og engagerende side med vilkår og betingelser, hvis du går den ekstra mil.
Til sidst - og vigtigst af alt - konsulter en advokat, hvis du er i tvivl!
Har din hjemmeside en side med vilkår og betingelser? Hvis ja, hvordan har du oprettet det? Fortæl os det i kommentarerne nedenfor!
- Juridiske dokumenter til onlinebutikker: Beskyttelse og tillid
- Sådan skriver du en privatlivspolitik for din e-handelsbutik
- Sådan skriver du en effektiv returpolitik
- 25 steder at finde
Low-Cost Juridisk rådgivning - Forstå siden med vilkår og betingelser
- Registrering af din e-handelsvirksomhed
- Beskyttelse af mærket: Sådan registreres et varemærke
