12 Möglichkeiten, bei neuen Kunden Ihres Online-Shops Vertrauen zu wecken

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Es ist einfach, etwas herzustellen, das gekauft, verkauft und in die ganze Welt verschickt wird. Aber es ist viel schwieriger, Vertrauen herzustellen.

An e-commerce Händler verlangen ihren potenziellen Kunden viel ab: Sie sollen ihre Kreditkartendaten preisgeben, ihre Lieferadresse oder ihren Wohnort mitteilen. Dies können erhebliche Hürden auf Ihrem Weg zur Kundengewinnung sein. Um Einkäufe vertrauensvoll tätigen zu können, muss ein Kunde dem Verkäufer vertrauen können.

Wie kann sich ein Anbieter als vertrauenswürdig und des Vertrauens der Kunden würdig erweisen? Es ist schwierig, als Online-Händler erfolgreich durchzustarten, aber es gibt Dinge, die Sie tun können, um Vertrauen aufzubauen. Indem Sie sowohl kleine als auch große Dinge gut umsetzen, können Sie die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke radikal steigern.

Hier finden Sie einige Möglichkeiten, wie Sie Ihr Geschäft aus der Masse hervorstechen lassen und Kunden dazu bewegen können, wiederzukommen und erneut einzukaufen.

Optimieren Sie das Design Ihrer Site

Sie möchten, dass Ihre Website einfach und zugänglich ist – der Fokus sollte auf den Produkten liegen und darauf, wie Sie diese ganz einfach an Ihre Kunden bringen. Ein klares Design mit einer lesbaren Schriftart ist ein Muss.

Wenn Sie bereits eine Website haben, vielleicht eine Update ist fällig. Webanalysetools können ein wertvolles Bild davon zeichnen, welche Änderungen sich am vorteilhaftesten auf Ihren Datenverkehr und Ihre wahrgenommene Glaubwürdigkeit auswirken.

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Machen Sie gute Produktfotos und schreiben Sie gute Beschreibungen

Gutes Marketing ist der Schlüssel zum Erfolg in vielen Bereichen eines Online-Shops. Um dem Kunden die bestmögliche Sicht auf Ihr Produkt zu geben, verwenden Sie klare Bilder mit guter Beleuchtung, die mehrere Perspektiven zeigen. Halten Sie Beschreibungen kurz und bündig – versuchen Sie, ein Gleichgewicht zu finden, indem Sie alle notwendigen Informationen einschließen, ohne zu überladen zu sein. langatmig.

Wir haben Ihnen bereits eine Leitfaden zur Produktfotografie gleich hier.

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Erzählen Sie die Geschichte Ihrer Marke

Die Leute möchten wissen, wer Sie sind. Wie sind Sie zu diesem Geschäft gekommen? Was inspiriert Sie? Warum ist Ihr Produkt besser als die anderen? Eine Seite über die Geschichte und die Leidenschaft, die hinter Ihrem Unternehmen steht, macht Sie für Ihre Kunden greifbarer. Eine einzigartige Geschichte kann auch ein wertvolles Mittel sein, um sich von der Masse abzuheben.

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Mehr erfahren: So schreiben Sie eine „Über uns“-Seite, wenn Sie kein Werbetexter sind

Verwenden Sie ein Kontaktformular, damit die Leute Sie leicht erreichen können

Das scheint ein Klacks, Aber es ist im Interesse kleinerer Händler, dass potenzielle Kunden Sie leicht erreichen können. Richten Sie Ihre Kontakt als Formular die Kunden mit Kommentaren und anderen Informationen ausfüllen können, wird sowohl Ihnen als auch Ihren Käufern das Leben leichter machen.

Achten Sie darauf, schnell und höflich auf Bedenken und Kommentare zu reagieren, da dies Vertrauen schafft und zu einem insgesamt besseren Kundenerlebnis beiträgt.

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Starten Sie ein Blog und halten Sie es aktuell

Informieren Sie Ihre Kunden über Neuigkeiten aus dem Unternehmen und alles andere, was Sie Ihrem Online-Publikum mitteilen möchten. Geben Sie viele aktuelle Informationen an – so müssen Sie weniger Fragen beantworten und die Käufer bleiben gut informiert. Eine ständige Kommunikation trägt dazu bei, Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Einmal Käufer werden eher wiederkommen, wenn sie das Gefühl haben, auf dem Laufenden zu sein. Der Aufbau einer gut gemacht Blog bietet ihnen eine Möglichkeit, Kontakte zu knüpfen.

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Verwandt: Die Bedeutung eines Blogs und wie Sie einen für Ihren Shop starten

Teilen Sie Ihre Inhalte über soziale Medien

Facebook, Twitter, Instagram und andere soziale Netzwerke eignen sich hervorragend für die Vermarktung von Marken und deren Produkten. Je mehr Menschen Ihre Marke sehen und teilen, desto mehr Kunden werden Sie wahrscheinlich haben.

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Schreiben Sie eine FAQ-Seite

Wie ein Blog kann eine Seite mit häufig gestellten Fragen und deren Antworten die Anzahl grundlegender Fragen Ihrer Kunden reduzieren, indem sie leicht zugängliche Informationen über Ihre Marke und Ihre Produkte bereitstellt. Machen Sie es einfach "ein Stop Shop“ darüber, worum es in Ihrem Geschäft geht. Hat Ihr Unternehmen ein Leitbild, das Sie weitergeben möchten? Welche Fragen werden Ihnen viel häufiger gestellt als anderen? Dies ist ein großartiger Ort dafür, zusammen mit Informationen zu Versand, Größen und anderen von Ihnen angebotenen Dienstleistungen.

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Mehr erfahren: Warum Sie eine FAQ-Seite benötigen und wie Sie diese erstellen

Verfügen Sie über eine schlüssige Rückgaberichtlinie

Nichts schreckt einen Kunden schneller ab, als sich durch einen komplizierten Rückgabeprozess zu kämpfen oder auf einem Produkt sitzen zu bleiben, das er nicht braucht, weil Ihre Richtlinien verwirrend sind. Machen Sie von Anfang an klar, wie Ihre Rückgabebedingungen lauten, und Sie werden später weniger Gegenreaktionen erleben. Ihre Kunden werden auch eher wieder bei Ihnen einkaufen, wenn sie wissen, dass eine Rückgabe schnell und einfach ist.

Mehr erfahren: So verfassen Sie gute Rückgaberichtlinien für E-Commerce Shops

Bitten Sie um Bewertungen – Geben Sie einen Aufruf zum Handeln heraus

Bewertungen von Kundenservice , Website-Design und Gesamtleistung können eine enorme Hilfe sein, wenn Sie versuchen, Kunden zu gewinnen und zu halten. Sowohl Lob als auch Kritik sind von Vorteil, wenn Ihr Unternehmen Bewertungen erhält. Gute Kommentare zeigen, dass Sie etwas richtig machen, während negative Kommentare Bereiche aufzeigen können, in denen Verbesserungen erforderlich sind.

„Einen Aufruf zum Handeln aussprechen“ bedeutet einfach, dass Sie jemandem einen Grund geben, eine Bewertung zu schreiben. Tweeten Sie darüber, teilen Sie Ihre E-Mail-Adresse für den „Vorschlagskasten“ und sorgen Sie dafür, dass die Leute sich wohl dabei fühlen, Ihnen ihre Meinung mitzuteilen. Sie werden Ihre Mängel und Vorteile gleichermaßen erläutern. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, Probleme auf allen Ebenen anzusprechen, sei es ein defekter Link oder die Klarstellung falscher Versandinformationen. Ecwid App Market hat Hilfreiche Menschenmenge um Ihnen beim Hinzufügen von Bewertungen zu Ihrem Geschäft zu helfen.

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Gewinnen Sie Autorität durch das Google-Ranking

SEO oder Suchmaschinenoptimierung kann die Auffindbarkeit Ihrer Website verbessern, indem sie sie mit den Algorithmen kompatibel macht, die Suchmaschinen verwenden, um ihre Suchergebnisse zu bewerten. Das System basiert auf Schlüsselwörtern und anderen Signalen, die Ihre Website aussendet und auf die Suchmaschinen reagieren. Durch die Generierung spezifischer Inhalte zu einer Vielzahl von Schlüsselwörtern wird Ihre Website besser gefunden. mobilfreundlich, und die Werbung für Ihre Marke in sozialen Medien kann die Auffindbarkeit Ihrer Marke in Suchmaschinen verbessern.

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Zeigen Sie ein Sicherheitsabzeichen an

Das ist ein einfach zu installierende App von McAfee, erhältlich im Ecwid App Market. Wenn Sie das Badge prominent auf Ihrer Website anzeigen, wissen Ihre Kunden, dass Ihr Geschäft von jemandem betrieben wird, der sich der Idee bewusst ist, dass es wichtig ist, mit Ihren Online-Daten klug umzugehen. Wenn sich Käufer beim Einkaufen bei Ihnen wohl und sicher fühlen, ist es wahrscheinlicher, dass sie wiederkommen und erneut einkaufen.

Kreativ schummeln

Potenzielle Kunden vertrauen eher einem gut etabliert Unternehmen mit konkreter Erfahrung als ein Brandneu 101. Leider müssen wir alle irgendwo anfangen. Es gibt ein paar Möglichkeiten, wie ein neues Unternehmen die Regeln umgehen kann, um etwas glaubwürdiger zu wirken. Eine Änderung Ihrer Rechnungsnummern (z. B. 001 statt XNUMX) erweckt den Eindruck, dass Sie mehr Kunden haben.

Geben Sie sich als Ihr eigener Assistent aus, während Sie Anrufe für später planen. Sie können sogar Gerüchte in die Welt setzen, dass die Preise Ihres Unternehmens hoch sind, damit die Leute, die auf Ihre Website kommen, um sich zu informieren, dort angemessene Preise vorfinden. Diese kleinen, aber bedeutenden „Tricks“ können helfen, Kundenzufriedenheit und bringen Sie näher an das gut etabliert Ruf.

Abschließende Überlegungen

Glaubwürdigkeit darf nicht auf die leichte Schulter genommen werden. Jeden Tag ein bisschen daran zu arbeiten, ist der einzige Weg. Obwohl es entmutigend erscheinen kann, sind es kleine, aber konsequente Schritte, die zu einem sicheren, ästhetisch ansprechenden e-commerce Website. Indem Sie so viele dieser Tipps wie möglich umsetzen, kommen Sie Ihrem Ziel, sich als vertrauenswürdiges Unternehmen zu etablieren, das treue und zufriedene Kunden bedient, die Ihren Namen feiern, noch näher.

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10. Mai 2016

Über den Autor

Jesse ist Marketingmanager bei Ecwid und seit 2006 im E-Commerce und Internetmarketing tätig. Er hat Erfahrung mit PPC, SEO, Conversion-Optimierung und arbeitet gerne mit Unternehmern zusammen, um ihre Träume Wirklichkeit werden zu lassen.