Frigør kraften ved UX-design til e-handelsvirksomheder

Sendt 9 måneder siden by Anastasia Prokofieva

Succesen for din online butik afhænger af forskellige faktorer som markedsføring, produktkvalitet og kunde service. Men har du nogensinde undret dig over, hvordan brugeroplevelsen af din hjemmeside påvirker væksten af din virksomhed?

I dagens digitale verden er design af brugeroplevelse blevet afgørende for enhver e-handelsstrategi. Denne artikel vil definere UX-design, forklare dets proces og principper og udforske eksempler på bedste praksis inden for design af brugeroplevelser.

Hvad er User Experience Design?

Brugeroplevelsesdesign, kort sagt, er processen med at designe et produkt, der er nemt og behageligt at bruge.

I e-handel refererer UX-design til interaktionen mellem kunden og netbutikken. Målet er at skabe en problemfri, intuitiv og engagerende oplevelse for at tiltrække og fastholde kunder.

UX-design handler ikke kun om æstetik, men også om funktionalitet, tilgængelighed og brugertilfredshed. Det involverer at forstå behovene og adfærden hos din målgruppe og designe en hjemmeside, der imødekommer disse behov.

For eksempel har Build, en onlineforhandler af boligforbedring, tilføjet et projektværktøj til deres hjemmeside, der giver kunderne mulighed for at gemme produkter og spore køb, mens de arrangerer varer efter værelse:

Design til brugeroplevelse

Design til brugeroplevelse involverer flere trin, som hver især er afgørende for at skabe et vellykket e-handelswebsted.

For det første er det vigtigt at identificere målgruppen og deres behov. Udførelse af brugerundersøgelser, undersøgelser og analyser kan give værdifuld indsigt i potentielle kunders præferencer og adfærd.

Opret brugerpersonaer til at repræsentere din målgruppe. Dette vil hjælpe med at forstå motivationerne og målene for forskellige typer brugere og designe i overensstemmelse hermed.

Dernæst oprettes en brugercentreret design, der prioriterer brugervenlighed og enkelhed, er vigtigt. Dette kan involvere at skabe wireframes, brugerflows og prototyper for at visualisere hjemmesidens struktur og funktionalitet og teste, hvor godt designet opfylder brugernes behov.

Det er også afgørende at teste hjemmesidens design med rigtige brugere for at identificere potentielle problemer og forbedre den samlede oplevelse.

Forskelle mellem UX og UI-design

Der er ofte forvirring mellem UX-design og UI-design, da de er tæt beslægtede. Mens UX-design fokuserer på den overordnede brugeroplevelse, er UI-design mere optaget af hjemmesidens visuelle præsentation.

For eksempel, når det kommer til UI-designprocessen, kan den fokusere på ting som knapper eller widgets, noget tekst, billeder, skydere og andre interaktive elementer. Se listen over almindelige UI-elementer, herunder listebokse, skifter, brødkrummer osv.

En rulleliste er et eksempel på et UI-element

UX- og UI-designere arbejder ofte tæt sammen, hvilket fører til forvirring mellem de to. De repræsenterer dog forskellige komponenter i et produkts eller en tjenestes design. Selvom der er en vis overlapning, er der vigtige forskelle at overveje:

Se vs. føl: UI-design omfatter de visuelle komponenter og interaktive elementer, der bidrager til en stærk brugeroplevelse. UX-design fokuserer på at skabe en meningsfuld og relevant oplevelse gennem den overordnede følelse af produktet eller tjenesten og dets nøglekomponenter.
Design vs. prototyping: UX- og UI-designere arbejder på det samme produkt, men UX-designere skaber wireframes og prototyper for at etablere brugerflowet. I modsætning hertil udvikler UI-designere engagerende, visuelt tiltalende produktdesign.
Højt niveau kontra detaljer: UI-designere fokuserer på individuelle sider, knapper og interaktioner, hvilket sikrer deres polering og funktionalitet. UX-designere anlægger et bredere blik og sikrer overordnet brugerflow og konsistens på tværs af et produkt eller en tjeneste.

Som du kan se, er både UX og UI en integreret del af et websteds designproces for brugervenlighed. UX fokuserer på klient-vendt beskeder og følelse, mens UI omhandler teknisk og æstetisk struktur. Sammen bidrager de til en positiv brugerrejse.

Færdigheder, der kræves til UX- og UI-design (Kilde: Coursera)

Designproces for brugeroplevelse

En UX Designer er ansvarlig for at udvikle strategier, teste, implementere og analysere produkter og deres design. De spiller også en rolle i indholdsstrategi, test og prototyping, koordinering og analyse og forbrugerforskning.

Indhold strategi involverer planlægning, skabelse og eksekvering af indhold for at forbedre brugeroplevelsen. Det omfatter kundeanalyse, indholdsrevision og kortlægning samt konkurrentanalyse.

Test og prototyping er afgørende i UX-designprocessen. Designgentagelser og -modifikationer understøttes af omfattende forskning, herunder A/B-test. Wireframing og prototyping hjælper med at evaluere designfunktionalitet.

UX designere samarbejde med et bredere designteam til at skabe produkter og tjenester. De bruger tid på at planlægge, analysere eksisterende designs og spore ydeevne. Almindelige opgaver involverer designplanlægning, analyse og opdatering af designs og sporing af mål og metrics.

De bedste UX-designs er drevet af forskning. UX-designere anvender forskellige metoder som spørgeskemaer, undersøgelser, fokusgrupper og produkt test. Forskning hjælper med at identificere brugerproblemer og informerer om designbeslutninger.

Typer af UX-forskning (Kilde: Maze)

For at opsummere omfatter en UX-designers ansvar strategiudvikling, indholdsstrategi, test og prototyping, koordinering og analyse og forbrugerforskning. Deres arbejde er fokuseret på at levere effektive og effektfulde designs.

Designprincipper for brugeroplevelse

For at skabe et effektivt brugeroplevelsesdesign er der flere principper, der bør følges. Disse omfatter at skabe sammenhæng på tværs af hjemmesiden, ved at bruge let genkendelige ikoner og symboler og minimere kognitiv belastning.

Et e-handelswebsted skal også være visuelt tiltalende, responsivt og tilgængeligt på tværs af forskellige enheder og browsere.

Brugeroplevelsesdesignmetoder udvikler sig konstant, men der er nogle principper, der forbliver konstante. Disse omfatter:

Forskning: At forstå din målgruppes behov og adfærd er afgørende for at skabe en brugervenlig hjemmeside. Gennemførelse af undersøgelser, interviews og usability-tests kan give værdifuld indsigt.
Usability: Et websted skal være nemt at navigere med klare og præcise menuer, links og knapper.
Tilgængelighed: Designet skal tage højde for behovene hos brugere med handicap, hvilket sikrer, at alle kan få adgang til og bruge hjemmesiden.
Sammenhæng: Vedligeholdelse af konsistens i designelementer som layout, farveskema og skrifttypevalg skaber en sammenhængende og velkendt oplevelse for kunderne.

For at sikre en positiv brugeroplevelse er det vigtigt løbende at overvåge og evaluere hjemmesidens ydeevne og foretage nødvendige ændringer.

Bedste praksis inden for brugeroplevelsesdesign til e-handel

Når det kommer til e-handel, er det afgørende at forstå, at det ikke er nok at sælge varer én gang på et websted eller en app. Det ultimative mål er at få brugerne til at vende tilbage efter mere, da brugerfastholdelse direkte påvirker overskuddet.

I tilfælde af e-handel er der fire nøgleaspekter af brugeroplevelse, der vægter væsentligt:

Hjemmesiden skal hjælpe brugerne med at vælge og købe de varer eller tjenester, de har brug for.
Kunderejsen skal være overskuelig og ligetil og minimere unødvendige klik, lange indlæsningstider, ubekvemme menuer og manglende systemfeedback.
Hjemmesiden bør henvende sig til forskellige brugerkategorier, herunder personer med handicap eller begrænset teknisk viden.
Sidens udseende og overordnede fornemmelse skulle skabe en fornøjelig oplevelse, som brugerne ønsker at vende tilbage til.

At løse disse problemer og redegøre for dem fra de tidlige designstadier af UX-wireframing og brugerforskning, kan følgende kerneaspekter overvejes:

Intuitiv Navigation

En visuelt tiltalende hjemmeside med fantastisk design og fængslende billeder er ikke nok. Succes måles ved antallet af gennemførte køb. For at opnå dette er klar og intuitiv navigation afgørende.

Ecwid-butikken Lovely Roses tilbyder kunderne at shoppe efter lejlighed for en lettere oplevelse

Brugere skal være i stand til at forstå grundlæggende elementer ved hvert trin, såsom den virksomhed eller brand, de har med at gøre, deres nuværende placering på hjemmesiden og tilgængeligheden af menuen. Dit websted bør ikke være svært at navigere, hvilket giver dem ekstra arbejde eller frustrationer.

Andre afgørende elementer er muligheden for at vende tilbage til startsiden eller kataloget, søge- og filtermulighederne, de forventede sideindlæsning tid, adgang til detaljerede produktoplysninger og muligheder at vælge imellem (farve, størrelse osv.). Glem ikke muligheden for at gemme varer til senere visning og kontakte sælgeren.

Hver knap, link og produktkort spiller en afgørende rolle i konverteringen. I den intense e-handelskonkurrence efterspørger købere en hurtigere, nemmere og mere bekvem oplevelse sammenlignet med fysiske butikker. Hvis du ikke leverer, går de andre steder hen.

Produktpræsentation

Layoutet af produktsider er afgørende for netbutikker. Undgå at overbelaste siden med overdreven information, som kan overvælde brugerne og aflede deres fokus fra det primære mål - at foretage et køb.

Tænk over, hvad der vil hjælpe dig med at præsentere dine produkter på den bedste måde - det kan være billeder, videoer, eller endda 3D og AR effekter.

Ecwid store Pho U bruger en video i produktgalleriet

Ud over muligheden for at zoome ind på produkter for at få en detaljeret visning, er det vigtigt at give brugerne muligheder for at sammenligne lignende varer eller modtage anbefalinger baseret på deres browserhistorik.

UI perspektiv

UI-designfasen er afgørende for et e-handelsprojekts succes. Den kombinerer logik, overgange, udseende og stil for at skabe en visuelt tiltalende grænseflade, der fremkalder positiv følelsesmæssig feedback fra købere.

Overvej forskellige faktorer, såsom at vælge farver, der afspejler mærkets image og øger følelsesmæssigt engagement. Etabler et stilistisk koncept, der stemmer overens med karakteren af dit kommercielle tilbud.

Husk på, at vaner spiller en væsentlig rolle på disse typer websteder. At vælge layout, menuer eller ikoner, der afviger for meget fra, hvad kunder er vant til, kan forårsage forvirring og frustration. Brug af et andet billede i stedet for forstørrelsesglasset til søgefeltet kan f.eks. føre til en negativ brugeroplevelse, da købere genkender og forventer det visuelle symbol.

Stjerneikoner hjælper kunder med at forstå produktbedømmelser

Kundefastholdelse

Husk, at halvdelen af kampen ikke kun er at få kunder, men at fastholde dem. Kunderejsen og eftersalgsservice mekanismer spiller en afgørende rolle i at forme loyalitet og sikre gentagne køb.

For at sikre, at brugerne vender tilbage, kan du overveje at tilbyde rabatter, belønninger eller incitamenter for gennemførte ordrer eller sende personlige produktforslag baseret på deres browserhistorik.

Dit e-handelswebsted kan hjælpe med at fastholde kunder ved at fremhæve en problemfri returpolitik, loyalitetsprogram eller tilbyder gamificerede incitamenter.

Ved løbende at overvåge brugeradfærd kan du analysere og optimere hjemmesidens ydeevne for at give den bedst mulige oplevelse til dine kunder. Derfor er det vigtigt at gøre det til en vane at tjekke din netbutiks statistik regelmæssigt. Hvis du bruger Ecwid af Lightspeed, kan du få adgang omfattende analyseværktøjer der giver indsigt i brugertendenser, konverteringsrater, forladte vogne og meget mere.

Eksempler på brugeroplevelsesdesign i e-handel

Der er mange vellykkede eksempler på design af brugeroplevelser i e-handelsverdenen. For eksempel tilbyder ASOS, en e-handelsmodeforhandler, en personlig shoppingoplevelse gennem sin "Save for Later"-funktion og målrettede produktanbefalinger.

Et andet eksempel er Airbnb, som har en brugervenlig grænseflade og søgefunktionalitet, der giver kunderne mulighed for nemt at finde og booke overnatningssteder. Derudover giver de detaljerede lister med høj kvalitet billeder for at give brugerne en klar forståelse af ejendommen.

Eller tag et kig på Sephoras hjemmeside, som tilbyder en interaktiv skønhedsquiz for at hjælpe kunder med at finde de perfekte produkter til deres specifikke behov. Denne personlige oplevelse øger ikke kun brugertilfredsheden, men øger også salget.

Endnu et godt eksempel er Nikes e-handelswebsted, som bruger høj kvalitet visuals og interaktive tilpasningsfunktioner for at skabe en fordybende shoppingoplevelse for kunderne.

Inkorporering af UX-design i din e-handelsvirksomhed

Nu hvor du forstår vigtigheden af design af brugeroplevelse i e-handel og nogle bedste praksisser, er det tid til at inkorporere det i din virksomhed. Det lyder måske skræmmende, men alt hvad du behøver er en fleksibel og kraftfuld e-handelsplatform.

En platform som Ecwid fra Lightspeed giver brugerdefinerbare webstedstemaer og intuitive designværktøjer til at hjælpe dig med at oprette en brugervenlig online butik uden kodningsviden. Derudover tilbyder de forskellige integrationer og apps til at forbedre dit websteds brugervenlighed yderligere.

Ecwid by Lightspeed har også fede funktioner, der forbedrer indkøbsoplevelsen, som f.eks 3D produktmodeller. Dette lader kunderne se produktet fra alle vinkler og træffe en mere informeret købsbeslutning.

Her er nogle andre eksempler på, hvordan du kan forbedre dine kunders oplevelse ved at bruge Ecwid by Lightspeed som din e-handelsplatform:

Føj videoer til produktsider for at vise produktet i brug eller give vejledninger
Brug kategorier, filtre og søgninger til at hjælpe kunder med nemt at finde produkter
Lad kunderne gennemse din butiks mobilversion eller endda app for at give en problemfri mobil shoppingoplevelse
Tilbyde en en side checkout for at gøre købsprocessen hurtig og nem for kunderne
Lad brugerne tjekke ud med et par klik ved at betale via Apple eller Google Pay
Vis estimerede leveringstider eller giv forsendelsessporing for øget gennemsigtighed
Lad kunderne se bedømmelser og anmeldelser fra tidligere købere
Giv produktanbefalinger, personlige tilbud baseret på kundeadfærd og meget mere.

Derudover er alle Ecwid-butikker som standard hurtige og optimeret til forskellige enheder. Du behøver ikke bekymre dig om langsomme indlæsningstider eller kunder, der har problemer med at få adgang til dit websted.

For at opsummere

Design til brugeroplevelse er ikke længere en luksus, men en nødvendighed for enhver e-handelsvirksomhed, der ønsker at trives.

Udover at følge rådene i denne artikel, så husk det vigtigste - respekter dine kunder. Hver salgsrapport repræsenterer rigtige mennesker, så prioriter et e-handelswebsted, der værdsætter deres tid, indsats og behov, hvilket resulterer i en positiv shoppingoplevelse for alle.

Ved at prioritere kundernes behov og skabe en problemfri og behagelig oplevelse, vil du tiltrække og fastholde kunder, øge salget og opbygge brandloyalitet. Med principperne og bedste praksis skitseret i denne artikel kan du tage dit e-handelswebsted til næste niveau og låse op for kraften i UX-design til din virksomhed.

Om forfatteren

Anastasia Prokofieva er indholdsforfatter hos Ecwid. Hun skriver om online markedsføring og promovering for at gøre iværksætteres daglige rutine nemmere og mere givende. Hun har også et blødt sted for katte, chokolade og at lave kombucha derhjemme.