Hvorfor kundeudtalelser er din supermagt i e-handel

Sendt 7 måneder siden by Anastasia Prokofieva

I den digitale tidsalder, med så mange tilgængelige markedsvalg, kan selv de mest robuste marketingkampagner gå tabt. Men én stemme skiller sig virkelig ud: dine kunders.

Anmeldelser og udtalelser er blevet grundpillerne i mærkeopfattelse og købsbeslutninger, især inden for e-handel. At udnytte denne kraft handler ikke kun om at fremvise tidligere succeser; det handler om at forstærke en overbevisende autenticitet, der taler til potentielle køberes hjerter og sind.

Opdag, hvorfor kundeudtalelser er din e-handelssupermagt, og hvordan du kan udnytte dem til at skabe konverteringer, loyalitet og brand-troværdighed.

Hvad er vidnesbyrd?

Kundeudtalelser er anmeldelser eller feedback fra tilfredse kunder, der fremhæver deres positive oplevelse med et produkt, en tjeneste eller et brand. De kan være i form af skriftlige udtalelser, videooptagelser, opslag på sociale medier eller vurderinger på anmeldelsesplatforme.

Typer af kundeudtalelser

Der er flere typer kundeudtalelser, som du kan udnytte til din e-handelsvirksomhed:

Tekst-baserede testimonials: Disse er skriftlige udtalelser fra kunder, der fremhæver deres positive oplevelse med dit brand.
Video vidnesbyrd: Disse er optagede videoer af tilfredse kunder, der fortæller om deres oplevelse med dit brand.
Udtalelser på sociale medier: Disse er opslag eller kommentarer på sociale medieplatforme, såsom Instagram eller TikTok, fra kunder, der har haft en positiv oplevelse med dit brand.
Influencer vidnesbyrd: Disse er påtegninger fra influencers eller berømtheder, der har brugt og elsket dine produkter/tjenester.

Kundeudtalelser vises typisk på en hjemmesides hjemmeside og produktsider

Hvorfor er udtalelser vigtige for e-handel?

Før vi deler, hvordan man indsamler og viser kundeudtalelser, er det afgørende at forstå, hvorfor de er så potente.

Det sociale beviss magt

Kundeudtalelser tjener som en form for socialt bevis. Med andre ord giver de bevis for, at andre har haft en positiv oplevelse med dit produkt eller din service. Denne type validering er afgørende for at skabe tillid til potentielle kunder, især inden for e-handel, hvor fysiske interaktioner mellem købere og sælgere er begrænset.

Overtalelsens psykologi

Psykologien bag vidnesbyrd og anmeldelser er enkel, men alligevel overbevisende: mennesker er i sagens natur sociale skabninger, og som sådan er vi stærkt påvirket af sociale beviser.

Når vi ser andre træffe valg og tale højt om deres oplevelser, hælder vores hjerner naturligvis mod den samme mulighed. Men det går endnu dybere. Vi er hardwired til at søge validering fra andre. Udtalelser tilbyder netop det - en form for validering af, at dit produkt eller din service er kundens tid og penge værd.

Hyppighed af læsning af online anmeldelser af lokale virksomheder i USA (Kilde: Statista)

Tillid og troværdighed - ikke kun buzzwords

Enhver virksomhedsejer ved vigtigheden af tillid og troværdighed, men alligevel har disse egenskaber virkelig substans, når de opleves og verificeres af andre.

Udtalelser er en måde at humanisere dit brand ved at injicere rigtige historier og ansigter i, hvad der ellers kunne være en ansigtsløs online transaktion.

Gennemsigtig deling af dine kunders oplevelser - positive eller negative - opbygger troværdighed, empati og forbindelse, hjørnestenene i varige kunderelationer.

Sådan bruger du udtalelser i din marketingstrategi

Nu hvor vi har etableret styrken af kundeudtalelser, er det tid til at dykke ned i, hvordan du effektivt kan inkorporere dem i din marketingstrategi.

Indsaml udtalelser regelmæssigt

Sørg for at indsamle udtalelser fra dine kunder regelmæssigt. Dette kan gøres igennem efter køb undersøgelser, e-mail-anmodninger eller endda shoutouts på sociale medier. Det er vigtigt at have en konstant strøm af friske vidnesbyrd til fremvisning på dit websted og sociale medieplatforme.

Tjek artiklen nedenfor for at få et overblik over indsamling af kundeudtalelser via e-mail, interviews og kundefeedbacksoftware.

Ecwid-sælgere kan automatisere indsamlingen af kundeudtalelser via e-mail eller forskellige apps. På denne måde kan du regelmæssigt samle anmeldelser uden den store indsats.

Brug udtalelser på hele dit websted

Begræns ikke vidnesbyrd til en udpeget "udtalelsesside". Inkorporer dem på hele dit websted, især på produktsider, hvor de kan tjene som kraftfulde salgsværktøjer for potentielle kunder.

Udtalelser, der stolt vises på dit websteds startside, produktsider og betalingsproces, kan skubbe den vaklende kunde til knappen "bekræft køb".

Hvis du har oprettet dit e-handelswebsted med Ecwid, kan du nemt tilføje udtalelser til dit websted ved hjælp af færdiglavet design blokke. Der er flere layouts og stilarter at vælge imellem, hvilket gør det nemt at vise kundeanmeldelser på en attraktiv måde.

Du kan vælge mellem forskellige layouts til din kundeanmeldelsersektion

Placer udtalelser strategisk

Strategisk placering af vidnesbyrd, såsom at tilpasse dem til relaterede produkter eller fremhæve dem med visuelle elementer, garanterer, at de fanger opmærksomheden effektivt.

Baking Steel fremviser kundeudtalelser igennem pop op-vinduer på tværs af forskellige webstedssider

Overvej desuden at bruge udtalelser, der nævner specifikke produktfunktioner eller fordele, du vil fremhæve. Dette kan hjælpe potentielle kunder til at forstå værdien af dine produkter og tjenester mere klart.

Udnyt udtalelser i din strategi for sociale medier

Sociale medieplatforme tilbyder en fantastisk mulighed for at fremvise kundeudtalelser. Del skærmbilleder af positive anmeldelser eller re-indlæg influencer-godkendelser på dit brands håndtag på sociale medier. Du kan endda oprette et dedikeret hashtag, så kunder kan dele deres oplevelser og vise disse udtalelser på dit sociale medie-feed.

Calvin Klein-kunder fremviser deres køb ved at dele hundredtusindvis af billeder ved hjælp af mærkets hashtag

Føj udtalelser til nyhedsbreve og e-mail-kampagner

Hvis du sender nyhedsbreve eller e-mail-kampagner til din kundebase, kan du overveje at byde på udtalelser. Dette tilføjer ikke kun troværdighed til dit brand, men tjener også som en påmindelse for glade kunder om at dele deres oplevelser med andre.

Vær smart med placering af vidnesbyrd. Du kan f.eks. tilføje dem til forladte e-mails med indkøbskurv for at minde potentielle kunder om de positive oplevelser, andre har haft med dine produkter.

To'ak Chocolate tilføjer et link til deres kundeudtalelser i forladte e-mails og nyhedsbreve

Tilføjelse af udtalelser til ikke-salgsfremmende nyhedsbreve som industrinyheder eller tips kan også være en subtil, men effektiv måde at fremvise sociale beviser på. Hvis du for eksempel ejer et hårplejemærke og jævnligt udsender nyhedsbreve med tips til hårpleje, kan du tilføje en testimonial fra en tilfreds kunde sidst i mailen.

Sådan får du kundeudtalelser

Store, inderlige vidnesbyrd lander ikke bare i dit skød; de kræver en strategisk tilgang til indsamling og kurering, der respekterer din kundes tid og indsats, samtidig med at gennemgangsprocessen bliver problemfri. Overveje:

Gør det nemt for dine kunder

A problemfri, en behagelig kundeoplevelse slutter ikke ved salget. Du ønsker, at processen med at efterlade en anmeldelse skal være så bekvem som muligt. Værktøjer som efter køb e-mails med direkte anmeldelseslinks eller in-line formularer på din hjemmeside fremskynder processen og viser, at du værdsætter dine kunders feedback.

Hvis du gerne vil automatisere processen med at indsamle og vise kundeudtalelser, så tjek vores liste over top 10 kundeanmeldelser og -udtalelsesværktøjer.

Incitament uden tvang

Incitamenter kan motivere kunder til at skrive en anmeldelse, men pas på ikke at gå over grænsen til tvang. Målet er at belønne og takke dine kunder, ikke at "købe" deres meninger. Hold værdien af incitamentet beskeden, og fokuser på at værdsætte deres vilje til at dele deres historie.

En automatiseret kundeudtalelsesanmodning i en Ecwid-butik

Sådan beder du kunder om udtalelser for at få en perfekt

Lad os sammenligne to udtalelser:

Generisk testimonial: "Jeg elsker dette produkt!"

Specifik vidnesbyrd: “Dette produkt har fuldstændig transformeret min daglige rutine. Jeg kæmpede med tør hud, men siden jeg brugte dette produkt, er min hud blevet blødere og mere hydreret end nogensinde før."

Generiske anmeldelser kan være gode, men de har ikke meget indflydelse på dit brand. Sådan beder du om vidnesbyrd, der er specifikke og virkningsfulde:

Nå ud til dine mest loyale kunder

Dine mest loyale kunder er dem, der har de mest positive oplevelser med dit brand. Tag fat i dem personligt og bed om en vidnesbyrd. Ikke alene vil de være mere tilbøjelige til at give en, men deres ord vil også veje tungere hos potentielle kunder.

Pro Tip: Identificer dine mest loyale kunder ved hjælp af Kunder side i Ecwid. Filtrer blot kunder efter ordreantal eller samlet ordreværdi.

Filtrering af de mest loyale kunder i en Ecwid-butik

Fremme specificitet

Når du beder kunder om at skrive en anmeldelse, skal du stille dem specifikke spørgsmål om deres oplevelse med dit produkt eller din tjeneste. Dette vil hjælpe dem med at skrive en detaljeret og meningsfuld udtalelse.

For eksempel kan du spørge: "Hvordan har vores produkt/service forbedret dit liv/forretning?" eller "Hvilket problem var du i stand til at løse med vores produkt?"

Det hjælper med at bede kunderne om at tage stilling til almindelig tvivl, når de overvejer at købe dit produkt. Hvis dit produkt for eksempel er på den dyrere side, kan du spørge: "Hvordan har vores produkts kvalitet retfærdiggjort prisen for dig?"

Brug det relevante sprog

Når du beder om en testimonial, skal du bruge nøgleord og sprog, du ønsker at afspejle i dine kundeudtalelser. Prøv at integrere typiske udtryk og sætninger, som dine kunder bruger, når de diskuterer dine produkter.

Det kan være nemmere at vise kunder nogle eksempler på udtalelser fra andre kunder. Dette vil give dem en bedre idé om den slags feedback, du leder efter, og gøre processen nemmere.

Definer strukturen

Giv en ramme, som dine kunder kan følge, når de skriver en anmeldelse. Dette kan være i form af en skabelon eller punktopstilling, der beskriver, hvad du gerne vil have, at de skal røre ved i deres udtalelse. Det sikrer, at de dækker alle nøglepunkterne og hjælper med at skabe sammenhæng mellem anmeldelser.

Glem heller ikke at nævne billeder eller videoer som en del af gennemgangsprocessen, hvis det er relevant. Visuelle udtalelser kan tilføje et ekstra lag af ægthed og effekt til din marketingstrategi.

Maksimer testimonials succes

I en verden med uendelige valgmuligheder er dine tidligere kunder dine mest højtråbende fortalere. At udnytte kraften i deres ord er mere end en bedste markedsføringspraksis – det er en forpligtelse til ærlighed, gennemsigtighed og en bemærkelsesværdig kundeoplevelse.

Med de strategier, vi har skitseret, er du godt på vej til at frigøre det fulde potentiale af kundeudtalelser og drive væksten af din e-handelsvirksomhed.

Hvis du leder efter en e-handelsplatform, der gør alle aspekter af sælger online nemmere, overvej Ecwid by Lightspeed. Ikke alene vil du få en smukt designet, robust onlinebutik med tonsvis af indbygget værktøjer til din virksomheds vækst, men du sparer også tid på at administrere kundeudtalelser. Du vil sætte pris på disse værktøjer:

Automatisk indsamling af kundeudtalelser via e-mail
Elegante designblokke til at fremvise kundeudtalelser på dit websted
Indbygget kundeanmeldelser og vurderinger på produktsider
En dedikeret Kunder dashboard i din Ecwid-administrator, der giver dig mulighed for at administrere kunderelationer ét sted (og finde dine mest loyale kunder)
Integration med bedste kundeanmeldelser og testimonials værktøjer for endnu flere muligheder for at indsamle, vise og analysere feedback fra dine kunder.

Tilmeld dig Ecwid at oprette en ny netbutik eller nemt migrer din eksisterende butik til Ecwid, uanset hvilken platform du bruger i øjeblikket.

Tilskynd dine kunder til at dele deres historier - og del dem derefter vidt og bredt. Det er en gevinst for autenticitet, fællesskab og en rungende gevinst for din bundlinje. Gå nu videre og forstærk din e-handelssuperkraft.

Om forfatteren

Anastasia Prokofieva er indholdsforfatter hos Ecwid. Hun skriver om online markedsføring og promovering for at gøre iværksætteres daglige rutine nemmere og mere givende. Hun har også et blødt sted for katte, chokolade og at lave kombucha derhjemme.