Sind Sie es leid, dass Kunden auf Entdeckungsreise gehen, um neue Geschäfte zu erkunden, auch wenn sie Ihre Produkte lieben? Nun ist es an der Zeit, den Spieß umzudrehen und sie für das Angebot Ihres Unternehmens gespannt zu halten!
Treueprogramme sind die Geheimzutat für jedes Unternehmen, denn sie haben die Macht, zu verändern
Schnall dich an, während wir in die Welt der Treueprogramme eintauchen, die deine Marke zum Leuchten bringen und dafür sorgen, dass Kunden immer wieder zurückkommen.
Was ist ein Treueprogramm?
Ein Treueprogramm ist eine Möglichkeit, Kunden dafür zu belohnen, dass sie Ihrer Marke treu bleiben, indem Sie Rabatte, Gratisartikel, Gutscheine oder Sonderangebote anbieten. Kunden können diese Prämien einlösen, nachdem sie mehrere Einkäufe in Ihrem Geschäft getätigt haben. Es ist eine großartige Strategie Kundenbindung steigern.
Es gibt verschiedene Arten von Treueprogrammen, aus denen Sie auswählen und die Sie schnellstmöglich umsetzen können. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, welches für Ihr Geschäft ideal ist.
Funktionieren Treueprogramme?
Mitglieder des Treueprogramms generieren
So erstellen Sie ein Treueprogramm
Der Schlüssel zur Erstellung eines erfolgreichen Programms besteht darin, es für Ihre Kunden persönlich und wertvoll zu gestalten. Bei der Erstellung eines Treueprogramms sind einige Elemente zu berücksichtigen, z. B. welche Art von Prämien und Vergünstigungen Sie anbieten und wie Kunden diese verdienen können.
Aber keine Sorge, es besteht keine Notwendigkeit, das
Hier sind einige Beispiele:
Das Punkteprogramm
Das Punkteprogramm ist eines der einfachsten Treueprogramme überhaupt. Käufer sammeln Punkte für jeden Einkauf, den sie tätigen, und können diese Punkte dann verwenden, um einen kostenlosen Artikel oder einen Rabatt zu erhalten.
Damit es gelingt, muss das Programm einfach zu berechnen und zu verstehen sein. Beispielsweise erhält ein Kunde 1 Punkt für jeden 1 $ oder 2 $, den er in Ihrem Geschäft ausgibt. Für Käufe und Engagement, etwa ein „Gefällt mir“ auf Facebook oder das Abonnieren eines Newsletters, können Punkte gesammelt werden.
Es ist auch wichtig, dass Ihr Punkteprogramm benutzerfreundlich ist. Geben Sie Ihren Kunden eine greifbare Karte zum Mitnehmen und ermöglichen Sie ihnen auch den Zugriff über ihr Telefon mit einem Konto oder einer mobilen App. Auf diese Weise bleiben die Punkte im Telefon gespeichert und können abgerufen werden, wenn sie ihre Karte vergessen oder verlieren (wie es bei uns allen von Zeit zu Zeit der Fall ist).
Nehmen wir als Beispiel das Starbucks-Treueprogramm:
Starbucks ist
Kaffee ist für viele Menschen ein fester Bestandteil der Morgenroutine. Manche Leute trinken jeden Morgen Kaffee, also könnten sie genauso gut dafür belohnt werden!
Spaßtatsache: Starbucks ist eines der beliebtesten Prämienprogramme und liegt im Durchschnitt bei fast 29 Millionen Mitglieder im Jahr 2022.
Wichtiger Hinweis: Zufriedenheit Mit der App vom Ecwid App Market können Sie ein Punkte-Treueprogramm genauso einfach durchführen wie Starbucks!
Hören Sie zu, wie der Gründer der Gratisfaction-App seine Beiträge teilt Einblicke und Taktiken zur Entwicklung von Treueprogrammen.
Das Tier-Programm
Bei einem Stufenprogramm steigt die Höhe der Prämien mit der Zeit. Je mehr ein Kunde kauft, desto höher ist der Preis. Kunden werden in Erwartung zurückkommen, diesen Preis zu gewinnen.
Damit Ihre Marke im Gedächtnis bleibt, müssen Sie Ihre Kunden ständig an die Vorteile, ihren Status und die Nähe zu einem neuen Level (= zusätzliche Belohnung) erinnern. Dieses Programm vermittelt den Kunden ein Gefühl von Exklusivität und hohem Status und begeistert sie für den Einkauf in Ihrem Geschäft.
Dieses System eignet sich am besten für
Das Sephora Beauty Insider-Programm bietet beispielsweise verschiedene Belohnungen an, je nachdem, wie viel Sie im vergangenen Jahr für die Produkte ausgegeben haben. Es beinhaltet Einladungen zu exklusiven Veranstaltungen, verschiedene Rabatte und kostenlosen Standardversand (damit fühlen Sie sich wirklich wie ein VIP!)
Profi-Tipp: Senden Sie ein personalisiertes Angebot per E-Mail, indem Sie Kunden segmentieren, die einen bestimmten Betrag in Ihrem Geschäft ausgeben. In Ecwid können Sie das tun Synchronisierung Ihres Ecwid-Shops mit Mailchimp. Sie können beispielsweise eine automatisierte E-Mail für Kunden einrichten, die mehr als 2,000 US-Dollar in Ihrem Geschäft ausgeben. In der E-Mail können sie zum Beitritt zu einer neuen Stufe beglückwünscht und alle Vorteile aufgeführt werden, die sie jetzt gesammelt haben.
Oder, benutze Auftragsexport auf Ecwid, um herauszufinden, wie viel Ihre Kunden im letzten Jahr ausgegeben haben. Klicken Sie in Ihrer Verkaufsliste auf „Bestellungen exportieren“ und laden Sie eine CSV-Datei herunter. Sie können damit in Google Sheets arbeiten, um Kunden herauszufiltern, die über einen bestimmten Betrag bestellt haben.
Die Gebührenpflichtig Programm
Kunden, die diesem Treueprogramm beitreten, zahlen eine Gebühr, um eine VIP-Mitgliedschaft zu erhalten. Es bietet Vorteile, auf die Stammkunden nicht zugreifen können, wie zum Beispiel kostenlosen Versand, größere Rabatte oder exklusive Produkte.
Denken Sie daran, dass dies bei Wiederholungskäufen am effektivsten ist und für Neukunden möglicherweise nicht so interessant ist.
So bietet beispielsweise die Amazon Prime-Mitgliedschaft Zugang zu Video-Streaming, Prime-Prämien oder frühzeitigen Zugang zu ausgewählten Angeboten. Und sie besiegeln den Deal mit kostenlosen,
Spaßtatsache: Amazon Prime-Mitglieder geben aus mehr als doppelt so viel wie
Wichtiger Hinweis: Sie können den Zugang zu einem Mitgliedschaftsprogramm direkt in Ihrem Ecwid-Shop verkaufen! Alles, was Sie tun müssen, ist, ein Produkt zu erstellen, das nicht versandt werden muss, und es etwa „Zugang zu einem Mitgliedschaftsprogramm“ zu nennen. Wenn Sie eine wiederkehrende Zahlung für die Mitgliedschaft erhalten möchten (z. B. 2 USD pro Monat), finden Sie Ecwids Abonnement-Tool besonders hilfreich.
Die Belohnungspartnerschaft
Bei diesem Treueprogramm arbeiten Sie mit einem oder mehreren Unternehmen zusammen und bieten Prämien an, die in teilnehmenden Geschäften eingelöst werden können. Dafür ist es wichtig, mit Unternehmen zusammenzuarbeiten, die mit Ihrer Marke in Verbindung stehen und für Ihre Kunden von Interesse sind. Wenn Ihr Geschäft beispielsweise Fitnessbekleidung verkauft, können Sie mit einem Fitnessstudio oder Fitnesscenter zusammenarbeiten. Sie können spezielle
Aeroplan-Mitglieder von Air Canada können beispielsweise bei verschiedenen Einzelhändlern Punkte sammeln und diese für Flüge, Hotels und Geschäfte einlösen – alles, was ein Kunde für eine Reise benötigt.
Profi-Tipp: Der einfachste Weg, einen Rabatt in einem Partnergeschäft anzubieten, ist über Rabatt Coupons.
Die Nicht monetär Programm
Dieses Programm bietet keinen finanziellen Anreiz, sondern eine
Sie können einen Teil Ihres Umsatzes an Tierschutzorganisationen, Kunstprojekte, Bildungsprogramme usw. spenden. Diese Wahl wird durch die einzigartigen Eigenschaften Ihrer Marke und die Werte Ihrer Kunden bestimmt.
Vergessen Sie nicht, Ihre Käufer darüber zu informieren, wie ihre Einkäufe diesen Geldern geholfen haben, und legen Sie im Nachhinein einen Spendennachweis vor.
Beispielsweise spendet Patagonia, ein beliebter Einzelhändler für Outdoor-Bekleidung, 1 % des Umsatzes, um die natürliche Umwelt zu schützen und wiederherzustellen. Sie haben über 140 Millionen US-Dollar an nationale und internationale Umweltgruppen vergeben.
Wichtiger Hinweis: Es gibt mehrere Möglichkeiten Sammeln Sie Spenden in Ihrem Ecwid-Shop, sowohl wiederkehrende als auch
Das Spielprogramm
Warum nicht Kunden unterhalten und ihnen gleichzeitig etwas Besonderes bieten?
Erstellen Sie ein Treueprogramm basierend auf einem Spiel und bieten Sie Ihren Käufern Geschenke, Rabatte oder exklusive Angebote, wenn sie gewinnen. Das Spiel muss einfach und leicht zu bedienen sein und sollte etwas bieten, das die Interessen Ihrer Kunden befriedigt. Bleiben Sie beim Fairplay: Die Gewinnchancen müssen mindestens 25 % betragen.
Sie können an einem Glücksradspiel oder einem Quiz teilnehmen.
Nehmen wir noch einmal Starbucks als Beispiel (tut mir leid, sie bringen ihr Treuespiel einfach zunichte). Jedes Jahr starten sie ihre Sommerspiele, bei denen Mitglieder ein Puzzlespiel spielen, Punkte sammeln und Belohnungen gewinnen können. Zu den Preisen gehören kostenlose Getränke, Essen, Accessoires, Geschenkkarten und sogar Reisen. Es macht süchtig!
Profi-Tipp: Sie können in Ihrem Ecwid-Shop ein spielerisches Treueprogramm einrichten Zufriedenheit App. Oder fügen Sie Ihrem Schaufenster ein Spinnrad hinzu Rabatt-Spin-Rad.
Das Cashback-Programm
Ein solches Treueprogramm ist ganz einfach: Kunden geben einen bestimmten Geldbetrag aus und erhalten einen Teil zurück. Es trägt zur Steigerung der Transaktionen bei und ist für den Kunden leicht zu verstehen.
Da dieses Treueprogramm keine unmittelbare Belohnung bietet, ist es von entscheidender Bedeutung, die Kunden an Ihre Marke zu binden. Die Ergebnisse sind erst nach einer bestimmten Zeitspanne und nach Wiederkäufen sichtbar.
Mit dem CVS Extra Care-Programm erhalten Sie beispielsweise 2 % aller Ihrer Einkäufe zurück.
Mehr lesen: Drei Preismodelle, die Sie in Ihrem Online-Shop implementieren können
Das Hybridprogramm
Hierbei handelt es sich um eine Kombination verschiedener Arten von Treueprogrammen.
Aber übertreiben Sie es nicht: Wenn Sie zu viele Typen kombinieren, kann das Ihre Kunden verwirren. Punkte- und Stufensysteme funktionieren gut zusammen, im Gegensatz zur Mischung aus Cashback, Spiel und
Beispiel: Wenn Sie sich für Kiehl's Rewards registrieren, erhalten Sie garantiert ein kostenloses Geburtstagsgeschenk sowie eine Prämie von 10 US-Dollar pro 100 US-Dollar, die Sie ausgeben.
Das Ambassador-Programm
Wie wäre es, wenn Sie Ihre Fans belohnen, indem Sie sie auf Ihre Botschafterliste setzen? Geben Sie ihnen kostenlose Geschenke oder VIP-Zugang zu Ihren Diensten, wenn sie im Gegenzug Ihren Shop in sozialen Medien, auf Bewertungswebsites und
Dieses Treueprogramm eignet sich hervorragend zur Steigerung des sozialen Nachweises und Markenbekanntheitswerbung. Potenzielle Kunden werden ermutigt, das Produkt auszuprobieren, nachdem sie gesehen haben, wie der Botschafter es verwendet und eine positive Bewertung abgegeben hat. Sie vertrauen ihrer Auswahl und Bewertungen in Form von Videos oder Bildern sind immer ehrlicher.
Das Botschafterprogramm von Lululemon ermöglicht beispielsweise Einzelpersonen, die sich einer Vielzahl von Aktivitäten wie Laufen, Yoga, Studiobesitzern, Künstlern und Köchen widmen, Teil der Lululemon-Community zu werden. Sie können ihre Produkte testen, mit anderen Botschaftern in Kontakt treten und Firmenveranstaltungen wie Yoga-Kurse veranstalten (während sie ihre Kleidung tragen).
Auf diese Weise fördert das Botschafterprogramm von Lululemon die Marke, demonstriert ihre Produkte in Aktion und schafft eine Community um sie herum.
Geburtstagsgeschenke
Das ist ganz einfach: Sie beschenken Ihre Käufer zum Geburtstag. Es funktioniert für jedes Unternehmen mit einer Kundendatenbank, und wenn Sie ein Geburtstagsgeschenk für die Anmeldung zum Abonnieren Ihres Newsletters anbieten, hilft es beim Aufbau einer E-Mail-Marketingliste. Ein Geschenk kann ein exklusives Produkt, ein Rabatt oder eine Probe sein. Wer freut sich nicht über Geschenke zum Geburtstag?
Zum Beispiel: World Market bietet an Ihrem Geburtstag eine kostenlose Belohnung – und es ist eine Überraschung!
Profi-Tipp: Hinzufügen Benutzerdefiniertes Feld zu Ihrer Kasse hinzufügen um Kunden nach ihrem Geburtstag zu fragen. Vergessen Sie nicht zu erklären, warum Sie danach fragen.
Alternativ können Sie das Kaufjubiläum eines Kunden feiern, indem Sie ihm eine senden Automatisierte E-Mail mit einem Rabattgutschein. Diese Option ist sogar noch einfacher, da Sie nicht alle Geburtstage Ihrer Kunden im Auge behalten müssen. Aktivieren Sie einfach die E-Mail „Ein Jahr nach dem Kauf“, geben Sie den Rabattbetrag an und die E-Mails werden automatisch an alle berechtigten Kunden gesendet. (Es ist eine gute Idee, Ihre Kunden über diesen Vorteil zu informieren, um die Loyalität zu stärken.)
Mehr erfahren: Best Practices für E-Commerce-E-Mail-Marketing zur Steigerung des Umsatzes um das Dreifache
Best Practices für Treueprogramme
Beachten Sie die folgenden wichtigen Richtlinien, um die Effektivität Ihres Treueprogramms zu maximieren:
- Halten Sie die Begriffe einfach und unkompliziert und sorgen Sie so für Klarheit für Ihre Kunden.
- Vereinfachen Sie die
Sign-up Prozess, sodass sie schnell und einfach beitreten können. - Bieten Sie wertvolle Prämien an, die ihre Treue lohnenswert und spannend machen.
- Fördern Sie kontinuierliches Engagement zur Förderung
langfristig Beteiligung. - Bieten Sie für jede ergriffene Maßnahme einen Mehrwert und motivieren Sie Kunden, aktiv zu bleiben.
- Vergessen Sie nicht, während des gesamten Programms Dankbarkeit und Wertschätzung für ihre Teilnahme auszudrücken.
Indem Sie diese Grundsätze befolgen, können Sie ein Treueprogramm erstellen, das Ihre Kunden wirklich fesselt und dafür sorgt, dass sie immer wieder zurückkommen.
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