WhatsApp er en af de mest populære meddelelsesplatforme på internettet. Selvom det ejes af Facebook, har det opnået international popularitet i sig selv. Ud over at være en god mulighed for
I denne artikel vil vi nedbryde, hvordan du kan bruge WhatsApp til din
I dette indlæg:
- Hvad er WhatsApp Business?
- Fordele ved WhatsApp Business
- Begrænsninger for WhatsApp Business
- Sådan opsætter du WhatsApp Business
- WhatsApp til
E-Commerce Strategier
Hvad er WhatsApp Business?
WhatsApp blev lanceret helt tilbage i 2009 og er langt den mest populære mobil messenger-app i verden, med over to milliarder månedlige aktive brugere.
Den er tilgængelig i mere end 180 lande og 60 forskellige sprog.
Al den trafik udgør en fantastisk mulighed for virksomheder - især små virksomheder og
I januar 2018 lancerede WhatsApp en variant af appen kaldet WhatsApp Business, beregnet til virksomhedsejere, der ønsker at udnytte WhatsApps bemærkelsesværdige popularitet og brug.
"Vi er glade for, at vi har hjulpet millioner af virksomheder med at vokse. i Indien f.eks.
Hvad betyder alt dette for dig? Mest at WhatsApp Business er en
Inden vi dykker ned i
Fordele ved WhatsApp Business
Bortset fra WhatsApps kolossale popularitet til at chatte med venner og familiemedlemmer, interagerer dine kunder sandsynligvis også med virksomhedskonti som din. Her er et par fordele ved at bruge business-versionen af appen til din
- Vis dit katalog: Der er en sektion i din virksomhedsprofil, hvor du kan fremvise dine produkter og/eller tjenester sammen med kort info, såsom priser, fotos og et link til produktkortet på dit websted.
- Spar tid med forudindstillede svar: Platformen lader dig oprette forudbestemte beskeder for at besvare nogle af dine kunders ofte stillede spørgsmål. Du skal blot trykke på "/" for at vælge et hurtigt svar og sende.
- Segmentér dine kunder: Du kan organisere dine kontakter eller chats med etiketter for nem hentning. Derudover kan du nemt administrere dine chats med filtre for at sortere efter ulæste beskeder, grupper eller udsendelseslister.
- Byg distributionslister: WhatsApp Business giver dig mulighed for at oprette udsendelseslister for at distribuere den samme besked til mange brugere på én gang.
- Få statistik: WhatsApp genererer også rapporter for grundlæggende målinger som antallet af meddelelser sendt, leveret og læst, hvilket også kan hjælpe din forståelse af kundeadfærd og analyser.
Du kan engagere dig endnu mere med dine kunder ved at sende dem en hilsen som en indledende velkomst, når de først henvender sig. Og for tid, når du er væk fra din telefon, kan du bruge Ikke-beskeder til at angive, hvornår du vil vende tilbage og svare på beskeder.
Begrænsninger for WhatsApp Business
Som med enhver marketingkanal (eller næsten alt i livet), er der plads til forbedringer. Her er et par ulemper ved WhatsApp Business:
- Ekstremt grundlæggende automatisering: Som nævnt kan du indstille en velkomstbesked, hvilket er nyttigt. Men hvis du gerne vil integrere en chatbot til avancerede funktionaliteter (såsom personlige produktanbefalinger, forladt vogn opsvingosv.), skal du anskaffe whatsapp business API (som er rettet mere mod større virksomheder). Gode nyheder for Ecwid-købmænd: du kan nemt konfigurere WhatsApp-bot med WhatsApp plugin fra Ecwid App Market.
- Der kræves et separat nummer: For at bruge WhatsApp Business skal du have et separat telefonnummer tilgængeligt (eller være villig til at omdanne din personlige WhatsApp-brugerkonto til en virksomhedskonto), da hver app kræver et unikt telefonnummer - en potentiel hindring, hvis du planlagde at give adgang til andre medlemmer af dit team.
Når det er sagt, er disse begrænsninger minimale sammenlignet med fordelene ved Whatsapp for din virksomhed. Og i betragtning af at platformen er gratis at bruge og giver dig mulighed for at komme i kontakt med kunder på deres vilkår, er der ingen reel ulempe ved at prøve WhatsApp som et middel til at udnytte en monumental global brugerbase.
Sådan opsætter du WhatsApp Business
For at komme i gang med WhatsApp Business, download appen og tilføje dit telefonnummer, ligesom du ville gøre med WhatsApp Messenger.
Derefter skal du oprette en profil for din virksomhed ved at tilføje din virksomheds navn, logo/billede, bio og kontaktoplysninger (website og profiler på sociale medier). Hvis du opererer fra en fysisk kontorplads eller murstensbutik, kan du også tilføje din placering og åbningstider.
Og det er det! Nu er du klar til at kommunikere mere effektivt med dine kunder og vokse dine
Ikke sikker på, hvordan du tager det næste skridt her? Vi viser dig hvordan.
WhatsApp til E-Commerce Strategier
Selvom du måske ikke er i stand til at generere en stor mængde direkte salg fra WhatsApp Business, kan platformen være et fantastisk værktøj til at etablere et fællesskab af loyale kunder og opbygge dit brandsynlighed.
Tænk på det som en platform, der er rettet mod venlige interaktioner med dine kunder - et sted at besvare deres forespørgsler, tilbyde support, promovere populære produkter, få feedback og anmeldelser og så videre.
Lad os tage et kig på, hvordan vi kan gøre alt det og øge kundelevetidsværdi (CLV) som følge heraf.
Udnyt det som en kundeservicekanal
En af de største fordele ved WhatsApp er, at det kan hjælpe dig med at opretholde en hurtig, komfortabel og direkte kommunikationslinje mellem dig og dine kunder. Dette gør det til et ideelt værktøj til forbedre din kundeservice både
For eksempel, Zellbury, en pakistansk modeforhandler med en
Kunder kunne bruge mærkets WhatsApp-tjenester til at lære om deres produktordrestatus, registrere klager, bede om refusion, kontrollere produkttilgængelighed, få oplysninger om pris og butiksplacering og endda bekvemt afgive ordrer (som vist nedenfor).
Ved at bruge appen som en kundeservicekanal oplevede Zellbury en stigning på 15 % i opkaldstakster, en stigning på 67 % i kundetilfredshed, og en stigning på 75 % i agentproduktiviteten.
Til sidst migrerede 78 % af deres kundeinteraktion til WhatsApp, hvilket beviste, at deres kunder tænkte på det som en nyttig servicekanal.
Bemærk, at selvom brandet brugte en AI-chatbot, opnåede de fantastiske resultater, primært fordi de gjorde det til en vane at svare på kundebeskeder så hurtigt som muligt.
Faktisk gennemsnitlige kunde forventer brands til at hjælpe dem inden for 5 minutter på telefon og under en time på sociale medier, hvilket betyder, at hurtig kommunikation er afgørende. Og du gættede det: WhatsApp er perfekt til det.
Del opdateringer og nyheder
Udover kundesupport interaktioner, WhatsApp serverer er en fantastisk måde at dele virksomheds- eller produktopdateringer, nyheder og relevante tilbud med din kundebase.
Men sørg for først få kundens samtykke (aka
En effektiv måde at tiltrække flere
Du kan motivere
Når du har deres samtykke, er det en god idé straks at dele indhold som dit seneste blogindlæg, nyttig infografik, interaktive quizzer eller YouTube-videoer. Dette er en måde at tilføje værdi til deres interaktion med din butik, i stedet for blot at bombardere dem med tilbud.
For at dele interessante opdateringer og nyheder om din virksomhed, brug WhatsApp-status: indlæg, der dukker op i en separat fane og varer i 24 timer (som Instagram Stories).
Overvej at oprette en separat indholdsstrategi for sociale beskeder til dine WhatsApp-grupper og incitamenter til fastholdelse af kunder med eksklusive, eller endnu bedre, personlige tilbud.
Brug det til segmentering
Som vi nævnte tidligere, giver WhatsApp Business dig mulighed for at organisere dine kundekontakter med etiketter. På denne måde kan du differentiere dine kunder og sende dem skræddersyede budskaber ud fra forskellige kriterier.
Kilde: Medium
For eksempel, hvis du har flere købere - såsom professionelle og universitetsstuderende - kan du segmentere dem ved hjælp af etiketter og sende skræddersyede beskeder om den slags produkter, de måske er mest interesserede i.
Glem ikke livscyklusmærkning: kunder på forskellige stadier af købers rejse kræver forskelligt indhold. For eksempel kan du sende produktsammenligninger til dem i beslutningsfasen, mens du måske sender kunder, der allerede har købt noget, et tilbud om at tilmelde sig din loyalitetsprogram.
Markedsfør dine stjerneprodukter
Du har muligvis et stort katalog over produkter til salg i din
Tag i stedet WhatsApp som en mulighed for kun at fremvise de mest populære produkter eller dem med de største fortjenstmargener.
Hvis du har komplementære produkter, som hvis du sælger både kameraer og SD-kort, kan du prøve at tilbyde dem som et bundt.
Indsaml feedback
Har du nogensinde spekuleret på, hvilke områder af din virksomhed der skal forbedres? Eller hvis dine kunder er glade for deres køb og anbefaler din butik til andre?
Stop med at gætte, og invester i at få nogle konkrete svar på disse spørgsmål ved at indsamle feedback direkte fra dine kunder. Når du beder om feedback, kan du ikke kun målrette mod forbedringsområder bedre, men du viser også dine kunder, at du værdsætter deres mening. Dette er med til at opbygge et stærkt brandimage.
Det er dog ikke let at indsamle feedback og anmeldelser. Efter deres køb vil de fleste kunder ikke gider åbne e-mails, der anmoder om en gennemgang. Og kun en brøkdel af dem, der gør det, vil klikke videre til din hjemmeside for at skrive noget - medmindre det er en usædvanlig dårlig oplevelse.
Kunder har normalt ikke noget imod at skrive en anmeldelse, men bliver afskrækket af den indsats, der går i processen.
Eliminer denne friktion ved at oprette og dele en meddelelse om en anmeldelsesanmodningsskabelon via WhatsApp. Det eneste, en kunde skal gøre, er at svare på beskeden for at skrive en anmeldelse - hvilket kan være hurtigt
Tænk over det: Er du som forbruger ikke mere tilbøjelig til at dele feedback, hvis det blot er et spørgsmål om at besvare en sms eller stemmeoptagelse af en kort direkte besked?
Når du har samlet nogle anmeldelser, så glem ikke, at du kan bruge positiv feedback og anmeldelser som socialt bevis på din butik for at øge salget.
Drive dine henvisninger
Hvis der er en "hemmelig sauce" til at hacke din
Er du mere tilbøjelig til at købe et produkt, fordi du stødte på en annonce på
"Folk påvirker mennesker, og der er ingen stærkere indflydelse end en anbefaling fra en betroet ven," siger Mark Zuckerberg. "En troværdig henvisning påvirker din målgruppe mere end det mest kraftfulde udsendelsesbudskab. En loyal henvisning er markedsføringens hellige gral."
Kort sagt virker henvisninger. Big time. Og WhatsApp er en ideel kanal til at generere flere henvisninger.
Så hvordan går du om at køre henvisninger via WhatsApp?
- Beslut dig for et incitament, såsom cash back, et gavekort eller en rabat på deres næste køb.
- Opret en destinationsside for et henvisningsprogram.
- Promover programmet på WhatsApp-grupper gennem E-mail nyhedsbreveog på sociale mediekanaler. Dette vil tilskynde kunder til at tilmelde sig.
- Når de har tilmeldt sig, får de et unikt henvisningslink, som de kan dele med deres netværk.
- Reducer friktionen for kunderne ved at modtage belønningen - hvis nogen køber ved hjælp af det link, de deler, får de belønningen - så enkelt er det.
Du kan oprette et henvisningsprogram til din butik med Gratisfaction app eller bruger henvisningsmarkedsføringssoftware.
Tilføj WhatsApp-widgets til din butik
Hvis du har en Ecwid-butik, kan du forbinde den til WhatsApp ved hjælp af WhatsApp plugin app fra Ecwid App Market. På denne måde vil du låse op for en helt ny platform til kundesupport, ordremeddelelser og holde kunderne orienteret om nye produkter.
Når du har forbundet WhatsApp til din e-handelsbutik, kan du:
- Tilføj forskellige WhatsApp-widgets til dit websted: chat- og deleknapper, hilsen-widget, "Abonner på vores opdateringer på WhatsApp"-widget.
- Send automatiserede ordremeddelelser i WhatsApp: gendannelse af forladt kurv, forudbetalte ordrer, forsendelse, levering, returnering og refusionsmeddelelser.
- Tilføj en WhatsApp Bot til din butik.
Ikke sikker på, om du har brug for så mange indstillinger til din butik, men stadig vil lade butiksbesøgende chatte med dig via WhatsApp? Overvej at tilføje en enkelt "Kontakt os" knap eller a chat-knap til din hjemmeside.
Begynd at bruge WhatsApp til din virksomhed
For at opsummere: WhatsApp fungerer som en bekvem kanal for virksomheder og deres kunder til at engagere sig med hinanden.
Selvom mange af dine konkurrenter sandsynligvis ikke vil udnytte denne platform lige nu, vil de fleste snart indse dets potentiale som et fantastisk marketing-, salgs- og kundesupportværktøj, hvilket gør konkurrencen i din niche endnu hårdere, end den allerede er (hvis det er muligt) !).
Så hvis du ikke allerede har gjort det, download WhatsApp Business og prøv nogle af disse strategier, før platformen mister sin nye kant.
